ดูปาฐกถาสำคัญด้านการผลิตล่าสุดบน Salesforce+
รับชมตอนนี้
เปลี่ยนแปลงประสบการณ์การให้บริการ
มอบประสบการณ์การบริการที่ราบรื่นให้กับลูกค้า พันธมิตร และผู้จัดจำหน่ายด้วยซอฟต์แวร์บริการลูกค้าด้านการผลิตอันดับ 1 เปิดใช้งานประสบการณ์การบริการที่รวดเร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้น โดยปรับให้เหมาะสมผ่านการดำเนินการบริการให้กับช่างเทคนิคภาคสนามและลูกค้า ขยายขอบเขตการจัดการวงจรชีวิตการบริการสินทรัพย์เพื่อขับเคลื่อนรูปแบบรายได้ใหม่
เรียนรู้ว่าผู้ผลิตสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยบริการแบบ Omnichannel ได้อย่างไร
ยกระดับประสบการณ์การบริการตั้งแต่ต้นจนจบด้วยแพลตฟอร์มรวมเป็นหนึ่ง
แพลตฟอร์มข้อมูลรวมสร้างประสบการณ์การบริการที่เชื่อมต่อกัน เปิดใช้งานบริการแบบ Omni-channel ที่เร็วขึ้นและชาญฉลาดยิ่งขึ้นซึ่งปรับให้เหมาะสมตั้งแต่ศูนย์ติดต่อผ่านการดำเนินการบริการไปจนถึงช่างเทคนิคภาคสนามและลูกค้า มอบข้อมูลเชิงลึกและบริการเชิงรุกด้วยข้อมูลสินทรัพย์ AI ระบบอัตโนมัติ และการวัดระยะไกล
รวมข้อมูลการบริการลูกค้า
- จินตนาการใหม่ให้กับบริการ Omni-channelปลดล็อกข้อมูลลูกค้า ผู้จัดจำหน่าย และผลิตภัณฑ์ที่ถูกกักขังซึ่งทีมต่างๆ สามารถดำเนินการได้ด้วย Data Cloud เปิดใช้งานด้วยข้อมูลเชิงลึกและระบบอัตโนมัติในทุกจุดสัมผัส เปิดใช้งาน AI ที่เชื่อถือได้ซึ่งยึดตามข้อมูลองค์กรของคุณ
- ปรับต้นทุนให้เหมาะสมและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นรับมุมมองเต็มรูปแบบของการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนตามกฎสำหรับเหตุการณ์สำคัญ จัดการวงจรชีวิตสินทรัพย์ โปรแกรมการรับประกัน และสร้างประมาณการในระหว่างการทำงานภาคสนาม Experience Cloud สำหรับ การผลิต นำเสนอการทำงานร่วมกันด้วยเทมเพลตที่พร้อมใช้งานทันที
- ยกระดับประสบการณ์การบริการภาคสนามเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการปรับแต่งตามเวลาจริง เพิ่มประสิทธิภาพทีมภาคสนามด้วยการจัดตารางเวลาระดับสูงและการเข้าถึงข้อมูลออฟไลน์ และขับเคลื่อนประสิทธิภาพในการเยี่ยมชมภาคสนามด้วยแพลตฟอร์ม AI อันดับ 1 สำหรับ Field Service
- เปิดใช้งานการบูรณาการที่ราบรื่นทั่วทั้งห่วงโซ่คุณค่าของบริการ MuleSoft Anypoint Platform ช่วยให้คุณพัฒนา ปรับใช้ และจัดการ API และการบูรณาการในระดับต่างๆ ได้อย่างปลอดภัย ด้วยตัวเชื่อมต่อคลาวด์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายร้อยรายการ คุณสามารถบูรณาการแอปพลิเคชันที่สำคัญ ฐานข้อมูล โปรโตคอล และมาตรฐานอุตสาหกรรมได้อย่างง่ายดาย
ยกระดับบริการที่เน้นสินทรัพย์
- จัดการฐานการติดตั้งของสินทรัพย์รับการมองเห็นสินทรัพย์แบบครบวงจรด้วย Manufacturing Cloud สำหรับบริการ ติดตามการแจ้งเตือน ไทม์ไลน์ เหตุการณ์สำคัญ การรับประกัน กรณี ใบสั่งงาน การเรียกร้อง และกิจกรรมตลอดวงจรชีวิตของสินทรัพย์
- จัดการวงจรชีวิตการรับประกันแบบครบวงจร จัดการและทำให้โปรแกรมการรับประกันเป็นอัตโนมัติในวงจรชีวิตสินทรัพย์ทั้งหมด รวมถึงการกำหนดการรับประกันและการจัดการการเรียกร้องด้วย Manufacturing Cloud สำหรับการบริการ
- เพิ่มผลผลิตด้วยการประเมินก่อนการทำงานเพิ่มผลผลิตด้วยการประเมินก่อนการทำงาน ช่างเทคนิคบริการสามารถสร้างการประเมินสำหรับผลิตภัณฑ์ บริการ และแรงงานได้อย่างรวดเร็วด้วยขั้นตอนการทำงานแบบมีคำแนะนำที่ใช้งานง่ายด้วย Manufacturing Cloud สำหรับบริการ สร้างขึ้นบน Omni-studio ซึ่งปรับให้เข้ากับขั้นตอนการทำงานของผู้ผลิตแต่ละรายและระบบสำหรับการกำหนดราคา แค็ตตาล็อก และการจัดการคำสั่งซื้อ
เพิ่มผลผลิตด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูงและ AI
- ปรับแต่งการโต้ตอบแต่ละครั้งด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ ทำให้กระบวนการแบบ Omni-channel เป็นระบบอัตโนมัติด้วยการบูรณาการระบบแบ็กเอนด์ ใช้ MuleSoft Anypoint Platform และ Marketing Cloud เพื่อเรียกใช้โฟลว์ตามข้อมูลลูกค้าที่ทันท่วงที มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงสุด
- สร้างเวิร์กโฟลว์แบบบูรณาการและ AI ที่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมแก้ไขคำถามของลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะกับการผลิตด้วย Flow สำหรับอุตสาหกรรม จัดการและทำให้กระบวนการบริการแบบครบวงจรเป็นอัตโนมัติได้อย่างราบรื่นด้วย API ทางธุรกิจ
- เชื่อมต่อและสัมผัสประสบการณ์การดำเนินการจากทุกที่ดำเนินการที่เกี่ยวข้องด้วย OmniScript ในระบบอื่น ๆ ด้วยการแมปข้อมูลเชิงประกาศ และรองรับประสบการณ์แบรนด์อันหลากหลายที่สามารถฝังได้ทุกที่ด้วย Manufacturing Cloud สำหรับบริการ
