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key | name | nameAbbr | description | legal | 種類 |
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sdr-roi | Sales Development Rep (SDR) | SDR | 讓Agentforce主動聯繫潛在客戶並培養銷售管道,使您的銷售代表可以專注於建立客戶關係。Agentforce可以傳送量身打造的電子郵件、管理即時後續跟進,並根據您專屬知識庫中的資訊回答常見的潛在客戶問題。 | 優勢:銷售代表的生產力提升是假設數位SDR代理可自動化25%的電子郵件任務,讓銷售代表每週節省1小時的工作時間,並依照FTE的時薪計算(年薪通膨率為2%)。透過接洽尚未觸及的潛在客戶,可獲得額外銷售合格潛在客戶(第1年為50%、第2年為75%、第3年為100%),可使用轉換率、成交率與利潤來估計價值。 Agentforce成本:開發的潛在客戶數量×每位潛在客戶約0.84美元(每位潛在客戶執行5至10個動作)。假設每週40小時,每年50週。 |
Sales Cloud |
sales-coach-roi | Sales Coach | Sales Coach | 使用Agentforce為您的銷售團隊提供個人化的指導和即時意見回饋。Agentforce提供隨選推銷練習和互動角色扮演,以提高技能並為客戶互動做好準備。 | 優勢:經理會花費一定百分比的時間進行輔導。Agentforce在第3年時將逐步增加承擔該輔導工作的百分比。每位經理每週節省的工時將以年度方式計算(以每週40小時,每年50週計算),再轉換為FTE,然後乘上假設的10萬美元薪資,以計算出總效益。 Agentforce成本:每位經理每週會進行一定次數的指導聊天,每次成本為0.10美元×50週×經理人數=Agentforce總成本。 |
Sales Cloud |
service-roi | 客戶服務 | Service | 讓AI智慧代理快速解決常見問題並處理例行工作,服務代表便能有更多時間處理高價值與複雜的問題。服務代理可協助分類請求、建議相關文章,並提供針對問題量身打造的逐步說明。 | 優勢:從人工處理轉移至Agentforce的個案目標比例在3年內逐步增加(第1年=第2年的70%,第2年=第3年的70%)。節省的工時是透過將代表人數×平均薪資×每年由代理處理的個案比例,藉以計算生產力提升。Agentforce成本:每個由代理人處理的個案成本約為0.30美元。總成本=代理處理的個案數量×每個個案的成本,然後將每年加總後計算為總投資。按年度加總後即為總投資金額。 | Service Cloud |
field-service-roi | 現場服務代理 | 現場服務代理 | 透過在預約時間排解疑難提高初次修復率,並透過自動化工作總結摘要減少手動管理。 | 計算假設每次重複服務預約費用為 150 美元,每位技術人員平均滿全額工資為 60,000 美元,每週工作 40 小時和每年工作 50 週。期望第三年度固定率的提升百分比和減少管理時間的比例,按年同期平均增加,假設預期第一年度的回報率的 1/3。 | Service Cloud |
field-service-back-roi | 預約安排 | 預約安排 | Agentforce可在所有管道中自主排程、重新安排和取消全年無休的預約,讓調度員可專注於處理例外情況,並防止排程差距出現空檔。當客戶需要人工協助時,Agentforce會順暢地轉接給調度員。 | 優勢:每年人工預約數量×轉換為數位代理的比例=代理排定的預約數量。每次排程互動的平均成本=(調度員×平均薪資)÷總預約數量。優勢=代理排程的預約數量×平均成本×調度員排程所花費的時間比例。 Agentforce 成本:每個代理的排程成本為0.43美元(每個預約的4到5個動作)×每年排程的預約數量等於Agentforce總成本。 |
Service Cloud |
employee-help | Slack中的員工協助 | Slack員工協助 | 將代理連結至內部知識和Slack歷史記錄,可提升自助支援能力、加快問題回答速度並提高準確性,以協助員工維持生產力,同時也減輕內部專家的負擔。 | 優勢:假設協助AI智慧代理在第1年就解決30%的問題,在第2年解決40%,在第3年解決50%。節省的時間=轉移的工單數量×每個工單的處理時間。財務效益=節省的時間(小時)×時薪(以年薪計算且每年增加2%)。 Agentforce成本:每個代理工作0.20美元×每年由代理解決的工單數量 |
Slack |
loan-product-assist | 貸款產品協助 | 貸款產品協助 | 使用代理來引導借款人探索貸款產品,方式包括:回答有關貸款的問題、分享利率和費用詳細資訊,並快速比較各種產品。 | 優勢:每年貸款申請數量×成交率(批准百分比x提撥百分比)×平均利潤(貸款金額x每筆貸款利潤百分比)×5%的批准率提升。申請數量年增率3%;批准率年增率提升。 Agentforce 成本:每個應用程式0.50美元(5個智能體動作)×每年總應用程式數量。 請注意:僅包含代理使用費用;不包含貸款產品協助所需的數位出借SKU。 |
金融服務 |
quoting-agent | 報價 | 報價 | 讓代理建立、更新和摘要報價。當代理負責手動報價任務時,您的團隊就可以減少花在管理上的時間,並將更多時間用於成交。 | 優勢:假設每年報價效率提升20%,且每年工作50週。節省的時間=報價時數×20%×銷售代表人數×50週。財務效益=節省的時間×每小時成本。 Agentforce 成本:每筆報價0.40美元×每週1,000筆報價×每年50週。 |
Sales Cloud |
customer-insights | Slack中的客戶洞察 | Slack客戶洞察 | 將此代理整合至帳戶管道,可呈現活動、生成簡報,並在Slack中分享洞察。這能為您的團隊提供隨選CRM內容,以保持一致性並深入了解客戶。 | 優勢:透過減少花費在研究和製作簡報所花費的時間,來提高團隊生產力。團隊成員每週40小時的工作時間中,有一定百分比花費在這些任務上,該比例將每年下降25至50%。節省的時間×時薪(根據薪資計算,每年增加2%)可帶來財務效益。 Agentforce成本:假設每次會議包含3項準備任務,每項任務有1至2個動作,則每次會議準備/報告的成本為0.40美元,再乘上會議準備/報告的數量、團隊成員人數和每年50週。 |
Slack |