Skip to content
วิดเจ็ตการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้านพลังงานบนอุปกรณ์ต่างๆ เช่น มือถือ แล็ปท็อป แท็บเล็ต ฯลฯ

ฝ่ายบริการลูกค้าของ Omnichannel Utility

สร้างประสบการณ์ลูกค้ายูทิลิตี้ที่ราบรื่นและยกระดับทักษะให้กับตัวแทนศูนย์ติดต่อของคุณในระดับขนาดใหญ่ Energy & Utilities Cloud บน Salesforce Platform ช่วยให้ตัวแทนมีเครื่องมือและบริบทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในคอนโซลเดียวเพื่อมอบบริการตนเองที่เป็นยูทิลิตี้ส่วนบุคคล เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น

ชมการสาธิต ติดต่อเรา

แพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์แบบ Omnichannel สำหรับยูทิลิตี้

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้ายูทิลิตี้ด้านพลังงานและน้ำด้วยการสนับสนุนหลายช่องทางและบริการตนเองทางดิจิทัล การเชื่อมต่อข้อมูลและระบบบนแพลตฟอร์มเฉพาะอุตสาหกรรมจะช่วยปรับขนาดบริการ ลดต้นทุนในการให้บริการ และทำให้ลูกค้าของคุณเป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและนวัตกรรม AI

แดชบอร์ด พลังงานและสาธารณูปโภค ที่มีข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการใช้งานของลูกค้า

ยกระดับทักษะตัวแทนและขยายช่องทางการบริการ

สมาร์ทยูทิลิตี้ Contact Center

  • ยูทิลิตี้ Contact Center คอนโซลเชื่อมต่อทุกช่องทางและเพิ่ม ROI ให้สูงสุดด้วยซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อลูกค้าที่สร้างมาสำหรับยูทิลิตี้โดยตรงใน CRM ของคุณ ด้วยข้อมูลและ AI ที่บูรณาการเข้ากับ Salesforce Platform โดยตรง คุณสามารถเปลี่ยนศูนย์ติดต่อลูกค้าของคุณให้กลายเป็นศูนย์การติดต่อแบบอัจฉริยะและครอบคลุมทุกช่องทางเพื่อให้บริการที่มีประสิทธิภาพและคุ้มต้นทุน
  • การกำหนดเส้นทางแบบ Omni-Channelกำหนดเส้นทางกรณีจากช่องทางใดก็ได้ไปยังตัวแทนที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติตามชุดทักษะ ความพร้อม หรือความจุ กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทางภายใน Flow สำหรับทุกช่องทาง รวมถึงการส่งข้อความ แชท อีเมล เสียง และช่องทางพันธมิตร ให้ผู้จัดการเห็นภาพรวมของกิจกรรมศูนย์ติดต่อลูกค้าเพื่อจัดการปริมาณงานของทีมได้แบบเรียลไทม์
  • แชทสดและส่งข้อความอย่าให้ลูกค้าของคุณต้องรอสาย พบกับพวกเขาบนช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบจากเว็บไซต์ของคุณ แอปมือถือ SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages สำหรับธุรกิจ และอื่นๆ อีกมากมาย การแชทสดและการส่งข้อความช่วยให้คุณสามารถแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
  • การส่งข้อความเชิงรุกเปลี่ยนจากบริการเชิงรับเป็นเชิงรุกด้วยข้อความขาออกที่เกี่ยวข้องและอัตโนมัติตั้งแต่การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อไปจนถึงการยืนยันการนัดหมายและการเตือน หลีกเลี่ยงปริมาณข้อมูลขาเข้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรับมือกับปัญหาด้านบริการล่วงหน้า ไม่ว่าจะเป็นความล่าช้าในการจัดส่งหรือการหยุดให้บริการ โดยมีการแจ้งเตือนทันท่วงที
ชมการสาธิต ทดลองใช้ฟรี
การสนทนาสดระหว่างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและลูกค้า

ปรับแต่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางบริการตนเอง AI และมือถือ

