Agentforce สำหรับ Retail
เพิ่มรายได้และความสัมพันธ์กับตัวแทนเป็นหลัก Retail ปลดปล่อยแรงงานดิจิทัลด้วย Agentforce เพื่อแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพิ่มความเป็นส่วนตัว และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญแบบครบวงจร
ดูว่าร้านค้าปลีกชั้นนำใช้ Agentforce สำหรับ Retail อย่างไร
Agentforce สำหรับ Retail คืออะไร
Agentforce สำหรับ Retail เป็นแอปพลิเคชัน AI เชิงรุกและอัตโนมัติที่ให้การสนับสนุนเฉพาะทางตลอดเวลาแก่พนักงาน ผู้ร่วมงาน และผู้ซื้อ คุณสามารถสร้างแรงงานดิจิทัลที่ทำงานควบคู่ไปกับแรงงานมนุษย์ได้ โดยมีตัวแทน AI ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
หน่วยการสร้างของ Agentforce สำหรับ Retail
ด้วย Agentforce สำหรับ Retail ตัวแทน AI ของคุณสามารถตอบสนองความต้องการและความท้าทายเฉพาะตัวในการขายปลีกได้:
ความช่วยเหลือในการช้อปปิ้งส่วนบุคคล
การสนับสนุนการบริการลูกค้า
การจัดการการคืนสินค้า
ด้วย Agentforce สำหรับ Retail ตัวแทน AI ของคุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากโมเดลข้อมูลการขายปลีก ส่งผลให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นและมีความแม่นยำที่ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างบางส่วนได้แก่:
การจัดการสต๊อกสินค้า
การจัดการคำสั่งซื้อ
รายการสินค้า
การดำเนินการคือภารกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งตัวแทนสามารถดำเนินการเพื่อบรรลุภารกิจของตนตามทริกเกอร์หรือคำสั่ง ตัวอย่างบางส่วนได้แก่:
อัพเดทคำสั่งซื้อ
เริ่มต้นการกลับมา
ข้อเสนอแนะสินค้า
ด้วย Agentforce สำหรับ Retail ตัวแทน AI ของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลจากระบบต่างๆ ได้อย่างราบรื่นแทนที่จะ
รายการสิ่งของ
จุดขาย (POS)
Loyalty Management
เริ่มต้นด้วยทักษะ Agentforce ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
ตอบข้อสงสัยของลูกค้าได้ตลอด 24 ชม.
Agentforce มีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านช่องทางต่างๆ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยใช้ภาษาธรรมชาติ โดยจะแก้ไข เคสปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องเนื่องจากคำตอบทุกข้อมีพื้นฐานมาจากข้อมูลที่น่าเชื่อถือ ตั้งค่าชุดทักษะที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อเพิ่มศักยภาพให้ Agentforce รองรับลูกค้าได้ภายในไม่กี่นาที หรือปรับแต่งอย่างรวดเร็วด้วยโค้ดน้อยชิ้น กำหนดมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ชัดเจน และกำหนดเวลา ที่จะส่งต่อไปยังพนักงานได้อย่างราบรื่น
เสนอคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แบบเฉพาะบุคคล
Agentforce สามารถดึงดูดผู้ซื้อให้เข้ามาเป็นสไตลิสต์ส่วนตัวของตนเองได้ ขับเคลื่อนการสนทนาส่วนบุคคลโดยตรงบนเว็บไซต์เพื่อการขายของคุณหรือในแอปส่งข้อความที่ต้องการ เช่น WhatsApp ช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาผลิตภัณฑ์และชำระเงินได้เร็วขึ้นโดยแนะนำแบบสอบถามเพื่อการค้นหาและปรับแต่งคำแนะนำของผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับลูกค้าแต่ละราย
สร้างและปรับแคมเปญให้เหมาะสมตั้งแต่ต้นจนจบ
Agentforce ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่ดีขึ้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นักการตลาดประหยัดเวลาในการสร้างสรุปแคมเปญ การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย การสร้างเนื้อหา และแม้แต่การสร้างเส้นทางของลูกค้าใน Flow และเนื่องจากเอเจนต์ทำงานอยู่ตลอด จึงจะวิเคราะห์ประสิทธิภาพเทียบกับ KPI ได้อย่างต่อเนื่อง และแนะนำการปรับปรุงแบบเชิงรุก
สร้างและปรับแต่งตัวแทน AI ได้อย่างรวดเร็วสำหรับกรณีการใช้งานใดๆ
จัดการกับกรณีการใช้งานทางธุรกิจ ด้วย Agentforce คุณสามารถสร้างตัวแทนใดๆ ตั้งแต่เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ข้อมูลอุตสาหกรรม กระบวนการ และฟังก์ชันต่างๆ มากมาย
AI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับ อุตสาหกรรมของคุณ
เริ่มใช้ AI สำหรับอุตสาหกรรมได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องสร้างอะไรขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ต้น
