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key name nameAbbr description legal 種類
sdr-roi Sales Development Rep (SDR) SDR 讓Agentforce主動聯繫潛在客戶並培養銷售管道，使您的銷售代表可以專注於建立客戶關係。Agentforce可以傳送量身打造的電子郵件、管理即時後續跟進，並根據您專屬知識庫中的資訊回答常見的潛在客戶問題。 優勢：銷售代表的生產力提升是假設數位SDR代理可自動化25%的電子郵件任務，讓銷售代表每週節省1小時的工作時間，並依照FTE的時薪計算(年薪通膨率為2%)。透過接洽尚未觸及的潛在客戶，可獲得額外銷售合格潛在客戶(第1年為50%、第2年為75%、第3年為100%)，可使用轉換率、成交率與利潤來估計價值。
Agentforce成本：開發的潛在客戶數量×每位潛在客戶約0.84美元(每位潛在客戶執行5至10個動作)。假設每週40小時，每年50週。		 Sales Cloud
sales-coach-roi Sales Coach Sales Coach 使用Agentforce為您的銷售團隊提供個人化的指導和即時意見回饋。Agentforce提供隨選推銷練習和互動角色扮演，以提高技能並為客戶互動做好準備。 優勢：經理會花費一定百分比的時間進行輔導。Agentforce在第3年時將逐步增加承擔該輔導工作的百分比。每位經理每週節省的工時將以年度方式計算(以每週40小時，每年50週計算)，再轉換為FTE，然後乘上假設的10萬美元薪資，以計算出總效益。
Agentforce成本：每位經理每週會進行一定次數的指導聊天，每次成本為0.10美元×50週×經理人數=Agentforce總成本。		 Sales Cloud
service-roi 客戶服務 Service 讓AI智慧代理快速解決常見問題並處理例行工作，服務代表便能有更多時間處理高價值與複雜的問題。服務代理可協助分類請求、建議相關文章，並提供針對問題量身打造的逐步說明。 優勢：從人工處理轉移至Agentforce的個案目標比例在3年內逐步增加(第1年=第2年的70％，第2年=第3年的70％)。節省的工時是透過將代表人數×平均薪資×每年由代理處理的個案比例，藉以計算生產力提升。Agentforce成本：每個由代理人處理的個案成本約為0.30美元。總成本=代理處理的個案數量×每個個案的成本，然後將每年加總後計算為總投資。按年度加總後即為總投資金額。 Service Cloud
field-service-roi 現場服務代理 現場服務代理 透過在預約時間排解疑難提高初次修復率，並透過自動化工作總結摘要減少手動管理。 計算假設每次重複服務預約費用為 150 美元，每位技術人員平均滿全額工資為 60,000 美元，每週工作 40 小時和每年工作 50 週。期望第三年度固定率的提升百分比和減少管理時間的比例，按年同期平均增加，假設預期第一年度的回報率的 1/3。 Service Cloud
field-service-back-roi 預約安排 預約安排 Agentforce可在所有管道中自主排程、重新安排和取消全年無休的預約，讓調度員可專注於處理例外情況，並防止排程差距出現空檔。當客戶需要人工協助時，Agentforce會順暢地轉接給調度員。 優勢：每年人工預約數量×轉換為數位代理的比例=代理排定的預約數量。每次排程互動的平均成本=(調度員×平均薪資)÷總預約數量。優勢=代理排程的預約數量×平均成本×調度員排程所花費的時間比例。
Agentforce 成本：每個代理的排程成本為0.43美元(每個預約的4到5個動作)×每年排程的預約數量等於Agentforce總成本。		 Service Cloud
employee-help Slack中的員工協助 Slack員工協助 將代理連結至內部知識和Slack歷史記錄，可提升自助支援能力、加快問題回答速度並提高準確性，以協助員工維持生產力，同時也減輕內部專家的負擔。 優勢：假設協助AI智慧代理在第1年就解決30%的問題，在第2年解決40%，在第3年解決50%。節省的時間=轉移的工單數量×每個工單的處理時間。財務效益=節省的時間(小時)×時薪(以年薪計算且每年增加2%)。
Agentforce成本：每個代理工作0.20美元×每年由代理解決的工單數量		 Slack
loan-product-assist 貸款產品協助 貸款產品協助 使用代理來引導借款人探索貸款產品，方式包括：回答有關貸款的問題、分享利率和費用詳細資訊，並快速比較各種產品。 優勢：每年貸款申請數量×成交率(批准百分比x提撥百分比)×平均利潤(貸款金額x每筆貸款利潤百分比)×5％的批准率提升。申請數量年增率3%；批准率年增率提升。
Agentforce 成本：每個應用程式0.50美元(5個智能體動作)×每年總應用程式數量。
請注意：僅包含代理使用費用；不包含貸款產品協助所需的數位出借SKU。		 金融服務
quoting-agent 報價 報價 讓代理建立、更新和摘要報價。當代理負責手動報價任務時，您的團隊就可以減少花在管理上的時間，並將更多時間用於成交。 優勢：假設每年報價效率提升20%，且每年工作50週。節省的時間=報價時數×20％×銷售代表人數×50週。財務效益=節省的時間×每小時成本。
Agentforce 成本：每筆報價0.40美元×每週1,000筆報價×每年50週。		 Sales Cloud
customer-insights Slack中的客戶洞察 Slack客戶洞察 將此代理整合至帳戶管道，可呈現活動、生成簡報，並在Slack中分享洞察。這能為您的團隊提供隨選CRM內容，以保持一致性並深入了解客戶。 優勢：透過減少花費在研究和製作簡報所花費的時間，來提高團隊生產力。團隊成員每週40小時的工作時間中，有一定百分比花費在這些任務上，該比例將每年下降25至50%。節省的時間×時薪(根據薪資計算，每年增加2％)可帶來財務效益。
Agentforce成本：假設每次會議包含3項準備任務，每項任務有1至2個動作，則每次會議準備/報告的成本為0.40美元，再乘上會議準備/報告的數量、團隊成員人數和每年50週。		 Slack

