คอนโซลบริการที่แสดงข้อมูลลูกค้าและการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป

บริการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิผลของทีมงานบริการสูงสุดด้วยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า — จากการบริการตนเองไปจนถึงศูนย์ติดต่อและภาคสนาม — เมื่อคุณบูรณาการและรวมชุดข้อมูลที่หลากหลายของคุณด้วย Data Cloud เพิ่มพลังให้กับทีมบริการของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและคำแนะนำ AI ที่เหมาะกับความต้องการซึ่งฝังอยู่ในข้อมูลของคุณ โดยทั้งหมดขับเคลื่อนโดย Salesforce Platform

ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและเร่งการแก้ปัญหาด้วย AI และข้อมูล

Service Cloud

ทำให้การทำงานเร็วขึ้นสำหรับตัวแทน พนักงานเคลื่อนที่ หัวหน้างาน และลูกค้าด้วย Agentforce ผู้ช่วย AI สำหรับ CRM ของคุณ ถามคำถามและรับคำตอบที่รวดเร็ว แม่นยำ และเกี่ยวข้องโดยอ้างอิงจาก CRM และข้อมูลภายนอกของคุณ ใช้ Agentforce เพื่อช่วยเหลือในการทำงานง่ายๆ เช่น ตอบคำถามโดยใช้ฐานความรู้ของคุณ สามารถจัดการงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ เช่น การกำหนดเส้นทางเคสเพื่อการอนุมัติ Agentforce ใช้โมเดลภาษาขั้นสูงและ Einstein Trust Layer เพื่อให้การตอบสนองที่แม่นยำและเข้าใจได้ตาม CRM และข้อมูลภายนอกของคุณ

Agentforce

ปรับขนาดการสนับสนุนลูกค้าด้วยประสบการณ์บริการตนเองที่สร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณ ลดต้นทุนและเพิ่มการเบี่ยงเบนกรณีโดยช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบด้วยตนเอง ขับเคลื่อนการสนับสนุนเชิงรุกและส่วนบุคคลจากพอร์ทัลบริการตนเองไปสู่ภาคสนามด้วยพลังของ AI และระบบอัตโนมัติที่บูรณาการอย่างเป็นธรรมชาติกับ Salesforce Platform

ประสบการณ์ใช้งาน Self-Service
Agentforce
ประสบการณ์ใช้งาน Self-Service

รวมข้อมูลทั้งหมดของคุณเพื่อมุมมองลูกค้าแบบองค์รวม

Data Cloud

บูรณาการข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัยตามขนาดด้วยตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเรา เชื่อมต่อข้อมูลข้ามสภาพแวดล้อม Salesforce ต่างๆ เว็บไซต์ของคุณ ระบบ ERP คลังข้อมูลและคลังสินค้า และแหล่งข้อมูลอีกนับไม่ถ้วน รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแหล่งต่างๆ ภายใน CRM หรือโดเมนภายนอกได้อย่างง่ายดายเพื่อแก้ไขคำถามการบริการลูกค้าอย่างรวดเร็วใน Service Cloud

ขั้วต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า

รวบรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณเพื่อให้มองเห็นภาพรวมของลูกค้าทั้งหมดของคุณได้อย่างครอบคลุม ใช้กฎการจับคู่และการกระทบยอดเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลกับลูกค้าที่เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุด

โปรไฟล์แบบครบวงจร
ขั้วต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า
โปรไฟล์แบบครบวงจร

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยประสบการณ์เชิงรุก

บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาในการจัดการของเจ้าหน้าที่ด้วยการตอบกลับที่สร้างโดย AI บนทุกช่องทาง ด้วย Data Cloud คุณสามารถรวมและประสานข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ภายใน CRM หรือโดเมนภายนอกของคุณเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว และ Einstein สามารถสร้างคำตอบที่เป็นรายบุคคลโดยอาศัยข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของคุณ เพื่อให้ตัวแทนสามารถแบ่งปันคำตอบที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

การตอบกลับบริการ

เร่งการส่งมอบบริการภาคสนาม เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมโดยมอบข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ ประวัติสินทรัพย์ และบันทึกการบริการให้กับพนักงานเคลื่อนที่ของคุณก่อนเริ่มงานแต่ละงาน ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สรุปไว้ซึ่งรวมถึงการบำรุงรักษาอุปกรณ์และการโต้ตอบกับลูกค้าในอดีต บรีฟก่อนงานช่วยให้พนักงานเคลื่อนที่กำหนดลำดับความสำคัญของงานในสถานที่และเข้าใจบริบทที่กว้างขึ้นสำหรับการปฏิบัติตามเงื่อนไขในสัญญา

บรีฟงานก่อนเริ่มงาน
การตอบกลับบริการ
บรีฟงานก่อนเริ่มงาน

เพิ่มพลังให้ทีมงานสามารถตัดสินใจโดยอิงข้อมูลได้เร็วยิ่งขึ้น

บริการข่าวกรอง

ประหยัดเวลาและมีความกระตือรือร้นมากขึ้นด้วยการคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มพลังให้ตัวแทนและพนักงานเคลื่อนที่เพื่อส่งมอบบริการเฉพาะบุคคลด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ เช่น แนวโน้มในการเพิ่มขึ้น ประวัติธุรกรรม ความภักดีของลูกค้า และกฎเกณฑ์และกระบวนการทางธุรกิจ

ข้อมูลเชิงลึกที่ฝังไว้

รวมและประสานข้อมูลลูกค้าภายในและภายนอกทั้งหมดของคุณด้วย Data Cloud โปรไฟล์รวมทำให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้นตามความต้องการและความชอบส่วนบุคคลของพวกเขา มอบบริการอัจฉริยะเมื่อคุณปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและดำเนินการแบบเรียลไทม์ด้วย AI และระบบอัตโนมัติที่มีพื้นฐานมาจากข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้

ข้อมูลแบบครบวงจร
ข้อมูลเชิงลึกที่ฝังไว้
ข้อมูลแบบครบวงจร

เข้าร่วมชุมชน Serviceblazer

เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์

บรรลุเป้าหมาย AI และข้อมูลของคุณด้วย CTO ของ Salesforce

ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้พร้อมประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ Salesforce ที่ไม่มีใครเทียบได้อยู่เคียงข้างคุณ