Skip to content

 

AI 正在重塑工作。了解這在 9 月 10 日對您的團隊意味著什麼。

立即報名

Salesforce 說明的客戶每年獲得超過 6 億次瀏覽次數。儘管網站成效非凡，我們的支援團隊仍然每年收到約 200 萬次支援請求。我們在說明網站上推出新的 AI 支援服務渠道 Agentforce，幫助客戶更快找到答案並提供更好的體驗。

Agentforce利用Data Cloud的客戶歷史記錄和產品使用資料，為客戶查詢提供高度相關且個人化的回應。Agentforce可以自主管理以前需要人類介入的例行任務。這使我們的支援團隊能夠專注於更複雜且需要密切互動的支援請求，更重要的是，幫助我們的客戶從更快、更有效率的協助中受益。

我們以試辦計畫開始使用Agentforce，起初僅開放給200位通過認證的使用者使用，為期四週。試辦結果甚為成功，讓我們充滿信心，所以逐步擴大範圍，納入更多受眾以體驗Agentforce。Agentforce至今解決了逾85%的支援請求，為全球不同語言的客戶提供支援服務，最近更達成了一項重大里程碑：Salesforce說明處理了超過100萬次支援請求。每件請求都代表AI讓某人更容易、快速且準確地獲得協助。

Agentforce每週持續管理數以萬計的支援請求，協助我們更迅速地提供解決方案及更優異的大規模服務。

我們的Agentforce表現如何？
一起來看看吧。

我們之所以分享自家客戶服務代理的每週績效度量，是因為我們堅信完全透明的重要性。

0
由Agentforce處理的支援請求數量
0
Agentforce成功解決的對話數量
0
使用者中途放棄的對話數量
0
Agentforce對話轉接數量
上方顯示的資料反映了8月31日當週的情況。
Agentforce的對話總數是Agentforce成功解決的對話、使用者中途放棄的對話和Agentforce對話交接的總和。
由Agentforce處理的支援請求數量
由客戶啟動的Agentforce對話總次數
Agentforce成功解決的對話數量
Agentforce回答並解決客戶問題的Agentforce對話數量
使用者中途放棄的對話數量
使用者在開始對話後未與Agentforce互動的Agentforce對話
Agentforce對話轉接數量
最終轉接至真人代理的Agentforce對話數量

現有7種語言版本。

Agentforce可以隨時隨地滿足客戶的需求，無需翻譯介入。它能直接理解英語內容，並以客戶所用的語言答覆，現在還支援即時翻譯，協助客戶與我們的真人支援工程師溝通。這意味著全球服務更快速，涵蓋範圍更廣。目前提供下列語言試用：

英語

法語

德語

義大利語

日語

葡萄牙語

西班牙語

深入探索。

代表慶祝達成百萬次支援請求的圖片

瞭解Agentforce如何迅速成長至能夠處理百萬次支援請求：透過AI技術推動的服務，提供更快速又值得信賴的答案。

閱讀部落格
Agentforce 能幫上什麼忙螢幕截圖

瞭解我們如何運用資料和洞察能力，在Agentforce上設計說明，讓客戶可以獲得更迅速、更聰明且更易用的服務。

觀看網路研討會
愛因斯坦和 Agentforce 螢幕截圖

觀看 Agentforce 如何提供值得信賴的答案，並與人類代理無縫連結。

觀看使用示範
演講者的照片

聽聽Salesforce領導階層如何善用數位人力，協助客戶轉型成功，卻不會失去人的溫度。

觀看主題演講

開始使用 Agentforce。

準備好建立自己的 Agentforce 了嗎？

適用於任何產業的 AI 智慧代理。

瞭解如何根據您的特定業務需求自訂代理。

觀看示範

進行教學課程。

在 Trailhead 上查看免費的線上學習，可建構和自訂代理。

開始學習