零售商：透過新推出全方位軟體套件，擴大業務成效。
深入瞭解
Order Management
利用直接內建於 CRM 中的客戶至上的分散式 Order Management 系統，降低成本並推動有效率的成長。
您可以使用電子商務 Order Management 系統做什麼？
降低履行成本、提高服務代理效率，並自動執行手動作業，以滿足客戶每筆訂單。
透過訂單支援無縫服務全渠道訂單。
充分利用 Customer 360 的力量。 在一個屏幕上提供代理人的情境資料，例如訂單歷史記錄、客戶記錄、付款條款和服務工具。
將您的服務中心轉化為降低成本並提高客戶忠誠度的收入產生器。
使用分散式 Order Management 簡化複雜的訂單路由。
使用拖放工具，快速建置履行工作流程，並更快地查看投資報酬率。從預先建置的供應鏈工作流程開始，並隨著您的成長進行擴展。
提高客戶滿意度並培養終身忠誠度，同時快速以更低的成本完成訂單。
升級店內購物和履行服務，以便合作夥伴可以提供個人化的體驗。 深入了解連線商店資料，例如產品庫存等。
使用即時的全通道庫存更快地完成。
將商務體驗與即時庫存可見性連結。
按地點組織庫存，以啟用逐店和在線購買，在店內取貨功能。
無縫連接到商店應用程式、庫存最佳化、最後一里出貨供應商等。
利用這些相關產品擴展訂單管理的功能。
Digital Storefronts
利用範本、可組合的店面、無頭 API 或所有三種方式實現商務方式。
Contact Center
通過大規模跨所有渠道提供智能、高效的服務，提高客服中心的投資報酬率。
Digital Customer Engagement
透過客戶最喜愛的頻道上的個人化體驗，降低成本並提高客戶滿意度。
透過成千上萬的合作夥伴應用程式和專家，充分利用電子商務訂單管理系統。
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利用管理分析秘訣、技巧和最佳實務，快速上手。
Order Management常見問題
電子商務 Order Management 是從任何渠道擷取、路由和支援客戶訂單的過程。 透過一個以客戶為中心的解決方案，追蹤下訂單、配置和顯示庫存，以及可持續地路由訂單。
CRM 專注於管理和培養您的客戶關係，包括進行銷售或管理服務案例。 Salesforce OMS 直接內建在您的 CRM 中，因此您可以區分客戶的交貨和訂單支持體驗，例如提供當天運送、路邊取貨或自助退貨。
將連線的客戶資料、訂單資料和工具整合在一起，協助您有效地提供服務訂單，有助於推動忠實的體驗。 此外，借助履行自動化，您可以快速、成本和可持續性地交付每個產品。
要選擇合適的訂單管理，請考慮您的業務需求以及客戶期望的位置。 評估您目前的出貨和訂單支援策略，並查看這些策略是否能讓您以客戶預期的方式擴展。 瞭解您如何利用連線資料獲得優勢、協助您區分每個交付的自動化工具，以及使服務中心代理員的工具易於使用，以提高效率。
更快地完成客戶訂單，降低運費並提高服務代理效率，以獲得令人愉悅的購買後體驗。