兩個儀表板分別用於檢查指定給資源的時間段和潛在客戶購買過程中的階段。

提升光纖訂戶體驗

在單一平台上擴大和管理您的訂戶群,從行銷、建置到銷售和保留率。 使用這款功能強大的光纖 CRM 可在整個訂戶生命週期中開始對話並管理它,來產生更多潛在客戶並改善訂戶保留率。

領先品牌通過專為光纖運營商打造的 CRM 更聰明地銷售。

流明
科姆
千兆機
侏羅紀纖維

查找並註冊最好的光纖客戶。

Marketing Cloud (通訊業)

建立每個客戶和潛在客戶的完整視圖,以便您可以通過連線和整合的數據來自您的業務和營運支持系統的互聯和整合數據更聰明地進行市場並個性化每個客戶接觸點。

可用於資料流的來源清單,以及用於 Web 參與對映的儀表板。

使用 CRM Analytics 和 Tableau 在 CRM 工作流程中釋放完全原生分析功能時,快速了解資料告訴您的內容。 顯示客戶和人口統計數據,以確定市場機會,並了解下一步建設的地方。

 突出顯示新建置位置的地圖。

使用簡單的拖放工具來提高客戶轉化率,以幫助您創建個性化的光纖行銷旅程。 利用自動化 AI 觸發器,讓行銷變得更輕鬆、更聰明,讓潛在客戶在適當的時間內,透過最佳渠道傳送高度目標訊息。

拖放工具可創建個性化光纖客戶行銷旅程。
可用於資料流的來源清單,以及用於 Web 參與對映的儀表板。
 突出顯示新建置位置的地圖。
拖放工具可創建個性化光纖客戶行銷旅程。

優化光纖銷售體驗。

Communications Cloud

利用簡單的自助服務訂單入口網站,將潛在客戶轉化為客戶,以通訊業界特定產品目錄為訂戶。 透過 OmniStudio 跨裝置和通道運作的引導式互動,快速建立和部署品牌體驗。

自助入口網站,突出顯示可用的互聯網計劃。

使用可靠的 AI 直接內建在 CRM 中進行銷售,更快地銷售。 為賣家提供預測性和產生性 AI,以在整個銷售週期中提供通知和協助他們。 自動化銷售流程,建立更強大的關係,並指導賣家與愛因斯坦結合。

為客戶提供協助的聊天機器人。

使用標準化合約管理和自動化核准流程,有效地管理單一家庭和多單位建築銷售的銷售生命週期。 合約生命週期管理將合約建立同時帶入銷售流程,也可讓您建立獨立合約。

潛在客戶購買過程中的階段。

使用目錄導向的方法提供完美的訂單,可實時掌握訂單交付和履行流程。 預防延誤和影響,以優先注意風險訂單,以及 AI 建議的修正,以幫助影響管理員快速採取行動。

氣泡圖,用於測量延遲的可能性。
自助入口網站,突出顯示可用的互聯網計劃。
為客戶提供協助的聊天機器人。
潛在客戶購買過程中的階段。
氣泡圖,用於測量延遲的可能性。

從入職到保留,提供高效且個人化的服務。

Service Cloud 和 Slack

優化現場服務部署,以更快地加入新訂戶。 根據可用性和技能組織代理人,為每次預約選擇理想的候選人,並提高調度員的生產力。 運用動態行動應用程式提供正確的資訊,以便在旅途中提高初次修復率。

用於檢查指定給資源的時間段和現場服務行動應用程序視圖的儀表板。

使用智能聊天機器人,避免案例並更快解決問題。 使用直觀的點擊式介面快速開始使用,可讓您在幾分鐘內建立和啟動機器人。 自動執行例行請求,指導客戶完成下一步,或將其路由到合適的代理人。

客戶自助服務帳戶入口網站,其中包含帳戶摘要和聊天機器人指導客戶。

使用直接出現在代理人工作地點的相關知識文章建議,提高代理生產力和客戶滿意度。 推薦過去相似案件附加的文章,協助代理人員有效率地解決客戶案例。

客戶自助服務帳戶入口網站。

使用 Slack 提高代理程式的生產力和協作效率。 通過集合來更快地解決案例、解決事件並完成現場服務請求。 使用自動化工作流程轉換案例解決流程。 使用現成的報告和儀表板,全面檢視您的熱量指標。

文本氣泡顯示 Slack 頻道上的對話。
用於檢查指定給資源的時間段和現場服務行動應用程序視圖的儀表板。
客戶自助服務帳戶入口網站,其中包含帳戶摘要和聊天機器人指導客戶。
客戶自助服務帳戶入口網站。
文本氣泡顯示 Slack 頻道上的對話。
一位筆記本電腦上的女人與一個男人談論 Communications Cloud,這是電信行業的 CRM。

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光纖 CRM 常見問題

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