แปลงโฉมและลดความซับซ้อนของ “สำนักงานกลาง” ซึ่งมีความสำคัญต่อภารกิจด้วยผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร ประกอบไปด้วยแอปพลิเคชันประหยัดต้นทุน แบบจำลองข้อมูล และการบูรณาการ ซึ่งทั้งหมดล้วนเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการสื่อสาร สิ่งที่ดีที่สุดก็คือ มันถูกสร้างขึ้นบน AI CRM อันดับ 1
Agentforce สำหรับ การสื่อสาร มอบตัวแทน AI ที่กำหนดค่าได้เพื่อส่งมอบการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ปรับปรุงการดำเนินการบริการโทรคมนาคม และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า สร้างขึ้นโดยเฉพาะบนแพลตฟอร์ม Salesforce และใช้ประโยชน์จาก Communications Cloud รวมถึงความสามารถของ AI สำหรับความต้องการทั่วไปของบริษัทโทรคมนาคม โดยมีฟีเจอร์หลักเช่น การสอบถามบริการอัตโนมัติ การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ และความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาด้านการเรียกเก็บเงิน
Gartner ยกย่อง Salesforce Industries ให้เป็นผู้นำใน Magic Quadrant สำหรับแอปพลิเคชันการกำหนดค่า ราคา และเสนอราคา
ดูสาเหตุที่ IDC MarketScape ยกย่อง Salesforce ให้เป็นผู้นำใน CPQ สำหรับการพาณิชย์ในรายงานล่าสุด
สำรวจรุ่น Summer '25 ที่มาพร้อมความสามารถ Agentforce ใหม่ที่ช่วยทำให้การแก้ปัญหาด้านการเรียกเก็บเงินและการเสนอราคาการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ยังค้นพบการอัพเดตครั้งสำคัญสำหรับ API ของ TM Forum และเครื่องมือการขายของเรา
เปลี่ยนแปลงการเดินทางของลูกค้าด้วย Communications Cloud ขับเคลื่อน ARPU ที่เพิ่มขึ้น ลดการสูญเสียลูกค้า และเพิ่มรายได้และประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น และการบูรณาการมาตรฐานอุตสาหกรรม เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมต่ออย่างแท้จริง
ลดเวลาการจัดการโดยเฉลี่ยและการฝึกอบรมตัวแทนโดยจัดการการเรียกเก็บเงินลูกค้าและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินโดยตรงในคอนโซลบริการ Salesforce Billing Inquiry Manager ใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI ทั้งในเชิงทำนายและเชิงสร้างสรรค์เพื่อให้ตัวแทนบริการสามารถแก้ไขสาเหตุอันดับ 1 ที่ลูกค้าโทรเข้ามา — การสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน
หยุดการคาดเดาในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและจัดการความคาดหวังของลูกค้าด้วยเครื่องมือการแสดงภาพใน Communications Cloud ที่ติดตามคำสั่งซื้อในขณะที่คำสั่งซื้อเคลื่อนผ่านจุดสำคัญทางธุรกิจต่างๆ ซึ่งจะทำให้คุณมีความโปร่งใสมากขึ้นและลดการสูญเสียรายได้
ลดความเสี่ยงในการเปลี่ยนลูกค้าใหม่โดยมอบอำนาจให้กับตัวแทนฝ่ายบริการด้วยภาพรวมอัจฉริยะของการโต้ตอบและตัวบ่งชี้ของลูกค้า วัดความน่าจะเป็นในการขายเพิ่มหรือยกเลิกบริการด้วยคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สร้างขึ้นใน Communications Cloud เพื่อช่วยให้คุณกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและสร้างความภักดี
ประหยัดทรัพยากรและงบประมาณการพัฒนาโดยลบค่าใช้จ่ายในการปรับแต่งซอฟต์แวร์ด้วยโมเดลข้อมูลสำเร็จรูปที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับความต้องการเฉพาะของอุตสาหกรรมการสื่อสารด้วย Communications Cloud
ออกแบบการโต้ตอบกับลูกค้าแบบมีส่วนร่วมโดยไม่ต้องใช้โค้ด OmniStudio นำเสนอแบบฟอร์มทางธุรกิจหลายขั้นตอน องค์ประกอบสคริปต์และการควบคุมที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้ากว่า 50 รายการ การรวมข้อมูลที่ราบรื่น ตัวออกแบบภาพแบบลากและวาง และอื่นๆ อีกมากมาย สร้างขั้นตอนแนะนำสำหรับกระบวนการผู้ให้บริการทั่วไป เช่น การตรวจสอบเครดิต การต่อสัญญา การแก้ไขปัญหา และการอนุมัติราคา