เติมเต็มโซลูชันบริการของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Manufacturing Cloud สำหรับการบริการ
เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและพันธมิตร และพัฒนาช่องทางรายได้ใหม่ๆ
Field Service
เพิ่มประสิทธิภาพทีมงานภาคสนามด้วยเครื่องมือจัดตารางงานอันยอดเยี่ยมและการเข้าถึงข้อมูลออฟไลน์ ปรับปรุงการเยี่ยมชมภาคสนามและเพิ่มประสิทธิภาพ
Experience Cloud สำหรับ การผลิต
เปิดตัวเว็บไซต์ พอร์ทัล และแอปที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เชื่อมต่อตลอดการเดินทางของลูกค้า
MuleSoft Anypoint Platform
เชื่อมต่อรายการแอปพลิเคชันและข้อมูลการผลิตที่เพิ่มมากขึ้นอย่างทันทีด้วยความเร็วและขนาด
Slack
เชื่อมต่อห่วงโซ่คุณค่าการผลิตของคุณในพื้นที่ทำงานร่วมกันแบบเดียว
การผลิตอัจฉริยะ
มอบข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ตลอดทั้งวงจรการขายและรายได้
Service Cloud
สินค้าบริการทั้งหมด
สร้างโซลูชั่นบริการที่สมบูรณ์แบบด้วยความช่วยเหลือของเรา
ติดต่อเราวันนี้และผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการทีละขั้นตอน:
- เลือก Manufacturing Cloud ที่ถูกต้องสำหรับรุ่นบริการ
- เพิ่มผลิตภัณฑ์/คุณสมบัติที่จำเป็น หากยังไม่ได้รวมไว้
- ปรับแต่งผลลัพธ์สุดท้ายด้วยแอป บริการ และการสนับสนุน
Salesforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยี ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความสามารถในการปรับตัวแล้ว พบว่าเราสามารถสร้างบริการและโซลูชันต่างๆ มากมายบนระบบดังกล่าว ซึ่งมอบมูลค่าเพิ่มให้กับผู้ใช้ภายใน ลูกค้า และผู้ใช้ปลายทางขั้นสุดท้ายได้ มันเป็นส่วนสำคัญของวิสัยทัศน์ของเราสำหรับอนาคต
ตูมัส พีทเทียเจ้าของโซลูชัน, ฝ่ายปฏิบัติการ Field Service, โคเน่
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์บริการลูกค้าด้านการผลิตของคุณด้วยแอปพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นทันทีด้วยเคล็ดลับ คำแนะนำ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าด้านการผลิต
พร้อมที่จะก้าวไปต่อด้วย CRM อันดับ 1 ของโลกในด้าน AI หรือไม่
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Manufacturing Cloud ฟรี 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ชมการสาธิต
เรียนรู้ว่า Salesforce เชื่อมโยงห่วงโซ่คุณค่าอย่างไร
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การให้บริการ
ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าด้านการผลิตช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งมอบบริการแบบ Omnichannel ที่ราบรื่นด้วยความชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ โดยมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการกรณี การมีส่วนร่วมแบบดิจิทัล การจัดการความรู้ และการทำงานร่วมกัน เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้น
การผลิตซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสามารถเพิ่มรายได้จากการบริการ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และให้การดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นแรงผลักดันการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจในที่สุด
ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการการสอบถาม ปรับปรุงการสื่อสารข้ามช่องทางต่างๆ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ให้การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น เสนอข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ จัดการวงจรชีวิตการรับประกัน และปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ส่งเสริมความภักดีและปรับปรุง ROI
เมื่อเลือกโซลูชันการบริการลูกค้า ให้พิจารณาถึงความต้องการทางธุรกิจ ความสามารถในการปรับขนาด ความสะดวกในการใช้งาน และความสามารถในการบูรณาการ ประเมินฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจัดการการรับประกัน การจัดการสินทรัพย์ พอร์ทัลบริการตนเอง ระบบอัตโนมัติ และ AI ประเมินราคาและทดลองใช้ตัวเลือกต่างๆ
บริการอาจเน้นที่พันธมิตรช่องทาง ลูกค้าปลายทาง หรือสินทรัพย์ที่ผลิต โดยมักจะรวมทั้งสามสิ่งนี้เข้าด้วยกัน ผู้ผลิตต้องมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้ทั้งลูกค้าและพันธมิตร ซึ่งรวมถึงศูนย์บริการลูกค้า การดำเนินงานภาคสนาม และการสนับสนุนรูปแบบบริการที่เป็นนวัตกรรม
