Salesforce與競爭對手的比較

Salesforce客戶關係管理(CRM)平台協助企業與客戶建立更良好的關係。CRM工具的設計目的是幫助您追蹤企業與客戶及潛在客戶的所有互動，並與他們建立更緊密的關係。Salesforce的雲端CRM將您的銷售、服務、行銷與其他團隊整合在一個精簡的平台上，提升協作效率，並輕鬆打造優質的客戶體驗。

市面上有許多CRM選項，有些專注於您的單一業務面向，有些則採用更緊密結合的方式。您很可能聽過Salesforce，但是它有別於競爭對手的優勢為何？

市場上有眾多CRM解決方案。將競爭產品與Salesforce的功能逐項比較，是評估所有可用選項的一個良好起點。讓我們深入分析Salesforce的競爭對手，並比較一些最重要的CRM功能。

CRM應該要容易設定，並具備足夠的彈性以隨您的業務成長進行擴充。有些標榜簡單的CRM解決方案，實際上在擴充時會出現困難，因為它們無法整合您業務的各個面向，也無法因應更複雜的業務需求。

例如，有些專注於服務的解決方案是「點狀解決方案」，意思是只專注於某個業務面向，並未考量整體業務的運作方式。舉例來說，一個服務導向的點狀解決方案或許可以滿足您的服務需求，但您仍得另尋其他解決方案來處理銷售、行銷與其他部門的需求。結果，您原本的「簡單」解決方案，反而需要額外建立一套複雜的應用程式組合。

Salesforce解決方案涵蓋銷售、服務、行銷等領域，因此Salesforce客戶通常能簡化整體應用程式組合，從中節省成本。無論您是剛起步的個人創業家，或是身在嚴格監管產業的大型企業，您都能找到符合需求的Salesforce解決方案。

有些Salesforce的競爭對手提供API與外掛程式，但沒有一家能讓您幾乎不用撰寫程式碼，就能自訂使用者體驗並部署新工具與介面。透過Salesforce CRM，您可以利用我們最新的創新成果，而無需安裝新軟體或重新訓練員工。Salesforce Salesforce Platform讓您擁有遠超出競爭對手所能提供的功能。最近新增的功能進一步拓展了Salesforce生態系統的應用可能：

• Heroku提供全託管平台，讓您能快速開發與交付應用程式。
• MuleSoft Anypoint平台採用API導向方式，可以串聯內部與雲端的應用程式、資料與裝置。
• Tableau可從幾乎任何系統中擷取各類資料，並迅速輕鬆地轉化為可行動的見解。

無論是與您現有第三方商務工具的輕鬆整合，或是在需要更多使用者數與功能時的明確升級路徑，Salesforce的設計都能支援擴充。若要瞭解更多資訊，請參閱我們針對成長型企業提供的CRM比較頁面。

自訂功能往往是CRM導入成功與否的關鍵，否則就只是耗費資源在無法真正發揮效益的技術上。選擇CRM時，重要的是確保它能符合您特有的業務情境。有些只專注於行銷或服務的解決方案，缺乏執行與最佳化資料導向活動所需的進階自訂功能，無法為您的客戶提供順暢的體驗。其中許多解決方案的使用者介面也相當僵硬，只允許在特定區域(如側邊欄)進行有限度的自訂。

使用Salesforce，您可以輕鬆打造屬於自己的CRM—只需點擊，不用撰寫程式碼。您可以透過自訂物件、可自訂畫面，以及為客戶設計的品牌化外部資源，擴充並簡化業務流程。不論您的業務情境為何，都可以透過進階自訂功能將Salesforce調整至符合您的需求。

強大的報告與分析功能能協助您掌握業務狀況。無論您需要的是可供主管使用的顯示面板，或是自訂的數據分析工具，您的CRM都應該具備處理資料的能力。然而，並不是所有CRM都有這些能力。

透過Salesforce，您可以在同一平台上運用所有資料，搭配進階的嵌入式分析功能。Salesforce已為您準備好將資訊轉化為見解的功能，包括：

• 報告與顯示面板：使用顯示面板與自訂報告來識別趨勢並衡量銷售進度，辨識有效和無效的策略。
• AI驅動的服務分析：透過嵌入式分析與AI最佳化服務，協助服務專員以預測性見解提供個人化服務。
• B2B行銷分析：追蹤能提升行銷活動成效與行銷投資報酬率(ROI)的策略，並與您的CRM資料保持連線，以便迅速根據見解行動並適時調整。

使用單一整合平台的一大優勢，在於能獲得360度全方位的客戶檢視。企業要滿足不斷變化的客戶期待並不容易。尤其當企業擁有多個系統時，客戶資料會分散在各自孤島中，導致更大的挑戰。有些Salesforce的競爭對手僅提供點狀解決方案，或缺乏整合平台，導致無法讓各團隊共用可信任的資料來源。這表示各團隊無法即時協作，也就無法提供一流且無縫的客戶體驗。

這類資料分散情況通常發生在部門主管各自為政，只為解決特定問題而購買CRM的情境。當各部門主管獨立購買、實施並管理CRM時，將更難以客戶為中心，也難以提供無縫的客戶體驗。

Salesforce的整合平台可提供360度全方位的客戶檢視。透過連結並集中所有客戶資料，您的員工就能打破部門壁壘，在每個部門與客戶建立有意義的互動。

當您為業務選擇合適的CRM時，您會希望在遇到任何問題時都能快速獲得解答。不論您是CRM新手還是資深使用者，都能有學習機會，確保您能最大化投資效益。某些Salesforce的競爭對手沒有一個健全的使用者社群，無法提供來自經驗者的協助與分享。

在Salesforce，我們視客戶為我們最大的優勢，而Trailblazer社群正是將他們凝聚在一起的平台。這個擁有超過230萬成員的Salesforce Trailblazer CRM使用者社群，在其成員的業務與整個Salesforce生態系中持續推動創新與變革。歡迎向這些致力於為其客戶開創未來的使用者、合作夥伴與開發者們，獲取建議與專業知識。

信任—包括資料安全、隱私與透明度—在選擇CRM供應商時至關重要。將Salesforce與其他競爭對手進行比較時，請務必瞭解Salesforce是一家以價值為導向的公司，而信任是我們最核心的價值。我們致力於贏得您的信任。我們所有產品皆建構於多租戶雲端架構之上，無論客戶規模大小，皆能享有相同的核心技術資源與安全保障。我們每年會自動推出多次產品和安全更新，讓客戶無需額外操作即可持續確保資料安全。

Salesforce Trust狀態網站提供有關Salesforce產品服務可用性與效能的即時透明資訊。我們會在安全登陸頁面上發布最新的安全通告與最佳實務，並提供用於強化您自身資訊安全的教育資源。如您所見，對我們而言，沒有什麼比客戶資料的隱私更重要。進一步瞭解我們如何保護您的資料。

許多熟悉業界的分析師將Salesforce評選為全球首屈一指的CRM供應商，我們深感榮幸。分析師經常提到Salesforce的易用性、可擴充性，以及產業專屬功能與整合能力，這些都是讓我們脫穎而出的部分原因。我們致力於提供適用於各種企業規模與產業的解決方案。另一個讓分析師與客戶同樣喜愛這個平台的原因，是我們的Trailblazer社群，成員有使用者、管理者與開發者，彼此分享知識、互相協助，充分發揮Salesforce的價值。

在潛在CRM買家中，Salesforce在客戶滿意度與成長方面都領先市場。

Salesforce CRM透過雲端以軟體即服務(SaaS)的形式提供。一方面，這表示無需將資金投入硬體與軟體購置。另一方面，純SaaS平台會限制網路架構的選擇。某些企業偏好的私有雲、內部部署或混合雲架構皆不相容。您的使用者可透過網頁瀏覽器及我們的行動應用程式存取Salesforce實例，剩餘工作—例如定期軟體更新、在雲端中保護您的客戶資料安全等，通通交給我們。

Salesforce適用多種產業，包括金融服務、醫療保健、生命科學、通訊、零售、媒體、政府、製造、汽車、高等教育與非營利組織。一些主要CRM競爭對手也鎖定相同產業。然而，其他CRM廠商無法與Salesforce在覆蓋範圍或產業專屬功能與專業深度上相提並論。

行動存取商業系統與資料至關重要。現代CRM平台需要能隨時隨地使用的高品質行動應用程式。Salesforce行動CRM應用程式將易用的CRM功能帶到iOS與Android裝置上。Microsoft Dynamics CRM與SAP也提供行動應用程式，但只有Salesforce能將完整且智慧的CRM平台帶著走，實現從桌面到行動裝置的無縫銜接，提供個人化導覽和常用功能，並整合所有自訂的Salesforce應用程式於一處。