เพิ่มรายได้และความสัมพันธ์กับตัวแทนเป็นหลัก Retail ปลดปล่อยแรงงานดิจิทัลด้วย Agentforce เพื่อแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพิ่มความเป็นส่วนตัว และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญแบบครบวงจร
Agentforce สำหรับ Retail คือโซลูชัน Agentic AI เชิงรุก ที่มอบการสนับสนุนเฉพาะทางและพร้อมทำงานตลอดเวลาให้กับพนักงาน คู่ค้า และผู้ซื้อ คุณสามารถสร้างกำลังแรงงานดิจิทัลที่ทำงานเคียงข้างแรงงานมนุษย์ของคุณ โดยมีตัวแทน AI ทำงาน 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น
ด้วย Agentforce สำหรับ Retail ตัวแทน AI ของคุณสามารถตอบสนองความต้องการและความท้าทายเฉพาะตัวในการขายปลีกได้:
ความช่วยเหลือในการช้อปปิ้งส่วนบุคคล
การสนับสนุนการบริการลูกค้า
การจัดการการคืนสินค้า
ด้วย Agentforce สำหรับ Retail ตัวแทน AI ของคุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากโมเดลข้อมูลการขายปลีก ส่งผลให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นและมีความแม่นยำที่ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างบางส่วนได้แก่:
การจัดการสต๊อกสินค้า
การจัดการคำสั่งซื้อ
รายการสินค้า
การดำเนินการคือภารกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งตัวแทนสามารถดำเนินการเพื่อบรรลุภารกิจของตนตามทริกเกอร์หรือคำสั่ง ตัวอย่างบางส่วนได้แก่:
อัพเดทคำสั่งซื้อ
เริ่มต้นการกลับมา
ข้อเสนอแนะสินค้า
ด้วย Agentforce สำหรับ Retail ตัวแทน AI ของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลจากระบบต่างๆ ได้อย่างราบรื่นแทนที่จะ
รายการสิ่งของ
จุดขาย (POS)
Loyalty Management
Agentforce มีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านช่องทางต่างๆ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยใช้ภาษาธรรมชาติ โดยจะแก้ไข เคสปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องเนื่องจากคำตอบทุกข้อมีพื้นฐานมาจากข้อมูลที่น่าเชื่อถือ ตั้งค่าชุดทักษะที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อเพิ่มศักยภาพให้ Agentforce รองรับลูกค้าได้ภายในไม่กี่นาที หรือปรับแต่งอย่างรวดเร็วด้วยโค้ดน้อยชิ้น กำหนดมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ชัดเจน และกำหนดเวลา ที่จะส่งต่อไปยังพนักงานได้อย่างราบรื่น
Agentforce สามารถดึงดูดผู้ซื้อให้เข้ามาเป็นสไตลิสต์ส่วนตัวของตนเองได้ ขับเคลื่อนการสนทนาส่วนบุคคลโดยตรงบนเว็บไซต์เพื่อการขายของคุณหรือในแอปส่งข้อความที่ต้องการ เช่น WhatsApp ช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาผลิตภัณฑ์และชำระเงินได้เร็วขึ้นโดยแนะนำแบบสอบถามเพื่อการค้นหาและปรับแต่งคำแนะนำของผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับลูกค้าแต่ละราย
Agentforce ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่ดีขึ้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นักการตลาดประหยัดเวลาในการสร้างสรุปแคมเปญ การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย การสร้างเนื้อหา และแม้แต่การสร้างเส้นทางของลูกค้าใน Flow และเนื่องจากเอเจนต์ทำงานอยู่ตลอด จึงจะวิเคราะห์ประสิทธิภาพเทียบกับ KPI ได้อย่างต่อเนื่อง และแนะนำการปรับปรุงแบบเชิงรุก
จัดการกับกรณีการใช้งานทางธุรกิจ ด้วย Agentforce คุณสามารถสร้างตัวแทนใดๆ ตั้งแต่เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ข้อมูลอุตสาหกรรม กระบวนการ และฟังก์ชันต่างๆ มากมาย
AI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับ อุตสาหกรรมของคุณ
เริ่มใช้ AI สำหรับอุตสาหกรรมได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องสร้างอะไรขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ต้น
เครื่องมือ Low Code สำหรับการปรับแต่งอย่างรวดเร็ว
สร้างตัวแทนที่กำหนดเองได้ด้วยการคลิก ไม่ใช่โค้ด และใช้งานอย่างรวดเร็ว
การรักษาความปลอดภัยข้อมูลในตัว
ใช้ประโยชน์จาก Einstein Trust Layer เพื่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลพร้อมกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เฉพาะเจาะจงของอุตสาหกรรม
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
เรียนรู้ว่า Salesforce ช่วยเพิ่มรายได้และสร้างความสัมพันธ์ได้อย่างไร
