ผู้ค้าปลีก: ขยายความสำเร็จด้วยชุดซอฟต์แวร์ครบวงจรแบบใหม่
เรียนรู้เพิ่มเติม
B2C Commerce
เพิ่มรายได้และความภักดีของลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มการค้าที่ให้ความสำคัญกับตัวแทนขายเป็นอันดับแรกเพียงแห่งเดียว สร้างผลตอบแทนเร็วขึ้นด้วยเครื่องมือการขายสินค้าที่มีประสิทธิภาพและข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาด เพิ่มประสิทธิภาพของนักพัฒนาและทำกำไรมากขึ้นด้วย API แบบ Headless ที่ขยายได้ ใช้ประโยชน์จากทักษะ Agentforce ในด้านการค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายและเติบโตอย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงกันเป็นหนึ่งเดียว
B2C Commerce ช่วยให้คุณทำอะไรได้บ้าง
เปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าด้วยประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ปรับให้เข้ากับความต้องแบบเฉพาะตัว เชื่อมต่อถึงกัน และมีความยืดหยุ่น บรรลุเป้าหมายการขายและขยายการค้าไปทั่วทุกที่
สร้างประสบการณ์แบรนด์ของคุณในแบบของคุณ
เข้าสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็วด้วยเทมเพลตหน้าร้านที่ทันสมัยและพร้อมใช้งานทันทีหลังแกะกล่อง สร้างหน้าร้านที่มีฟีเจอร์ครบครันและตอบโจทย์แบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
สร้างประสบการณ์ที่รวดเร็วได้แบบไม่ซ้ำใคร พร้อมปลดล็อกความคล่องตัวด้วย หน้าร้านที่ปรับแต่งได้ ซึ่งเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของเรา เร่งความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ พัฒนาปรับปรุงได้เร็วขึ้น และผสานฟังก์ชันการทำงานที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้า
ใช้ประโยชน์จากการลงทุนที่มีอยู่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับประสบการณ์ส่วนหน้าของคุณด้วย API แบบ Headless ของเรา ซึ่งมอบสถาปัตยกรรมที่สมบูรณ์แบบเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
ลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของธุรกิจของคุณ
เพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งนำไปสู่ผลกำไรที่มากขึ้นและเพิ่มรายได้โดยเฉลี่ยได้ถึง 29%*
*เมตริก Salesforce Platform ปี 2023
เห็นผลตอบแทนเร็วขึ้น ด้วยการเพิ่มศักยภาพของทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ ซึ่งช่วยสร้างกำไรสูงขึ้นจากการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้า และประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับการใช้เทคโนโลยีแบบเดิม ลูกค้า หน้าร้านที่ปรับแต่งได้ ทำรายได้คืนทุนภายใน 6 เดือน*
*รายงานวิจัยผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวม™ จากการใช้แพลตฟอร์มของ Salesforce Commerce Cloud หน้าร้านที่ปรับแต่งได้ ปี 2024
เติบโตได้เร็วขึ้นด้วยข้อมูลทั้งหมดของคุณที่เชื่อมต่อโดยตรงบนแพลตฟอร์มเดียว เข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมแบบ 360 องศาโดยไม่ต้องรวบรวมข้อมูลมาจากหลายๆ โซลูชัน
สร้างรายได้เพิ่มขึ้นด้วย AI
เพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าและลดต้นทุนบริการด้วยประสบการณ์การค้าเชิงสนทนาที่ราบรื่น มีข้อมูลรองรับ และปลอดภัยอย่างเต็มรูปแบบด้วยระบบที่เชื่อถือได้ของ Salesforce ทักษะ Agentforce ในการนำทางการช้อปปิ้งช่วยให้คุณสามารถให้บริการผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยลูกค้าค้นหาสินค้าและทำการซื้อได้เร็วขึ้นโดยใช้ภาษาธรรมชาติบนหน้าร้านค้าหรือแอปพลิเคชันสำหรับส่งข้อความของคุณ
ดึงดูดใจผู้ซื้อด้วยประสบการณ์การซื้อที่รวดเร็วทันใจและเป็นส่วนตัว ตั้งแต่คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปจนถึง AI เชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย Einstein
รวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายแหล่งไว้ในมุมมองเดียว ด้วยการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ คุณสามารถยกระดับประสบการณ์การซื้อสินค้าด้วยการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายโดยใช้ AI และเพิ่มรายได้ถึง 175% ต่อการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ*
*ข้อมูลจากลูกค้านำร่อง Data Cloud สำหรับCommerce ปี 2024
