การพาณิชย์นั่นเอง
รวมเป็นหนึ่งจริงๆ
แพลตฟอร์มการพาณิชย์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สมบูรณ์แบบที่สุดและปรับแต่งได้มากที่สุดในโลกนั้นทรงพลังยิ่งขึ้นและใช้งานง่ายขึ้น มาดูกันว่ามีอะไรใหม่บ้าง
แพลตฟอร์มการพาณิชย์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สมบูรณ์แบบที่สุดและปรับแต่งได้มากที่สุดในโลกนั้นทรงพลังยิ่งขึ้นและใช้งานง่ายขึ้น มาดูกันว่ามีอะไรใหม่บ้าง
ด้วย Unified Commerce คุณจะได้รับแพลตฟอร์มการพาณิชย์ที่ครอบคลุมและสมบูรณ์ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เป็นแพลตฟอร์มการพาณิชย์เพียงแห่งเดียวที่ขยายและผสมผสานการพาณิชย์กับการขาย การบริการ และการตลาดได้อย่างลงตัว ทันทีที่แกะกล่อง คุณจะได้รับหน้าร้าน B2B และ D2C Order Management และการชำระเงินที่รวมเป็นหนึ่งทั้งหมดใน Salesforce Platform ขณะนี้ การสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สมบูรณ์แบบใช้เวลาน้อยลงและสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 42%*
* เมตริก Salesforce FY23 Customer Success
Agentforce ตัวแทนคือแอปพลิเคชันที่ทำงานเชิงรุกและอิสระซึ่งให้การสนับสนุนแก่ผู้ค้าและลูกค้าตลอดเวลา ข้อมูลเหล่านี้มีพื้นฐานมาจากแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น ปฏิสัมพันธ์ในร้าน ความคิดเห็นของลูกค้า โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวม ระบบ ERP ข้อมูล CRM และข้อมูลเมตา เพื่อดำเนินการตามบทบาทที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขา และเนื่องจากความไว้วางใจคือคุณค่าอันดับ 1 ของเรา พวกเขาจึงดำเนินงานอย่างปลอดภัยโดยปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยอย่างชัดเจน
ช่วยให้ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซสร้างและดำเนินการไซต์ด้วยการตั้งค่าการสนทนาและการตั้งเป้าหมาย ตัวแทนสามารถทำงานทั่วไปให้เสร็จสมบูรณ์ได้ เช่น สร้างโปรโมชันส่วนบุคคล การเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ หรือดำเนินการเชิงรุกตามข้อมูลเชิงลึก
เพิ่มพลังให้ผู้ซื้อ B2B ด้วยประสบการณ์ระดับผู้บริโภค ช่วยให้พวกเขาค้นหา ซื้อ หรือสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างง่ายดายด้วยราคาที่เจรจาไว้ล่วงหน้า ใช้ภาษาธรรมชาติ ภาพถ่าย หรือวิดีโอ ซึ่งทั้งหมดเชื่อมต่อกับข้อมูลทั่วทั้งองค์กร เพื่ออำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อสินค้าใหม่ที่มีปริมาณมากและการสนทนาแบบเจาะลึกผ่านช่องทางดิจิทัล และเร่งธุรกรรมบนแอปส่งข้อความยอดนิยม
มอบสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการอย่างแท้จริงและเปิดใช้งานการชำระเงินที่ราบรื่นบนทุกช่องทางดิจิทัลด้วย Agentforce Personal Shopper แตกต่างจากแชทบอททั่วไป มันใช้เหตุผล เรียนรู้ และปรับตัว เมื่อบูรณาการเข้ากับไซต์อีคอมเมิร์ซและแอปการส่งข้อความแล้ว จะเข้าถึงข้อมูลทั่วทั้งองค์กร เช่น แค็ตตาล็อก ผลิตภัณฑ์ ความชอบของลูกค้า และพฤติกรรม เพื่อมอบบทสนทนาที่ปรับแต่งให้เหมาะสมและเป็นธรรมชาติ และปรับปรุงกระบวนการซื้อให้มีประสิทธิภาพ
