ขอแนะนำศูนย์ติดต่อแบบ Agentic: AI ช่องทาง และ CRM ทั้งหมดในที่เดียว
เรียนรู้เพิ่มเติม
ซอฟต์แวร์และเครื่องมือ Feedback Management สำหรับลูกค้า
Feedback Management
ปรับแต่งการสนับสนุนและส่งเสริม CSAT ด้วยเครื่องมือการจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าที่สร้างขึ้นใน AI CRM อันดับ 1 ส่งเสริมผู้นำด้านบริการด้วยมุมมองรวมของข้อมูลข้อเสนอแนะและความรู้สึกของลูกค้าเพื่อเพิ่มผลผลิตในการบริการ ความภักดีของลูกค้า และการเติบโตทางธุรกิจในทุกช่องทางบริการ
คุณสามารถทำอะไรได้บ้างด้วยเครื่องมือ Feedback Management
ปรับขนาดบริการเชิงรุกแบบเฉพาะบุคคลด้วยข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่รวบรวมและแสดงออกมาในกระบวนการทำงานของทีมของคุณ ขับเคลื่อนโดย Agentforce 360 Platform
สร้างแบบสำรวจและดึงข้อมูลเชิงลึกอย่างราบรื่นด้วย AI
ปรับปรุงการสร้างแบบสำรวจและเพิ่มข้อมูลเชิงลึกของ Salesforce Customer 360 ด้วยแบบสำรวจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย อุตสาหกรรม เป้าหมายทางธุรกิจ และอื่นๆ ของคุณ
ปรับขนาดโปรแกรม Voice of the Customer (VoC) ได้อย่างง่ายดาย และปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมในแต่ละภูมิภาคการให้บริการด้วยการแปลแบบสำรวจ AI เชิงสร้างสรรค์ใน 18 ภาษาทั่วโลก
สรุปแบบสำรวจทันที (เพียงหนึ่งแบบหรือทั้งกลุ่ม) เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นสำหรับการวิเคราะห์และการดำเนินการของลูกค้า อัปเดตบันทึก รายงานแนวโน้มสำคัญ และจัดการกรณีต่างๆ โดยอัตโนมัติด้วยสรุปผลการสำรวจที่ดำเนินการได้จริง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและการแก้ไขปัญหา
จับภาพและดำเนินการคำติชมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ
ปรับขนาดความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่ม NPS ทั่วจุดสัมผัสด้วยการสำรวจแบรนด์แบบไดนามิกบนทุกช่องทางบริการ ดึงดูดลูกค้าแบบเรียลไทม์บนช่องทางที่พวกเขาต้องการ และใช้เวิร์กโฟลว์ขั้นสูงเพื่อปรับแต่งคำถามแบบสำรวจให้สอดคล้องกับคำตอบของผู้เข้าร่วม
แก้ไขปัญหาความพึงพอใจของลูกค้าที่ต่ำและคะแนน NPS อย่างจริงจังในแพลตฟอร์มเดียวด้วยระบบอัตโนมัติ CRM แบบเรียลไทม์ที่เป็นหนึ่งเดียว ทำให้การติดตามกรณีต่างๆ เป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างราบรื่น รวมถึงการยกระดับและการดำเนินการที่มีความสำคัญสูง ด้วยเวิร์กโฟลว์แบบไม่ต้องใช้โค้ดที่ใช้งานง่าย
เพิ่มการมีส่วนร่วมในการสำรวจและคุณภาพการตอบรับในไม่กี่คลิกด้วยฟิลด์การปรับแต่ง CRM ที่แข็งแกร่ง รวมถึงหมายเลขกรณี ชื่อตัวแทนบริการ ปัญหาผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ
เพิ่มความภักดีด้วยข้อมูลสัญญาณของลูกค้า
การวิเคราะห์สัญญาณลูกค้า
ส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนความภักดีด้วยข้อมูลตอบรับและความรู้สึกเชิงลึกที่ดำเนินการได้ ด้วยการจับสัญญาณของลูกค้าจากการโต้ตอบบริการทุกครั้ง ทีมของคุณสามารถมองเห็นแนวโน้ม แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และปรับแต่งการสนับสนุนก่อนที่ปัญหาจะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การบริการของคุณ เป็นบริการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว
ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและ CSAT โดยช่วยให้ทีมดำเนินการที่ถูกต้องได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ใช้ Agentforce เพื่อเติมเต็มช่องว่างของความรู้ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยสรุปปัญหาที่ส่งผลต่อความรู้สึก สร้างบทความความรู้ และส่งมอบแนวทางปฏิบัติที่นำไปปฏิบัติได้ให้กับผู้นำและตัวแทนฝ่ายบริการ
ปรับแต่งประสบการณ์การบริการแต่ละครั้งด้วยข้อมูลเชิงลึกของสัญญาณลูกค้าและข้อมูลตลอดการเดินทางของลูกค้า การรวมแนวโน้มความรู้สึก ประวัติการมีส่วนร่วม และผลตอบรับจากการสำรวจจากทุกช่องทาง จะทำให้ทีมของคุณตรวจพบปัญหาได้เร็ว เข้าใจสุขภาพของลูกค้า และดำเนินการเพื่อเพิ่ม CSAT ในทุกการโต้ตอบ
ใช้ประโยชน์จากแดชบอร์ดในตัวเพื่อเร่งระยะเวลาในการสร้างมูลค่า
เร่งการตัดสินใจด้านบริการ ประสิทธิภาพของตัวแทนบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งหมดในมุมมองเดียวด้วยรายงานและแดชบอร์ด Feedback Management ที่สร้างไว้ล่วงหน้าอย่างทรงพลัง
ระบุช่องว่างการให้บริการอย่างรวดเร็วและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าให้สูงสุดด้วยมุมมองที่ครอบคลุมของแนวโน้ม CSAT และ NPS ตลอดทั้งการเดินทางของลูกค้า
ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการด้วยการรวบรวมข้อมูลก่อนงานที่สำคัญและเพิ่มผลตอบรับหลังงานด้วยตัวเตือนการสำรวจที่ปรับให้เหมาะกับการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วม
สร้างเส้นทางสู่ความสำเร็จในการให้บริการ เร่งเวลาให้เกิดคุณค่าด้วยการใช้ความสามารถ Service Cloud และนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
ขยายพลังของเครื่องมือ Salesforce Feedback Management ด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Service Portal
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อนใคร
Service Cloud
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในทุกระดับด้วย Service Cloud
ระบบบริการอัจฉริยะ
บริการเสริมพลังด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้และคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ช่องทางดิจิทัล
มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและเป็นแบบเฉพาะตัวผ่านช่องทางต่าง ๆ ในทุกขนาด
การกำหนดราคาของ Feedback Management
เริ่มโดยเลือกรุ่น Service Cloud ของคุณ จากนั้นเพิ่มความสามารถ Feedback Management ในจุดราคาเหล่านี้
ชุดผลิตภัณฑ์ Survey Response
เสริมสร้างความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นด้วยข้อเสนอแนะตามบริบท
$
300
USD//การตอบกลับแบบสำรวจ 1,000 ครั้ง
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- Salesforce Surveys (จำนวนการตอบกลับ 1,000 ครั้ง)
- ตัววิเคราะห์วงจรชีวิตลูกค้า (Add-on)
การจัดการข้อเสนอแนะ - เริ่มต้นใช้งาน
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยข้อเสนอแนะแบบรวมศูนย์
$
13,500
USD/องค์กร/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- Salesforce Surveys (จำนวนการตอบกลับ 100,000 ครั้ง)
- แบบสำรวจหลังการแชท
- การผสานฟิลด์ และ ตัวแมปข้อมูล
การจัดการข้อเสนอแนะ - Growth
ทำข้อเสนอแนะให้เป็นระบบอัตโนมัติและวิเคราะห์ข้อเสนอแนะในเส้นทางของลูกค้าทุกขั้นตอน
$
46,000
USD/องค์กร/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- จำนวนการตอบกลับแบบไม่จำกัดและแบบสำรวจหลังการแชท
- การผสานฟิลด์ และ ตัวแมปข้อมูล
- ตัววิเคราะห์วงจรชีวิตลูกค้าและแผนที่
Customer Signals Intelligence
ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า
$
5
USD/100 สัญญาณประสบการณ์
- การวิเคราะห์ความคิดเห็นแบบ Omnichannel ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- การวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าแบบนอกกรอบ
- คำแนะนำและการดำเนินการที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นทันทีด้วยเคล็ดลับ คำแนะนำ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
Feedback Management คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องมือ
การจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การบริการลูกค้า โดยทั่วไปจะสอดคล้องกับโปรแกรมและแผนริเริ่มเสียงของลูกค้า (VoC) และ/หรือประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นกระบวนการในการรวบรวม วิเคราะห์ และตอบสนองข้อคิดเห็นจากลูกค้าอย่างเป็นระบบ การจัดการข้อเสนอแนะมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า โดยการทำความเข้าใจและตอบสนองต่อความคิดเห็น ความต้องการ และข้อกังวลของผู้ใช้ ข้อเสนอแนะสามารถมาจากแหล่งต่าง ๆ เช่น แบบสำรวจ การโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้า โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ออนไลน์ หรือการสนทนาแบบพบหน้า ความคิดริเริ่มในการจัดการข้อเสนอแนะที่กว้างขึ้นสามารถรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจอื่น ๆ เช่น พันธมิตรทางธุรกิจและพนักงาน ซึ่งโซลูชั่นของ Salesforce จะรองรับ
การจัดการข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิผลสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ และขับเคลื่อนการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องด้วยการทำให้เสียงของลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการตัดสินใจ ด้วยข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าแบบรวมศูนย์ ระบบอัตโนมัติของ CRM และความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI องค์กรต่างๆ จะสามารถมั่นใจได้ว่าองค์กรของตนมีการวิเคราะห์และดำเนินการตามวงจรความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงธุรกิจในระยะยาวและมูลค่าของลูกค้า
การวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นวิธีการวิเคราะห์ข้อความเพื่อระบุโทนอารมณ์เบื้องหลังคำ มักใช้กับคำติชมของลูกค้า สำเนาการสนทนา และเนื้อหาที่เขียนอื่นๆ โดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อจัดหมวดหมู่ข้อความเป็นเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลาง ในทางปฏิบัติ การวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้า รายละเอียดความพึงพอใจของลูกค้า และแนวโน้มข้อเสนอแนะได้ดีขึ้น เพื่อให้สามารถตัดสินใจที่เน้นลูกค้าได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น
การกำหนดราคา Feedback Management ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับข้อมูลข้อเสนอแนะใดๆ และทั้งหมดที่องค์กรรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการผ่านช่องทางบริการลูกค้า พันธมิตรทางธุรกิจ พนักงาน และอื่นๆ ธุรกิจสามารถลงทุนใน Feedback Management Starter หรือ Feedback Management Growth และรวมส่วนเสริม เช่น Customer Experience Intelligence ขึ้นอยู่กับความต้องการและเป้าหมายขององค์กร การกำหนดราคาช่วยให้บริษัทได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนผ่านผลงานของทีมบริการ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และการเติบโตของรายได้ทางธุรกิจ
สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แพลตฟอร์มการจัดการข้อเสนอแนะที่ดีที่สุดควรติดตั้งง่าย ใช้งานสะดวก และยืดหยุ่นพอที่จะเติบโตไปพร้อมกับองค์กรของคุณ เทคโนโลยีที่ดีควรช่วยให้ตัวแทนบริการและผู้บริหารสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะ มองเห็นแนวโน้ม และลงมือดำเนินการได้ง่าย โดยไม่เพิ่มความซับซ้อนหรือพึ่งพาฝ่าย IT เพิ่มเติม การจัดการข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ทีมบริการลูกค้าขนาดเล็กแต่มีศักยภาพ สามารถจัดการข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว นำโซลูชันไปใช้ วัดผลความคืบหน้า และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะจากหลายช่องทาง ช่วยให้คุณเก็บข้อมูลจากลูกค้าได้ในทุกจุดที่มีการสื่อสารอยู่แล้ว ตั้งแต่อีเมล แบบสำรวจบนเว็บไซต์ ไปจนถึงการแจ้งเตือนในแอปและการโต้ตอบกับฝ่ายบริการโดยตรง เมื่อรวบรวมข้อเสนอแนะจากทุกจุดสัมผัสไว้ในที่เดียว ตัวแทนจะเห็นภาพรวมของความรู้สึกลูกค้าได้ครบถ้วน แทนที่จะเป็นข้อมูลที่กระจัดกระจาย มุมมองนี้ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถระบุรูปแบบ จัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุง และตอบกลับลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ข้อเสนอแนะจากลูกค้ามีหลายรูปแบบ ข้อเสนอแนะโดยตรง คือสิ่งที่ลูกค้าบอกคุณผ่านแบบสำรวจ รีวิวออนไลน์ หรือแชทกับฝ่ายสนับสนุน นอกจากนี้ยังมีข้อเสนอแนะทางอ้อม ซึ่งสามารถรวบรวมได้จากคอมเมนต์บนโซเชียลมีเดียและพฤติกรรมบนเว็บไซต์ ข้อเสนอแนะอาจเป็นเชิงปริมาณ เช่น การให้คะแนน 1-5 ดาว หรือเชิงคุณภาพ เช่น ความคิดเห็นแบบเขียนรายละเอียด
ระบบจัดการข้อเสนอแนะเปรียบเสมือนเครื่องมือรับฟังที่ทรงพลังสำหรับทั้งองค์กร โดยจะช่วยรวบรวมข้อเสนอแนะของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทำให้คุณเข้าใจว่าสิ่งใดที่ทำได้ดี และจุดใดที่ต้องปรับปรุง การนำข้อเสนอแนะไปใช้เป็นเส้นทางตรงสู่การสร้างความภักดีของลูกค้า และค้นพบโอกาสในการสร้างนวัตกรรมใหม่
ระบบนี้เปรียบเสมือนแผนที่นำทางที่สร้างขึ้นโดยลูกค้าของคุณเอง โดยช่วยรวมข้อเสนอแนะทั้งหมดไว้ในศูนย์กลาง ทำให้เห็นปัญหาที่เกิดซ้ำหรือฟีเจอร์ที่ลูกค้าต้องการได้อย่างชัดเจน แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเลิกคาดเดา และเริ่มให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สร้างผลกระทบเชิงบวกได้มากที่สุด
วงจรข้อเสนอแนะจากลูกค้าเป็นกระบวนการ 4 ขั้นตอน:
- ถาม: คุณรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้า
- วิเคราะห์: คุณระบุข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มสำคัญจากข้อเสนอแนะนั้น
- ดำเนินการ: คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้
- ติดตามผล: คุณปิดวงจรโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้รับฟังและได้ดำเนินการปรับปรุงแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความเชื่อมั่น