อนาคตของ CRM: CRM จะมุ่งหน้าไปทางไหน

แพลตฟอร์ม CRM จะช่วยให้ธุรกิจพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร แม้ว่าจะต้องรับมือกับความต้องการใหม่ๆ ที่ต้องทำงานจากทุกที่ในระบบดิจิทัลก็ตาม

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงการกำเนิดและการเติบโตของซอฟต์แวร์ CRM จากนั้นจึงแยกแยะแนวโน้มต่างๆ ที่กำลังกำหนดทิศทางการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในปัจจุบันและอนาคตอันใกล้นี้ อ่านเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำในขณะที่เราเปิดตัวสู่ยุคใหม่ของ CRM

ในปี 1999 Salesforce เริ่มต้นในอพาร์ทเมนท์แห่งหนึ่งในซานฟรานซิสโกด้วยวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน นั่นคือผู้ก่อตั้งต้องการที่จะบริหาร "บริษัทอินเทอร์เน็ตระดับโลกสำหรับ Sales Force Automation " ในเวลานั้น Sales Force Automation หรือ SFA เป็นเทคโนโลยีใหม่ที่กำลังเติบโตซึ่งพนักงานขายสามารถใช้เพื่อจัดระเบียบข้อมูลติดต่อและทำงานร่วมกันเพื่อปิดการขาย ซอฟต์แวร์การขายช่วยให้ทีมขายสามารถรวบรวมลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพไว้ในฐานข้อมูลกลางแห่งเดียว พนักงานขายเหล่านี้สามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากแม้ว่าจำนวนผู้สนใจซื้อและลูกค้าจะเพิ่มมากขึ้น แต่พวกเขาก็มีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการอยู่ในมือแล้ว

SFA เป็นส่วนย่อยของประเภทเทคโนโลยีใหม่ที่เรียกว่าการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ CRM ซึ่งเป็นคำศัพท์ที่คิดขึ้นในปี 1995 ในขณะที่ SFA มุ่งเน้นที่การขายและการเข้าถึงลูกค้าใหม่ CRM หมายถึงระบบออฟฟิศส่วนหน้าทั้งหมดที่ใช้ในการจัดระเบียบและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในปี 2006 อินเทอร์เน็ตกำลังเปลี่ยนแปลง เทคโนโลยี CRM ก็เปลี่ยนแปลงเช่นกัน เมื่ออินเทอร์เน็ตกลายมาเป็นสิ่งที่แพร่หลายไปทั่ว บริษัทต่างๆ ต้องมีเทคโนโลยีขั้นสูงมากขึ้น เพื่อให้ทันต่อความต้องการทางการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงไป พนักงานทุกคนจะต้องทุ่มเทเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากปัจจุบันลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นในการซื้อของ

ในช่วงเวลานี้ ผู้ให้บริการ CRM รวมทั้ง Salesforce ได้ขยายการสนับสนุนแผนกอื่นๆ และเสนอเครื่องมือเพิ่มเติม ผู้ให้บริการได้สร้างแพลตฟอร์มเฉพาะที่แยกจากกันสำหรับการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และแม้แต่การพาณิชย์ดิจิทัล อย่างไรก็ตาม หากไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ร่วมกันและฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์เดียว การผสานรวมและการแบ่งปันข้อมูลระหว่างแอปพลิเคชันก็ยังคงเป็นเรื่องท้าทาย

ในการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อช่องทางดิจิทัลขยายตัวด้วยความเร็วสูง พนักงานจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าในรูปแบบใหม่ทั้งหมด หากสมาชิกทีมการตลาดและบริการลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ CRM ที่ทีมขายใช้ได้ พวกเขาก็จะเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าวิธีที่ดีที่สุดในการทำการตลาดและให้บริการลูกค้าคืออะไร บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมีวิธีที่ดีกว่าในการให้พนักงานมีศูนย์กลางในการจัดเก็บข้อมูลของตน

จนกระทั่ง Salesforce ได้เปิดตัว CRM บนคลาวด์ในปี 2007 พร้อมกับเปิดตัว Force.com ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองที่ลูกค้าสามารถสร้างและเรียกใช้แอปพลิเคชันใหม่จากแพลตฟอร์มบนคลาวด์เดียว วิสัยทัศน์ของ CRM แบบผสานรวมอย่างเต็มรูปแบบจึงเกิดขึ้น

ในช่วงหลายปีตั้งแต่นั้นมา Salesforce ได้ก้าวไปไกลกว่าวิสัยทัศน์เดิมในการเป็น "บริษัทอินเทอร์เน็ตระดับโลกสำหรับ Sales Force Automation" ไปสู่การเป็นบริษัทที่สามารถรวมแผนกทั้งหมดและข้อมูลลูกค้าไว้บนแพลตฟอร์ม CRM แบบผสานรวมหนึ่งเดียว

ระบบ CRM แบบผสานรวม เช่น Saleforce Einstein 1 ช่วยให้ทุกคนในบริษัทได้รับมุมมองแบบรวมศูนย์เกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย โดยลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าแต่ละรายจะปรากฏอยู่ในตำแหน่งส่วนกลาง ด้วยแพลตฟอร์มส่วนกลาง บริษัทสามารถปรับแต่งความสัมพันธ์กับผู้ติดต่อเหล่านี้ได้

เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงแต่จะมอบอำนาจให้กับพนักงานด้วยข้อมูลที่จำเป็นต่อความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังมอบอำนาจให้กับลูกค้าอีกด้วย เมื่อบริษัทต่างๆ ใช้แพลตฟอร์ม CRM และเทคโนโลยีธุรกิจแบบผสานรวม ลูกค้าอาจมีการปรับแต่งในระดับสูงขึ้นในการเดินทางของผู้ซื้อ ลูกค้าเป้าหมายสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่จำเป็นและต้องการได้ง่ายขึ้น เนื่องจากทีมที่ขับเคลื่อนการเดินทางของลูกค้าเหล่านี้มีข้อมูลที่ถูกต้องในมือเพื่อออกแบบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง เมื่อเส้นทางการซื้อราบรื่น ชีวิตของลูกค้าก็ง่ายขึ้น และพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทนั้นมากขึ้นในอนาคต

อนาคตของ CRM จะยังคงให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจต่อไป มีเทคโนโลยี CRM แบบผสานรวมที่พร้อมให้บริการแล้วและพร้อมที่จะช่วยให้บริษัทต่างๆ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น อย่างไรก็ตาม ระดับการนำไปใช้ในปัจจุบันบ่งชี้ว่าบริษัทต่างๆ ยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากพลังของเครื่องมือทางธุรกิจเหล่านี้อย่างเต็มที่ ดังที่เราจะมาสำรวจกันในตอนนี้

บริษัทส่วนใหญ่ได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยี CRM เพียงบางส่วนเท่านั้น และยังคงต้องเผชิญความท้าทายในการผสานรวมและรวบรวมข้อมูล ยังคงมีช่องว่างที่ค่อนข้างมากระหว่างการใช้งานปัจจุบันของบริษัทต่างๆ กับศักยภาพทั้งหมดของแพลตฟอร์ม CRM แต่บริษัทต่างๆ ก็เริ่มค่อยๆ ปิดช่องว่างนั้นลง

ตัวอย่างเช่น ในการศึกษาวิจัยที่ได้รับมอบหมายจาก Forrester ในนามของ Salesforce ผู้ตอบแบบสอบถาม 58% เห็นด้วยหรือเห็นด้วยอย่างยิ่งว่า "ข้อมูลลูกค้า ผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้า และบัญชีมาจากหลายแหล่งมากเกินกว่าจะเข้าใจได้ง่ายๆ" การค้นพบครั้งนี้ชี้ให้เห็นว่าบริษัทหลายแห่งไม่มีฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ การศึกษาวิจัยเดียวกันยังรายงานว่าผู้ตอบแบบสำรวจอีก 58% เห็นด้วยหรือเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าพวกเขาไม่มีวิธีที่ดีในการมองเห็นภาพรวมของลูกค้าในบริษัททั้งหมด และนั่นคือปัญหา

ในปัจจุบัน บริษัทต่างๆ มักจะใช้ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับแผนกเฉพาะ เช่น แพลตฟอร์มสำหรับการขายหรือแพลตฟอร์มสำหรับการบริการลูกค้า บริษัทหลายแห่งเข้าใจว่าตนไม่ได้ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์อย่างเต็มที่ ผลการสำรวจของ Forrester ระบุว่าผู้ตอบแบบสำรวจร้อยละ 80 ระบุว่า "แม้ว่าปัจจุบัน CRM จะถูกจำกัดให้อยู่ในเพียงการขายและการบริการ แต่ CRM มีประโยชน์มากกว่าการสนับสนุนเพียงสองทีมนี้เท่านั้น" นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่รายงานว่า CRM มีความกระจัดกระจายอยู่ทั่วทั้งองค์กร โดยมีบางแผนก หลายแผนก หรือทุกแผนกที่มี CRM เป็นของตัวเอง

บริษัทบางแห่งมีหลายแผนกที่ใช้แพลตฟอร์มเดียวกัน โดยพนักงานแต่ละคนปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้ตรงกับความต้องการของตนเอง และเสริมด้วยเทคโนโลยีที่ไม่ได้ผสานรวมเพิ่มเติมที่สร้างขึ้นสำหรับความต้องการของแผนกเฉพาะของตน เทคนิคนี้ได้ผลดี แต่บ่อยครั้งทำให้เกิดการมองเห็นที่ไม่ชัดเจนของลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อแคมเปญอีเมลเฉพาะเจาะจงได้รับการตอบรับจากลูกค้า ทีมขายจะไม่ทราบข้อมูลดังกล่าว ดังนั้น เมื่อพนักงานขายเริ่มโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าเป้าหมายจะต้องแจ้งให้พนักงานขายทราบเกี่ยวกับการโต้ตอบของตนกับสื่อการตลาด เมื่อพนักงานขายตามทันแล้ว การเดินทางของลูกค้าก็สามารถดำเนินต่อไปได้

ด้วยระบบ CRM ที่ผสานรวมอย่างเหมาะสม ซึ่งข้อมูลจากแต่ละแผนกสามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับทุกคนในบริษัท พนักงานขายจะทักทายลูกค้าเป้าหมายได้ทันที โดยลูกค้าเป้าหมายไม่จำเป็นต้องอธิบายสิ่งใดๆ เป้าหมายสำหรับอนาคตของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการทำให้การขาย การตลาด การบริการ และการพาณิชย์แบบผสานรวมเป็นไปได้สำหรับทุกบริษัท และเพื่อให้บริษัทต่างๆ มอบประสบการณ์แบบเชื่อมต่อผ่านช่องทางต่างๆ ให้กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ

เทคโนโลยี CRM ที่ดีที่สุดในปัจจุบันใช้ซอฟต์แวร์แบบคลาวด์ ใช้งานบนมือถือได้ และปรับให้เหมาะกับ AI คุณสมบัติเหล่านี้กลายเป็นเรื่องปกติ ไม่ใช่ในอนาคต CRM ช่วยให้บริษัทสามารถมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้แก่ลูกค้าได้

อนาคตของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถเห็นได้หลายวิธี เช่น การนำเทคโนโลยี CRM มาใช้ในองค์กรมากขึ้น ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้นโดยขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ที่มีขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ และการผสานรวมข้อมูลลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น บริษัทที่ลงทุนใน CRM จะได้รับประโยชน์จากการมีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แหล่งเดียวของลูกค้า รวมถึงมีวิธีการสนับสนุนตลอดวงจรของลูกค้าอย่างสอดคล้องกัน

สำหรับบริษัทต่างๆ อนาคตของแพลตฟอร์ม CRM จะมุ่งเน้นไปที่การใช้งานเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แหล่งเดียว (SSOT) มากขึ้น ซึ่งตามที่ MuleSoft กล่าวไว้ว่า "เป็นแนวทางปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลจากหลายระบบภายในองค์กรไว้ในตำแหน่งเดียว" บริษัทที่ใช้แพลตฟอร์ม CRM เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แหล่งเดียวช่วยให้สามารถเชื่อมต่อพนักงาน ทีม แผนก และแม้แต่คู่ค้าเข้าด้วยกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดประสานกันให้กับลูกค้า

ผลการวิจัยที่แบ่งปันในการศึกษาวิจัยของ Forrester เดียวกันสนับสนุนแนวคิดในการใช้แพลตฟอร์ม CRM เป็น SSOT สำหรับผู้เริ่มต้น ผู้ตอบแบบสำรวจร้อยละ 80 "เชื่อว่าแหล่งข้อมูลความจริงของลูกค้าเพียงแหล่งเดียวจะสร้างมูลค่า "ที่สำคัญ" หรือ "ขาดไม่ได้" ให้กับบริษัทของพวกเขา" นอกจากนี้ ผู้มีอำนาจตัดสินใจร้อยละ 80 “ใช้ CRM เพิ่มมากขึ้น” เพื่อรวบรวมข้อมูลจากระบบที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน ผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 25% เท่านั้นที่เชื่อว่าระบบ CRM มีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แหล่งเดียว

SSOT มาพร้อมกับความสามารถในการสนับสนุนตลอดวงจรของลูกค้าอย่างครอบคลุม ผลสำรวจของ Forrester รายงานว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจ 85% "เห็นด้วยว่าระบบ CRM ควรรองรับตลอดวงจรของลูกค้า" ซึ่งหมายความว่าบริษัทสามารถใช้แพลตฟอร์ม CRM จากการตลาด ไปจนถึงการขาย การบริการลูกค้า และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ผู้ตอบแบบสำรวจเพียง 32% เท่านั้นที่ระบุว่าระบบ CRM ของตน "สามารถรองรับวงจรของลูกค้าทั้งหมดได้ ตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า" การจัดการวงจรของลูกค้าทั้งหมดด้วยระบบ CRM ที่ใช้ร่วมกันทำให้ข้อมูลที่คุณรวบรวมและการวิเคราะห์ที่ได้มีความเชื่อมโยงกันและทำให้เห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละราย

ทีมงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าทุกทีมสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งผลเชิงบวกต่อประสบการณ์ของลูกค้า ในการศึกษาวิจัยของ Forrester ตัวแทนจากธุรกิจต่างๆ ทำการประเมินประสบการณ์โดยรวมสำหรับลูกค้าโดยใช้อัตราตั้งแต่ 1 ถึง 10 จากบริษัทที่มีระบบ CRM แบบผสานรวมดีทั้งหมด 80% รายงานว่ามีระดับประสบการณ์ลูกค้าอยู่ที่ 8 ขึ้นไป อีก 80% เห็นด้วยว่าระบบ CRM ของตนนั้น "เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น"

แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แหล่งเดียว (SSOT) มีประโยชน์ต่อทั้งบริษัทและผู้บริโภคในสี่วิธีสำคัญ ได้แก่

1. เมื่อบริษัทมุ่งมั่นที่จะรักษาฐานข้อมูลให้ปราศจากข้อผิดพลาดและข้อมูลที่ล้าสมัย ข้อมูลที่รวบรวมจากแพลตฟอร์มแบบผสานรวมของบริษัทจะถูกรวบรวม ตีความ และนำเสนอต่อผู้ใช้ในลักษณะที่ช่วยให้สามารถให้บริการลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้ดีขึ้น
2. คุณสามารถเก็บเกี่ยวข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าได้จากทั้งการวิจัยของมนุษย์และรายงานและการคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ผู้ตัดสินใจดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น
3. พนักงานสามารถเข้าถึงเพียงแพลตฟอร์มเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมด ซึ่งช่วยลดความคลาดเคลื่อนและความซ้ำซ้อน
4. เมื่อพนักงานได้รับอำนาจด้วยข้อมูลและเทคโนโลยีที่จำเป็นในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น ความพึงพอใจของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้าก็จะเพิ่มขึ้น

บริษัทต่างๆ ต่างก็มีระบบ CRM เวอร์ชันใดเวอร์ชันหนึ่ง แม้ว่าจะเป็นเอกสารในตู้เอกสารก็ตาม อย่างไรก็ตาม บริษัทใดก็ตามที่ต้องการเน้นความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพของพนักงานในระดับขนาดใหญ่จำเป็นต้องลงทุนในเทคโนโลยี CRM

อนาคตของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีที่คุณนำมาใช้และวิธีที่เทคโนโลยีดังกล่าวช่วยให้ทีมงานของคุณทำงานร่วมกันเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เมื่อคุณตัดสินใจลงทุนในแพลตฟอร์ม CRM สิ่งสำคัญคือคุณต้องหาระบบที่จะช่วยให้คุณดำเนินการได้รวดเร็วและขยายตัวได้อย่างรวดเร็ว และสามารถผสานรวมกับกลุ่มเทคโนโลยีที่กว้างขึ้นของคุณได้ ซึ่งหมายความว่าเครื่องมือต่างๆ จะต้องใช้งานง่าย บนคลาวด์ เหมาะสำหรับมือถือ และปรับแต่งได้ตามความต้องการเฉพาะของคุณ

การลงทุนของคุณควรได้รับการเสริมจากคู่ค้าที่เชื่อถือได้ ไม่ว่าจะเป็นทีมบัญชีเชิงกลยุทธ์หรือบุคคลภายนอก ที่สามารถช่วยคุณตัดสินใจได้ว่าคุณต้องการเครื่องมือใดในขณะนี้ และเครื่องมือใดที่ควรพิจารณาในอนาคต จากนั้น เมื่อปรับแต่งระบบ CRM และนำไปใช้งานแล้ว พนักงานก็สามารถเข้าทำงานและฝึกอบรมเพื่อใช้เครื่องมือใหม่ได้ โดยควรใช้การเรียนรู้ตามความต้องการแบบเฉพาะบุคคล เช่น การเรียนรู้ที่เสนอผ่านทาง Trailhead ผู้ให้บริการ CRM ควรเป็นคู่ค้า ไม่ใช่แค่เพียงรายการในงบประมาณ

หลังจากที่ระบบทำงานเต็มรูปแบบแล้ว บริษัทของคุณจะสามารถจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น เมื่อพนักงานของคุณใช้แพลตฟอร์มศูนย์กลางเพียงแห่งเดียวซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แหล่งเดียว ก็ไม่จำเป็นต้องค้นหาข้อมูลในหลายๆ แห่งหรือขอข้อมูลจากผู้อื่นอีกต่อไป

คุณยังสามารถรอให้มีทรัพยากรหนึ่งอย่างสำหรับติดตามทุกโอกาสในการขายตลอดวงจรของลูกค้าได้อีกด้วย ด้วยระบบที่ผสานรวม คุณจะสามารถเห็นว่าแคมเปญการตลาดใดที่ดึงดูดความสนใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในตอนแรก และเส้นทางที่แคมเปญเหล่านั้นดำเนินไปตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการพิจารณา จากนั้น คุณสามารถตรวจสอบความต้องการของลูกค้าเป้าหมายได้ในขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับการขายหรือเรียกดูผลิตภัณฑ์บนร้านค้าดิจิทัล และดำเนินการไปสู่ขั้นตอนการแปลง เมื่อพวกเขาได้กลายเป็นลูกค้า ระบบ CRM จะช่วยให้คุณจัดการคำขอรับบริการของพวกเขาและส่งเสริมความภักดีด้วยการขายต่อยอด การขายพ่วง การแสดงความขอบคุณลูกค้า หรือแคมเปญส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้องซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับความต้องการของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

ผู้ให้บริการ CRM ถือเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมเทคโนโลยีมาอย่างยาวนาน อนาคตของแพลตฟอร์ม CRM อาจไม่จำเป็นต้องเป็นเทคโนโลยีขั้นสูงเสมอไป แม้ว่าสิ่งนั้นอาจเกิดขึ้นได้อย่างแน่นอนก็ตาม อนาคตจะหมุนเวียนอยู่ที่บริษัทต่างๆ ที่จะนำระบบ CRM มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและใช้ศักยภาพที่มีอยู่อย่างเต็มที่

ในระยะเวลาไม่ถึงสองทศวรรษ นับตั้งแต่ที่อินเทอร์เน็ตกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันในส่วนต่างๆ ของโลก การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าก็ได้ปฏิวัติธุรกิจ ผู้บริโภคคาดหวังการโต้ตอบแบบเป็นส่วนตัวแม้แต่กับบริษัทใหญ่ที่สุด และพวกเขามีอำนาจที่จะสนับสนุนธุรกิจเกือบทุกประเภททั่วโลกได้ตลอดเวลา

บริษัทต่างๆ จะต้องสามารถรองรับความต้องการเหล่านี้ได้ การนำระบบ CRM ที่แข็งแกร่งและยืดหยุ่นมาใช้ ซึ่งสามารถผสานรวมกับเทคโนโลยีที่มีอยู่ได้เป็นอย่างดี การฝึกอบรมพนักงานให้ใช้งานอย่างดี และนำมาใช้เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แหล่งเดียวตลอดวงจรแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แหล่งเดียวของลูกค้า ช่วยให้บริษัทไม่เพียงแค่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นเท่านั้น แต่ยังทำได้เกินกว่านั้นอีกด้วย

Salesforce Einstein 1 เป็นแพลตฟอร์ม CRM แบบผสานรวมที่นำบริษัทและลูกค้าของคุณมารวมกันได้จากทุกที่ เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่