บริการ Omnichannel

  • พอร์ทัลลูกค้ายูทิลิตี้ Self-Service บูรณาการบัญชียูทิลิตี้ของลูกค้าแต่ละรายและการเข้าร่วมโปรแกรมเพื่อเสนอการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยบริการที่เปิดใช้งานเว็บและแชทบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใดๆ สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าในการเดินทางสู่ความยั่งยืนด้วยการเตือนความจำที่ทันท่วงที รางวัล และข้อเสนอต่างๆ ที่ได้รับการกรองและปรับแต่งตามความต้องการและเป้าหมายของพวกเขา
  • Einstein Bots หลีกเลี่ยงปัญหาและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยแชทบอทอัจฉริยะ เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วด้วยอินเทอร์เฟซแบบชี้และคลิกที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้คุณสร้างและเปิดใช้งานบอทได้ภายในไม่กี่นาที ทำคำขอซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ แนะนำลูกค้าในขั้นตอนถัดไป หรือส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม
  • เวิร์กโฟลว์ฝังกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างง่ายดายในทุกช่องทางเพื่อช่วยให้ลูกค้าแก้ไขคำขอด้วยตนเอง ใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้ภารกิจง่ายๆ และซับซ้อนเป็นอัตโนมัติ ตั้งแต่การรีเซ็ตรหัสผ่านไปจนถึงการส่งใบสมัครสินเชื่อ และให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องผ่านตัวแทน
ชมการสาธิต ลองใช้ฟรี
แผงควบคุมสำหรับกำหนดเวลาการนัดหมายบริการเพียง 3 ขั้นตอน พร้อมแผนที่ตำแหน่งของศูนย์บริการ

บูรณาการประสบการณ์ของลูกค้าจากการบริการตนเองไปจนถึงการบริการภาคสนาม

บริการ Omnichannel และ Salesforce Field Service

  • API และการบูรณาการขยายขอบเขตของคุณโดยขยายพลังของ Digital Customer Engagement ไปสู่ช่องทางของบุคคลที่สามเกือบทั้งหมดด้วยการรวมและ API ที่ใช้งานได้ทันทีจาก Energy & Utilities Cloud และ MuleSoft
  • การเข้าร่วมโครงการพลังงานสะอาดลูกค้าของยูทิลิตี้สมควรได้รับการแจ้งให้ทราบในทุกจุดของการมีส่วนร่วม รวมบริการและให้ตัวแทนศูนย์ติดต่อยูทิลิตี้ได้รับข้อมูลเชิงลึกอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับรายการข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวกับสินค้าโภคภัณฑ์ที่เพิ่มมากขึ้น รวมถึงโปรแกรมประสิทธิภาพพลังงานยูทิลิตี้ แรงจูงใจด้านการใช้ไฟฟ้า อัตราค่าไฟฟ้าสำหรับรถยนต์ไฟฟ้า และบริการให้คำปรึกษาด้านพลังงาน
  • Field Service สำหรับยูทิลิตี้ให้ตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินการบริการและสินทรัพย์บนโซลูชันการจัดการ Field Service ชั้นนำสำหรับบริษัทพลังงาน ตั้งแต่การติดตั้งมิเตอร์ไปจนถึงการบำรุงรักษาสินทรัพย์ไปจนถึงการจัดการพืชพรรณ เพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในปัจจุบันด้วยข้อมูล AI และ CRM เพื่อให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
ชมการสาธิต ทดลองใช้ฟรี

เติมเต็มโซลูชันประสบการณ์ลูกค้ายูทิลิตี้ของคุณด้วยผลิตภัณฑ์จาก Customer 360

Field Service สำหรับ พลังงานและสาธารณูปโภค

ปรับปรุงการดำเนินงานภาคสนามให้มีประสิทธิภาพ ฝึกอบรมพนักงานด้านพลังงานใหม่เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยและประสิทธิภาพในสถานที่ทำงาน

รับคำแนะนำ

Data Cloud

รับข้อมูลเชิงลึกด้าน AI จากแหล่งข้อมูลที่หลากหลายและสร้างระบบอัตโนมัติให้กับเวิร์กโฟลว์ในแอปพลิเคชัน Salesforce ของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

MuleSoft

เชื่อมต่อรายการแอปพลิเคชันด้านพลังงานและยูทิลิตี้และข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและมีขนาดทันที

ทดลองใช้ฟรี

Tableau

แปลงข้อมูลพลังงานและลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกและกระบวนการที่สามารถดำเนินการได้

ทดลองใช้ฟรี

Revenue Cloud กำหนดค่าใบเสนอราคา (CPQ) และแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์

ปรับแต่งแคตตาล็อกของผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่ไม่ใช่สินค้าโภคภัณฑ์บน CPQ ชั้นนำของโลก

เรียนรู้เพิ่มเติม
สร้างโซลูชันบริการยูทิลิตี้ที่สมบูรณ์แบบด้วยความช่วยเหลือของเรา

สร้างโซลูชันบริการยูทิลิตี้ที่สมบูรณ์แบบด้วยความช่วยเหลือของเรา

ติดต่อเราวันนี้และผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการทีละขั้นตอน

  • เลือก Salesforce ที่เหมาะสมสำหรับรุ่น พลังงานและสาธารณูปโภค
  • เพิ่มผลิตภัณฑ์/คุณสมบัติที่จำเป็น หากยังไม่ได้รวมไว้
  • ปรับแต่งผลลัพธ์สุดท้ายด้วยแอป บริการ และการสนับสนุน
ติดต่อเรา ดูข้อมูลราคาโดยละเอียด

Salesforce ได้กลายมาเป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าระดับโลกของเรา เราจะเห็นทุกสิ่งที่เราทำและทุกสิ่งที่เราได้ทำ มันทำให้คนของเราทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้นในรูปแบบมาตรฐานและชาญฉลาดมากขึ้น

Terence Sorrell
Business Solutions Manager, บ้านที่เชื่อมต่อ
อ่านเรื่องราว

รับประโยชน์สูงสุดจากโซลูชันด้านพลังงานและยูทิลิตี้ร่วมกับพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรม

โลโก้ accenture
Deloitte: เสริมพลัง AI และข้อมูลที่เชื่อถือได้
IBM: AI ที่พร้อมสำหรับธุรกิจ
PwC และ Salesforce เปิดสวิตช์ผลลัพธ์

แนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกด้านพลังงานและยูทิลิตี้ที่จะช่วยให้คุณก้าวหน้าในยุคดิจิทัล

ดูทรัพยากรทั้งหมด

พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปกับ Energy & Utilities Cloud แล้วหรือยัง

ทดลองใช้ฟรี

เริ่มต้นสร้างบน Energy & Utilities Cloud ได้ฟรี ด้วยสภาพแวดล้อมทดลองที่ปรับแต่งมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของคุณ

เริ่มการทดลองใช้ของคุณ

พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา

บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ขอให้โทรกลับ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของ Omnichannel Utility

ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัลบนพอร์ทัลบริการตนเองของยูทิลิตี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณติดต่อกับลูกค้าได้ทางโทรศัพท์ บนเว็บไซต์ หรือบนแอปมือถือของคุณแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่นผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าในรูปแบบดิจิทัลบนพอร์ทัลบริการตนเองช่วยให้ลูกค้าของบริษัทยูทิลิตี้มีช่องทางในการสนับสนุนลูกค้าได้ทันทีและสะดวกสบาย

การมีส่วนร่วมของลูกค้าในรูปแบบดิจิทัลบนพอร์ทัลบริการตนเองของยูทิลิตี้มีประโยชน์ต่อยูทิลิตี้และลูกค้า เนื่องจากสามารถแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรกได้มากขึ้น ลดต้นทุนการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตของตัวแทน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบบริการตนเองของยูทิลิตี้ดิจิทัลที่ดีที่สุดถูกสร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณด้วยปัญญาประดิษฐ์ แชทบอท ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ ศูนย์ช่วยเหลือแบบบริการตนเอง ฐานความรู้ และการกำหนดเส้นทางแบบ Omni-channel เพื่อรวมการเดินทางและประสบการณ์ของลูกค้าเข้าด้วยกัน