รูปภาพที่เน้น OmniScripts ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างการโต้ตอบกับลูกค้าแบบไดนามิกได้ เช่น การโต้ตอบนี้สำหรับการเรียกร้องการรับประกัน

Manufacturing Cloud สำหรับบริการ

มอบประสบการณ์การบริการที่ราบรื่นให้แก่ลูกค้าและคู่ค้า จัดการคำสั่งซื้อ กรณี และแอสเซทด้วย Service Console ขับเคลื่อน ROI ด้วยการจัดการวงจรชีวิตการรับประกันด้วย Manufacturing Cloud สำหรับการบริการ

ผู้นำเหล่านี้ไว้วางใจ Salesforce ในการขับเคลื่อนความสำเร็จในการให้บริการของพวกเขา

ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานด้วย Service Console

รับรองความต่อเนื่องในการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยไทม์ไลน์แบบโต้ตอบตามลำดับเวลาของการโต้ตอบทั้งหมด

แดชบอร์ดที่ประกอบด้วยไทม์ไลน์ของสมาชิกที่ภักดี

รับการแจ้งเตือนทันเวลาเกี่ยวกับกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง เช่น การต่ออายุการรับประกันที่กำลังจะมีขึ้น ปัญหาประสิทธิภาพแอสเซท ความล่าช้าของคำสั่งซื้อ และเคสที่เปิดอยู่ เพื่อแก้ไขปัญหาเชิงรุก

แดชบอร์ดที่เน้นการแจ้งเตือนตามบริบท

รับภาพรวมของแอสเซท กรณี และคำสั่งซื้อของลูกค้า เข้าถึงบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วเพื่อการแก้ไขปัญหา

รายการกรณีสำหรับบัญชีผู้ปกครองและบทความความรู้

รับคำแนะนำและเปิดใช้การดำเนินการอัตโนมัติ เช่น สร้างกรณี สร้างการเรียกร้องการรับประกัน ซื้อการรับประกันขยายเวลา และกำหนดเวลานัดหมายการบริการ

รายการการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปสำหรับบัญชี
แดชบอร์ดที่ประกอบด้วยไทม์ไลน์ของสมาชิกที่ภักดี
แดชบอร์ดที่เน้นการแจ้งเตือนตามบริบท
รายการกรณีสำหรับบัญชีผู้ปกครองและบทความความรู้
รายการการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปสำหรับบัญชี

รับมุมมองแอสเซทแบบ 360 องศาด้วย Asset Service Console

ขับเคลื่อนผลผลิตด้วยมุมมอง 360 องศาของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับแอสเซท ตั้งแต่การแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องและเหตุการณ์สำคัญไปจนถึงไทม์ไลน์ของบริการที่ดำเนินการกับแอสเซท

ไอคอนที่แสดงถึงการรับประกันแอสเซท กรณี ใบสั่งงาน และอื่นๆ

บันทึกรายละเอียดต่างๆ เช่น บัญชีและรายชื่อติดต่อที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลการขาย และหมายเลขซีเรียล

แดชบอร์ดภาพรวมบัญชี

แสดงการมองเห็นแอสเซทพร้อมการรับประกันแอสเซท กรณี คำสั่งงาน และการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับแอสเซทเพื่อให้มองเห็นผลิตภัณฑ์ได้ครบถ้วน

พอร์ทัลต่างๆ สำหรับการรับประกันแอสเซท กรณี คำสั่งงาน และอื่นๆ อีกมากมาย
ไอคอนที่แสดงถึงการรับประกันแอสเซท กรณี ใบสั่งงาน และอื่นๆ
แดชบอร์ดภาพรวมบัญชี
พอร์ทัลต่างๆ สำหรับการรับประกันแอสเซท กรณี คำสั่งงาน และอื่นๆ อีกมากมาย

ขับเคลื่อน ROI ด้วยการจัดการวงจรชีวิตการรับประกัน

พัฒนาโปรแกรมตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ เช่น ระยะเวลาการรับประกัน ขีดจำกัดการใช้งาน ชิ้นส่วนที่ครอบคลุม และอื่นๆ

พอร์ทัลสำหรับระยะเวลาการรับประกันใหม่พร้อมช่องที่ต้องกรอกข้อมูล

กำหนดกฎเกณฑ์ทางธุรกิจเพื่อทำให้การอนุมัติเป็นแบบอัตโนมัติ และปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพสำหรับทีมการเงินหรือการเรียกร้องของคุณ

ตัวกรองรายการสำหรับกฎการอนุมัติชั่วโมงแรงงานและเมนูสูตรการคำนวณสำหรับการอนุมัติรายละเอียดการชำระเงิน

ส่งเสริมให้พันธมิตรและลูกค้าส่งคำร้องด้วยตนเองผ่านทาง API หรือพอร์ทัล

พอร์ทัลสำหรับการเรียกร้องบริการตนเอง

มีความรู้มากขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิผลของกลยุทธ์การรับประกันของคุณ และทำให้แน่ใจว่าการคืนเงินจะรวดเร็วและแม่นยำด้วยระบบอัตโนมัติ

รายการคำร้องทั้งหมดพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
พอร์ทัลสำหรับระยะเวลาการรับประกันใหม่พร้อมช่องที่ต้องกรอกข้อมูล
ตัวกรองรายการสำหรับกฎการอนุมัติชั่วโมงแรงงานและเมนูสูตรการคำนวณสำหรับการอนุมัติรายละเอียดการชำระเงิน
พอร์ทัลสำหรับการเรียกร้องบริการตนเอง
รายการคำร้องทั้งหมดพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

บรรลุเป้าหมายด้าน AI และข้อมูลของคุณด้วย CTO ของ Salesforce

ทีมที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน Salesforce ที่เชื่อถือได้ ซึ่งมีประสบการณ์และความสามารถอันโดดเด่น พร้อมอยู่เคียงข้างและให้คำแนะนำแก่คุณ

เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead

Manufacturing Cloud สำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการ

Manufacturing Cloud สำหรับบริการช่วยให้คุณจัดการประสบการณ์การบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณ คุณสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้า, ทำกระบวนการบริการอัตโนมัติ, จัดการการรับประกัน, สำรวจลูกค้า และคาดการณ์รายได้จากบริการและความต้องการอะไหล่

ลดภาระงานและเพิ่มประสิทธิภาพด้วย Customer Service Automation ในการผลิต สร้างระบบอัตโนมัติในการให้บริการเชิงรุก การจัดการการรับประกัน และการมองเห็นสินค้าคงคลังของชิ้นส่วนและผลิตภัณฑ์

ด้วย Manufacturing Cloud สำหรับการบริการ คุณสามารถจัดการการรับประกัน การเรียกร้อง และสินค้าคงคลังและชิ้นส่วน ส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ และมองเห็นแอสเซทแบบ 360 องศา

ประเมินว่าคุณต้องจัดลำดับความสำคัญของทรัพยากรตรงไหนเพื่อแก้ไขปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของคุณ พิจารณาความสามารถในการปรับขนาด ความสะดวกในการใช้งาน การปรับแต่ง ความสามารถในการบูรณาการ AI ในตัว และช่องทางดิจิทัลดั้งเดิม มองหาโซลูชันที่ครอบคลุมประสบการณ์ของลูกค้าและช่องทางอย่างเต็มรูปแบบ