Retail

การแบ่งปันและการจัดการโปรไฟล์แบบเรียลไทม์

  • อัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าทันที: บันทึกและอัปเดตข้อมูลลูกค้าผ่านทางเว็บ มือถือ และการโต้ตอบในร้านค้าแบบเรียลไทม์เพื่อการดูโปรไฟล์แบบรวม
  • ปรับปรุงการปรับแต่งส่วนบุคคล: ใช้โปรไฟล์อัปเดตเพื่อปรับแต่งโปรโมชัน คำแนะนำ และการสื่อสารแบบไดนามิกตามพฤติกรรมและความชอบล่าสุดของลูกค้า
  • รักษาความสอดคล้องกันในทุกช่องทาง: ทำให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าสอดคล้องและสามารถเข้าถึงได้ในทุกจุดสัมผัสเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและบูรณาการ

สรุปกรณีการใช้งาน

ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ประโยชน์จาก Data Cloud แบบเรียลไทม์ในเวลาต่ำกว่าวินาทีในการอัปเดตและรวมโปรไฟล์ลูกค้าในช่องทางต่างๆ ได้ทันที ช่วยให้ปรับแต่งได้แบบไดนามิกและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องซึ่งช่วยขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและยอดขาย

อุตสาหกรรม

ผลิตภัณฑ์ Salesforce ที่ใช้

แหล่งข้อมูลที่ใช้

พฤติกรรมการท่องเว็บ
การโต้ตอบแอปมือถือ
ข้อมูลรายการสิ่งที่ปรารถนาและรายการที่บันทึกไว้
ข้อมูลการมีส่วนร่วมกับอีเมล
ข้อมูลโปรแกรมความภักดี
ข้อมูลคำติชมจากลูกค้า
ข้อมูลการมีส่วนร่วมกับโฆษณา

ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์

ด้วยการรวบรวมแหล่งข้อมูลที่อ้างอิงในกรณีการใช้งานนี้ ทีมงานสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกจากการคำนวณหรือรันโมเดลการทำนายด้วย Data Cloud ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นหรือขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติใหม่ๆ

ข้อมูลเชิงลึกของโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวม Data Cloud รวบรวมและซิงโครไนซ์ข้อมูลจากจุดสัมผัสหลายจุด (ออนไลน์ ในร้านค้า แอปมือถือ) เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันไม่ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมที่ใดก็ตาม ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเลือกดูรองเท้าทางออนไลน์แต่ภายหลังมาเยี่ยมชมร้านค้า ระบบสามารถแจ้งเตือนพนักงานขายให้แนะนำสินค้าเดียวกันนั้นในร้านได้
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับแต่งแบบไดนามิก ระบบใช้การอัปเดตแบบเรียลไทม์เพื่อปรับแต่งข้อเสนอส่งเสริมการขาย ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างไดนามิกตามพฤติกรรมล่าสุดของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าค้นหาและบันทึกผลิตภัณฑ์ดูแลผิวในรายการสินค้าที่อยากได้บ่อยครั้ง Data Cloud จะประมวลผลการโต้ตอบปัจจุบัน ทำให้การปรับแต่งตอบสนองต่อการโต้ตอบหน้าปัจจุบันหรือหน้าถัดไปได้ทันทีโดยอิงจากข้อมูลความสนใจล่าสุดของผู้ใช้ นี่แสดงให้เห็นว่าเรากำลังประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์ และตัดสินใจเมื่อเหตุการณ์ต่างๆ เกิดขึ้น
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสอดคล้องระหว่างช่องทาง Data Cloud ช่วยให้แน่ใจว่าการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง ไม่ว่าจะเป็นผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล ในร้านค้า หรือออนไลน์ สะท้อนถึงข้อมูลล่าสุด ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งคืนสินค้าในร้าน โปรไฟล์ของลูกค้าจะได้รับการอัปเดตทันที ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าได้รับโปรโมชันติดตามที่ไม่เกี่ยวข้อง และช่วยให้แน่ใจว่าการโต้ตอบครั้งต่อไปจะสะท้อนถึงสถานะและความชอบล่าสุดของลูกค้า

ผลกระทบเป็นอย่างไรบ้าง?

การเพิ่มขึ้นของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
อัตราการแปลงที่สูงขึ้น
ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
การเติบโตของโปรแกรมความภักดี