ปรับขยายธุรกิจด้วยความมั่นใจอย่างเต็มที่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานไซต์ของคุณอยู่เสมอในช่วงเวลาที่มีการช้อปปิ้งสูงสุด ด้วยตัวควบคุมที่มีความทนทานระดับโลกต่อการเกิดข้อผิดพลาด (FTC) และสถาปัตยกรรมซ้ำซ้อน พร้อมด้วยการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และเทคโนโลยีการกู้คืนความเสียหายขั้นสูง จึงสำรองข้อมูลย้อนหลังได้สูงถึง 99.99%*
*สถิติของแพลตฟอร์ม Salesforce
เข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ด้วยเครื่องมือที่สอดคล้องกับกฎระเบียบสำหรับผู้ค้าทั่วโลก เครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวของเราช่วยให้ผู้ค้าปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลกได้ เช่น GDPR และ CCPA อีกทั้งยังรองรับการใช้งานในหลายภูมิภาคและหลายเว็บไซต์ สมุดราคาที่ซับซ้อน การรองรับหลายภาษา และอื่นๆ อีกมากมาย B2C Commerce ให้บริการผู้ซื้อกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลกอย่างภาคภูมิใจ*
*เมตริกของแพลตฟอร์ม Salesforce
ความน่าเชื่อถือคือค่านิยมหลักของเรา คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและเทคโนโลยีที่ดีที่สุด พร้อมการให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อความโปร่งใสของการดำเนินงานในไซต์ของคุณ ด้วย eCDN ที่ฝังไว้ ไฟร์วอลล์แอปพลิเคชันเว็บ และการมองเห็นที่ครอบคลุมการดำเนินงานทั้งหมดของไซต์ในเครื่องมือของบุคคลที่สามที่คุณใช้ ไซต์และข้อมูลของลูกค้าของคุณจะได้รับการปกป้อง
ขายสินค้าได้มากขึ้นในทุกการโต้ตอบด้วยแพลตฟอร์มการค้าที่สมบูรณ์แบบที่สุด
หน้าร้านที่ปรับแต่งได้
สร้างประสบการณ์ที่รวดเร็วและเป็นเอกลักษณ์เฉพาะ และปลดล็อกความคล่องตัวด้วย หน้าร้านที่ปรับแต่งได้. เร่งความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ พัฒนาปรับปรุงได้เร็วขึ้น และผสานฟังก์ชันการทำงานที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้า
Order Management
ลดความยุ่งยากในการจัดการใบสั่งที่กระจาย เพื่อการจัดส่งที่ราบรื่น โปร่งใส และบริการระดับ 5 ดาว
Data Cloud
รวมข้อมูลลูกค้าของคุณและดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกด้วย AI และระบบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์
Commerce AI
อัตราการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้าสูงขึ้นพร้อมกับปริมาณงานที่ลดลงด้วย AI ทีฝังไว้
เราทำยอดคำสั่งซื้อได้มากกว่า 72,000 รายการภายในเวลาเพียง 12 นาทีด้วย Salesforce ซึ่งเราไม่สามารถทำได้บนแพลตฟอร์มก่อนหน้านี้
จอช สไมลีย์รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีระดับโลก, Funko
ติดตามข่าวสารล่าสุดทั้งหมดเกี่ยวกับการค้า
ลงทะเบียนรับจดหมายข่าวการค้ารายเดือนของเราเพื่อรับการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณ
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปกับ Commerce Cloud แล้วหรือยัง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ B2C Commerce
Salesforce B2C Commerce เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์ชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างและจัดการร้านค้าออนไลน์ของตนเองได้ B2C Commerce ซึ่งใช้โดยผู้ค้าปลีกหลายพันรายทั่วโลก ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น ทั้งปรับขนาดและปรับแต่งได้ จึงสามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจได้ทุกขนาด เป็นแพลตฟอร์ม อีคอมเมิร์ซ B2C เพียงแห่งเดียวที่มี Agentforce ระบบ AI ที่สมบูรณ์ในตัวและเชื่อมต่อโดยตรงกับ Salesforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI CRM และ Digital Labor อันดับ 1
ด้วย B2C Commerce ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้าง จัดการ และปรับแต่ง ร้านค้าออนไลน์ ของตนเองได้ ด้วยตัวเลือกการใช้งานที่ยืดหยุ่น ผู้ใช้สามารถสร้างหน้าร้านด้วยเทมเพลต สถาปัตยกรรมแบบประกอบได้ หรือใช้แนวทางแบบไฮบริด B2C Commerce นำเสนอ Business Manager ที่มาพร้อมเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับผู้ค้า รวมถึงการจัดการแค็ตตาล็อกและหมวดหมู่ สินค้าคงคลัง สินค้า สมุดราคา การจัดการลูกค้า การสร้างแคมเปญและโปรโมชั่น การผสานรวมโซเชียล และอื่นๆ อีกมากมาย B2C Commerce ยังนำเสนอชุดความสามารถ AI เชิงทำนายและเชิงสร้างสรรค์ที่ครบครัน แผงควบคุมและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ Agentforce