Unified Commerce มาพร้อมกับระบบพาณิชย์ การตลาด การขาย และการบริการที่เชื่อมต่อไว้อย่างครบครันและสามารถกำหนดค่าเองได้ทันที ด้วยทุกสิ่งที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านแบบ B2B และ D2C, Order Management และการชำระเงินที่รวมอยู่ในแคตตาล็อกเดียว การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ครอบคลุมจึงรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ด้วยเทมเพลตที่มีสไตล์ใหม่ การโหลดเพจที่เร็วขึ้น และส่วนประกอบไซต์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างไซต์ D2C ที่ใช้งานง่าย ตอบสนองได้ดี และราบรื่น ไม่ว่าจะเป็น B2C หรือ B2B บริษัทต่างๆ ก็สามารถมอบประสบการณ์ที่คุ้นเคยและรวดเร็วที่ผู้บริโภคคาดหวังจากการช้อปปิ้งดิจิทัลในชีวิตประจำวันได้
การจัดการไซต์ทั่วโลกหลายแห่งเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น คุณถามแล้วตอนนี้คุณสามารถทำงานของคุณได้ด้วยการคลิกน้อยลง ตอนนี้คุณสามารถสลับไปมาระหว่างโมดูลต่างๆ เพื่อทำภารกิจประจำวันต่างๆ ทั้งหมดในที่เดียว เช่น การตั้งค่าแคมเปญ การกำหนดผลิตภัณฑ์ให้กับเพจ การจัดแสดงสินค้า การอัปเดตคำค้นหา และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่ายกว่า ข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็ว การฝึกอบรมและการแจ้งเตือน และความสามารถในการบันทึกคุณสมบัติและแอพที่คุณชื่นชอบลงในหน้าจอหลัก คุณสามารถบรรลุเป้าหมายและเห็นคุณค่าได้อย่างรวดเร็ว
เพิ่มการแปลงและความพึงพอใจของผู้ซื้อด้วยสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ที่ระดับร้านค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น พ่อค้าสามารถดูสิ่งที่สามารถสั่งซื้อได้ สิ่งที่สามารถจัดส่งได้ วันที่มีสินค้าในอนาคต และอื่นๆ อีกมากมาย ข้อมูลนี้จะแจ้งให้ Data Cloud ทราบถึงรายงานการพาณิชย์ เช่น ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสินค้าคงคลัง เพื่อช่วยคาดการณ์วิธีการจัดการเครือข่ายสินค้าคงคลัง และหลีกเลี่ยงสินค้าคงคลังส่วนเกินและการขายหมด
วิธีการซื้อที่เชื่อมต่อมากที่สุด Checkout ถือเป็นประสบการณ์การชำระเงินแบบพร้อมใช้งานสูงสุดสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ โดยพร้อมให้บริการทั่วทั้งธุรกิจของคุณและทุกช่องทาง และใช้เวลาในการตั้งค่าเพียง 10 นาทีเท่านั้น มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเชื่อถือได้ให้กับลูกค้าไม่ว่าจะช้อปปิ้งที่ใด ขณะเดียวกันก็สร้างโอกาสในการเพิ่มรายได้มากขึ้น
เข้าถึงผู้ซื้ออีกหลายล้านคนโดยเพิ่มความสามารถในการ "ซื้อด้วย Prime" ลงในอีคอมเมิร์ซ การจัดการคำสั่งซื้อ และประสบการณ์การชำระเงินของคุณ และฝังบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จาก Amazon ลงในหน้ารายการผลิตภัณฑ์ของคุณ มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อของ Amazon บนทุกช่องทาง สัมผัสประสบการณ์การชำระเงินที่เชื่อถือได้ในระดับโลก รวมถึงการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรี การคืนสินค้าที่ไม่มีปัญหา และบริการจัดส่งที่ง่ายดาย เพื่อให้คุณสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งและการเขียนรีวิวที่เหนือระดับ
ปรับปรุงการแปลงและเร่งความเร็วเส้นทางการซื้อด้วยส่วนประกอบการชำระเงินที่จำเป็น เช่น การชำระเงินด้วยคลิกเดียว และบริการผู้ค้าพื้นฐาน เช่น ภาษีและการจัดส่ง Link by Stripe และ Amazon Pay พร้อมใช้งานเป็นตัวเลือกการชำระเงินแบบด่วนแล้ว เพื่อเสริมตัวเลือกการชำระเงินแบบคลิกเดียวอื่นๆ เช่น Apple Pay และ PayPal
ลูกค้าปัจจุบันของ Stripe หรือ Adyen สามารถใช้ประโยชน์จาก Salesforce Payments ได้โดยไม่ต้องทำสัญญาใหม่ ผ่านโมเดล Bring Your Own Gateway (BYOG) ตอนนี้ลูกค้า Adyen หรือ Stripe สามารถซื้อ Commerce Cloud และใช้ Salesforce Payments กับบัญชีที่มีอยู่ได้ โดยไม่ต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการชำระเงินหรือสร้างการบูรณาการ