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key title tooltip
sdr-roi-1 估計銷售代表生產力提升
sdr-roi-2 估計商機資格增加
sales-coach-roi-1 估計銷售經理生產力
service-roi-1 估計服務代表生產力提升
field-service-back-roi-1 自主排程
field-service-back-roi-2 提高後台生產力
field-service-roi-1 估計首次固定費率
field-service-roi-2 估計管理員支援
employee-help-1 估計解決內部個案數量提升
loan-product-assist-1 貸款批准率估計收益
quoting-agent-1 估計報價時間提升
customer-insights-1 估計面向客戶團隊的生產力

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numberOfSalesManagers 銷售經理人數 參與指導活動的銷售經理總人數。
timeSpentOnCoaching 銷售指導所花費的平均時間 管理人員花在指導活動上的平均時間。
yearThreeProductivityTarget 第3年由Agentforce處理的指導的目標百分比 您希望AI智慧代理在第3年底能處理指導的百分比。
averageSalesManagerSalary 每位銷售經理的平均年薪 總薪酬包含薪水、福利和其他員工費用。
coachingConversationsPerWeek 每位經理每週的指導對話數量 每位經理每週進行的教練對話數。
numberOfSalesReps 銷售代表人數 組織中的銷售經理總人數。
timeSpentOnLeadProspecting 尋找和培養潛在客戶所花費的時間(%) 代表花了多少百分比的時間找出潛在客戶？
averageSalesRepSalary 每位銷售代表的平均年薪 總薪酬包含薪水、福利和其他員工費用。
leadsPerRepPerWeek 每週每個銷售代表平均聯繫的潛在客戶數量 每位銷售代表每週聯絡潛在客戶的數量。
yearThreeTargetPercentage 第三年數位代理挖掘和培養的潛在客戶(%) 您第三年的目標改善百分比是多少？
unengagedLeadsPerYear 每年產生沒有人力代表參與的潛在客戶數 每年未聯繫的潛在客戶總數量。
leadConversionRate 低優先級潛在客戶的線索轉換率 低等級潛在客戶轉換為商機的百分比。
averageDealSize 平均交易規模 完成交易的平均貨幣價值。
opportunityCloseRate 銷售代表的機會成交率 由銷售代表完成交易的商機百分比。
grossMargin 毛利率 毛利率百分比。
serviceEmployees 服務代表人數 您部門的服務代表總人數。
costPerEmployee 每位代表的平均年薪 總薪酬包含薪水、福利和其他員工費用。
conversationsPerDay 每位服務代表每日平均處理的個案數量 每位服務代表每天處理的平均個案數量。
serviceAgentCases 第3年由Agentforce處理的個案目標百分比 您希望自主代理在第3年底能處理個案的百分比。
annualServiceAppointments 所有服務代表每年的現場服務預約次數
firstTimeFixRate 首次固定率
improvementInFixRate 固定率的改善
averageVisitsPerAppointment 每次服務預約的平均訪問次數
