ช่องของ Salesforce นำข้อมูลและบทสนทนามารวมกัน
เรากำลังนำการสนทนาของ Slack มาสู่ Salesforce และนำ Salesforce เข้าสู่ช่องของ Slack เชื่อมต่อทีมของคุณแบบเรียลไทม์ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาต้องการ และให้ลูกค้าของคุณเป็นศูนย์กลางในทุกสิ่งที่คุณทำ
ขับเคลื่อนการทำงานเป็นทีมทั่วทั้งบริษัทใน Salesforce
การทำงานร่วมกันเป็นทีมพบกับข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ในช่องทาง Salesforce ซึ่งเป็นช่องทางเฉพาะ Slack ที่นำ Salesforce เข้าสู่ Slack และ Slack เข้าสู่ Salesforce
ด้วยการเข้าถึงการสนทนาทีมแบบเรียลไทม์อย่างเต็มรูปแบบใน Salesforce ทีมข้ามสายงานจะสามารถรักษาแนวทางเดียวกันได้ในขณะดำเนินการตามข้อตกลง จัดการคำขอ แก้ไขปัญหา และอื่น ๆ อีกมากมาย
จากช่องของ Salesforce คุณสามารถทำงานร่วมกันกับเพื่อนร่วมทีมทุกคนทั้งในฐานะมนุษย์และดิจิทัลใน Salesforce หรือใน Slack เพื่อเร่งความเร็วในการตัดสินใจและดำเนินงานไปข้างหน้า
เชิญตัวแทนเข้าร่วมการสนทนา มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า ข้อมูลการสนทนาจาก Slack และข้อมูลลูกค้าจาก Salesforce ช่วยให้ Agentforce สามารถทำงานร่วมกับทีมงานและดำเนินการที่เกี่ยวข้องในนามของคุณ
นำ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อันดับ 1 ของโลกมาสู่ Slack
ช่องของ Salesforce ช่วยให้ดำเนินงานได้ง่ายขึ้น ดำเนินการตามกิจกรรมของลูกค้า, ค้นหา Salesforce และทุกแอปและบทสนทนาที่เกี่ยวข้อง, เร่งกระบวนการด้วยการอนุมัติของ Salesforce และอื่น ๆ โดยไม่ต้องออกจาก Slack
ติดตามการอัปเดตลูกค้าแบบเรียลไทม์ มองเห็นข้อมูลที่สอดคล้องกับสิทธิ์อนุญาตในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า และประหยัดเวลาด้วยการบันทึกการอัปเดต CRM จากบทสนทนาของคุณใน Slack โดยตรง
มองเห็นประเด็นหรือความเสี่ยงที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว จากการสรุปบทสนทนาที่เกี่ยวข้องด้วย AI คุณสามารถตัดสินใจโดยมีบริบทครบถ้วน และประหยัดเวลาในการค้นหาคำตอบ
การค้นหาระดับองค์กรช่วยให้คุณค้นหา Slack, Salesforce และทุกแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อได้ ถามคำถาม แล้วคุณจะได้รับผลลัพธ์แบบเฉพาะตัวที่สอดคล้องกับสิทธิ์อนุญาตจาก Salesforce รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง บันทึก และอื่น ๆ ทั้งหมดจากแถบค้นหาของ Slack
ด้วยการอนุมัติของ Salesforce (เร็ว ๆ นี้!) คุณจะสามารถส่งคำขอต่อได้ โดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือ รับการแจ้งเตือนทันที ตรวจสอบรายละเอียดที่สำคัญ และอนุมัติหรือปฏิเสธได้ทันทีใน Slack
เติมเต็มทุกการสนทนาด้วยข้อมูลเชิงลึกของ Tableau Next
Tableau Next ช่วยให้การตัดสินใจโดยอิงข้อมูลเป็นไปได้รวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้น ทีมงานสามารถแบ่งปันข้อมูลแบบเรียลไทม์ สำรวจและทำความเข้าใจข้อมูลได้ดียิ่งขึ้น ถามคำถามตัวแทนด้วยคำพูดของตนเอง และดำเนินการเชิงรุกกับ Agentforce
เพิ่มความร่วมมือด้วยการแบ่งปันข้อมูลเมตริกและแดชบอร์ดแบบสดในช่องทางและข้อความโดยตรงของคุณ ทีมสามารถเข้าถึงข้อความที่เกี่ยวข้องเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกจากหลายสายงาน และหารือบริบทที่สำคัญจากการสนทนาของพวกเขาใน Slack
ตรวจสอบสุขภาพของธุรกิจแบบเรียลไทม์ด้วยการฝังเมตริก Tableau Next รายการโดยตรงในแคนวาส Slack ด้วยการเข้าถึงแบบรวมศูนย์ที่สอดคล้องกับสิทธิ์อนุญาต ผู้ชมสามารถดูแลและร่วมมือกันในข้อมูลเชิงลึกที่มีความสำคัญได้
