คำถามของลูกค้าและคำตอบของ Einstein Alerts ที่แนะนำสำหรับคำถามดังกล่าว

Communications Cloud

เปลี่ยนแปลงและลดความซับซ้อนของ "สำนักงานกลาง" ที่สำคัญต่อภารกิจด้วยผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร ซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชันประหยัดต้นทุน โมเดลข้อมูล และการบูรณาการ ซึ่งทั้งหมดนั้นเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการสื่อสาร และสิ่งที่ดีที่สุดก็คือ สร้างขึ้นบน AI CRM อันดับ 1

ผู้ให้บริการชั้นนำดำเนินธุรกิจของตนด้วย Communications Cloud

 

เอฟพีโอ
เรื่องราวของลูกค้า Telecom Argentina
เรื่องราวของลูกค้า Telefónica ประเทศเยอรมนี
เรื่องราวของลูกค้า Telstra

ปรับขนาดการดำเนินการบริการและเพิ่มผลผลิตของตัวแทนด้วย AI และระบบอัตโนมัติ

ลดเวลาในการจัดการและฝึกอบรมเจ้าหน้าที่โดยเฉลี่ยด้วยการจัดการการเรียกเก็บเงินลูกค้าและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินโดยตรงในคอนโซลบริการ Salesforce Billing Inquiry Manager ใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI ทั้งเชิงทำนายและเชิงสร้างสรรค์เพื่อให้เจ้าหน้าที่บริการสามารถแก้ไขสาเหตุอันดับ 1 ที่ลูกค้าโทรเข้ามา — การสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน

Einstein สร้างการตอบสนองต่อการแจ้งเตือนข้อมูลการเรียกเก็บเงินของลูกค้า

หยุดการคาดเดาในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและจัดการความคาดหวังของลูกค้าด้วยเครื่องมือการแสดงภาพใน Communications Cloud ที่ติดตามคำสั่งซื้อในขณะที่คำสั่งซื้อเคลื่อนผ่านจุดสำคัญทางธุรกิจต่างๆ ซึ่งจะทำให้คุณมีความโปร่งใสมากขึ้นและลดการสูญเสียรายได้

กราฟแสดงความเป็นไปได้ของผลกระทบที่เกิดขึ้นเทียบกับหมายเลขคำสั่งซื้อ พร้อมทั้งสถิติเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ งานที่รอดำเนินการ และอื่นๆ

ลดความเสี่ยงในการเปลี่ยนใจลูกค้าโดยให้ตัวแทนฝ่ายบริการมีข้อมูลการโต้ตอบและตัวบ่งชี้ที่ชาญฉลาด วัดความเป็นไปได้ในการขายเพิ่มหรือเปลี่ยนใจลูกค้าด้วยคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สร้างขึ้นใน Communications Cloud เพื่อช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ภาพรวมบัญชีพร้อมสถิติยอดค้างชำระทั้งหมด และกราฟแสดงยอดคงเหลือค้างชำระเกิน 25 เดือน
Einstein สร้างการตอบสนองต่อการแจ้งเตือนข้อมูลการเรียกเก็บเงินของลูกค้า
กราฟแสดงความเป็นไปได้ของผลกระทบที่เกิดขึ้นเทียบกับหมายเลขคำสั่งซื้อ พร้อมทั้งสถิติเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ งานที่รอดำเนินการ และอื่นๆ
ภาพรวมบัญชีพร้อมสถิติยอดค้างชำระทั้งหมด และกราฟแสดงยอดคงเหลือค้างชำระเกิน 25 เดือน

ปรับปรุงกระบวนการ BSS และลดต้นทุนด้านไอทีโดยรวม

ประหยัดทรัพยากรและงบประมาณการพัฒนาโดยลบค่าใช้จ่ายในการปรับแต่งซอฟต์แวร์ด้วยโมเดลข้อมูลสำเร็จรูปที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับความต้องการเฉพาะของอุตสาหกรรมการสื่อสารด้วย Communications Cloud

ตัวเลือกแท็กสำหรับโปรโมชั่นข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายและซับซ้อน การบริการลูกค้า ทรัพยากร และอื่นๆ

ออกแบบปฏิสัมพันธ์ที่น่าสนใจกับลูกค้าโดยไม่ต้องใช้โค้ด OmniStudio นำเสนอแบบฟอร์มธุรกิจหลายขั้นตอน องค์ประกอบและการควบคุมสคริปต์ที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้ากว่า 50 รายการ การรวมข้อมูลที่ราบรื่น ตัวออกแบบภาพแบบลากและวาง และอื่นๆ อีกมากมาย สร้างกระแสข้อมูลแบบมีคำแนะนำสำหรับกระบวนการทั่วไปของผู้ให้บริการ เช่น การตรวจสอบเครดิต การต่อสัญญา การแก้ไขปัญหา และการอนุมัติราคา