repeatVisitRate 由於缺少正確的庫存指示而重複訪問(%)
costPerRepeatAppointment 每次重複預約費用
onsiteAdminTime 目前每次服務訪問的平均技術人員管理支援時間(以分鐘為單位)
reductionInAdminTime 縮短管理時間
mobileWorkerSalary 流動員工薪水
annualServiceAppointmentsBackOffice 調度員排定的年度服務預約數 由調度員在所有管道中預訂的服務預約總數。
increaseInSchedulingInteractions 代理在3年內處理的排程任務的目標百分比 您希望AI智慧代理在3年底能處理排程互動的百分比。
numberOfDispatchers 調度員總數 組織中的調度員人數。
dispatcherSalary 每位調度員的平均年薪 總薪酬包含薪水、福利和其他員工費用。
dispatcherTimeSpentScheduling 排程預約所花費的時間 調度員每週花費在排程預約的時間百分比。
numberOfBackOfficeEmployees 後勤辦公室員工人數
backOfficeTimeSpent 行動工作團隊排程和協調所花費的時間百分比
reductionInBackOfficeTime 縮短後勤辦公時間
backOfficeSalary 後勤人員薪水
employeeHelp_questionsPerYear 每年內部協助個案的數量 每年建立的內部個案總數，例如HR、IT、工程等部門的員工協助個案。
employeeHelp_avgTimeMinutes 平均內部個案處理時間(以分鐘為單位) 支援代表接聽和解決一個內部個案的平均時間(以分鐘為單位)。
employeeHelp_annualSalary 每位內部協助員工的平均年薪 總薪酬包含薪水、福利和其他員工費用。
loan_applicationsPerYear 每年貸款申請數量 每年收到的貸款申請數量。
loan_approvalRate 已接受申請的百分比 收到的申請中被接受的百分比。
loan_fundingRate 已接受申請中獲得提撥的百分比 已接受申請中獲得提撥的百分比。
loan_averageLoanSize 平均貸款金額 貸款的平均貨幣價值。
loan_marginPerLoan 平均貸款利潤率 平均貸款利潤率百分比。
quoting_salesReps 參與報價的銷售代表人數 輸入組織中參與報價的銷售代表總人數。
quoting_hoursPerWeek 每位銷售代表每週花在報價上的時數 每位銷售代表每週花在準備報價上的時數。
quoting_hourlyCost 每位銷售代表每小時的平均薪酬 每小時薪酬包含薪水、福利和其他員工費用。
quoting_quotesPerWeek 每週建立的報價數量 每週建立的報價總數量
customerInsights_teamMembers Slack中面向客戶團隊的成員人數 在Slack中擔任面向客戶角色的團隊成員總人數。面向客戶團隊的成員可能包含：銷售、SE/GTM支援、客戶成功、客戶支援/服務等。
customerInsights_timePercentage 每週花費在客戶和產品研究或製作高階主管簡報上的時間 每週花費在搜尋產品資訊和產品更新上的時間百分比。
customerInsights_annualSalary Slack中面向客戶員工的平均年薪 總薪酬包含薪水、福利和其他員工費用。
customerInsights_meetingsPerWeek 每位員工每週的準備會議或報告的數量 每位員工每週參加或製作的帳戶和產品準備會議或報告數量。