สร้างแคมเปญการตลาดและการพาณิชย์ร่วมกันอย่างง่ายดาย ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการมีส่วนร่วมและการซื้อโดยละเอียดเพื่อสร้างกลุ่มการตลาดที่แม่นยำ เข้าถึงลูกค้าด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลอย่างสูงและดึงดูดผู้ซื้อให้กลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งด้วยการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในตะกร้าและสินค้ากลับมาอยู่ในสต็อกในเวลาที่เหมาะสม
รวมทุกอย่างตั้งแต่จุดขายไปจนถึงการชำระเงินและศูนย์ติดต่อลูกค้า จัดการทุกคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย ตัวแทนบริการสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อ ดำเนินการคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยน และสั่งซื้อสินค้าแทนลูกค้าได้โดยตรงภายในคอนโซลบริการลูกค้าของตน
เพิ่มยอดขายด้วยการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ขั้นสูง ชุดผลิตภัณฑ์ และการสมัครสมาชิกรูปแบบดิจิทัล โดยใช้ราคาที่ทีมขายของคุณเจรจาไว้ล่วงหน้า จัดการทั้งสัญญาทางดิจิทัลและการสั่งซื้อสินค้าทางกายภาพจริงในที่เดียวด้วยโมเดลข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน
นำข้อมูลทั้งหมดของคุณมารวมกันไว้ในโปรไฟล์รวม — CRM การตลาด การพาณิชย์ และแม้แต่ข้อมูลของบุคคลที่สามที่จัดเก็บใน Data Cloud ตัดสินใจโดยอิงตามข้อมูลซึ่งจะเพิ่มรายได้และเพิ่มประสิทธิภาพ ยกระดับการปรับแต่งสู่ขั้นต่อไปด้วยโปรโมชั่นที่ไม่ซ้ำใครสำหรับนักช้อปแต่ละคน รับข้อมูลวิเคราะห์เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจที่ได้รับข้อมูลมากขึ้น เช่น การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ซื้อบ่อยครั้งด้วยกัน ประหยัดเวลาด้วยการทำงานอัตโนมัติ เช่น การแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต็อกอีกครั้ง และการเริ่มดำเนินการบริการ
Data Cloud ช่วยให้คุณประสานข้อมูลองค์กร เช่น รายละเอียดผลิตภัณฑ์ สถานะสินค้าคงคลัง และประวัติการทำธุรกรรม เข้ากับข้อมูลลูกค้า เพื่อสร้างมุมมองเดียวในการเข้าถึงและใช้งานตลอดขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า เพิ่มรายได้และดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพด้วยข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมด้วยระบบอัตโนมัติที่ช่วยคุณชี้นำการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐาน หรือการส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งและสินค้ามีในสต็อกอีกครั้ง
Data Cloud กลุ่มต่างๆ ช่วยให้คุณส่งมอบประสบการณ์ที่มีมูลค่าสูงแบบข้ามช่องทางให้กับกลุ่มลูกค้าที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยได้รับการปรับปรุงด้วยข้อมูลการพาณิชย์ การนำข้อมูลจากแหล่งข้อมูลออนไลน์ในร้านค้าของบุคคลที่สาม บทวิจารณ์ และโปรไฟล์รวม จะช่วยให้คุณสร้างการเดินทางทั่วไปใน Marketing Cloud, Commerce Cloud และ Service Cloud ได้
Cart Intelligence มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ให้ลูกค้ารู้สึกอยากซื้อเพิ่มอีก ด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลที่จัดเก็บใน Data Cloud และข้ามช่องทางต่างๆ คุณจะมีความสามารถในการสร้างระดับใหม่ของการปรับแต่งส่วนบุคคลที่เปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับรถเข็นของตน
