ยานยนต์

ดำเนินการกับข้อมูลยานพาหนะ ตัวแทนจำหน่าย และลูกค้าแบบรวม

  • ให้ทีมงานมองเห็นข้อมูลลูกค้า ตัวแทนจำหน่าย และยานพาหนะได้ครบถ้วน
  • มีส่วนร่วมกับลูกค้าเชิงรุกโดยใช้ข้อมูลกิจกรรมและบัตรคะแนนที่แสดงความผิดปกติ แนวโน้ม และโอกาส
  • อำนวยความสะดวกให้การสื่อสารระหว่างทีมงานและหน่วยธุรกิจง่ายขึ้นโดยให้ทุกคนสามารถเข้าถึงมุมมององค์รวมเดียวกันเกี่ยวกับลูกค้า

สรุปกรณีการใช้งาน

เปิดใช้มุมมองแบบรวม 360 องศาเดียวของลูกค้า ยานพาหนะ และตัวแทนจำหน่ายเพื่อยกระดับประสบการณ์ เพิ่มรายได้สูงสุด และตัดสินใจทางธุรกิจที่ชาญฉลาดมากขึ้น

อุตสาหกรรม

ผลิตภัณฑ์ Salesforce ที่ใช้

แหล่งข้อมูลที่ใช้

ข้อมูลโปรไฟล์
เทเลเมติกส์
เว็บไซต์/มือถือ
ข้อมูลทางการเงินที่ถูกกักขัง
ซื้อข้อมูล
ประวัติการบริการ
การตั้งค่ายานพาหนะ
ประวัติการทดลองขับ
ประวัติการกู้ยืม/เช่าซื้อและการชำระเงิน

ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์

ด้วยการรวบรวมแหล่งข้อมูลที่อ้างอิงในกรณีการใช้งานนี้ ทีมงานสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกจากการคำนวณหรือรันโมเดลการทำนายด้วย Data Cloud ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นหรือขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติใหม่ๆ

พิมพ์ คำอธิบาย
ข้อมูลเชิงลึกที่คำนวณ พัฒนาข้อมูลเชิงลึก เช่น ประสิทธิภาพของเครื่องยนต์และการสึกหรอ ใช้ข้อมูลโทรมาตรของยานพาหนะเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับนิสัยการขับขี่ของลูกค้า ประวัติตำแหน่งของลูกค้า และความชอบในการขับขี่ รวมประวัติการบำรุงรักษารถยนต์และข้อมูลประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์เพื่อประเมินสุขภาพโดยรวมของรถยนต์ได้อย่างแม่นยำ บูรณาการข้อมูลการซื้อ ประวัติการบริการ และการชำระเงินกู้/เช่า เพื่อทำความเข้าใจมูลค่ารวมของผู้ขับขี่แต่ละราย
แบบจำลองเชิงทำนาย สร้างโมเดลที่ให้ตัวแทนบริการสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่ดีที่สุดต่อไปได้ตามความต้องการของผู้ใช้รถและข้อมูลการตั้งค่าการขับขี่ นักพัฒนาสร้างโมเดลเพื่อช่วยคาดการณ์ความต้องการการบำรุงรักษาที่กำลังจะเกิดขึ้นโดยใช้ข้อมูลสุขภาพรถยนต์เพื่อให้คุณสามารถนัดหมายการบริการได้อย่างเป็นรูปธรรม ใช้ประโยชน์จากโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อพัฒนาแนวโน้มในการซื้อคะแนนที่สามารถแนะนำการอัปเกรดที่อาจเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณได้

ผลกระทบเป็นยังไงบ้าง?

การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง
ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนจำหน่าย
ต้นทุนการให้บริการที่ดีกว่า
การบริการตนเองของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
ลดต้นทุนด้านไอที
ความเร็วที่เร็วขึ้นสู่ตลาด