ไม่ว่าคุณจะต้องการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่หรือขยายเข้าสู่ตลาดใหม่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C จะช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างมากโดยการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นผ่านช่องทางการขายทั้งหมด เพิ่มรายได้ด้วยการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าทุกคน และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับธุรกิจและลูกค้าของคุณผ่านการวิเคราะห์ โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้า Salesforce B2C Commerce มีรายได้เติบโตขึ้น +29% โดยใช้ประโยชน์จากความสามารถในการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าสนใจ มีประสิทธิภาพ และปลอดภัย
มีปัจจัยหลายประการที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกโซลูชัน B2C ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจของคุณอย่างชัดเจนและทำความเข้าใจถึงความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มที่คุณเลือกสามารถรองรับการเติบโตได้ และประเมินความสามารถในการผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบอันทรงประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่จำเป็น คุณจะต้องมีฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อรักษาหน้าร้านให้ปลอดภัยในทุกเขตอำนาจศาล นอกจากนี้แล้ว ให้พิจารณาต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่อาจเกิดขึ้นด้วย — แพลตฟอร์มของคุณควรช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต ลองดูว่าธุรกิจประเภทเดียวกันใช้แพลตฟอร์มใด รวมถึงผลลัพธ์ด้วย หากพิจารณาประเด็นต่างๆ เหล่านี้อย่างรอบคอบ คุณจะสามารถค้นหาโซลูชัน B2C ที่สอดคล้องกับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณได้
Salesforce B2C Commerce โดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์ม B2C Commerce ที่ดีที่สุดเนื่องจากการปรับแต่งขั้นสูง การวิเคราะห์เชิงลึก การบูรณาการที่ราบรื่นกับแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง และ AI ที่ทันสมัยและตัวแทนอัตโนมัติ ด้วยสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและมีความสามารถสูงในการปรับขนาด จึงทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ตัวเลือกการปรับแต่งที่ครอบคลุม ความสามารถ SEO ที่แข็งแกร่ง และ การขายสินค้า และเครื่องมือการดูแลระบบช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เหมาะสม Salesforce B2C Commerce ได้รับการยกย่องให้เป็นผู้นำใน Gartner Magic Quadrant เป็นเวลาเก้าปีติดต่อกัน โดยโดดเด่นในเรื่องความคล่องตัวและความสามารถในการขยายไปทั่วโลก ด้วยการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้และชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมเพื่อจัดการการดำเนินการที่ซับซ้อน B2C Commerce จึงเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับธุรกิจทุกขนาด
Salesforce B2C Commerce นำเสนอชุดความสามารถ AI เต็มรูปแบบ รวมถึงการทำนายและการสร้าง รวมถึง ตัวแทนอัตโนมัติ ความเป็นผู้นำของ Salesforce ในด้าน AI หมายความว่า B2C Commerce มีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น คำแนะนำในการค้นหา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ การเรียงลำดับเชิงคาดการณ์ และการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป ซึ่งทั้งหมดขับเคลื่อนโดย Einstein ผู้ค้าขายสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย ด้วย Data Cloud สำหรับการพาณิชย์ ผู้ค้าปลีกสามารถประสานข้อมูลจากหลายแหล่ง (เช่น การตลาด การบริการ และการพาณิชย์) เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย จากข้อมูลเหล่านี้ พวกเขาสามารถเปิดใช้งานแคมเปญและโปรโมชันได้อย่างมีกลยุทธ์ และด้วย Agentforce ซึ่งเป็นเลเยอร์ตัวแทนของแพลตฟอร์ม Salesforce ทำให้สามารถปรับใช้ตัวแทนที่ช่วยเหลือผู้ซื้ออย่างชาญฉลาดและเพิ่มรายได้ได้อย่างง่ายดาย