หากต้องการระบุและแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว คุณจำเป็นต้องเข้าใจประวัติและบริบทของลูกค้า ซึ่งอาจมีความซับซ้อน AI เชิงสร้างสรรค์ของ Agentforce Assistantสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและสร้างโซลูชันและคำแนะนำทีละขั้นตอน เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล
ภาพรวม
ใช้คำอธิบายของการร้องเรียนเพื่อระบุคุณลักษณะต่างๆ ของเรื่องร้องเรียน รวมถึงประเภท เรื่อง วันที่เกิดเหตุ ผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึง และช่องทางที่บันทึกเรื่องร้องเรียน แทรกข้อมูลดังกล่าวลงในระเบียน JSON
ประเภทเทมเพลต
การสร้างฟิลด์
วัตถุที่ถูกอ้างอิง
การร้องเรียนต่อสาธารณะ
แหล่งที่มาของข้อมูล
ซีอาร์เอ็ม
วิธีการใช้เทมเพลตนี้
ภาพรวม
เร่งเวลาตอบกลับบริการและปรับแต่งคำตอบสำหรับการสอบถามของลูกค้าด้วยการรวมข้อมูลทางโซเชียล
ประเภทการดำเนินการ
แจ้งเตือน
วัตถุที่ถูกอ้างอิง
ติดต่อ, กรณีศึกษา, โพสต์โซเชียล
แหล่งที่มาของข้อมูล
ซีอาร์เอ็ม
วิธีการใช้การกระทำ
ภาพรวม
Customer Success ผู้จัดการสามารถเชื่อมโยงการขายกับการจัดส่งเพื่อเพิ่มอัตรากำไร ความภักดีของลูกค้า และช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย ค้นหาข้อมูลเทมเพลตโครงการใน Certinia Professional Services Cloud เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการตรวจสอบธุรกิจรายไตรมาสและอื่นๆ
ประเภทการดำเนินการ
ค้นหา แนะนำ และสร้าง Customer Success บันทึก
วัตถุที่ถูกอ้างอิง
บัญชี
แหล่งที่มาของข้อมูล
CRM, Certinia Professional Services Cloud และ Customer Success Cloud
วิธีการใช้การกระทำ
ติดตั้งและใช้ Agent Action ผ่าน Agentforce ใน Certinia Customer Service Cloud
เรียนรู้วิธีการสร้างคำเตือนสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณและนำมาสู่กระบวนการทำงาน