新計算值

key 值
oblroi_headerEyebrow Agentforce
oblroi_header 投資報酬率計算機
oblroi_headerBottom 取得資料導向檢視，瞭解Agentforce如何為您的業務帶來效益。
oblroi_sticky_active_copy 主動 Agentforce 技能:
oblroi_sticky_total_copy 您的總儲蓄
oblroi_sticky_withAgentforce_copy 使用 Agentforce
oblroi_sticky_inactive_copy 非活動
oblroi_resultsHeadline 根據您的設定，我們估計您會看到
oblroi_resultsDescription 3 年度總淨利益(包括 Agentforce)
oblroi_resultsTable_year 年份
oblroi_resultsTable_your_savings 您的儲蓄
oblroi_resultsTableAnnualCost 無需 Agentforce 的潛在年度成本
oblroi_resultsTable_agentforce_investment Agentforce 投資
oblroi_resultsTable_human_cost 代理相關費用
oblroi_cta1Label 要求深入探索
oblroi_cta2Label 深入瞭解Agentforce
oblroi_cta3Label 下載報告
oblroi_all_legalDisclaimer 此工具的結果僅供說明用途，以幫助您將 Agentforce 視為商業解決方案，不應該依賴。實際結果可能有所不同，並不是對您可能獲得的任何潛在或實際財務結果或其他利益的保證或承諾。個別結果會因多種因素而異，包括但不限於執行方式、使用者採用情況、系統設定、業務操作方式、市場狀況和外部經濟因素等。
oblroi_all_legalDisclaimer_2 Salesforce Agentforce 的初始優勢在幾週內實現，預計完全轉換將在三年內完成。不包括實施費用。實際 Agentforce 的成本可能會根據架構設計、資料需求和特定個案而有所不同。除非另有說明，否則上述所有計算均以美元進行。
oblroi_chart_intro 3 年以上的成本和節省
oblroi_chart_human_cost 人力成本
oblroi_chart_agentforce_cost Agentforce 的費用和
oblroi_chart_net_savings 儲蓄淨額
oblroi_chart_year_0 零年級
oblroi_chart_year_1 一年級
oblroi_chart_year_2 第二年
oblroi_chart_year_3 第三年
oblroi_chart_total 總計
oblroi_footnoteHeadline 計算摘要
oblroi_chart_in in
oblroi_service_agent_handling 使用 Agentforce for Service 處理
oblroi_conversations 您將保存的對話的百分比
oblroi_over_years 超過 3 年的總儲蓄淨額。
oblroi_error_service_employees 需要客戶服務員工
oblroi_error_cost_per_employee 需要每名員工成本
oblroi_error_conversations_handled 需要處理的對話
oblroi_resultsHeadline_part1 有了 Agentforce，您的企業可以節省
oblroi_resultsHeadline_part2 您將保存的對話
oblroi_form_required 所有欄位均為必填項目
oblroi_results_table_year 年份
oblroi_results_table_productivity 生產力優勢
oblroi_results_table_qualified_leads 商機資格鑑別效益
oblroi_results_table_agent_cost 代理相關費用 *
oblroi_results_table_net_benefit 淨利益
oblroi_results_table_total_agentforce_benefits Agentforce 好處
oblroi_no_calculators_headline 您正在錯過潛在的儲蓄。
oblroi_no_calculators_description 啟用至少一個 Agentforce 計算器以查看您的潛在儲蓄。
oblroi_calculator_toggle_info 停用 Agentforce 技能將使總計不在計算中。
oblroi_app_legal1 此工具的結果僅供說明用途，以幫助您將 Agentforce 視為商業解決方案，不應該依賴。實際結果可能有所不同，並不是對您可能獲得的任何潛在或實際財務結果或其他利益的保證或承諾。個別結果取決於因素，包括但不限於實施做法使用者採用配置業務實踐市場條件和外部經濟因素。
oblroi_app_legal2 Salesforce Agentforce 的初始優勢在幾週內實現，預計完全轉換將在三年內完成。不包括 Salesforce 授權、Data Cloud 信用成本和實作成本。Agentforce 使用的 Flex 點數為估計值。實際 Agentforce 成本可能會根據架構設計、資料需求和特定個案而有所不同。
oblroi_app_legal3 除非另有說明，否則上述所有計算均以美元進行。
oblroi_formHeadline 告訴我們您的業務。
oblroi_event_remove_text 移除
oblroi_use_case_selector_headline 您想要Agentforce提供什麼幫助？
oblroi_use_case_selector_headline_edit 從計算中新增或移除使用個案
oblroi_use_case_accordion_header_description 3年總效益：
oblroi_use_case_remove 移除
oblroi_use_case_select 選擇使用個案
oblroi_use_case_update 申請
oblroi_use_case_add 新增使用個案
oblroi_use_case_updating 正在更新...
oblroi_use_case_adding 正在新增...
oblroi_use_case_cancel 取消
oblroi_use_case_skip 跳過
oblroi_use_case_count oblroi_use_case_count_selected out of oblroi_use_case_count_total use cases selected
oblroi_use_case_count_short oblroi_use_case_count_short_selected out of oblroi_use_case_count_short_total
oblroi_use_case_sticky_active_pill 主動使用個案
oblroi_use_case_edit_cta 編輯使用個案
oblroi_use_case_add_copy 新增使用個案以開始使用
oblroi_estimated_flex_credits Agentforce 的估計 Flex 點數
oblroi_results_table_headline 估計投資報酬率摘要
oblroi_results_table_description 我們的3年投資報酬率預測，及代理相關成本的明細。請注意，這些成本不包含導入費用。查看計算摘要以取得更多資訊。
oblroi_flex_table_headline Agentforce 的估計 Flex 點數
oblroi_flex_table_description 我們已估計出您的預期使用量所需的彈性點數金額。請記住，此為估計值，可能會因進一步的代理需求探索與使用範疇的界定而有所變動。

