พบกับเราที่งาน MWC 2026 เพื่อชม Agentforce 360 for Communications ในการใช้งานจริง
เรียนรู้เพิ่มเติม
Agentforce 360 สำหรับ การสื่อสาร
เพิ่มรายได้และลดอัตราการเลิกใช้งานด้วย Agentforce 360 สำหรับอุตสาหกรรมการสื่อสาร
เสริมประสบการณ์การสื่อสาร B2B และ B2C ของคุณด้วยมนุษย์และตัวแทนที่ทำงานร่วมกัน สร้างใบเสนอราคาและกำหนดค่าผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ แก้ไขปัญหาบริการโทรคมนาคมได้อย่างรวดเร็ว ดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้อย่างราบรื่น และปรับประสบการณ์ทุกจุดสัมผัสให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลด้วย Agentforce
ดูว่าบริษัทด้านการสื่อสารขับเคลื่อนการเชื่อมต่อด้วยซอฟต์แวร์โทรคมนาคมของ Salesforce อย่างไร
บรรลุ KPI ของคุณด้วย Salesforce สำหรับ การสื่อสาร
36
%
แก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้น*
แก้ไขข้อซักถามของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อลดการเลิกใช้งานและสร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้นด้วย Salesforce
38
%
การทำงานร่วมกันรวดเร็วขึ้น*
ระบบ BSS สำหรับโทรคมนาคมที่ออกแบบมาโดยเฉพาะจาก Salesforce ช่วยเพิ่มการทำงานร่วมกันและการเชื่อมต่อระหว่างระบบ
37
%
ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพิ่มขึ้นด้วย AI*
เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการด้วย AI ข้อมูล และระบบอัตโนมัติ ด้วย AI CRM อันดับ 1 สำหรับอุตสาหกรรมการสื่อสาร
* ตัวชี้วัด Customer Success ปีงบประมาณ FY26
ดูสิ่งใหม่ ๆ ในอุตสาหกรรม การสื่อสาร
เติบโตในฐานะองค์กรแบบตัวแทนด้วย Agentforce
ด้วย Communications Cloud คุณสามารถเพิ่มรายได้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการขายเพิ่มแบบอัตโนมัติ และการสนับสนุนผู้ขายที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม
เปิดประสบการณ์ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วย Communications Cloud
สำรวจการเปิดตัวล่าสุดที่มาพร้อมความสามารถใหม่ของ Communications Cloud ซึ่งช่วยทำให้การแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินและการเสนอราคาการขายเป็นอัตโนมัติ นอกจากนี้ ยังค้นพบการอัพเดตครั้งสำคัญสำหรับ API ของ TM Forum และเครื่องมือการขายของเรา
รับฟังเรื่องราวล่าสุดจากลูกค้าที่งาน Dreamforce
รับฟังว่าผู้นำในอุตสาหกรรมใช้ Salesforce เพื่อพลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้า พาร์ทเนอร์ และพนักงานอย่างไร
เริ่มต้นด้วย AI CRM อันดับ 1 สำหรับโทรคมนาคม
Product
Communications Cloud
เปลี่ยนแปลงและลดความยุ่งยากของ “สำนักงานกลาง” ที่สำคัญต่อภารกิจด้วย Communications Cloud ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร โดยประกอบด้วย Agentforce แอปพลิเคชัน โมเดลข้อมูล และการบูรณาการทั้งหมดสำหรับอุตสาหกรรมการสื่อสาร สิ่งที่ดีที่สุดก็คือ มันถูกสร้างขึ้นบนพลังของ Salesforce CRM
เพิ่มรายได้ ลดการเปลี่ยนแปลง เพิ่ม ARPU ทั้งหมดนี้ทำได้ด้วย CRM และซอฟต์แวร์สำหรับโทรคมนาคม
ลองดูว่าโซลูชันที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการสื่อสารเหล่านี้สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
เร่งยอดขาย การสื่อสาร
เพิ่มกระแสรายได้ให้เร็วขึ้นด้วย Agentforce ปรับกระบวนการเสนอราคาให้คล่องตัว ทำงานขายที่ต้องทำด้วยตนเองให้เป็นอัตโนมัติ บ่มเพาะลูกค้าเป้าหมาย และเสริมพลังให้ผู้ขายปิดข้อตกลงได้เร็วขึ้น ทั้งหมดขับเคลื่อนด้วย AI CRM อันดับ 1 สำหรับอุตสาหกรรมการสื่อสาร
เพิ่มประสิทธิภาพบริการลูกค้าโทรคมนาคม
ทำให้งานของเจ้าหน้าที่บริการง่ายขึ้น เมื่อคุณรวมข้อมูลการเรียกเก็บเงิน ระบบโทรคมนาคม BSS, OSS และ CRM ไว้ในที่เดียวที่เชื่อมต่อถึงกัน Agentforce จะช่วยแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าได้โดยตรง และแนะนำเจ้าหน้าที่บริการในการจัดการเคสที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นด้วยองค์ความรู้และคำตอบที่เหมาะสม — ทั้งหมดถูกรวมไว้ในคอนโซลการบริการ
มอบประสบการณ์ใหม่ให้กับสมาชิก Fiber
บรรลุ ROI ในการสร้างไฟเบอร์ได้เร็วขึ้นโดยการทำความเข้าใจว่าจะต้องสร้างที่ใด ดึงดูดสมาชิกรายใหม่ และนำพวกเขาเข้ามาใช้งานได้อย่างราบรื่น ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละคนด้วยพลังของข้อมูลแบบบูรณาการที่เปิดใช้งานด้วย AI บนแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงกันอย่างลึกซึ้งของเรา
