เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิผลของทีมงานบริการสูงสุดด้วยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า — จากการบริการตนเองไปจนถึงศูนย์ติดต่อและภาคสนาม — เมื่อคุณบูรณาการและรวมชุดข้อมูลที่หลากหลายของคุณด้วย Data Cloud เพิ่มพลังให้กับทีมบริการของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและคำแนะนำ AI ที่เหมาะกับความต้องการซึ่งฝังอยู่ในข้อมูลของคุณ โดยทั้งหมดขับเคลื่อนโดย Salesforce Platform
ข้อมูลของคุณมีไม่ขาดแคลน อยู่ใน CRM แหล่งภายนอก และโดเมนส่วนตัวของคุณ เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่แตกต่างกันทั้งหมดนี้ คุณต้องเชื่อมต่อข้อมูลเหล่านั้นและอยู่ในที่เดียว เมื่อข้อมูลบริการของคุณถูกผสานเข้าใน Salesforce Platform โดยตรง คุณจะได้รับคำแนะนำที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น — ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน
Service Cloud
ทำให้การทำงานเร็วขึ้นสำหรับตัวแทน พนักงานเคลื่อนที่ หัวหน้างาน และลูกค้าด้วย Agentforce ผู้ช่วย AI สำหรับ CRM ของคุณ ถามคำถามและรับคำตอบที่รวดเร็ว แม่นยำ และเกี่ยวข้องโดยอ้างอิงจาก CRM และข้อมูลภายนอกของคุณ ใช้ Agentforce เพื่อช่วยเหลือในการทำงานง่ายๆ เช่น ตอบคำถามโดยใช้ฐานความรู้ของคุณ สามารถจัดการงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ เช่น การกำหนดเส้นทางเคสเพื่อการอนุมัติ Agentforce ใช้โมเดลภาษาขั้นสูงและ Einstein Trust Layer เพื่อให้การตอบสนองที่แม่นยำและเข้าใจได้ตาม CRM และข้อมูลภายนอกของคุณ
ปรับขนาดการสนับสนุนลูกค้าด้วยประสบการณ์บริการตนเองที่สร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณ ลดต้นทุนและเพิ่มการเบี่ยงเบนกรณีโดยช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบด้วยตนเอง ขับเคลื่อนการสนับสนุนเชิงรุกและส่วนบุคคลจากพอร์ทัลบริการตนเองไปสู่ภาคสนามด้วยพลังของ AI และระบบอัตโนมัติที่บูรณาการอย่างเป็นธรรมชาติกับ Salesforce Platform
Data Cloud
บูรณาการข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัยตามขนาดด้วยตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเรา เชื่อมต่อข้อมูลข้ามสภาพแวดล้อม Salesforce ต่างๆ เว็บไซต์ของคุณ ระบบ ERP คลังข้อมูลและคลังสินค้า และแหล่งข้อมูลอีกนับไม่ถ้วน รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแหล่งต่างๆ ภายใน CRM หรือโดเมนภายนอกได้อย่างง่ายดายเพื่อแก้ไขคำถามการบริการลูกค้าอย่างรวดเร็วใน Service Cloud
รวบรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณเพื่อให้มองเห็นภาพรวมของลูกค้าทั้งหมดของคุณได้อย่างครอบคลุม ใช้กฎการจับคู่และการกระทบยอดเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลกับลูกค้าที่เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุด
บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาในการจัดการของเจ้าหน้าที่ด้วยการตอบกลับที่สร้างโดย AI บนทุกช่องทาง ด้วย Data Cloud คุณสามารถรวมและประสานข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ภายใน CRM หรือโดเมนภายนอกของคุณเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว และ Einstein สามารถสร้างคำตอบที่เป็นรายบุคคลโดยอาศัยข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของคุณ เพื่อให้ตัวแทนสามารถแบ่งปันคำตอบที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
เร่งการส่งมอบบริการภาคสนาม เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมโดยมอบข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ ประวัติสินทรัพย์ และบันทึกการบริการให้กับพนักงานเคลื่อนที่ของคุณก่อนเริ่มงานแต่ละงาน ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สรุปไว้ซึ่งรวมถึงการบำรุงรักษาอุปกรณ์และการโต้ตอบกับลูกค้าในอดีต บรีฟก่อนงานช่วยให้พนักงานเคลื่อนที่กำหนดลำดับความสำคัญของงานในสถานที่และเข้าใจบริบทที่กว้างขึ้นสำหรับการปฏิบัติตามเงื่อนไขในสัญญา
บริการข่าวกรอง
ประหยัดเวลาและมีความกระตือรือร้นมากขึ้นด้วยการคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มพลังให้ตัวแทนและพนักงานเคลื่อนที่เพื่อส่งมอบบริการเฉพาะบุคคลด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ เช่น แนวโน้มในการเพิ่มขึ้น ประวัติธุรกรรม ความภักดีของลูกค้า และกฎเกณฑ์และกระบวนการทางธุรกิจ
รวมและประสานข้อมูลลูกค้าภายในและภายนอกทั้งหมดของคุณด้วย Data Cloud โปรไฟล์รวมทำให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้นตามความต้องการและความชอบส่วนบุคคลของพวกเขา มอบบริการอัจฉริยะเมื่อคุณปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและดำเนินการแบบเรียลไทม์ด้วย AI และระบบอัตโนมัติที่มีพื้นฐานมาจากข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้
ขับเคลื่อนผลผลิต ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ด้วย Service Cloud
ปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มผลกำไร และเพิ่มความสุขให้กับทีมภาคสนามและลูกค้าของคุณ
ใช้ AI เชิงสนทนา เชิงคาดการณ์ และเชิงสร้างสรรค์ที่เชื่อถือได้ซึ่งสร้างเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานเพื่อมอบบริการเฉพาะบุคคลและบรรลุผลสำเร็จได้เร็วขึ้น
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อน
บริการเสริมพลังด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้และคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้พร้อมประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ Salesforce ที่ไม่มีใครเทียบได้อยู่เคียงข้างคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
