ดึงศักยภาพของระบบอัตโนมัติ, การวิเคราะห์ข้อมูล, และ AI มาใช้ประโยชน์ด้วย CRM สำหรับธุกิจขนส่งและโลจิสติกส์ของ Salesforce ผลลัพธ์เหนือความคาดหวัง ปลดล็อกโอกาสในการสร้างรายได้ และรับมือกับความท้าทายในปัจจุบันนี้
Salesforce ได้ปลดล็อกความสำเร็จมากมายให้กับ PODS ด้วยการทำให้พนักงานของเราบริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น โดยนำข้อมูลทั้งหมดมารวบรวมไว้ในแอปพลิเคชันเดียว ซึ่งทีมงานของเราไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า หรือฝ่ายการตลาดสามารถใช้ประโยชน์ร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง
จูลี่ ครูเกอร์รองประธานฝ่าย CRM ของ PODS, บันทึก
สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน
เข้าใจความต้องการและความชอบของผู้ส่งสินค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นจากข้อมูลที่มาจากหลากหลายฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย การตลาด บริการลูกค้า และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน ควบคุมการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามข้อกำหนด และขับเคลื่อนความเป็นเลิศในการดำเนินงานด้วยการบริหารจัดการคู่ค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในทุกขั้นตอนของห่วงโซ่อุปทาน
ทำให้ข้อมูลชัดเจนขึ้นและการประสานงานระหว่างทีมราบรื่น รวมถึงลดข้อผิดพลาด ความล่าช้า และลดต้นทุนด้วยกระบวนการที่มีประสิทธิภาพและการผนวกรวมข้อมูล
มอบข้อมูลที่พนักงานจำเป็นต้องใช้เพื่อช่วยให้ปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็วและตัดสินใจโดยอิงตามข้อมูล
สร้างการตลาดที่ทรงพลังและเหมาะกับแต่ละบุคคลด้วย CRM เพื่อให้สื่อสารกับลูกค้าได้ตรงประเด็นและทันท่วงที
ใช้ฟังก์ชันการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์เพื่ออำนวยความสะดวกในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าระหว่างทีมขาย ทีมสนับสนุน และทีมปฏิบัติการ
ติดตามข้อมูลการขายและลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางเฉพาะหรือการผนวกรวมกับ CRM
ผนวกรวมข้อมูลและแอปพลิเคชันภายนอกเข้ากับระบบและ/หรือเพิ่มขีดความสามารถของแพลตฟอร์มด้วยแอปพลิเคชันและโซลูชันจากคู่ค้า
นำข้อมูลเชิงลึกและศักยภาพของ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและทำงานให้ได้ผลลัพธ์ที่มากขึ้นด้วยทรัพยากรที่น้อยลง
กำหนดคะแนนให้กับลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้ทีมขายเน้นให้ความสำคัญกับผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้ามากที่สุดและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ให้คำแนะนำอัจฉริยะสำหรับบริการระดับพรีเมี่ยม หรือไฮไลต์โอกาสในการขายสินค้า/บริการเพิ่มเติม
วิเคราะห์ข้อมูลในอดีต แนวโน้มตลาด และปัจจัยภายนอก เพื่อคาดการณ์ความต้องการได้อย่างถูกต้อง คาดการณ์ความจำเป็นในการบำรุงรักษา และใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
เข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจำนวนสินค้าคงคลัง สถานะการสั่งซื้อ และข้อมูลการขนส่ง เพื่อช่วยระบุปัญหาคอขวด แก้ไขข้อขัดข้อง และปรับแผนล่วงหน้าได้อย่างทันท่วงที
สัมผัสประสบการณ์ AI ที่ถูกสร้างเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานสำหรับเวิร์กโฟลว์ ผู้ใช้ แผนก และอุตสาหกรรมใดๆ
ปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนฝ่ายขายด้วยเครื่องมือการขายอัจฉริยะอัตโนมัติที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณขยายตัว
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลดจำนวนเคสที่ต้องจัดการ และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดด้วยแพลตฟอร์มที่ครบครันที่สุดซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI และข้อมูล
ตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้นด้วยแพลตฟอร์มข้อมูลและการวิเคราะห์ชั้นนำของโลก
ผนวกรวมข้อมูล ระบบงาน หรือโมเดล AI ทั้งหมดเข้าด้วยกัน และตั้งค่าให้งานหรือกระบวนการต่างๆ ทำงานโดยอัตโนมัติ เพื่อเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณและสร้างมูลค่าอย่างแท้จริง
ปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายและปรับปรุงแต่ละแคมเปญให้มีประสิทธิภาพสูงสุดด้วยโซลูชันที่เน้นใช้ข้อมูลเป็นหลัก สำหรับทุกช่องทางและอุปกรณ์
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยระบบอัตโนมัติ ความรู้ AI และการทำงานร่วมกันที่ศูนย์กลางของแพลตฟอร์มแบบเปิดที่ขยายได้
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) คือระบบที่ช่วยให้บริษัทขนส่งและโลจิสติกส์สามารถจัดการการโต้ตอบกับผู้ส่งสินค้าในด้านการขาย การบริการลูกค้า และการตลาด เพื่อรักษาความสัมพันธ์ ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้คล่องตัว และเพิ่มผลกำไร
กลยุทธ์ CRM สำหรับธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์คือการปรับปรุงการโต้ตอบกับผู้ส่งสินค้า การให้บริการ และความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งทำได้โดยการมีแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลผู้ส่งสินค้าทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นด้านการขาย การบริการ และการตลาด และให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้จากข้อมูลดังกล่าว
CRM มอบข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ให้แก่บริษัทขนส่งและโลจิสติกส์ เพื่อที่บริษัทเหล่านี้จะสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้แก่ผู้ส่งสินค้าด้วยคำแนะนำเชิงรุกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล นอกจากนี้ CRM ยังช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานด้วยระบบอัตโนมัติทำให้มีเวลาไปโฟกัสงานที่สำคัญมากขึ้น และขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตในเชิงนวัตกรรมด้วย AI
CRM ช่วยให้บริษัทขนส่งและโลจิสติกส์มอบบริการที่ดีขึ้นแก่ผู้ส่งสินค้า ส่งผลให้รักษาลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งทำได้โดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่ส่วนกลางเพียงแห่งเดียว ปรับปรุงการสื่อสารให้ดีขึ้น พร้อมทั้งติดตามปัญหาและการแก้ไข เพื่อให้บริษัทสามารถระบุแนวโน้มของสิ่งที่ต้องปรับปรุงได้
Salesforce ได้รับการจัดอันดับจากองค์กรต่างๆ ให้เป็นผู้ให้บริการ CRM อันดับ 1 อย่างต่อเนื่องทุกปี Salesforce มีลูกค้าในธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์หลายราย ตั้งแต่บริษัทขนาดใหญ่ที่สุด ไปจนถึงขนาดกลางและเล็ก