พอร์ทัลเริ่มต้นใช้งานพร้อมข้อมูลที่ต้องกรอก เช่น ชื่อบัญชี ชื่อใบเสนอราคา ชื่อโอกาส และชื่อรายการราคา

เพิ่มความแม่นยำเกี่ยวกับกฎทางธุรกิจสำหรับผู้ขาย ตัวแทนบริการ และลูกค้า BRE ช่วยให้เกิดตรรกะการตัดสินใจอัตโนมัติและคล่องตัวสำหรับทุกขั้นตอนในวงจรชีวิตของลูกค้า สร้างกระบวนการที่ "การดำเนินการที่อนุญาต" ของผู้ใช้จะถูกกำหนดโดยสถานะของอ็อบเจ็กต์ใน Salesforce BRE สามารถกำหนดเมทริกซ์การตัดสินใจสำหรับการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป ข้อเสนอ กฎความเข้ากันได้ของผลิตภัณฑ์ ความพร้อมใช้งาน คุณสมบัติ และอื่นๆ

แผนภูมิกระแสข้อมูลที่แสดงให้เห็นการตัดสินใจในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของผู้บริโภค
ตัวเลือกแท็กสำหรับโปรโมชั่นข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายและซับซ้อน การบริการลูกค้า ทรัพยากร และอื่นๆ
พอร์ทัลเริ่มต้นใช้งานพร้อมข้อมูลที่ต้องกรอก เช่น ชื่อบัญชี ชื่อใบเสนอราคา ชื่อโอกาส และชื่อรายการราคา
แผนภูมิกระแสข้อมูลที่แสดงให้เห็นการตัดสินใจในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของผู้บริโภค

ลดความยุ่งยากและปรับปรุงกระบวนการทำงานตั้งแต่ผลิตภัณฑ์จนถึงเงินสดสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์และผู้ขาย

ออกแบบ ทดสอบ เปิดตัว แยกส่วน จัดการ และจัดการผลิตภัณฑ์และข้อเสนอจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรที่สร้างขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์และทางเทคนิค เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยการบูรณาการกับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สาม BSS และ OSS ลดความซับซ้อนในการจัดการเวอร์ชันเอนทิตีของแคตตาล็อกและวงจรชีวิต Salesforce EPC เป็นผลิตภัณฑ์ TM Forum Information Framework (SID) ที่ได้รับการรับรอง

โครงสร้างเวิร์กโฟลว์พร้อมฟีเจอร์ลากและวางเพื่อเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงไป

จัดการทุกแง่มุมของข้อเสนอแค็ตตาล็อกของคุณโดยไม่ต้องใช้ระบบหลายระบบ กำหนดคำจำกัดความของผลิตภัณฑ์ ราคา และโครงสร้างในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผลิตภัณฑ์และทีมผู้ดูแลระบบ กำหนดส่วนประกอบเมตาเดตาพื้นฐานสำหรับการสร้างเทมเพลตผลิตภัณฑ์และข้อเสนอ ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด

พอร์ทัลที่ขอรายละเอียดคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น เงื่อนไขสัญญา พฤติกรรมการจัดการคำสั่งซื้อ และอื่นๆ

ปรับปรุงความสามารถในการรายงานโดยตรงใน Salesforce ด้วยการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร ขายอย่างชาญฉลาดและแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยการแสดงภาพข้อมูลแบบไดนามิกและข้อมูลเชิงลึก - ทั้งหมดนี้ด้วย Communications Cloud

คอนโซลพร้อมสถิติบัญชียอดนิยมตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น แนวโน้มในการซื้อ อัตราการลาออก และอื่นๆ

ไม่ต้องกังวลเรื่องราคาและการเสนอราคาด้วยเครื่องมือ CPQ ที่รองรับการกำหนดราคาตามคุณลักษณะและสัญญาที่ซับซ้อน กฎเกณฑ์คุณสมบัติ ความพร้อมจำหน่าย และการกำหนดราคาตามบริบทช่วยให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง เข้ากันได้ และส่งมอบในราคาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย CPQ ของเราได้รับการรับรองจาก TM Forum ทั้งในด้าน SID และ eTOM

