การพาณิชย์นั่นเอง
รวมเป็นหนึ่งจริงๆ

แพลตฟอร์มการพาณิชย์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สมบูรณ์แบบที่สุดและปรับแต่งได้มากที่สุดในโลกนั้นทรงพลังยิ่งขึ้นและใช้งานง่ายขึ้น มาดูกันว่ามีอะไรใหม่บ้าง

การพาณิชย์รวมศูนย์
กลุ่มพนักงาน

ขยายทีมงานของคุณและสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าของคุณด้วยตัวแทน

Agentforce ตัวแทนคือแอปพลิเคชันที่ทำงานเชิงรุกและอิสระซึ่งให้การสนับสนุนแก่ผู้ค้าและลูกค้าตลอดเวลา ข้อมูลเหล่านี้มีพื้นฐานมาจากแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น ปฏิสัมพันธ์ในร้าน ความคิดเห็นของลูกค้า โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวม ระบบ ERP ข้อมูล CRM และข้อมูลเมตา เพื่อดำเนินการตามบทบาทที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขา และเนื่องจากความไว้วางใจคือคุณค่าอันดับ 1 ของเรา พวกเขาจึงดำเนินงานอย่างปลอดภัยโดยปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยอย่างชัดเจน

ช่วยให้ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซสร้างและดำเนินการไซต์ด้วยการตั้งค่าการสนทนาและการตั้งเป้าหมาย ตัวแทนสามารถทำงานทั่วไปให้เสร็จสมบูรณ์ได้ เช่น สร้างโปรโมชันส่วนบุคคล การเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ หรือดำเนินการเชิงรุกตามข้อมูลเชิงลึก

เพิ่มพลังให้ผู้ซื้อ B2B ด้วยประสบการณ์ระดับผู้บริโภค ช่วยให้พวกเขาค้นหา ซื้อ หรือสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างง่ายดายด้วยราคาที่เจรจาไว้ล่วงหน้า ใช้ภาษาธรรมชาติ ภาพถ่าย หรือวิดีโอ ซึ่งทั้งหมดเชื่อมต่อกับข้อมูลทั่วทั้งองค์กร เพื่ออำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อสินค้าใหม่ที่มีปริมาณมากและการสนทนาแบบเจาะลึกผ่านช่องทางดิจิทัล และเร่งธุรกรรมบนแอปส่งข้อความยอดนิยม

มอบสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการอย่างแท้จริงและเปิดใช้งานการชำระเงินที่ราบรื่นบนทุกช่องทางดิจิทัลด้วย Agentforce Personal Shopper แตกต่างจากแชทบอททั่วไป มันใช้เหตุผล เรียนรู้ และปรับตัว เมื่อบูรณาการเข้ากับไซต์อีคอมเมิร์ซและแอปการส่งข้อความแล้ว จะเข้าถึงข้อมูลทั่วทั้งองค์กร เช่น แค็ตตาล็อก ผลิตภัณฑ์ ความชอบของลูกค้า และพฤติกรรม เพื่อมอบบทสนทนาที่ปรับแต่งให้เหมาะสมและเป็นธรรมชาติ และปรับปรุงกระบวนการซื้อให้มีประสิทธิภาพ

ออลอินวัน

Unified Commerce มีสิ่งเหล่านี้และอีกมากมาย:

ภาพนี้แสดงหน้าร้าน D2C ของแบรนด์ชื่อ Alpine Group ซึ่งเป็นแบรนด์กลางแจ้งที่กำลังมีการลดราคา

การแปลงที่สูงขึ้น ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

ด้วยเทมเพลตที่มีสไตล์ใหม่ การโหลดเพจที่เร็วขึ้น และส่วนประกอบไซต์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างไซต์ D2C ที่ใช้งานง่าย ตอบสนองได้ดี และราบรื่น ไม่ว่าจะเป็น B2C หรือ B2B บริษัทต่างๆ ก็สามารถมอบประสบการณ์ที่คุ้นเคยและรวดเร็วที่ผู้บริโภคคาดหวังจากการช้อปปิ้งดิจิทัลในชีวิตประจำวันได้

ชำระเงินได้ทุกช่องทาง

วิธีการซื้อที่เชื่อมต่อมากที่สุด Checkout ถือเป็นประสบการณ์การชำระเงินแบบพร้อมใช้งานสูงสุดสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ โดยพร้อมให้บริการทั่วทั้งธุรกิจของคุณและทุกช่องทาง และใช้เวลาในการตั้งค่าเพียง 10 นาทีเท่านั้น มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเชื่อถือได้ให้กับลูกค้าไม่ว่าจะช้อปปิ้งที่ใด ขณะเดียวกันก็สร้างโอกาสในการเพิ่มรายได้มากขึ้น

เข้าถึงผู้ซื้ออีกหลายล้านคนโดยเพิ่มความสามารถในการ "ซื้อด้วย Prime" ลงในอีคอมเมิร์ซ การจัดการคำสั่งซื้อ และประสบการณ์การชำระเงินของคุณ และฝังบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จาก Amazon ลงในหน้ารายการผลิตภัณฑ์ของคุณ มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อของ Amazon บนทุกช่องทาง สัมผัสประสบการณ์การชำระเงินที่เชื่อถือได้ในระดับโลก รวมถึงการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรี การคืนสินค้าที่ไม่มีปัญหา และบริการจัดส่งที่ง่ายดาย เพื่อให้คุณสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งและการเขียนรีวิวที่เหนือระดับ

หน้าจอมือถือจากมุมมองของนักช้อปที่กำลังซื้อสินค้าจากแบรนด์ชื่อ Alpine มีตัวเลือกการชำระเงิน 4 แบบที่แสดงอยู่: ซื้อด้วย Prime, Google Pay, PayPal และ Apple Pay

ปรับปรุงการแปลงและเร่งความเร็วเส้นทางการซื้อด้วยส่วนประกอบการชำระเงินที่จำเป็น เช่น การชำระเงินด้วยคลิกเดียว และบริการผู้ค้าพื้นฐาน เช่น ภาษีและการจัดส่ง Link by Stripe และ Amazon Pay พร้อมใช้งานเป็นตัวเลือกการชำระเงินแบบด่วนแล้ว เพื่อเสริมตัวเลือกการชำระเงินแบบคลิกเดียวอื่นๆ เช่น Apple Pay และ PayPal

นี่คือหน้าจอชำระเงินบนเดสก์ท็อปที่แสดงข้อมูลติดต่อว่างเปล่า ข้อมูลการสั่งซื้ออาหารว่างและเครื่องดื่ม และตัวเลือกชำระเงินผ่าน Amazon Pay และ Link

ลูกค้าปัจจุบันของ Stripe หรือ Adyen สามารถใช้ประโยชน์จาก Salesforce Payments ได้โดยไม่ต้องทำสัญญาใหม่ ผ่านโมเดล Bring Your Own Gateway (BYOG) ตอนนี้ลูกค้า Adyen หรือ Stripe สามารถซื้อ Commerce Cloud และใช้ Salesforce Payments กับบัญชีที่มีอยู่ได้ โดยไม่ต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการชำระเงินหรือสร้างการบูรณาการ

หน้าจอแจ้งว่า "ใช้เกตเวย์การชำระเงินที่มีอยู่" และแสดงตัวเลือกสองตัว: โลโก้ลายทางและโลโก้ Adyen
หน้าจอมือถือจากมุมมองของนักช้อปที่กำลังซื้อสินค้าจากแบรนด์ชื่อ Alpine มีตัวเลือกการชำระเงิน 4 แบบที่แสดงอยู่: ซื้อด้วย Prime, Google Pay, PayPal และ Apple Pay
นี่คือหน้าจอชำระเงินบนเดสก์ท็อปที่แสดงข้อมูลติดต่อว่างเปล่า ข้อมูลการสั่งซื้ออาหารว่างและเครื่องดื่ม และตัวเลือกชำระเงินผ่าน Amazon Pay และ Link
หน้าจอแจ้งว่า "ใช้เกตเวย์การชำระเงินที่มีอยู่" และแสดงตัวเลือกสองตัว: โลโก้ลายทางและโลโก้ Adyen

