隨著AI助理帶動零售流量增長119％，Salesforce推出Agentforce Commerce功能。
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訂單支援
利用直接內建於 CRM 中的電子商務物流，提高效率並降低成本。
您可以使用訂單支援做什麼？
利用連線的資料和高效的服務工具，提高服務代理程式效率。
透過訂單支援無縫服務全渠道訂單。
充分利用 Customer 360 的力量。在一個屏幕上提供代理人的情境資料，例如訂單歷史記錄、客戶記錄、付款條款和服務工具。
通過快速簡便的訂單支援，提供超越客戶期望的服務。
減少專員 58%，避免大量、低複雜度案例。*
將您的服務中心轉化為收入產生器。
將您的服務中心轉化為降低成本並提高客戶忠誠度的收入產生器。
為代理人提供工具，以便從服務中心搜尋、定價和新增項目至現有訂單。
使用這些相關產品擴展訂單支援的功能。
Contact Center
通過大規模跨所有通路提供智慧、高效的服務，提高客服中心的投資報酬率。
數位客戶 Engagement
透過客戶最喜愛的頻道上的個人化體驗，降低成本並提高客戶滿意度。
Commerce Cloud
使用最靈活的電子商務平台，更快實現目標、獲得新收入並推動自動化。
透過成千上萬的合作夥伴應用程式和專家，充分利用電子商務客戶支援。
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利用管理分析秘訣、技巧和最佳實務，快速上手。
訂單支援常見問題
訂單支援是取消、退貨、重新運送或將遺忘的商品添加到訂單中的過程。 代理人可以在一個集中的地方順暢地跟踪下訂單，了解有關訂單的關聯性詳細信息，並使用高效的工具採取行動。
訂單支援直接內建於您的 CRM 和服務主控台中，因此您可以通過 AI 聊天機器人進行高效率的退貨、訂單輸入或自助服務體驗（例如無摩擦退貨）區分客戶的訂單支援體驗。
結合連線的客戶資料和可行的支援工具，例如取消或退貨，以獲得無縫的服務體驗。訂單支援直接嵌入您的服務中心中，無需在系統之間切換，因此您可以專注於為客戶創造出優質的服務體驗。
提高服務代理效率，以更快的解決方案降低成本，並提供自助服務解決方案，帶來令人難忘的購買後體驗。