在一個值得信賴、代理式的平台中實現成長、營運並提升競爭力。
透過單一對話介面提升生產力。
Slack整合員工、AI 代理、資料、工作流程和應用程式至同一平台，將對話轉化為具體行動。 告別孤島情境，迎接更好、更快速的決策。
所有 Salesforce 產品。 一個高度整合的平台。
每個 Agentforce 360 解決方案都在同一平台上協作，讓您的代理、員工和資料能夠更輕鬆地協作。
在 G2 被評選為首屈一指的最佳軟體公司
感謝您在 197 個類別中將我們評為 #1 Grid® 領先者，擁有 93,659 則評論，平均評分為 4.4 星。
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實施強大的 AI、資料和整合策略，最佳化您的技術架構，並透過我們的Customer Success團隊，獲得專屬於您的Success Plans和Professional Services專家指導。
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運用為各行各業中的小型企業設計的 #1 AI CRM，加速成長。 在單一平台中整合行銷、銷售、服務和商務，並透過易於使用、可依需求調整的套裝，在Slack中提升協作效率。
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常見問答集
數位勞動力指的是模仿人類決策和認知能力的技術（例如：AI 自動化和 AI 代理）。 它驅動從商機培育、全天候客戶支援到推出行銷活動的所有流程，以無可比擬的速度和規模擴展人類能力，超越純人力團隊所能達到的極限。
代理式企業是指人類和 AI 代理無縫協作的公司。 員工透過數位勞動力提升生產力、發掘洞察、推動成果，並以值得信賴、由資料驅動的體驗強化每一段客戶關係。 這需要一個高度整合的平台以實現可擴展的效率，並帶來持久的客戶成功。
代理式時代正是工作方式變革的關鍵轉捩點。 這是首次 AI 不僅止於回應查詢或執行簡單重複性任務，而是進化到能夠推理、適應，並處理過去只屬於人類的認知工作。 員工將擁有能夠與他們一同思考、學習和行動的數位夥伴，推動更快速的決策、更個人化的客戶體驗，以及達到純人力團隊難以實現的生產力規模。
要成為代理式企業，首先需要具備明確的願景，以及團隊對目標的一致認同。 由此開始識別具高影響力的最初個案，將現有流程轉型為人類與代理協作，並建立值得信賴且統一的資料基礎，為每一項決策提供唯一可信的資訊來源。
透過這麼做，您可以實現「雙重紅利」，既讓客戶滿意，也確保員工成功。 此外，透過為先進的多代理環境、機器人技術和企業通用智慧做好準備以展望未來也同樣重要。 欲了解如何開始，請在此處參閱我們的逐步指南。
AI 代理是種能夠進行智慧推理的應用程式，可使用資料和大型語言模型來擬訂計畫、執行工作和對話。 代理會根據觸發條件採取行動，而這些觸發條件可能來自資料變更、對話內容或排程自動化。 隨後，它會利用該觸發條件來決定行動方案。 行動方案取決於指派給代理的預定義主題。 主題是一項待完成的工作，包含詳細指示以及代理可執行以達成該目標的一系列行動。 代理隨後會針對查詢進行推理、選擇相關主題、決定要採取的行動，並收集執行所需的資料。Agentforce 是 IT 團隊可為其 AI 代理定義下列參數的平台。
Customer 360並非單一產品；這是我們透過運用廣泛的產品組合，協助客戶達成的最終狀態。 我們可為貴組織內幾乎每個團隊提供應用程式，這代表所有員工和 AI 代理都能基於 360 度全方位視角採取行動，並以客戶為核心協同管理和拓展客戶關係。
分散的資料是提升客戶和員工體驗的主要障礙。 資料經常被孤立在互不相通的孤島中，無法與組織所需的可信單一事實來源接軌。 答案正是Data 360，它能將來自任何來源的所有資料整合為一個全面且值得信賴的企業視圖。MuleSoft是全球排名第一的整合與 API 平台，能夠連結來自各處的資料（甚至包含大型主機），助您整合分散的資料孤島，全面掌握客戶和企業全貌。 透過我們的 Zero Copy Partner Network，企業能夠輕鬆串接並運用所有資料於Agentforce 360 Platform，無需在不同平台間搬移或複製資料。
當資料完成整合，Tableau 將協助您探索資料、發掘模式並根據全方位的洞察採取行動，全面提升您的業務表現。 我們的資料解決方案為員工和代理提供具治理機制的即時智慧，確保其僅能存取已獲授權的資料，同時在每個環節實現更個人化的體驗。
Agentforce 是 Salesforce 具開創性的可自訂代理和工具套裝，深度整合於 Agentforce 360 Platform，協助企業打造、客製化及部署自主代理，以支援其員工和客戶。 透過Agentforce，您可以獲得現成範本，以快速打造並自訂符合特定業務需求的 AI 代理。 這些代理也可透過你熟悉的 Salesforce 工具進行個人化設定，包含提示詞範本、流程和 Apex。 代理能夠運用公司的 CRM 資料、外部資料和中繼資料，並在遵守嚴格隱私權、安全準則和行動護欄的前提下，執行各項業務任務。 由於這些代理已完全整合至您的Customer 360應用程式，並涵蓋銷售、服務、市場行銷、商務等多個領域，因此能在工作流程中無縫將任務交接給員工。 您可以在任何 Salesforce 應用程式、合作夥伴應用程式或自建應用程式中，將代理視為團隊的真正延伸，實現無縫協作。
當然，我們的 CRM 應用程式專為你當下的狀態而設計，幫助你擁抱最新科技。 有些組織可能只需要我們其中一套領先業界的 CRM 解決方案，即可支援單一部門或實現特定業務目標；而其他企業則能透過將更多團隊和資料整合至 AI 驅動的 CRM 平台，從而更全面地管理客戶關係，獲得更大效益。
我們對於客戶在 Salesforce 上看到的成果感到驕傲，但您可以先看看證據，再相信我們的話。 一份於 2025 年 8 月完成的客戶調查顯示，97% 的客戶在使用 Salesforce 後獲得正向投資報酬率，且有 98% 的客戶對 Salesforce 感到滿意。 根據客戶回饋，在整體部署 Salesforce 後，客戶平均回應速度提升 34%、決策速度提升 33%、協作效率提升 33%、員工生產力提升 34%，並在多項指標中展現顯著成效。 閱讀我們的客戶成功故事，以深入了解 Salesforce 所帶來的價值。
我們為客戶帶來多種價格選項，包含：
Starter Suite、Pro Suite或基礎套裝： 當您選擇套裝時，您將一次獲得我們最受歡迎的多項功能，讓您在銷售、服務、市場、商務與和Data 360等領域，立即打造出一個Customer 360。Starter Suite非常適合新創企業，而Foundations則為成熟企業提供更完整、強大的功能組合。
附加功能： 你所選擇的每項附加功能，都能助你量身打造 CRM 解決方案，精準滿足貴組織的需求。 我們提供的附加服務具備不同層級的功能，就如同我們的版本在大部分產品中的功能層級不同。
如欲深入瞭解，請造訪 Salesforce 產品定價頁面。
客戶必須購買特定產品的附加服務，才能充分運用 Salesforce 雲端中內建的Agentforce 和其他生成式 AI 功能。 然而，許多預測性 AI 功能是作為我們的標準雲端版本的附加服務提供。 聯絡我們的銷售團隊，以了解更多詳情。
Salesforce CRM 應用程式以單一中繼資料架構的單一核心平台為運作基礎，此架構可用於在應用程式間建立共同語言，因此各應用程式的整合度皆極高。 這代表您可以在某個應用程式中自定義內容，像是針對您的業務建立特定自定義物件（例如：動物醫院的「寵物名字」或汽車經銷商的「車輛」），而這項自定義內容會自動出現在所有其他的應用程式中。 此外，Salesforce 經設計可搭配外部應用程式和技術使用，因為我們不希望將客戶綁死在我們自家的解決方案當中。 我們的平台專為和你現有的任何外部合作夥伴、模型、資料庫或生產力套裝無縫整合而打造，提供流暢的後端體驗。 我們同時經營一個強大的 SaaS 市場，即AppExchange，合作夥伴可在此打造專屬應用程式，助您擴展 Salesforce 的應用範圍。
多虧由 Salesforce 擁有和營運的MuleSoft，這款世界排名第一的整合與 API 平台可讓您將任何系統與 Salesforce 整合。 透過 MuleSoft AnyPoint™ 平台，您可以連接各種系統、應用程式、資料和裝置，全面解放全球第一 AI CRM 的強大效能。
我們深知統一資料對於信任的 AI 有多麼重要，因此我們透過 Zero Copy Partner Network，讓您能輕鬆將任何外部資料導入 Salesforce。 零複製功能可讓組織在Agentforce 360 Platform中輕鬆連結並運用所有資料，無需在各平台間移動或複製資料。 在此處了解更多關於零複製的資訊。
公開生成式 AI 模型可提供驚人效果，但其模型會從您的所輸入的提示中學習任何內容。 這就是企業級 AI 與眾不同的原因，您絕對不能讓公開的模型從敏感的客戶資料中進行學習。
Salesforce 助您運用 AI 結合內建的資料隱私和安全機制，在全企業範圍提供卓越且具影響力的客戶體驗。 我們的 Einstein Trust Layer 可避免敏感資料離開 Salesforce Trust 邊界，讓您能夠自信地在每一個應用程式、每一位使用者和 CRM 的每一個工作流程中靈活運用 AI。 深入了解 Salesforce AI 如何在我們的Agentforce 360 Platform中，提供值得信賴且可擴展的 AI 功能。