เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการสูงสุดด้วยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า — ตั้งแต่บริการตนเองไปจนถึงศูนย์ติดต่อและภาคสนาม — เมื่อคุณบูรณาการและรวมชุดข้อมูลที่หลากหลายของคุณด้วย Data Cloud เสริมพลังให้กับทีมบริการของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและคำแนะนำ AI ที่ปรับแต่งตามต้องการซึ่งฝังรากอยู่ในข้อมูลของคุณ โดยทั้งหมดขับเคลื่อนโดย Salesforce Platform
คุณไม่มีข้อมูลขาดแคลน อยู่ใน CRM แหล่งภายนอก และโดเมนส่วนตัวของคุณ หากต้องการใช้ข้อมูลที่แตกต่างกันทั้งหมดนี้ คุณต้องเชื่อมต่อข้อมูลเหล่านั้นและเก็บไว้ในที่เดียว เมื่อข้อมูลบริการของคุณถูกผสานรวมเข้ากับ Salesforce Platform โดยตรง คุณจะได้รับคำแนะนำที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น — ทั้งหมดนี้ในกระบวนการทำงาน
Service Cloud
ทำให้การทำงานเร็วขึ้นสำหรับตัวแทน พนักงานเคลื่อนที่ หัวหน้างาน และลูกค้าด้วย Agentforce ผู้ช่วย AI สำหรับ CRM ของคุณ ถามคำถามและรับคำตอบที่รวดเร็ว แม่นยำ และเกี่ยวข้องโดยอ้างอิงจาก CRM และข้อมูลภายนอกของคุณ ใช้ Agentforce เพื่อช่วยเหลือกับงานง่ายๆ เช่น ตอบคำถามโดยใช้ฐานความรู้ของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถจัดการงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ เช่น การกำหนดเส้นทางเคสเพื่อการอนุมัติ Agentforce ใช้โมเดลภาษาขั้นสูงและ เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย เพื่อให้การตอบสนองที่แม่นยำและเข้าใจได้โดยอิงตาม CRM และข้อมูลภายนอกของคุณ
ปรับขนาดการสนับสนุนลูกค้าด้วยประสบการณ์แบบบริการตนเองที่สร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณ ลดต้นทุนและเพิ่มการแก้ปัญหาเคสโดยช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบด้วยตนเอง ขับเคลื่อนการสนับสนุนเชิงรุกและแบบเฉพาะตัวจากพอร์ทัลบริการตนเองไปสู่ภาคสนามด้วยพลังของ AI และระบบอัตโนมัติที่บูรณาการอย่างเป็นธรรมชาติกับ Salesforce Platform
Data Cloud
บูรณาการข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัยในระดับขนาดใหญ่ด้วยตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเรา เชื่อมต่อข้อมูลระหว่างสภาพแวดล้อม Salesforce ต่างๆ เว็บไซต์ของคุณ ระบบ ERP ทะเลสาบข้อมูลและคลังข้อมูล และแหล่งข้อมูลนับไม่ถ้วน รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแหล่งต่างๆ ภายใน CRM หรือโดเมนภายนอกได้อย่างง่ายดายเพื่อแก้ไขคำถามการบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วใน Service Cloud
รวบรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณเพื่อให้มองเห็นภาพรวมของลูกค้าทั้งหมดของคุณได้อย่างครอบคลุม ใช้กฎการจับคู่และการกระทบยอดเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลกับลูกค้าที่เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุด
บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาในการจัดการของตัวแทนด้วยการตอบกลับที่สร้างโดย AI บนทุกช่องทาง ด้วย Data Cloud คุณสามารถรวมและประสานข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ภายใน CRM หรือโดเมนภายนอกเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว และ Einstein สามารถสร้างคำตอบส่วนบุคคลโดยอิงจากข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของคุณ เพื่อให้ตัวแทนสามารถแบ่งปันคำตอบที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
เร่งการส่งมอบบริการภาคสนาม เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมโดยมอบข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ ประวัติสินทรัพย์ และบันทึกการบริการให้กับพนักงานเคลื่อนที่ของคุณก่อนเริ่มงานแต่ละงาน ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สรุปไว้ซึ่งรวมถึงการบำรุงรักษาอุปกรณ์และการโต้ตอบกับลูกค้าในอดีต ข้อมูลสรุปก่อนการทำงานช่วยให้พนักงานเคลื่อนที่กำหนดลำดับความสำคัญของงานในสถานที่และเข้าใจบริบทที่กว้างขึ้นสำหรับการปฏิบัติตามเงื่อนไขในสัญญา
ระบบบริการอัจฉริยะ
ประหยัดเวลาและมีความกระตือรือร้นมากขึ้นด้วยการคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มขีดความสามารถให้กับตัวแทนและพนักงานเคลื่อนที่เพื่อส่งมอบบริการเฉพาะบุคคลด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ เช่น แนวโน้มในการยกระดับ ประวัติการทำธุรกรรม ความภักดีของลูกค้า และกฎและกระบวนการทางธุรกิจ
รวมและประสานข้อมูลลูกค้าภายในและภายนอกทั้งหมดของคุณด้วย Data Cloud โปรไฟล์แบบรวมช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้นตามความต้องการและความชอบส่วนบุคคลของพวกเขา มอบบริการอัจฉริยะเมื่อคุณปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและดำเนินการแบบเรียลไทม์ด้วย AI และระบบอัตโนมัติที่ยึดตามข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในทุกระดับด้วย Service Cloud
ปรับกระบวนการให้เป็นระบบ เพิ่มผลกำไร และสร้างความพึงพอใจให้กับทั้งทีมภาคสนามและลูกค้าของคุณ
ใช้ AI เชิงสนทนา เชิงคาดการณ์ และเชิงสร้างสรรค์ที่เชื่อถือได้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานเพื่อมอบบริการที่ปรับให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลและทำงานให้สำเร็จได้เร็วขึ้น
หลีกเลี่ยงเคสปัญหาต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อนใคร
ยกระดับบริการด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้และคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทีมที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน Salesforce ที่เชื่อถือได้ ซึ่งมีประสบการณ์และความสามารถอันโดดเด่น พร้อมอยู่เคียงข้างและให้คำแนะนำแก่คุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
