適用Agentforce的科技業
科技公司需要在不增加員工數的情況下更快地提高營收。他們需要留住客戶並提升NRR。他們需要更快地創新，才能在競爭中保持領先。這就是Agentforce協助科技公司透過數位勞動力推動更具成本效益成長的地方。
了解業界領先的公司如何將Agentforce用於科技業。
使用Agentforce增強前台功能。
不要自行打造營運型AI。使用Agentforce快速建置和部署代理，讓您能專注於最重要的價值創造與差異化：也就是您的產品。人類與代理一起擴展科技營運和創新。
是什麼讓適用於科技業的Agentforce與眾不同？
利用現成的範本、動作、流程和資料整合，加速實現價值。使用Agentforce的科技業公司，不僅代理的部署速度更快，成果也比自行開發更準確。
透過開箱即用的銷售、客服、行銷等技能，您可以快速建立和擴充特定任務(如產品疑難排解)的技能。Agentforce採用自然語言，讓任何人都可以使用低程式碼設定完全自訂的技能，例如續訂技能。
這些代理以您的資料為基礎，例如產品使用情況、ERP、參與度等，並透過200多種連接器與Zero Copy Network完整整合。它們了解您的品牌與營運，並能隨時間學習如何更有效地滿足您的需求，無需自行訓練或維護模型。
Atlas Reasure Engine透過搜尋結構化和非結構化資料，協助Agentforce提供可信任且準確的行動，以取得所需的知識。透過我們的語義層，Agentforce可在您的特定業務環境中運作，並了解 "Q1 pipe gen" 等術語。
透過安全機制和流程，確保組織內部代理和團隊之間順暢交接。透過深度統一的平台，所有人都可以看到所有代理的行動和資料，因此人類和代理可共同合作來提高營收，並提高產品採用率和NRR。
從針對科技產業預先建置的技能和使用個案開始。
透過自主開發潛在客戶，加速營收增長。
無論您擁有大量商機，或是尚未準備購買的商機，培養每一位潛在客戶都至關重要，但在資源有限的情況下，這就會是一種挑戰。使用銷售開發代表，讓Agentforce能自主回答產品問題，處理異議並為銷售代表預約會議。
透過全年無休的自主自助服務，降低服務成本。
Agentforce能夠根據您的知識庫，快速準確地回答產品常見問題，甚至建立產生營收的機會，例如建議免費試用。利用我們深度統一的平台，Agentforce可針對產品查詢問題進行疑難排解，並根據需要將案件交付給人工客服代表。
透過個人化的互動提升產品採用率。
Agentforce能為客戶旅程提供從導入到續訂的個人化服務，以推動產品採用、消費和營收。可依據客戶角色與已採用的功能觸發相對應的採用歷程。引入學習與遊戲化機制，並與客戶成功團隊合作制定成功方案。
透過主動續訂提高淨營收留存率。
Agentforce能主動辨識即將續訂的帳戶，並與人工成功團隊合作建立成功方案。Agentforce能與客戶互動以回答產品與價格相關問題，並根據產品使用情況，辨識帳戶中的潛在機會與追加銷售的機會。
將員工支援融入工作流程。
在工作流程中提供自主化的員工支援與服務，涵蓋導入、福利、個人化職涯指引和IT支援。預先包裝的導入技能讓Slack管理員只需點擊幾下即可輕鬆安裝。
AI 智慧代理解鎖科技產業的成長和創新。
科技產業的新常態包括更加智慧的成長策略、成本效益的提升，以及代理驅動的創新。但要如何實現代理的未來取決於以下幾點：
統一的資料
大多數團隊都沒有充分利用資料，且無法在需要時存取資料。
整合式技術堆疊
降低複雜性並消除冗餘是整合資料的關鍵。
加速啟動
聚焦當下最具影響力的商業使用個案。
我們在科技業的代理指南中探討這一點以及更多內容。
科技業中Agentforce的常見問題
AI 智慧代理是自主且主動的應用程式，旨在執行專門的工作以幫助員工和客戶。智慧代理可使用大型語言模型 (LLM) 來分析和理解與客戶間互動或自動觸發事件的完整背景，然後自主推理並決定下一步的行動。
這些智慧代理藉由運用可信任的業務資料，包含Salesforce CRM資料和取自Data Cloud的外部資料等等，將能以符合科技公司品牌形象與準則的方式生成回應。這些智慧代理能在多個平台上 (如自助服務入口網站和傳訊管道) 全年無休地運作，並根據預設的安全機制主動處理工作。若是出現超出可勝任範圍的複雜情況，它們能將問題呈報給人工代理，確保問題能有效率且精準地得到解決。
科技業公司能透過Agent Builder建置智慧代理，使用現有的Salesforce Platform工具來建立標準和自訂的主題與行動。您可以使用基於可信任企業資料的提示詞。您可以使用流程以便在任何系統上設置自動化工作。您可以使用MuleSoft API連接器將智慧代理連接到任何系統，例如儲存產品使用資料的資料倉儲。最後，您也能使用Apex & Javascript來為您的智慧代理建立自訂程式碼和邏輯。
科技業公司可以為任何角色建立智慧代理來解決任何使用個案。有了Agentforce，它就可以在服務、銷售、行銷、商務等領域開始使用即用的代理。
- 服務代理使用AI取代傳統聊天機器人，它可以在無需預先編程的情況下處理各種服務問題，從而提高客戶服務效率。
- 銷售開發代表(SDR)全年無休與潛在客戶互動，回答問題，管理異議，並根據CRM和外部資料安排會議，使您的賣家可以專注於建立更深入的客戶關係。
- 銷售指導為您的銷售團隊提供個性化角色扮演會議，使用Salesforce資料和生成AI來幫助賣家實踐針對特定交易量身定制的銷售提案和異議處理。
- 行銷活動最佳化工具使用AI根據業務目標分析、生成、個性化和最佳化行銷活動，將整個行銷活動生命週期自動化。
- Agentforce (前身為 Agentforce Assistant) 透過搜尋資料，建立行動方案並執行它們以提高工作效率來支援員工進行特定任務的工作流程。
AI Agent Builder是建置和自訂AI 智慧代理的平台。透過Agentforce，我們低程式碼的Agent Builder讓使用者得以輕鬆自訂可立即上陣的服務專員，亦可為任何職務或任何使用個案建置新的智慧代理，還能利用現有的工具，如流程、提示詞、Apex和MuleSoft API 來加以設置。運用Agent Builder，科技公司就能建立要交由智慧代理執行的工作，透過定義主題(如續訂代理）、編寫該主題的自然語言指令，並建立一個動作庫讓服務專員得以從中選擇。使用者能在Agent Builder中輕鬆觀察智慧代理的行動方案並測試其反應。
Agentforce是一款主動且自主代理的AI應用程式，可回答問題、採取行動並提高生產力。您可以讓Agentforce具備必要的業務知識，可根據指派的職責執行業務。透過Agentforce，客戶可以利用自主AI智慧代理，全年無休為員工和客戶提供支援，解鎖無限的數位勞動力。
Agentforce 可以透過複雜的請求進行推理，安全獲取準確的業務相關知識，代表您採取行動，並跨越不同團隊和部門擴展。它從 Atlas Reasing Engine 開始，將初始提示分為較小的任務，在每個步驟進行評估，並提出繼續進行的計畫，直到取得完整答案或完成行動為止。
免責聲明：Salesforce預先建置的Agentforce功能會根據客戶意見不斷進行增強，可能不代表實際產品的詳細資訊。解決方案目前可能無法提供、準時提供或完全無法提供。客戶應根據目前可用的解決方案做出購買決定。