รถเข็นออนไลน์สำหรับธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์พร้อมทั้งส่วนเสริมทั้งหมดที่รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์นั้น
โครงสร้างเวิร์กโฟลว์พร้อมฟีเจอร์ลากและวางเพื่อเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงไป
พอร์ทัลที่ขอรายละเอียดคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น เงื่อนไขสัญญา พฤติกรรมการจัดการคำสั่งซื้อ และอื่นๆ
คอนโซลพร้อมสถิติบัญชียอดนิยมตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น แนวโน้มในการซื้อ อัตราการลาออก และอื่นๆ
รถเข็นออนไลน์สำหรับธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์พร้อมทั้งส่วนเสริมทั้งหมดที่รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์นั้น

เพิ่มผลงานของตัวแทนและปรับปรุงการบริการลูกค้า

ประหยัดเวลาของตัวแทนบริการด้วยกระแสข้อมูลแบบแนะนำสำหรับการตรวจสอบ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานด้วยการกำหนดค่าที่เรียบง่ายของการดำเนินการที่ดำเนินการบ่อยครั้ง และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยมุมมองแบบรวมของลูกค้าแต่ละรายและกิจกรรมของพวกเขา - สร้างโดยตรงในคอนโซลตัวแทนบริการตนเอง

พอร์ทัล Canvas พร้อมโอกาสและเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับอนุมัติแสดงอยู่

ให้ทีมบริการเห็นภาพรวมของสิ่งที่เกิดขึ้นในศูนย์ติดต่อทั้งหมด และแจ้งให้พวกเขาทราบถึงปัญหาต่างๆ เพื่อแก้ไขอย่างรวดเร็วด้วย Einstein Conversation Insights การยืนยันตัวตนช่วยให้ตัวแทนสามารถยืนยันตัวตนของลูกค้าได้โดยใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่กำหนดค่าได้ง่าย

แผนที่ Google ที่แสดงการตรวจสอบความพร้อมให้บริการในบริเวณท้องถิ่น

สร้างและแสดงลำดับชั้นที่ซับซ้อนภายในคอนโซลที่สามารถดำเนินการได้และอนุญาตให้เริ่มการโต้ตอบหรือธุรกรรมในบริบทนั้น นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถทำความเข้าใจลำดับชั้นตำแหน่งของลูกค้าและบทบาทของผู้ติดต่อ และใช้ประโยชน์จากมุมมองกราฟิกของการจับคู่ตำแหน่งกับผลิตภัณฑ์

ลำดับชั้นของพนักงานลูกค้า ผู้ถือผลประโยชน์ ไซต์ร้านค้า และบัญชีการเรียกเก็บเงิน
พอร์ทัล Canvas พร้อมโอกาสและเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับอนุมัติแสดงอยู่
แผนที่ Google ที่แสดงการตรวจสอบความพร้อมให้บริการในบริเวณท้องถิ่น
ลำดับชั้นของพนักงานลูกค้า ผู้ถือผลประโยชน์ ไซต์ร้านค้า และบัญชีการเรียกเก็บเงิน

รับประโยชน์สูงสุดจาก Communications Cloud กับพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย

ดัดแปลง
แพลลาดิน เทคโนโลยีส์
ไอเดียเฮลิกซ์
อาเรีย
Accenture
คาปเจมินี่

บรรลุเป้าหมาย AI และข้อมูลของคุณด้วย CTO ของ Salesforce

ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้พร้อมประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ Salesforce ที่ไม่มีใครเทียบได้อยู่เคียงข้างคุณ

เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead

Communications Cloud คำถามที่พบบ่อย

Communications Cloud คือ AI CRM อันดับ 1 สำหรับบริษัทโทรคมนาคม โดยมอบชุด BSS ดิจิทัลที่ครบครันซึ่งขับเคลื่อนโดยแค็ตตาล็อกตั้งแต่การพาณิชย์ไปจนถึงเงินสด ช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมปรับตัวตามความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปและการเปลี่ยนแปลงของตลาด ตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในทุกฟังก์ชัน

เราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อสร้างโซลูชันที่สมบูรณ์แบบเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจทั้งหมดของคุณและรับรองระดับความสามารถในการปรับขนาดที่ส่งเสริมนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ระบบนิเวศที่พิสูจน์แล้วของเราประกอบด้วย ISV ผู้รวมระบบ Trailhead และเพื่อนร่วมอุตสาหกรรมที่แบ่งปันความรู้เพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ

Communications Cloud ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้งานออนไลน์ได้เร็วขึ้น บูรณาการกับแอปของบุคคลที่สามได้อย่างง่ายดาย และใช้ประโยชน์จากการอัปเดตและนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังมีชุดแอปพลิเคชันที่สร้างไว้ล่วงหน้า โมเดลผลิตภัณฑ์ การบูรณาการตามมาตรฐาน และ UX ที่ช่วยเร่งเวลาในการสร้างมูลค่าและลดความเสี่ยง