เครื่องมือ Low Code สำหรับการปรับแต่งอย่างรวดเร็ว
สร้างตัวแทนที่กำหนดเองได้ด้วยการคลิก ไม่ใช่โค้ด และใช้งานอย่างรวดเร็ว
การรักษาความปลอดภัยข้อมูลในตัว
ใช้ประโยชน์จาก Einstein Trust Layer เพื่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลพร้อมกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เฉพาะเจาะจงของอุตสาหกรรม
พร้อมที่จะก้าวต่อด้วย AI CRM สำหรับ Retailอันดับ 1 แล้วหรือยัง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ชมการสาธิต
เรียนรู้ว่า Salesforce ช่วยเพิ่มรายได้และสร้างความสัมพันธ์ได้อย่างไร
สร้างตัวแทนอย่างรวดเร็ว
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Agentforce สำหรับRetail
AI Agents เป็นแอปพลิเคชันเชิงรุกที่ทำงานด้วยระบบอัตโนมัติซึ่งออกแบบมาเพื่อดำเนินงานแบบเฉพาะทางเพื่อช่วยเหลือพนักงานและลูกค้า โดยเอเจนต์จะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจบริบททั้งหมดของการโต้ตอบกับลูกค้าหรือทริกเกอร์อัตโนมัติ จากนั้นจึงให้เหตุผลในการตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปโดยอัตโนมัติ
ตัวแทนเหล่านี้สร้างการตอบสนองที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ของบริษัทคุณโดยใช้ข้อมูลธุรกิจที่เชื่อถือ รวมถึงข้อมูล Salesforce CRM ข้อมูลภายนอกจาก Data Cloud และอื่นๆ ตัวแทนเหล่านี้สามารถทำงานได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงในทั่วทุกแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น พอร์ทัลบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความ การจัดการงานล่วงหน้าภายในแนวทางป้องกันที่กำหนด เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาที่ซับซ้อนเกินขอบเขต ตัวแทนสามารถยกระดับปัญหาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าการสอบถามต่างๆ จะได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้องแม่นยำ
ธุรกิจสามารถสร้างตัวแทนด้วยเครื่องมือสร้างตัวแทน โดยการใช้เครื่องมือ Salesforce Platform ที่มีอยู่เพื่อสร้างหัวข้อและการดำเนินการมาตรฐานและแบบกำหนดเอง คุณสามารถใช้พร้อมท์ที่ยึดตามข้อมูลองค์กรที่เชื่อถือ คุณสามารถใช้ Flow สร้างระบบอัตโนมัติในระบบใดก็ได้ คุณสามารถใช้ตัวเชื่อมต่อ MuleSoft API เพื่อเชื่อมต่อตัวแทนกับระบบใดก็ได้ และสุดท้ายคือ คุณสามารถใช้ Apex และ Javascript สร้างโค้ดและตรรกะทางธุรกิจแบบกำหนดเองสำหรับตัวแทนของคุณได้ด้วย
Agentforce เป็นแอปพลิเคชัน AI เชิงรุกอัตโนมัติที่ตอบคำถาม ดำเนินการ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน คุณสามารถจัดเตรียมความรู้ทางธุรกิจที่จำเป็นให้แก่ Agentforce เพื่อดำเนินงานตามบทบาทที่เฉพาะเจาะจง ด้วย Agentforce ลูกค้าสามารถปลดล็อกแรงงานดิจิทัลที่ไร้ขีดจำกัดโดยใช้ประโยชน์จากตัวแทน AI อัตโนมัติที่สนับสนุนพนักงานและลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
Agentforce สามารถวิเคราะห์คำขอที่ซับซ้อน ค้นหาความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างปลอดภัย ดำเนินการในนามของคุณ และปรับขนาดให้เหมาะสมกับทีมและแผนกต่างๆ เริ่มต้นด้วย Atlas Reasoning Engine ซึ่งแบ่งคำเตือนเริ่มต้นออกเป็นงานย่อยๆ จากนั้นประเมินในแต่ละขั้นตอนและเสนอแผนดำเนินการต่อไปจนกว่าจะได้คำตอบหรือการดำเนินการที่สมบูรณ์
ลูกค้า Salesforce ทุกคนสามารถเริ่มต้นใช้งาน Agentforce ได้ฟรี Salesforce Foundations ช่วยให้คุณสามารถใช้งาน Salesforce cloud ระดับฟรีทุกระบบที่คุณยังไม่สามารถเข้าถึงได้ รวมถึง Agentforce จ่ายตามการใช้งานต่อการสนทนาหรือการแนะนำหลังจากนั้น เริ่มต้นที่ 2 ดอลลาร์ต่อ (USD)
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ขีดความสามารถของ Agentforce แบบสำเร็จรูปของ Salesforce ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามข้อเสนอแนะของลูกค้า และอาจไม่แสดงถึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์จริง โซลูชันอาจไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้ อาจส่งมอบไม่ตรงเวลาหรือไม่ส่งมอบเลย ลูกค้าควรตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากโซลูชันที่มีอยู่ในปัจจุบัน