隨著AI助理帶動零售流量增長119％，Salesforce推出Agentforce Commerce功能。
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Order Management
利用直接內建於 CRM 中的客戶至上的分散式 Order Management 系統，降低成本並推動有效率的成長。
您可以使用電子商務 Order Management 系統做什麼？
降低履行成本、提高服務代理效率，並自動執行手動作業，以滿足客戶每筆訂單。
降低履行成本，讓您的服務中心更有效率。
運用智慧代理技能，動態解決訂單履行的例外狀況。為營運管理者提供自動化決策工具，最佳化履行路徑，確保每筆訂單都能兌現對客戶的交貨承諾。
在您的Agentforce體驗中直接導入智慧代理訂單支援技能，提升服務中心效率並降低成本。在任一管道提供自助訂單狀態查詢、取消與退貨功能。
透過訂單支援無縫服務全渠道訂單。
充分利用 Customer 360 的力量。 在一個屏幕上提供代理人的情境資料，例如訂單歷史記錄、客戶記錄、付款條款和服務工具。
將您的服務中心轉化為降低成本並提高客戶忠誠度的收入產生器。
透過分佈式訂單管理簡化複雜的訂單路由。
使用拖放工具，快速建置履行工作流程，並更快地查看投資報酬率。從預先建置的供應鏈工作流程開始，並隨著您的成長進行擴展。
根據庫存可用性、供應來源位置與運送時間提供個人化交付預估，提升轉換率。自動識別最近的履單地點以減少分批出貨與縮短交付時間，從而降低成本。在產品頁面與結帳流程中顯示交付預估，以提高營收與轉換率。
升級店內購物和履行服務，以便合作夥伴可以提供個人化體驗。深入了解連線商店資料，例如產品庫存等。
使用即時的全通道庫存更快地完成。
將商務體驗與即時庫存可見性連結。
按地點組織庫存，以啟用逐店和在線購買，在店內取貨功能。
利用這些相關產品擴展訂單管理的功能。
Digital Storefronts
利用範本、可組合的店面、無頭 API 或所有三種方式實現商務方式。
Contact Center
通過大規模跨所有通路提供智慧、高效的服務，提高客服中心的投資報酬率。
Digital Customer Engagement
透過客戶最喜愛的頻道上的個人化體驗，降低成本並提高客戶滿意度。
透過成千上萬的合作夥伴應用程式和專家，充分利用電子商務訂單管理系統。
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在 Trailhead 上免費的引導式學習，學習新技能。
利用管理分析秘訣、技巧和最佳實務，快速上手。
Article
探索最新的庫存管理技術和最佳實踐。
Research
來自 2,700 名商務領導者和 150 億客戶的見解。
Guide
更快地完成，簡化服務，並實現購後完美。
Assessment
此測驗將幫助衡量您的系統實際統一程度有多少。
Order Management常見問題
Order Management是從任何管道擷取、分派並支援客戶訂單的流程。訂單管理系統能追蹤已下達的訂單、分配並呈現庫存，並以永續方式分派訂單，全部整合在以客戶為中心的單一解決方案中。
CRM 專注於管理和培養您的客戶關係，包括進行銷售或管理服務案例。Salesforce OMS 直接內建於您的 CRM 中，因此您可以區分客戶的交貨和訂單支援體驗，例如提供當天運送、路邊取貨或自助退貨。
要選擇合適的訂單管理方案，請先考量您的業務需求以及客戶的期待落點。評估您目前的訂單履行與訂單支援策略，確認它們是否能讓您的業務依照客戶期望的方式擴展。檢視您是如何運用連結的資料來獲得優勢、如何利用自動化工具來讓每次交付更具差異化，以及工具是否讓服務中心代理能有效地完成工作。
更快地完成客戶訂單，降低運費並提高服務代理效率，以獲得令人愉悅的購買後體驗。