首屈一指的代理式協助解決方案^*—隨時提供快速、可靠的專業協助。

Salesforce說明的客戶每年獲得超過6億次瀏覽次數。儘管網站成效非凡，我們的支援團隊仍然每年收到約兩百萬次支援請求。我們在說明網站上推出新的AI支援服務管道Agentforce，幫助客戶更快找到答案並提供更好的體驗。

Agentforce利用Data 360的客戶歷史記錄和產品使用資料，為客戶查詢提供高度相關且個人化的回應。Agentforce可以自主管理以前需要人類介入的例行任務。這使我們的支援團隊能夠專注於更複雜且需要密切互動的支援請求，更重要的是，幫助我們的客戶從更快、更有效率的協助中受益。

我們透過試行計畫推出Agentforce，並在四週內僅向200位已驗證使用者開放。初期成果令人振奮，我們隨後逐步將Agentforce體驗擴展至更多使用者。Agentforce現在可解決超過68%的對話，支援全球多種語言的客戶，並在近期達成一項重大里程碑：在Salesforce說明上已處理超過兩百萬次對話。每一則請求都是AI協助人們更快速、精準獲得協助的時刻。

Agentforce每週持續處理數萬次對話，協助我們在大規模下提供更快速的解決方案與更優質的服務。

*代理式支援服務：企業軟體客戶協助基準研究，由Salesforce委託Futurum於2025年8月進行

Agentforce可以隨時隨地滿足客戶的需求，無需翻譯介入。它能直接理解英語內容，並以客戶所用的語言答覆，現在還支援即時翻譯，協助客戶與我們的真人支援工程師溝通。這意味著全球服務更快速，涵蓋範圍更廣。目前提供下列語言試用：

英語

法語

德語

義大利語

日語

葡萄牙語

西班牙語