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AI 智慧代理不僅僅是智慧軟體。其旨在自主學習和適應用戶互動。這種靈活性和持續學習能力使其能夠提高效率，同時提供越來越好的支援和解決方案，使數位助理成為改善客戶體驗的寶貴工具。

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預先建置的技能或 Agentforce 可以執行的工作都是即可使用的封裝主題和動作，所有都基於組織的資料和中繼資料。這些預先建置的技能包括商機開發、客戶服務或產生資料視覺化等任務，並涵蓋 CRM、Slack、Tableau、夥伴等。

使用 Agentforce ROI 計算器，選擇您希望獲得 Agentforce 協助的使用個案，然後輸入使用個案的詳細資訊，計算器將向您顯示該使用個案所需的預估 Flex 點數。

目前，Flex 點數用於支付消費 Agentforce 的費用。Data Cloud 點數用於支付 Data Cloud 的消費。

目前，Flex 點數和對話無法在同一個 Salesforce 組織中合併。

免費的 Salesforce Foundations 產品包括一組 Flex 點數，可幫助您開始使用。

對於擁有這些附加元件或授權的使用者，Agenforce在員工使用的情況下是不計費的(例如Slack員工協助或報價AI智慧代理)。Flex點數估計值會顯示在工具中，而該值不包含已啟用此佈建的使用者。