การจัดการข้อพิพาทหมายถึงการกรองข้อมูลธุรกรรมที่ซับซ้อนและสร้างการตอบสนองในการติดตามผลอย่างรอบคอบ ซึ่ง AI สามารถลดเวลาในการแก้ไขปัญหาและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยการตรวจสอบข้อมูลธุรกรรมที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วและดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น
ภาพรวม
Agentforce Assistant สามารถช่วยดึงยอดคงเหลือในบัญชีที่กำหนดได้จากระบบธนาคารหลักหรือข้อมูลที่ซิงค์กับ Salesforce
ประเภทการดำเนินการ
Copilot
แหล่งข้อมูล
CRM หรือระบบการธนาคารหลัก (ผ่าน REST API)
วิธีใช้การดำเนินการ
เรียกใช้การดำเนินการด้วยคำว่า “รับยอดคงเหลือสำหรับ [ชื่อบัญชีทางการเงิน]”
ภาพรวม
Agentforce Assistant ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาธุรกรรมสำหรับบัญชีทางการเงินที่กำหนดได้ โดยระบบจะแสดงธุรกรรม 3 รายการพร้อมกัน พร้อมตัวเลือกสำหรับดูรายการอื่นๆ เพิ่มเติมในหน้าเดียว
ประเภทการดำเนินการ
Copilot
แหล่งข้อมูล
CRM หรือระบบการธนาคารหลัก (ผ่าน REST API)
วิธีใช้การดำเนินการ
เรียกใช้การดำเนินการด้วยคำว่า “รับข้อมูลธุรกรรมสำหรับ [ชื่อบัญชีทางการเงิน]”
ภาพรวม
Agentforce Assistant เลือกบัญชีทางการเงินที่เกี่ยวข้องของลูกค้า ดึงรายการธุรกรรมที่มีค่าธรรมเนียมล่าสุด จากนั้นสร้างเคสสำหรับการคืนเงินให้กับธุรกรรมที่มีค่าธรรมเนียมที่เลือก
ประเภทการดำเนินการ
Copilot
แหล่งข้อมูล
CRM ระบบการธนาคารหลัก (ผ่าน REST API สำหรับธุรกรรมที่มีค่าธรรมเนียมล่าสุด)
วิธีใช้การดำเนินการ
เรียกใช้การดำเนินการด้วยคำว่า “การคืนค่าธรรมเนียมสำหรับ [ชื่อบัญชี]”
เรียนรู้วิธีการสร้างคำเตือนสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณและนำมาสู่กระบวนการทำงาน