ขยายการพาณิชย์

สร้างแคมเปญการตลาดและการพาณิชย์ร่วมกันอย่างง่ายดาย ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการมีส่วนร่วมและการซื้อโดยละเอียดเพื่อสร้างกลุ่มการตลาดที่แม่นยำ เข้าถึงลูกค้าด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลอย่างสูงและดึงดูดผู้ซื้อให้กลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งด้วยการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในตะกร้าและสินค้ากลับมาอยู่ในสต็อกในเวลาที่เหมาะสม

หน้าจอนี้แสดงการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้ากลับมาอยู่ในสต็อกซึ่งจะส่งให้กับลูกค้าผ่านแคมเปญการตลาดและการพาณิชย์ร่วมกัน

รวมทุกอย่างตั้งแต่จุดขายไปจนถึงการชำระเงินและศูนย์ติดต่อลูกค้า จัดการทุกคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย ตัวแทนบริการสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อ ดำเนินการคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยน และสั่งซื้อสินค้าแทนลูกค้าได้โดยตรงภายในคอนโซลบริการลูกค้าของตน

หน้านี้แสดง Service Console ของแบรนด์ชื่อ Alpine Group พร้อมหน้าต่างป๊อปอัปที่แจ้งว่า "Next Best Action" และแสดงคำแนะนำให้ส่งข้อเสนอโปรโมชันไปยังลูกค้าประจำ

เพิ่มยอดขายด้วยการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ขั้นสูง ชุดผลิตภัณฑ์ และการสมัครสมาชิกรูปแบบดิจิทัล โดยใช้ราคาที่ทีมขายของคุณเจรจาไว้ล่วงหน้า จัดการทั้งสัญญาทางดิจิทัลและการสั่งซื้อสินค้าทางกายภาพจริงในที่เดียวด้วยโมเดลข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน

ภาพนี้แสดงหน้าจอจากแบรนด์ Cirrus ที่กำลังสร้างชุดผลิตภัณฑ์และเสนอส่วนลดสำหรับชุดตู้แช่แข็งแบบวอล์คอิน
หน้าจอนี้แสดงการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้ากลับมาอยู่ในสต็อกซึ่งจะส่งให้กับลูกค้าผ่านแคมเปญการตลาดและการพาณิชย์ร่วมกัน
หน้านี้แสดง Service Console ของแบรนด์ชื่อ Alpine Group พร้อมหน้าต่างป๊อปอัปที่แจ้งว่า "Next Best Action" และแสดงคำแนะนำให้ส่งข้อเสนอโปรโมชันไปยังลูกค้าประจำ
ภาพนี้แสดงหน้าจอจากแบรนด์ Cirrus ที่กำลังสร้างชุดผลิตภัณฑ์และเสนอส่วนลดสำหรับชุดตู้แช่แข็งแบบวอล์คอิน
การพาณิชย์รวมศูนย์

นี่คือวิธีที่ Data Cloud เปลี่ยนแปลงธุรกิจ

Data Cloud แดชบอร์ดจากบริษัทที่แสดงแผงคุณลักษณะและเว็บไซต์แบบป๊อปอัป

เพิ่มศักยภาพให้กับผู้ค้าทุกคนด้วยข้อมูลที่ครบถ้วน

Data Cloud ช่วยให้คุณประสานข้อมูลองค์กร เช่น รายละเอียดผลิตภัณฑ์ สถานะสินค้าคงคลัง และประวัติการทำธุรกรรม เข้ากับข้อมูลลูกค้า เพื่อสร้างมุมมองเดียวในการเข้าถึงและใช้งานตลอดขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า เพิ่มรายได้และดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพด้วยข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมด้วยระบบอัตโนมัติที่ช่วยคุณชี้นำการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐาน หรือการส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งและสินค้ามีในสต็อกอีกครั้ง

ชำระเงิน

ลองซื้อธุรกิจที่เติบโตไปพร้อมกับคุณ

ต้องการแพลตฟอร์มที่คุณไม่อาจเติบโตเกินได้หรือไม่? เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ D2C แบบบริการตนเองได้ทันที หรือหากคุณเป็นลูกค้า Salesforce หน้าร้านของคุณจะรวมอยู่ด้วย ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด พ่อค้าสามารถสร้างหน้าร้านได้ภายในไม่กี่นาทีด้วยประสบการณ์การตั้งค่าแบบมีคำแนะนำ เพิ่มโซลูชันการชำระเงินที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม และเริ่มขายออนไลน์

รับเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อเริ่มต้นธุรกิจของคุณและเพิ่มรายได้ในชุดเดียว ลองซื้อ Commerce Cloud พร้อมสิทธิ์เข้าถึงด้านการขาย การบริการ และการตลาด

แดชบอร์ดพร้อมข้อความ "สร้างแบรนด์ให้กับเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มผลิตภัณฑ์ ตั้งค่าการชำระเงิน" พร้อมด้วยป๊อปอัปพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าหน้าร้าน

หากคุณเป็นลูกค้า Sales Cloud และ Service Cloud * คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าใช้งานด้านการพาณิชย์ การตลาด และความสามารถด้านข้อมูลที่มีอยู่ใน CRM ของคุณได้ฟรี

* หน้าร้านมีให้บริการเฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น สำหรับลูกค้า Enterprise Edition ขึ้นไป ติดต่อ AE ของคุณเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง

แดชบอร์ดพร้อมข้อความ "สร้างแบรนด์ให้กับเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มผลิตภัณฑ์ ตั้งค่าการชำระเงิน" พร้อมด้วยป๊อปอัปพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าหน้าร้าน

เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการกระทำและสร้างรายได้ตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วยการค้าที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะบน Salesforce Platform คุณจะได้รับการพาณิชย์ที่เป็นหนึ่งเดียวโดยสมบูรณ์ รวมถึงข้อมูลที่พร้อมใช้งาน AI และฟีเจอร์การวิเคราะห์

แดชบอร์ดพร้อมข้อความ "สร้างแบรนด์ให้กับเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มผลิตภัณฑ์ ตั้งค่าการชำระเงิน" พร้อมด้วยป๊อปอัปพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าหน้าร้าน
แดชบอร์ดพร้อมข้อความ "สร้างแบรนด์ให้กับเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มผลิตภัณฑ์ ตั้งค่าการชำระเงิน" พร้อมด้วยป๊อปอัปพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าหน้าร้าน
แดชบอร์ดพร้อมข้อความ "สร้างแบรนด์ให้กับเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มผลิตภัณฑ์ ตั้งค่าการชำระเงิน" พร้อมด้วยป๊อปอัปพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าหน้าร้าน
แดชบอร์ดพร้อมข้อความ "สร้างแบรนด์ให้กับเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มผลิตภัณฑ์ ตั้งค่าการชำระเงิน" พร้อมด้วยป๊อปอัปพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าหน้าร้าน
ภาพประกอบตัวละคร Salesforce กำลังโบกมือ

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมใช่ไหม? ชมการปาฐกถาสำคัญ Commerce Cloud ที่ Dreamforce

รับข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นเกี่ยวกับทุกสิ่งที่นี่โดยรับชมการปาฐกถาสำคัญของ Commerce จาก Dreamforce 2024 บน Salesforce+ รับฟังโดยตรงจากผู้นำของเราว่าการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และนวัตกรรมใหม่ล่าสุดของเรานั้นจะช่วยเพิ่มผลผลิตและรายได้อย่างไร