ทำให้ธุรกรรมการค้าส่งง่ายขึ้น
ทำให้การซื้อหรือขายบริการให้กับผู้ให้บริการรายอื่นเป็นเรื่องง่าย สร้างและจัดการพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ของคุณและลดความซับซ้อนในธุรกรรมการขายส่งระหว่างผู้ให้บริการโดยใช้ API มาตรฐานอุตสาหกรรมบน AI CRM สำหรับการสื่อสารอันดับ 1 ของโลก
ดำเนินการสั่งซื้อที่สมบูรณ์แบบ
ลดปัญหาคำสั่งซื้อหลุดกระบวนการ เมื่อคุณรวมศูนย์ข้อมูลบน Salesforce และนำข้อมูลนั้นมาใช้งานจริงด้วย Agentforce ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและลดต้นทุนการดำเนินงาน
รวมการเดินทางของลูกค้าโทรคมนาคมเข้าด้วยกัน
เพิ่มมูลค่าตลอดอายุความสัมพันธ์ของลูกค้า เมื่อคุณรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าและสร้างเส้นทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างสูง ด้วย Salesforce และ Agentforce
เริ่มต้นได้เร็วขึ้นด้วยแอปพันธมิตร CRM ทางด้านโทรคมนาคมและผู้เชี่ยวชาญ
เร่งการเติบโตของรายได้ด้วยข้อเสนอที่สร้างไว้ล่วงหน้าและที่ปรึกษาหลายพันรายการใน AppExchange ลองดูสิวันนี้
ติดตามแนวโน้มการสื่อสาร ข้อมูลเชิงลึก และนวัตกรรมล่าสุด
พร้อมที่จะก้าวไปต่อด้วย AI CRM สำหรับการสื่อสารอันดับ 1 ของโลกหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Communications Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
ชมการสาธิต
เรียนรู้วิธีที่ Communications Cloud ส่งเสริมความสำเร็จของลูกค้า
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจการสื่อสารของคุณหรือยัง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CRM ในระบบโทรคมนาคม
Salesforce สำหรับ การสื่อสาร คือแพ็คเกจ CRM แบบ AI อันดับ 1 ที่มีการกำหนดค่าและสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรม การสื่อสาร บริษัทต่างๆ Agentforce 360 Platform การสื่อสาร สามารถบูรณาการและเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่แชร์กัน มี AI เชิงทำนายและการสร้างในตัว และระบบอัตโนมัติของกระบวนการเฉพาะด้านการสื่อสาร ซึ่งช่วยให้ลูกค้าลดต้นทุน เพิ่มผลผลิต และขับเคลื่อนการเติบโตที่มีประสิทธิภาพ
Salesforce สำหรับ การสื่อสาร นำเสนอชุดโซลูชันที่ครบครันสำหรับทุกขั้นตอนในวงจรชีวิตของลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการตลาด การขาย การจัดส่งคำสั่งซื้อ และการบริการ ทุกโซลูชั่นมี AI และระบบอัตโนมัติในตัว ลูกค้าได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนได้เร็วขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ในการเริ่มต้น ให้คิดถึงความท้าทายหลักและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ จากนั้นมาทำความรู้จักกับโซลูชัน การสื่อสาร ของเราที่แสดงอยู่ในหน้านี้ นี่จะช่วยแนะนำคุณไปสู่โซลูชันที่เหมาะสม และ Salesforce สามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างไร จากนั้นลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีของเราเพื่อสัมผัสประสบการณ์ว่า Communications Cloud สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
ระบบ BSS โทรคมนาคม หรือ ระบบสนับสนุนธุรกิจ คือชุดแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่บริษัทโทรคมนาคมใช้ในการจัดการการดำเนินงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า จัดการกระบวนการต่างๆ เช่น การเรียกเก็บเงิน การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า และการจัดการคำสั่งซื้อ เป้าหมายหลักของ BSS ในระบบโทรคมนาคมคือการปรับปรุงกระบวนการดำเนินธุรกิจและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
ในโลกของโทรคมนาคม การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เป็นเรื่องของการใช้กลยุทธ์ เทคโนโลยี และแนวปฏิบัติใหม่ล่าสุดในการจัดการการโต้ตอบตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ซึ่งรวมถึงกิจกรรมต่างๆ เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง CRM ในระบบโทรคมนาคมจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้การดำเนินงานง่ายขึ้น และขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ
