5個能激勵任何團隊的CRM範例

是什麼讓Salesforce成為如此強大的工具？我們的客戶。

這些來自我們客戶的真實故事展現Salesforce CRM如何徹底改變他們與客戶的互動方式、簡化營運及推動成長。從新創公司到全球企業，這些CRM案例不只是導入軟體，更是關於人們達成實際成果的故事。讓我們一同探索這些歷程及慶賀他們的成功，同時，汲取新的見解，為您自身的道路注入靈感。

管理客戶關係對企業成功至關重要，而客戶關係管理(CRM)平台可協助大小公司組織、自動化及同步處理客戶互動的每個面向。CRM平台涵蓋行銷、銷售、客服與支援等功能，所有系統互相連結，幫助企業更有效率地運作。

運用CRM軟體，能讓企業分析客戶互動並改善客戶關係。這項技術在商業界廣受採用，因為CRM能提升生產力、效率與客戶滿意度。

讓我們看看CRM如何為您的企業帶來效益，接著一起深入這些成功故事。

無論您是中小企業(SMB)或正在快速成長，實施CRM都能從多方面顯著為您的業務帶來效益。以下是三個主要優點：

CRM協助企業有效率地管理現有與潛在客戶的互動。藉由集中儲存與管理所有客戶資訊，企業能提供更個人化的體驗。這可提升整體客戶滿意度，並提高客戶留存率。

首屈一指的CRM透過自動化任務與保持團隊協作來簡化流程。例如，銷售團隊可以自動化處理潛在客戶追蹤、銷售預測與後續追蹤任務，讓他們能專注於成交更多業務，並減少例行性工作的時間。此外，CRM提供寶貴資料，可用來依照客戶偏好調整體驗，進一步增進客戶關係。

CRM集中管理客戶資訊，確保所有團隊能取得相同且最新的資料。這有助於團隊內部溝通，讓每個人都能輕鬆掌握客戶互動與交易狀況。

在Salesforce，我們有機會與傑出的客戶合作，看到他們透過我們的CRM成長，也讓我們一起成長。這些與Salesforce成功導入CRM的實例將激勵您在銷售、服務、行銷、商務與IT各團隊的發展。

Crexi

• 銷售團隊透過Sales Cloud運用AI，減少50%以上的行政工作量
• 每位銷售代表每日節省5小時
• 每位銷售代表一天有80%的時間可專注於與客戶互動

Crexi，這間商用不動產代理公司，於Salesforce的 Sales Cloud中導入生成式AI(GenAI)以提升銷售營運的效率與生產力。

透過自動化電子郵件、撰寫通話記錄與進行客戶研究， Salesforce AI讓銷售代表有更多時間與客戶建立關係。AI可快速掌握客戶需求，並且產生通話摘要，同時標示會議中的重點與後續行動項目。

預測型AI也會自動產生後續電子郵件，並且提供下一步的個人化建議。整合AI後，每位銷售代表每天可節省約五小時的行政工作時間，讓他們能將約80%的時間用於與客戶互動及營收導向的活動。

觀看Salesforce AI如何幫Crexi爭取更多時間

Wonolo

• 服務團隊透過Service Cloud縮短處理時間
• 平均處理時間(AHT)降低20%
• 相較於其他工具的5到10秒，AI回覆僅需2到3秒
• 11位服務專員一週節省超過5小時

Wonolo人力派遣公司，運用Salesforce Service Cloud實施AI自動生成聊天回覆，協助服務專員回應客戶，有效降低平均處理時間20%。這項技術協助服務專員，特別是非英語母語者，提供一致且有自信的回覆。這不僅縮短了訓練時間，也降低人員流動率。

新進專員的處理時間縮短20%，而資深專員也減少12%。相較於其他需要5到10秒的工具，AI生成的回覆更迅速，只需2到3秒。這帶來更一致的服務品質，從客戶對特定服務專員的偏好減少即可見一斑。

觀看Wonolo如何運用AI建立員工自信 。

Spotify

• 行銷團隊透過Marketing Cloud的分析工具提升營收成長
• 銷售生產力提升40%
• 行銷活動所需的客戶資料查詢速度提升95%
• 廣告營收年增率達19%

Spotify，這個知名串流平台，運用Salesforce Marketing Cloud導入自動化與個人化網頁內容，以提升廣告生產力與銷售表現。藉由單一廣告商資料來源、自動化銷售活動追蹤與即時協作，銷售團隊的生產力提升40%。

自動化也加快了行銷活動資料的收集與應用，將處理時間從數月縮短為不到一週。根據使用者過往行為所設計的個人化互動元素，讓點擊率提升53%。

此外，透過Slack溝通與自動化流程，除了簡化整體行銷活動週期，更大幅減少會議與電子郵件往來。這些進展促成了年度廣告營收19%的成長。

觀看Salesforce如何提升Spotify廣告業務的銷售效率

Rossignol

• 商務團隊透過Commerce Cloud個人化推薦內容
• 每週行銷活動數量增加300%
• 電子商務營收成長兩倍；年增率28%

Rossignol是滑雪與雪地裝備製造商，他們運用Salesforce Commerce Cloud個人化商品推薦與行銷活動，提升客戶體驗。藉由整合與分析來自各種客戶互動的資料，他們能根據個人偏好、季節活動及天氣狀況來量身打造行銷與推薦內容。這項CRM策略讓客戶關係更加深入，不僅提升行銷活動數量，更大幅增加電子商務營收。

Rossignol團隊也最佳化了電子郵件傳送時機，並且即時更新線上內容，讓營收在一年內成長28%。

觀看Rossignol如何運用資料量身打造個人化的全年客戶互動體驗

Uber Eats

• IT團隊透過自動化與Salesforce Platform簡化系統流程
• 整合30套系統為一個平台
• 更快速地處理爭議並加速客戶導入流程

Uber Eats，這家線上餐點訂購與外送服務業者，運用Salesforce Platform自動化流程，提升商家爭議的解決效率。他們運用AI CRM，將來自多個全球系統的資料整合至單一平台，讓服務專員能快速取得所需資訊，並減少分類案件所花費的時間。

使用Salesforce Flow與Einstein 機器人等工具簡化營運流程，讓服務專員能處理更複雜的問題，並讓商家自行處理常見事項。這讓爭議處理更加快速，不僅提高客戶與商家的滿意度，還能有效擴展各區域的營運規模。

觀看Uber Eats如何整合30套以上系統來打造以客戶為核心的服務

瞭解您的需求、傾聽消費者意見，並判斷最適合您業務的CRM解決方案。無論企業規模大小，您的成功取決於讓客戶滿意。投資有效的CRM平台，您也有可能成為下一個CRM成功案例。想獲得更多靈感嗎？在此處閱讀更多Salesforce客戶案例。

Caylin White是Salesforce的小型企業內容總編輯與成長經理。她擁有超過15年的內容撰寫經驗，服務過許多SaaS產業，包括WordPress與BuzzSumo。她專精於SEO，但每一篇作品都注重人性觀點。