พลิกโฉมบริษัทของคุณสู่การเป็นองค์กร Agentic ด้วยการทำให้ “สำนักงานกลาง” ซึ่งมีความสำคัญต่อภารกิจหลักเรียบง่ายยิ่งขึ้น Salesforce มีโซลูชันที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร พร้อมแอปพลิเคชันที่ช่วยประหยัดต้นทุน โมเดลข้อมูลเฉพาะทาง และการผสานรวมที่ปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมการสื่อสาร สร้างอนาคตของคุณบน AI CRM อันดับหนึ่ง
Agentforce มอบตัวแทน AI ที่กำหนดค่าได้เพื่อส่งมอบการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ปรับปรุงการดำเนินการบริการโทรคมนาคม และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า สร้างขึ้นโดยเฉพาะบนแพลตฟอร์ม Salesforce และใช้ประโยชน์จาก Communications Cloud รวมถึงความสามารถของ AI สำหรับความต้องการทั่วไปของบริษัทโทรคมนาคม โดยมีฟีเจอร์หลักเช่น การสอบถามบริการอัตโนมัติ การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ และความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาด้านการเรียกเก็บเงิน
Gartner ยกย่อง Salesforce Industries ให้เป็นผู้นำใน Magic Quadrant สำหรับแอปพลิเคชันการกำหนดค่า ราคา และเสนอราคา
ดูสาเหตุที่ IDC MarketScape ยกย่อง Salesforce ให้เป็นผู้นำใน CPQ สำหรับการพาณิชย์ในรายงานล่าสุด
สร้างอนาคตได้รวดเร็วยิ่งขึ้นบนแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ ซึ่งผ่านการรับรองด้านความคล่องตัวและนวัตกรรมสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
รับเอกสารข้อมูลเกี่ยวกับเฟรมเวิร์ก Agentic ODA ที่ได้รับรางวัล
สำรวจการเปิดตัวในช่วงฤดูหนาวปี 26 ซึ่งมาพร้อมความสามารถใหม่ของ Agentforce ที่ช่วยทำให้การเสนอราคาที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติ และบริหารจัดการระดับการให้บริการเชิงรุก นอกจากนี้ ยังมีการอัปเดตครั้งสำคัญของ TM Forum API และเครื่องมือการขายแบบหลายไซต์ของเราอีกด้วย
เปลี่ยนแปลงการเดินทางของลูกค้าด้วย Communications Cloud ขับเคลื่อน ARPU ที่เพิ่มขึ้น ลดการสูญเสียลูกค้า และเพิ่มรายได้และประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น และการบูรณาการมาตรฐานอุตสาหกรรม เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมต่ออย่างแท้จริง
ลดเวลาในการจัดการและฝึกอบรมเจ้าหน้าที่โดยเฉลี่ยด้วยการจัดการการเรียกเก็บเงินลูกค้าและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินโดยตรงในคอนโซลบริการ Salesforce Billing Inquiry Manager ใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI ทั้งเชิงทำนายและเชิงสร้างสรรค์เพื่อให้เจ้าหน้าที่บริการสามารถแก้ไขสาเหตุอันดับ 1 ที่ลูกค้าโทรเข้ามา — การสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน
หยุดการคาดเดาในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและจัดการความคาดหวังของลูกค้าด้วยเครื่องมือการแสดงภาพใน Communications Cloud ที่ติดตามคำสั่งซื้อในขณะที่คำสั่งซื้อเคลื่อนผ่านจุดสำคัญทางธุรกิจต่างๆ ซึ่งจะทำให้คุณมีความโปร่งใสมากขึ้นและลดการสูญเสียรายได้
ลดความเสี่ยงในการเปลี่ยนใจลูกค้าโดยให้ตัวแทนฝ่ายบริการมีข้อมูลการโต้ตอบและตัวบ่งชี้ที่ชาญฉลาด วัดความเป็นไปได้ในการขายเพิ่มหรือเปลี่ยนใจลูกค้าด้วยคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สร้างขึ้นใน Communications Cloud เพื่อช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและสร้างความภักดีต่อแบรนด์
ประหยัดทรัพยากรและงบประมาณการพัฒนาโดยลบค่าใช้จ่ายในการปรับแต่งซอฟต์แวร์ด้วยโมเดลข้อมูลสำเร็จรูปที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับความต้องการเฉพาะของอุตสาหกรรมการสื่อสาร
ออกแบบการโต้ตอบกับลูกค้าแบบมีส่วนร่วมโดยไม่ต้องใช้โค้ด OmniStudio นำเสนอแบบฟอร์มทางธุรกิจหลายขั้นตอน องค์ประกอบสคริปต์และการควบคุมที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้ากว่า 50 รายการ การรวมข้อมูลที่ราบรื่น ตัวออกแบบภาพแบบลากและวาง และอื่นๆ อีกมากมาย สร้างขั้นตอนแนะนำสำหรับกระบวนการผู้ให้บริการทั่วไป เช่น การตรวจสอบเครดิต การต่อสัญญา การแก้ไขปัญหา และการอนุมัติราคา
เพิ่มความแม่นยำเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ทางธุรกิจสำหรับผู้ขาย ตัวแทนบริการ และลูกค้า BRE ช่วยให้เกิดตรรกะการตัดสินใจที่เป็นอัตโนมัติและคล่องตัวสำหรับทุกขั้นตอนในวงจรชีวิตของลูกค้า สร้างกระบวนการที่ "การดำเนินการที่อนุญาต" ของผู้ใช้ถูกกำหนดโดยสถานะของอ็อบเจ็กต์ใน Salesforce BRE สามารถกำหนดเมทริกซ์การตัดสินใจสำหรับการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป ข้อเสนอ กฎความเข้ากันได้ของผลิตภัณฑ์ ความพร้อมใช้งาน ความมีสิทธิ์ และอื่นๆ
ออกแบบ ทดสอบ เปิดตัว แยกส่วน จัดการ และจัดการผลิตภัณฑ์และข้อเสนอจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรที่สร้างขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์และทางเทคนิค เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยการบูรณาการกับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สาม BSS และ OSS ลดความซับซ้อนในการจัดการเวอร์ชันเอนทิตีของแคตตาล็อกและวงจรชีวิต Salesforce EPC เป็นผลิตภัณฑ์ TM Forum Information Framework (SID) ที่ได้รับการรับรอง
จัดการทุกแง่มุมของข้อเสนอแค็ตตาล็อกของคุณโดยไม่ต้องใช้ระบบหลายระบบ กำหนดคำจำกัดความของผลิตภัณฑ์ ราคา และโครงสร้างในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผลิตภัณฑ์และทีมผู้ดูแลระบบ กำหนดส่วนประกอบเมตาเดตาพื้นฐานสำหรับการสร้างเทมเพลตผลิตภัณฑ์และข้อเสนอ ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
ปรับปรุงความสามารถในการรายงานโดยตรงใน Salesforce ด้วยการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร ขายอย่างชาญฉลาดและแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยการแสดงภาพข้อมูลแบบไดนามิกและข้อมูลเชิงลึก - ทั้งหมดนี้ด้วย Communications Cloud
ไม่ต้องกังวลเรื่องราคาและการเสนอราคาด้วยเครื่องมือ CPQ ที่รองรับการกำหนดราคาตามคุณลักษณะและสัญญาที่ซับซ้อน กฎเกณฑ์คุณสมบัติ ความพร้อมจำหน่าย และการกำหนดราคาตามบริบทช่วยให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง เข้ากันได้ และส่งมอบในราคาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย CPQ ของเราได้รับการรับรองจาก TM Forum ทั้งในด้าน SID และ eTOM
ประหยัดเวลาของตัวแทนบริการด้วยกระแสข้อมูลแบบแนะนำสำหรับการตรวจสอบ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานด้วยการกำหนดค่าที่เรียบง่ายของการดำเนินการที่ดำเนินการบ่อยครั้ง และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยมุมมองแบบรวมของลูกค้าแต่ละรายและกิจกรรมของพวกเขา - สร้างโดยตรงในคอนโซลตัวแทนบริการตนเอง
ให้ทีมบริการเห็นภาพรวมของสิ่งที่เกิดขึ้นในศูนย์ติดต่อทั้งหมด และแจ้งให้พวกเขาทราบถึงปัญหาต่างๆ เพื่อแก้ไขอย่างรวดเร็วด้วย Conversation Insights การยืนยันตัวตนช่วยให้ตัวแทนสามารถยืนยันตัวตนของลูกค้าได้โดยใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่กำหนดค่าได้ง่าย
สร้างและแสดงลำดับชั้นที่ซับซ้อนภายในคอนโซลที่สามารถดำเนินการได้และอนุญาตให้เริ่มการโต้ตอบหรือธุรกรรมในบริบทนั้น นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถทำความเข้าใจลำดับชั้นตำแหน่งของลูกค้าและบทบาทของผู้ติดต่อ และใช้ประโยชน์จากมุมมองกราฟิกของการจับคู่ตำแหน่งกับผลิตภัณฑ์
ขายได้เร็วขึ้นด้วย AI ที่เชื่อถือได้ซึ่งสร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณ มอบผู้ช่วย AI ให้กับผู้ขายทุกคนเพื่อทำการค้นหาลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ ร่างอีเมล และช่วยวางแผนกิจกรรมประจำวันของพวกเขา เพิ่มพลังให้ผู้แทนจำหน่ายสามารถมองเห็นอนาคตด้วย AI ที่สามารถคาดการณ์ได้
มอบการสนับสนุนส่วนบุคคลตามขนาดด้วย AI ที่คุณวางใจได้ เปลี่ยนแปลงวิธีที่ทีมบริการส่งมอบคุณค่าในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นประสบการณ์ของลูกค้า การมีส่วนร่วม กระบวนการ ระบบอัตโนมัติ การบริการภาคสนาม และการดำเนินการด้านบริการ
เสริมสร้างพลังให้กับอนาคตของการบริการภาคสนามด้วยแพลตฟอร์ม AI อันดับ 1 สำหรับการบริการภาคสนาม ที่สร้างขึ้นบน Agentforce 360 Platform
Slack นำการสนทนา การทำงานร่วมกัน และระบบอัตโนมัติมาไว้ด้วยกันด้วย AI ที่เชื่อถือได้ ณ ที่ที่คุณทำงานอยู่แล้ว เสริมพลังให้ทีมของคุณเร่งกระบวนการและส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ตั้งแต่ฝ่ายธุรการไปจนถึงการเดินทาง โดยมีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอยู่ในมือ
ด้วย Salesforce ทีมงานของเรามีความสุขและมีประสิทธิผลมากขึ้น ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น และเราบรรลุเป้าหมายได้สำเร็จ ฉันตื่นเต้นที่จะเห็นว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป
อาร์เคตซ์ โจเรกี เครเมอร์สรองประธานฝ่ายปฏิบัติการลูกค้า, KPN
ทีมที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน Salesforce ที่เชื่อถือได้ ซึ่งมีประสบการณ์และความสามารถอันโดดเด่น พร้อมอยู่เคียงข้างและให้คำแนะนำแก่คุณ
ทดลองใช้ Communications Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
เรียนรู้วิธีที่ Communications Cloud ส่งเสริมความสำเร็จของลูกค้า
พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจการสื่อสารของคุณหรือยัง
การสื่อสาร คือ AI CRM อันดับ 1 สำหรับบริษัทโทรคมนาคม โดยมอบชุด BSS ดิจิทัลที่ครบครันซึ่งขับเคลื่อนโดยแค็ตตาล็อกตั้งแต่การพาณิชย์ไปจนถึงเงินสด ช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมปรับตัวตามความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปและการเปลี่ยนแปลงของตลาด ตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในทุกฟังก์ชัน
เราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อสร้างโซลูชันที่สมบูรณ์แบบเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจทั้งหมดของคุณและรับรองระดับความสามารถในการปรับขนาดที่ส่งเสริมนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ระบบนิเวศที่พิสูจน์แล้วของเราประกอบด้วย ISV ผู้รวมระบบ Trailhead และเพื่อนร่วมอุตสาหกรรมที่แบ่งปันความรู้เพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ
Agentforce การสื่อสาร ช่วยให้ลูกค้าใช้งานออนไลน์ได้เร็วขึ้น รวมเข้ากับแอพของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดาย และใช้ประโยชน์จากการอัปเดตและนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังมีชุดแอปพลิเคชันที่สร้างไว้ล่วงหน้า โมเดลผลิตภัณฑ์ การผสานรวมตามมาตรฐาน และ UX ที่ช่วยเร่งระยะเวลาในการสร้างมูลค่าและลดความเสี่ยง