Tableau Next ช่วยให้คุณสามารถถาม Agentforce คำถามเกี่ยวกับข้อมูลของคุณโดยใช้ภาษาธรรมชาติ ดังนั้นทีมของคุณจึงได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับแนวโน้มและสาเหตุที่สิ่งต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงโดยตรงใน Slack
Salesforce และ Slack จะดีกว่าเมื่ออยู่ด้วยกัน
ปลดล็อกพลังเต็มรูปแบบของ Slack ในฐานะอินเทอร์เฟซการสนทนาสำหรับแพลตฟอร์มรวมที่ล้ำลึกของ Salesforce ข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลของคุณทั้งในด้านการขาย การบริการ การตลาด และอื่น ๆ ที่คุณทำงานอยู่แล้ว
ช่องของ Salesforce ทำให้การทำงานในแต่ละวันง่ายขึ้น: ช่วยลดการสลับบริบทการทำงาน มอบการมองเห็นแบบเรียลไทม์ และนำผู้นำที่เหมาะสมเข้ามาตั้งแต่เนิ่น ๆ เพื่อค้นหาโอกาสทางการขายใหม่ ๆ
Christine McHoneผู้นำอุตสาหกรรม Slack และ Salesforce TMT ระดับโลก, Slalom
"ด้วยช่องของ Salesforce ทีมงาน IBM จะสามารถดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้นเพื่อสนับสนุนลูกค้าด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา"
แมรี่ โรว์ที่ปรึกษาผู้นำฝ่ายปฏิบัติการ Salesforce, IBM
"ช่องของ Salesforce ช่วยให้เราดำเนินงานได้อย่างคล่องตัว สอดคล้อง และมีสมาธิมากขึ้น ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อวิธีการให้บริการลูกค้าของเรา"
Bill DwoinenCRO, Mural
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องของ Salesforce
Trailhead
Trailhead: ช่องทางการขาย
การสัมมนาผ่านเว็บ
ปลดล็อกพลังของ Slack ใน Salesforce ด้วยช่องของ Salesforce
คำถามที่พบบ่อย
ช่องของ Salesforce เป็นช่องของ Slack ประเภทใหม่ที่รวมบันทึกของ Salesforce ของคุณ เช่น บัญชี โอกาสในการขาย และเคส เข้ากับบทสนทนาในทีมที่เน้นลูกค้าโดยมี Slack เป็นตัวขับเคลื่อน
ช่องทางเหล่านี้เป็นพื้นที่เฉพาะที่สามารถเข้าถึงได้ทั้งใน Salesforce และใน Slack เพื่อให้ทีมงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นที่ใดก็ตาม โดยตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าโดยมีมุมมองเดียวร่วมกันต่อลูกค้า
แทนที่จะเป็นการผสานการทำงานสองทิศทางแบบธรรมดา ๆ ช่องของ Salesforce กลับเป็นประสบการณ์แบบเนทีฟในที่เดียวที่สามารถเข้าถึงได้ในทั้ง Slack และ Salesforce
ช่องของ Salesforce แต่ละช่องทางจะแมปกับบันทึกของ Salesforce ที่สอดคล้องกัน ช่วยให้ทีมต่าง ๆ มีสถานที่เฉพาะในการทำงานร่วมกันในการให้บริการลูกค้าหรือโครงการริเริ่มใด ๆ ที่กำหนด พร้อมมองเห็นข้อมูลของลูกค้าได้พร้อมกัน
ข้อมูลเมตาและสิทธิ์อนุญาตสำหรับช่องของ Salesforce จะได้รับการแมปและสืบทอดมาจาก Salesforce โดยอัตโนมัติเพื่อรับประกันการทำงานร่วมกันที่ปลอดภัย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความปลอดภัยสำหรับช่องของ Salesforce
ช่องของ Salesforce ช่วยให้ทีมต่าง ๆ มีสถานที่เฉพาะแห่งเดียวที่พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันในโครงการริเริ่มต่าง ๆ โดยมีมุมมองร่วมกันที่ครบถ้วนของลูกค้าผ่านข้อมูลของลูกค้าและองค์ความรู้ของทีม
การสามารถเข้าถึงได้ทั้งในอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Salesforce และ Slack ทำให้ทีมงานมีวิธีการสื่อสารและทำงานร่วมกันที่ง่ายดาย โดยไม่ต้องสลับบริบทระหว่างเครื่องมือ ช่วยให้ทีมงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะที่ยังคงมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือลูกค้าของพวกเขา
หากต้องการเรียนรู้วิธีตั้งค่าช่องของ Salesforce สำหรับองค์กรของคุณ โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือSlack