แดชบอร์ดสองตัวสำหรับตรวจสอบช่องเวลาที่กำหนดให้กับทรัพยากรและขั้นตอนของลูกค้าเป้าหมายในกระบวนการซื้อตามลำดับ

ประสบการณ์สมาชิก Light Up Fiber

ขยายและจัดการฐานสมาชิกของคุณตั้งแต่การตลาด การขยาย การขาย และการรักษาลูกค้าบนแพลตฟอร์มเดียว ใช้ CRM ไฟเบอร์อันทรงพลังนี้เพื่อสร้างโอกาสการขายเพิ่มมากขึ้นและปรับปรุงการรักษาสมาชิกโดยเริ่มการสนทนาก่อนสร้างและจัดการตลอดทั้งวงจรชีวิตสมาชิก

แบรนด์ชั้นนำขายอย่างชาญฉลาดด้วย CRM ที่สร้างขึ้นสำหรับผู้ให้บริการไฟเบอร์

ลูเมน
เคคอม
กิกะพาวเวอร์
จูราสสิคไฟเบอร์

ค้นหาและลงทะเบียนลูกค้าไฟเบอร์ที่ดีที่สุด

Marketing Cloud สำหรับ การสื่อสาร

สร้างมุมมองแบบครบถ้วนของลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้คุณสามารถทำการตลาดได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นและปรับแต่งจุดสัมผัสของลูกค้าแต่ละรายด้วยข้อมูลที่เชื่อมต่อและบูรณาการจากทั่วทั้งระบบธุรกิจและระบบสนับสนุนการดำเนินงานของคุณ

รายชื่อแหล่งที่มาที่สามารถใช้ได้สำหรับสตรีมข้อมูลและแดชบอร์ดสำหรับการแมปการมีส่วนร่วมบนเว็บ

เข้าใจอย่างรวดเร็วว่าข้อมูลของคุณบอกอะไรคุณเมื่อคุณปลดล็อกพลังของการวิเคราะห์แบบเนทีฟเต็มรูปแบบในเวิร์กโฟลว์ CRM ของคุณด้วย CRM Analytics และ Tableau รวบรวมข้อมูลลูกค้าและประชากรศาสตร์เพื่อกำหนดโอกาสทางการตลาดและทราบว่าควรสร้างสิ่งใดต่อไป

 แผนที่ที่เน้นตำแหน่งการสร้างใหม่

ปรับปรุงการแปลงลูกค้าด้วยเครื่องมือแบบลากและวางที่เรียบง่ายเพื่อช่วยคุณสร้างเส้นทางการตลาดแบบไฟเบอร์เฉพาะบุคคล ทำให้การตลาดง่ายและชาญฉลาดมากขึ้นด้วยตัวกระตุ้น AI อัตโนมัติที่ส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้าเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสมและในช่องทางที่ดีที่สุด

เครื่องมือลากและวางเพื่อสร้างเส้นทางการตลาดลูกค้าแบบไฟเบอร์เฉพาะบุคคล
รายชื่อแหล่งที่มาที่สามารถใช้ได้สำหรับสตรีมข้อมูลและแดชบอร์ดสำหรับการแมปการมีส่วนร่วมบนเว็บ
 แผนที่ที่เน้นตำแหน่งการสร้างใหม่
เครื่องมือลากและวางเพื่อสร้างเส้นทางการตลาดลูกค้าแบบไฟเบอร์เฉพาะบุคคล

เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การขายไฟเบอร์

Communications Cloud

เปลี่ยนผู้ที่สนใจให้เป็นสมาชิกด้วยพอร์ทัลสั่งซื้อด้วยตนเองที่ใช้งานง่ายซึ่งสร้างขึ้นจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เฉพาะอุตสาหกรรมการสื่อสาร สร้างและปรับใช้ประสบการณ์แบรนด์อย่างรวดเร็วพร้อมการโต้ตอบแบบมีไกด์ที่ทำงานบนอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ ด้วย OmniStudio

พอร์ทัลบริการตนเองที่เน้นแผนอินเทอร์เน็ตที่พร้อมใช้งาน

ขายได้เร็วขึ้นด้วย AI ที่เชื่อถือได้สำหรับการขายที่สร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณ ช่วยเหลือผู้ขายด้วย AI เชิงคาดการณ์และเชิงสร้างสรรค์เพื่อแจ้งข้อมูลและช่วยเหลือพวกเขาตลอดทั้งวงจรการขาย ทำให้กระบวนการขายเป็นอัตโนมัติ สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น และแนะนำผู้ขายให้ปิดการขายกับ Einstein

แชทบอทที่ให้ความช่วยเหลือลูกค้า

จัดการวงจรชีวิตการขายของการขายอาคารบ้านเดี่ยวและอาคารหลายยูนิตอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการจัดการสัญญามาตรฐานและกระบวนการอนุมัติอัตโนมัติ การจัดการวงจรชีวิตสัญญานำการสร้างสัญญามาสู่กระบวนการขายและช่วยให้คุณสามารถสร้างสัญญาแบบแยกเดี่ยวได้

ขั้นตอนของลูกค้าเป้าหมายในกระบวนการซื้อ

ส่งมอบคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์แบบด้วยแนวทางแบบแคตตาล็อกซึ่งช่วยให้มองเห็นกระบวนการจัดส่งและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้แบบเรียลไทม์ ป้องกันความล่าช้าและผลกระทบที่เกิดขึ้นเพื่อให้ความสำคัญกับคำสั่งที่มีความเสี่ยงและการแก้ไขที่ AI แนะนำเพื่อช่วยให้ผู้จัดการด้านผลกระทบสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว

แผนภูมิฟองสบู่เพื่อวัดความเป็นไปได้ที่จะเกิดความล่าช้า
พอร์ทัลบริการตนเองที่เน้นแผนอินเทอร์เน็ตที่พร้อมใช้งาน
แชทบอทที่ให้ความช่วยเหลือลูกค้า
ขั้นตอนของลูกค้าเป้าหมายในกระบวนการซื้อ
แผนภูมิฟองสบู่เพื่อวัดความเป็นไปได้ที่จะเกิดความล่าช้า

มอบบริการที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวตั้งแต่การต้อนรับเข้าทำงานจนถึงการรักษาพนักงาน

Service Cloudและ Slack

เพิ่มประสิทธิภาพการปรับใช้บริการภาคสนามเพื่อรองรับสมาชิกใหม่ได้เร็วยิ่งขึ้น จัดระเบียบตัวแทนตามความพร้อมและทักษะเพื่อเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมสำหรับการนัดหมายแต่ละครั้ง และเพิ่มผลผลิตของผู้ส่งต่อ ส่งมอบข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรกในระหว่างเดินทางด้วยแอปมือถือแบบไดนามิก

แดชบอร์ดสำหรับตรวจสอบช่องเวลาที่กำหนดให้กับทรัพยากรและมุมมองแอปมือถือบริการภาคสนาม

หลีกเลี่ยงปัญหาและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยแชทบอทอัจฉริยะ เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วด้วยอินเทอร์เฟซแบบชี้และคลิกที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้คุณสร้างและเปิดใช้งานบอทได้ภายในไม่กี่นาที สร้างคำขอกิจวัตรอัตโนมัติ แนะนำลูกค้าผ่านขั้นตอนต่อไป หรือส่งต่อไปยังตัวแทนที่เหมาะสม

พอร์ทัลบัญชีบริการตนเองของลูกค้าซึ่งประกอบไปด้วยสรุปบัญชีและแชทบอทที่คอยแนะนำลูกค้า

ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้าด้วยคำแนะนำบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องซึ่งปรากฏโดยตรงที่ที่ตัวแทนของคุณทำงาน ช่วยให้ตัวแทนแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการแนะนำบทความที่แนบมากับกรณีที่คล้ายกันในอดีต

พอร์ทัลบัญชีบริการตนเองของลูกค้า

ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของตัวแทนด้วย Slack แก้ไขกรณี จัดการเหตุการณ์ และดำเนินการตามคำขอบริการภาคสนามได้เร็วยิ่งขึ้นโดยการทำงานเป็นกลุ่ม เปลี่ยนแปลงกระบวนการแก้ไขปัญหาด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ รับมุมมองแบบครบถ้วนของเมตริกที่ครอบคลุมด้วยรายงานและแดชบอร์ดที่พร้อมใช้งาน

ฟองข้อความที่แสดงบทสนทนาบนช่อง Slack
แดชบอร์ดสำหรับตรวจสอบช่องเวลาที่กำหนดให้กับทรัพยากรและมุมมองแอปมือถือบริการภาคสนาม
พอร์ทัลบัญชีบริการตนเองของลูกค้าซึ่งประกอบไปด้วยสรุปบัญชีและแชทบอทที่คอยแนะนำลูกค้า
พอร์ทัลบัญชีบริการตนเองของลูกค้า
ฟองข้อความที่แสดงบทสนทนาบนช่อง Slack
ผู้หญิงกำลังคุยกับผู้ชายบนแล็ปท็อปเกี่ยวกับ Communications Cloud ซึ่งเป็น CRM สำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม

สร้างโซลูชันโทรคมนาคมที่สมบูรณ์แบบด้วยความช่วยเหลือของเรา

ติดต่อเราวันนี้และผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการทีละขั้นตอน:

  • เลือก Communications Cloud รุ่นที่ถูกต้อง
  • เพิ่มผลิตภัณฑ์/คุณสมบัติที่จำเป็น หากยังไม่ได้รวมไว้
  • ปรับแต่งผลลัพธ์สุดท้ายด้วยแอป บริการ และการสนับสนุน

เริ่มต้นได้เร็วขึ้นด้วยแอปพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM ไฟเบอร์อันดับ 1 จาก Salesforce ได้ฟรีที่ Trailhead

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Fiber CRM

Salesforce สำหรับ การสื่อสาร คือ AI CRM อันดับ 1 สำหรับ BSS แบบไฟเบอร์ที่จัดทำแพ็คเกจ กำหนดค่า และสร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการบูรณาการและเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่แชร์กัน มี AI เชิงทำนายและสร้างสรรค์ในตัว และการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการเฉพาะการสื่อสาร ช่วยให้มั่นใจถึงต้นทุนที่ต่ำ ประสิทธิภาพการผลิตที่เพิ่มขึ้น และการเติบโตที่มีประสิทธิภาพ

Salesforce สำหรับ การสื่อสาร นำเสนอ CRM แบบไฟเบอร์และชุดโซลูชันที่ครบครันสำหรับทุกขั้นตอนในวงจรชีวิตสมาชิกของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการตลาด การขาย การจัดส่งคำสั่งซื้อ และการบริการ ทุกโซลูชั่นมี AI และระบบอัตโนมัติในตัว ลูกค้าได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนได้เร็วขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คิดถึงความท้าทายหลักและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ เรียนรู้ว่า Salesforce สามารถช่วยปรับปรุง BSS ไฟเบอร์ของคุณในด้านการตลาด การขาย การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และการบริการลูกค้าได้อย่างไร จากนั้นลงทะเบียนเพื่อรับองค์กรทดลองใช้งานฟรีของเราเพื่อดูว่า Communications Cloud สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร