ยานยนต์

สร้างการแจ้งเตือนบริการและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติด้วยข้อมูลยานพาหนะ

  • มอบข้อมูลเชิงลึกแบบองค์รวมตั้งแต่เนิ่นๆ เกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าและประสบการณ์การบริการ สร้างรายงานตามคุณลักษณะจากเซ็นเซอร์และสรุปเหตุการณ์สำคัญ
  • สร้างการแจ้งเตือนและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ มอบภาพรวมที่รวดเร็วและครอบคลุมเกี่ยวกับประวัติการบำรุงรักษารถยนต์และความต้องการบริการที่กำลังจะเกิดขึ้น เพื่อมอบบริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า
  • ส่งคำแนะนำไปยังช่องทาง พนักงาน หรือสายธุรกิจที่ถูกต้อง

สรุปกรณีการใช้งาน

มีส่วนร่วมอย่างจริงจังกับลูกค้าและปรับแต่งประสบการณ์การบริการของพวกเขาด้วยข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งได้มาจากประวัติการบำรุงรักษารถยนต์และข้อมูลของผู้ขับขี่

อุตสาหกรรม

ผลิตภัณฑ์ Salesforce ที่ใช้

แหล่งข้อมูลที่ใช้

ข้อมูลโปรไฟล์
เทเลเมติกส์
เว็บไซต์/มือถือ
ข้อมูลทางการเงินที่ถูกกักขัง
ซื้อข้อมูล
ประวัติการบริการ
การตั้งค่ายานพาหนะ
ประวัติการทดลองขับ
ประวัติการกู้ยืม/เช่าซื้อและการชำระเงิน

ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์

ด้วยการรวบรวมแหล่งข้อมูลที่อ้างอิงในกรณีการใช้งานนี้ ทีมงานสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกจากการคำนวณหรือรันโมเดลการทำนายด้วย Data Cloud ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นหรือขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติใหม่ๆ

ข้อมูลเชิงลึกที่คำนวณ รวมประวัติการบำรุงรักษารถยนต์และข้อมูลประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์เพื่อประเมินสภาพโดยรวมของรถยนต์อย่างแม่นยำ ขณะเดียวกันก็บูรณาการข้อมูลการซื้อ ประวัติการบริการ และการชำระเงินกู้/เช่า เพื่อทำความเข้าใจมูลค่ารวมของผู้ขับขี่ทุกคน
แบบจำลองเชิงทำนาย นำโมเดลมาใช้งานเพื่อส่งมอบการอัพเกรดที่แนะนำหรือการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปให้กับตัวแทนบริการ นำแบบจำลองไปใช้กับข้อมูลการบำรุงรักษาและสุขภาพรถของคุณเพื่อสร้างการคาดการณ์ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งสามารถแชร์กับตัวแทนได้

ผลกระทบเป็นอย่างไรบ้าง?

การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง
ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนจำหน่าย
ต้นทุนการให้บริการที่ดีกว่า
การบริการตนเองของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
ลดต้นทุนด้านไอที
ความเร็วที่เร็วขึ้นสู่ตลาด