ลองจินตนาการถึงมุมมองที่ชัดเจนของสินค้าคงคลังทั่วทั้งธุรกิจของคุณและพร้อมใช้งานทุกเมื่อที่คุณต้องการ Inventory Intelligence ช่วยให้คุณสามารถควบคุมสต๊อกสินค้าและทำงานอัตโนมัติที่ใช้เวลานาน เช่น การแจ้งเตือนสินค้าหมดสต๊อก
ต้องการเห็นผลตอบแทนน้อยลงและความภักดีมากขึ้นหรือไม่? Returns Insights วิเคราะห์ภาษาธรรมชาติที่มีอยู่ในรหัสเหตุผลการส่งคืนและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และสร้างการอัปเดตคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดำเนินการได้ ด้วยวิธีนี้ ร้านของคุณจะมีนวัตกรรมใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง และลูกค้าของคุณก็กลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง
ติดตามความพร้อมและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์อย่างใกล้ชิดเพื่อให้คุณพร้อมสำหรับการเคลื่อนไหวครั้งต่อไปได้เสมอ ใช้มาตรการเชิงรุกเช่นการอัปเดตราคาเพื่อเพิ่มการแปลง สร้างกลุ่มอัตโนมัติสำหรับสินค้าที่ซื้อร่วมกันบ่อยครั้ง ดำเนินการส่งเสริมการขายโดยอิงตามพฤติกรรมของลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งขับเคลื่อนโดยข้อมูลที่เชื่อมต่อของคุณผ่าน Data Cloud
ต้องการแพลตฟอร์มที่คุณไม่อาจเติบโตเกินได้หรือไม่? เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ D2C แบบบริการตนเองได้ทันที หรือหากคุณเป็นลูกค้า Salesforce หน้าร้านของคุณจะรวมอยู่ด้วย ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด พ่อค้าสามารถสร้างหน้าร้านได้ภายในไม่กี่นาทีด้วยประสบการณ์การตั้งค่าแบบมีคำแนะนำ เพิ่มโซลูชันการชำระเงินที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม และเริ่มขายออนไลน์
รับเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อเริ่มต้นธุรกิจของคุณและเพิ่มรายได้ในชุดเดียว ลองซื้อ Commerce Cloud พร้อมสิทธิ์เข้าถึงด้านการขาย การบริการ และการตลาด
หากคุณเป็นลูกค้า Sales Cloud และ Service Cloud * คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าใช้งานด้านการพาณิชย์ การตลาด และความสามารถด้านข้อมูลที่มีอยู่ใน CRM ของคุณได้ฟรี
* หน้าร้านมีให้บริการเฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น สำหรับลูกค้า Enterprise Edition ขึ้นไป ติดต่อ AE ของคุณเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง
เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการกระทำและสร้างรายได้ตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วยการค้าที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะบน Salesforce Platform คุณจะได้รับการพาณิชย์ที่เป็นหนึ่งเดียวโดยสมบูรณ์ รวมถึงข้อมูลที่พร้อมใช้งาน AI และฟีเจอร์การวิเคราะห์
ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะพาคุณไปที่ใด คุณจะพร้อมด้วยนวัตกรรม AI ที่สามารถเปลี่ยนโอกาสให้กลายเป็นรายได้ได้อย่างรวดเร็ว และมันก็จะดีขึ้นเรื่อยๆ
รับข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นเกี่ยวกับทุกสิ่งที่นี่โดยรับชมการปาฐกถาสำคัญของ Commerce จาก Dreamforce 2024 บน Salesforce+ รับฟังโดยตรงจากผู้นำของเราว่าการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และนวัตกรรมใหม่ล่าสุดของเรานั้นจะช่วยเพิ่มผลผลิตและรายได้อย่างไร
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