เพิ่มความแม่นยำเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ทางธุรกิจสำหรับผู้ขาย ตัวแทนบริการ และลูกค้า BRE ช่วยให้เกิดตรรกะการตัดสินใจที่เป็นอัตโนมัติและคล่องตัวสำหรับทุกขั้นตอนในวงจรชีวิตของลูกค้า สร้างกระบวนการที่ "การดำเนินการที่อนุญาต" ของผู้ใช้ถูกกำหนดโดยสถานะของอ็อบเจ็กต์ใน Salesforce BRE สามารถกำหนดเมทริกซ์การตัดสินใจสำหรับการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป ข้อเสนอ กฎความเข้ากันได้ของผลิตภัณฑ์ ความพร้อมใช้งาน ความมีสิทธิ์ และอื่นๆ
ออกแบบ ทดสอบ เปิดตัว แยกส่วน จัดระเบียบ และจัดการผลิตภัณฑ์และข้อเสนอจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรที่สร้างขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์และทางเทคนิค เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยการบูรณาการกับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่น BSS และ OSS ลดความซับซ้อนในการกำหนดเวอร์ชันเอนทิตีแค็ตตาล็อกและการจัดการวงจรชีวิต Salesforce EPC เป็นผลิตภัณฑ์ TM Forum Information Framework (SID) ที่ได้รับการรับรอง
จัดการทุกด้านของข้อเสนอแค็ตตาล็อกของคุณโดยไม่ต้องใช้ระบบหลายระบบ กำหนดคำจำกัดความของผลิตภัณฑ์ ราคา และโครงสร้าง พร้อมทั้งส่งเสริมการตลาดผลิตภัณฑ์และประสิทธิภาพการทำงานของทีมผู้ดูแลระบบ กำหนดส่วนประกอบเมตาข้อมูลพื้นฐานเพื่อสร้างเทมเพลตผลิตภัณฑ์และข้อเสนอทั้งหมดโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
ปรับปรุงความสามารถในการรายงานโดยตรงใน Salesforce ด้วยการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับผู้ให้บริการการสื่อสาร ขายอย่างชาญฉลาดและแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการแสดงภาพข้อมูลแบบไดนามิกและข้อมูลเชิงลึก - ทั้งหมดนี้ด้วย Communications Cloud
ไม่ต้องกังวลเรื่องราคาและการเสนอราคาด้วยเครื่องมือ CPQ ที่รองรับการกำหนดราคาตามแอตทริบิวต์และสัญญาที่ซับซ้อน คุณสมบัติ คุณสมบัติ กฎเกณฑ์ความพร้อมใช้งาน และราคาที่คำนึงถึงบริบทช่วยให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง เข้ากันได้ และส่งมอบในราคาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย CPQ ของเราได้รับการรับรองจาก TM Forum ทั้ง SID และ eTOM
ประหยัดเวลาของตัวแทนบริการด้วยกระแสข้อมูลแบบแนะนำสำหรับการตรวจสอบ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานด้วยการกำหนดค่าที่เรียบง่ายของการดำเนินการที่ดำเนินการบ่อยครั้ง และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยมุมมองแบบรวมของลูกค้าแต่ละรายและกิจกรรมของพวกเขา - สร้างโดยตรงในคอนโซลตัวแทนบริการตนเอง
ให้ทีมงานบริการเห็นภาพรวมทั้งหมดของสิ่งที่เกิดขึ้นในศูนย์ติดต่อ และแจ้งให้พวกเขาทราบถึงปัญหาเพื่อแก้ไขอย่างรวดเร็วด้วย Einstein Conversation Insights การยืนยันตัวตนช่วยให้ตัวแทนสามารถยืนยันตัวตนของลูกค้าได้โดยใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่สามารถกำหนดค่าได้อย่างง่ายดาย
สร้างและแสดงลำดับชั้นที่ซับซ้อนภายในคอนโซลที่สามารถดำเนินการได้และอนุญาตให้เริ่มการโต้ตอบหรือธุรกรรมในบริบทนั้น นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถเข้าใจลำดับชั้นของตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าและบทบาทของผู้ติดต่อ และใช้ประโยชน์จากมุมมองกราฟิกของการแมปตำแหน่งที่ตั้งกับผลิตภัณฑ์
ขายได้เร็วขึ้นด้วย AI ที่เชื่อถือได้ซึ่งสร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณ มอบผู้ช่วย AI ให้กับผู้ขายทุกคนเพื่อทำการค้นหาลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ ร่างอีเมล และช่วยวางแผนกิจกรรมประจำวันของพวกเขา เพิ่มพลังให้ผู้แทนจำหน่ายสามารถมองเห็นอนาคตด้วย AI ที่สามารถคาดการณ์ได้
มอบการสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลตามขนาดด้วย AI ที่คุณเชื่อถือได้ เปลี่ยนแปลงวิธีที่ทีมบริการส่งมอบคุณค่าทั่วทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นประสบการณ์ของลูกค้า การมีส่วนร่วม กระบวนการ ระบบอัตโนมัติ การบริการภาคสนาม และการดำเนินการด้านบริการ
เสริมสร้างพลังให้กับอนาคตของการบริการภาคสนามด้วยแพลตฟอร์ม AI อันดับ 1 สำหรับการบริการภาคสนาม ที่สร้างขึ้นบน Salesforce Platform
Slack นำการสนทนา การทำงานร่วมกัน และการทำงานอัตโนมัติมารวมไว้ด้วยกันด้วย AI ที่เชื่อถือได้ ณ ที่ที่คุณทำงานอยู่แล้ว เพิ่มพลังให้ทีมงานของคุณเร่งกระบวนการและส่งมอบผลลัพธ์อันยอดเยี่ยมตั้งแต่ฝ่ายบริหารจนถึงการปฏิบัติงานบนท้องถนนโดยมีข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกอยู่ในมือ
ค้นหารุ่น Communications Cloud ที่เหมาะสมตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
* รวม Sales Cloud หรือ Service Cloud เพิ่มยอดขายและ Service Cloud โดยจ่ายเพิ่ม $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) รุ่นราคาทั้งหมดต้องมีสัญญารายปี หน้าเว็บนี้จัดทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้นและอาจมีการเปลี่ยนแปลง ติดต่อตัวแทนฝ่ายขายเพื่อขอทราบข้อมูลราคาโดยละเอียด
ด้วย Salesforce ทีมงานของเรามีความสุขและมีประสิทธิผลมากขึ้น ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น และเราบรรลุเป้าหมายได้สำเร็จ ฉันตื่นเต้นที่จะเห็นว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป
อาร์เคตซ์ โจเรกี เครเมอร์สรองประธานฝ่ายปฏิบัติการลูกค้า, เคพีเอ็น
ทีมที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน Salesforce ที่เชื่อถือได้ ซึ่งมีประสบการณ์และความสามารถอันโดดเด่น พร้อมอยู่เคียงข้างและให้คำแนะนำแก่คุณ
ทดลองใช้ Communications Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
เรียนรู้วิธีที่ Communications Cloud ส่งเสริมความสำเร็จของลูกค้า
พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจการสื่อสารของคุณหรือยัง
Communications Cloud คือ AI CRM อันดับ 1 สำหรับบริษัทโทรคมนาคม มอบชุด BSS ดิจิทัลครบวงจรที่ขับเคลื่อนโดยแค็ตตาล็อกตั้งแต่การพาณิชย์จนถึงเงินสด ช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมสามารถปรับตามความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปและการเปลี่ยนแปลงของตลาด ตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินการในทุกฟังก์ชัน
เราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อสร้างโซลูชันที่สมบูรณ์แบบเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจทั้งหมดของคุณและให้มั่นใจถึงระดับความสามารถในการปรับขนาดที่ส่งเสริมนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ระบบนิเวศแห่งความสำเร็จที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของเราประกอบไปด้วย ISV ผู้ผสานระบบ Trailhead และเพื่อนร่วมอุตสาหกรรมที่มาร่วมแบ่งปันความรู้เพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ
Communications Cloud ช่วยให้ลูกค้าใช้งานออนไลน์ได้เร็วขึ้น รวมเข้ากับแอพของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดาย และใช้ประโยชน์จากการอัปเดตและนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังมีชุดแอปพลิเคชันที่สร้างไว้ล่วงหน้า โมเดลผลิตภัณฑ์ การผสานรวมตามมาตรฐาน และ UX ที่ช่วยเร่งระยะเวลาในการสร้างมูลค่าและลดความเสี่ยง