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
ตัวแทน AI ในธุรกิจค้าปลีก คือระบบปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เครื่องมือเหล่านี้สามารถจัดการงานต่างๆ ได้ เช่น การแก้ไขคำถามของลูกค้าเบื้องต้น การแนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคล และการสร้างรวมถึงปรับปรุงแคมเปญการตลาด ด้วยการใช้ แมชชีนเลิร์นนิง (ML) และ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ตัวแทน AI สามารถให้การสนับสนุนได้ 24 ชั่วโมงทุกวัน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และขับเคลื่อนยอดขาย ทำให้เป็นทรัพยากรสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกยุคใหม่ที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน
Agentic AI ในธุรกิจค้าปลีก หมายถึงระบบ AI อัตโนมัติที่ทำงานแทนผู้ค้าปลีกหรือลูกค้า เพื่อดำเนินภารกิจเฉพาะด้าน ตัวแทน AI เหล่านี้สามารถตัดสินใจได้ด้วยตนเอง เช่น การจัดการการคืนสินค้า การแนะนำสินค้า หรือการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด Agentic AI ทำงานด้วยระดับความเป็นอิสระสูง โดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อปรับตัวให้สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งช่วยยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
ตัวแทน AI สำหรับธุรกิจค้าปลีกมอบประโยชน์หลากหลายประการ รวมถึงการยกระดับ การบริการลูกค้า ผ่านการแนะนำแบบเฉพาะบุคคลและความพร้อมให้บริการ 24 ชั่วโมงทุกวัน นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยการทำงานประจำให้เป็นอัตโนมัติ ลดความผิดพลาดจากมนุษย์ และให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ พร้อมทั้งช่วยให้พนักงานหน้าร้านมีเวลามากขึ้นสำหรับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงกว่า
ยิ่งไปกว่านั้น ตัวแทน AI ยังช่วยในด้าน การจัดการสินค้าคงคลัง โดยการคาดการณ์ความต้องการสินค้าและลดการสูญเสีย ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ตัวแทน AI สามารถระบุแนวโน้มและความชอบของผู้ซื้อ ช่วยให้การตลาดตรงเป้าหมายและเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น โดยภาพรวมแล้ว ตัวแทน AI สามารถช่วยสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและน่าสนใจยิ่งขึ้น เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
Agentic AI ในธุรกิจค้าปลีกช่วยยกระดับกรณีการใช้งานที่หลากหลายทั่วทั้งองค์กรค้าปลีก โดยครอบคลุมถึงกรณีต่อไปนี้
Agentforce สำหรับธุรกิจค้าปลีก คือโซลูชัน Salesforce แบบครบวงจรที่พลิกโฉมทั้งองค์กรค้าปลีก โซลูชันนี้ผสานข้อมูลแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจากทุกแผนก ตั้งแต่การขายและการตลาด ไปจนถึงการจัดการสินค้าคงคลังและการบริการลูกค้า ด้วยแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ Agentforce ช่วยเสริมการทำงานร่วมกัน เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล แนวทางแบบองค์รวมนี้ช่วยให้ทุกจุดสัมผัสเป็นไปอย่างราบรื่น เพิ่มทั้งประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าทั่วทั้งระบบนิเวศค้าปลีก
Agentforce สำหรับธุรกิจค้าปลีกช่วยทำให้การดำเนินงานคล่องตัวขึ้น ด้วยการยกระดับการบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารกำลังคน และปรับปรุงผลการขายผ่านการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การจัดตารางงาน และโมดูลการฝึกอบรม
Agentforce มอบความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ตลอดห่วงโซ่มูลค่าของธุรกิจค้าปลีก ได้แก่:
-เพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพการตัดสินใจ เพื่อยกระดับทั้งประสบการณ์ลูกค้าและผลประกอบการของธุรกิจ
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ขีดความสามารถของ Agentforce แบบสำเร็จรูปของ Salesforce ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามข้อเสนอแนะของลูกค้า และอาจไม่แสดงถึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์จริง โซลูชันอาจไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้ อาจส่งมอบไม่ตรงเวลาหรือไม่ส่งมอบเลย ลูกค้าควรตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากโซลูชันที่มีอยู่ในปัจจุบัน
