AI正在重塑工作。9月10日，讓您深入了解這對您的團隊有什麼意義。
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Agentforce
在全球首屈一指的數位勞動平台上大規模建置和部署 AI 智慧代理。
Agentforce 為每位員工、部門和業務流程帶來數位勞動力，以增強員工並改善客戶體驗。Agentforce 可與您現有的應用程式、資料和商業邏輯搭配使用，並且可以在整個企業中採取行動。它建立在值得信賴的 Salesforce 平台上，因此您的數據始終保持安全。
加入成千上萬的其他正在透過 Agentforce 釋放數字勞動的公司。
Agentforce 可以使用 AI 智慧代理來改變任何團隊和工作流程。
最完整的企業代理平台。
Agentforce 是一個完整、可擴充且開放的平台，可讓您為客戶和員工建立和部署數位勞動力，利用現有的工作流程、資料和整合來推動您當今業務的支援。Agentforce 可以在每個管道採取行動，並整合到任何系統中，使您可以輕鬆地在整個業務中添加代理自動化。
用於管理整個代理生命週期的工具。
使用低程式碼和專業程式碼工具建置、測試和監督 Agentforce，以放心地部署 AI 智慧代理。AI 支援的協助可協助您使用自然語言設定 Agentforce，並協助大規模批量測試。強大的監督工具可協助您了解 Agentforce 的表現，並提供有關如何精簡組態的建議。
適用於每個企業的相關、準確的結果。
Atlas 推理引擎是 Agentforce 理解、決定和自主行動的方式，為每個請求提供值得信賴、準確的答案。從了解使用者的意圖和問題範圍開始，決定需要哪些資料以及需要哪些動作，然後自動執行這些動作以完成任務。
信任和護欄， 開箱即用。
Agentforce 包含一組強大的低代碼護欄和安全工具，旨在保護數據安全，防止濫用，並減少幻覺和偏見反應。這些護欄預設為開啟狀態，管理員和商業使用者都可以輕鬆設定，以確保 Agentforce 按照他們應該的方式執行，而且不會偏離他們的指示。
值得信賴的 Agentforce 架構
Agentforce 為任何使用案例提供支援。
24/7 與客戶和潛在客戶互動，為每位員工提供即時支援，並在需要時順暢地交付給人類。
按一下下面的圖片放大
客戶服務
為客戶提供隨時的支援，協助回答問題、解決案例、管理訂單和 疑難排解問題
優點：縮短回應時間，始終服務，節省成本。
銷售開發
透過自主回答產品問題、處理反對以及為銷售代表預約會議，以推動全天候增長。
優點：提高效率，增加贏率，交易週期縮短。
員工支援
為每位員工提供一個特定任務的高度專業 AI 智慧代理，以解答問題並自動化例行任務來幫助他們。
優點：更高的生產力，更快的解析時間。
深度研究
讓 Agentforce 在幕後工作，處理資料並執行長期執行的任務，以提高任何部門的生產力。
優點：節省成本，提高生產力，更完整的數據。
指導與教學
建立每位員工可自訂的學習過程，這些學習歷程都是具有對話性、靈活性的，並根據他們的角色或個性。
好處：改善學習成果、擴充性和全球可訪問性。
產品建議
根據情境，使用最新產品資訊、增銷和交叉銷售產品提供個人化建議。
優勢：推動業務成長和客戶忠誠度。
參加者支援
自動化有關活動資訊和詳細資訊的通訊，預訂會議，提供活動物流和調查問卷。
優點：個人化行銷，簡化體驗。
預約安排
根據歷史記錄和脈絡安排約會，發送約會跟進，發送重新安排和提醒通知。
優點：加速擴充和個人化，節省 OP 成本。
Agentforce 為每個行業提供動力。
利用 產業 Clouds 中的工作流程、資料和動作，為每個產業製作相關、準確、自主的代理。使用您的資料和現有產業業務邏輯，例如 Prompts、Flows、APEX 和 API，設定使用業界語言的 AI 智慧代理。
醫療保健業
可自主性地與病患、供應商和付款人進行互動，在多個管道解答提問、提供資訊統整以及採取行動。
銀行業
可自主性地分析資料、主動管理客戶要求，並提供零售銀行、商業銀行和投資銀行等各層面的個人化服務。
零售業
可自主性地針對行銷活動分享深度見解、主動管理客戶拓展活動，並為時尚、生活雜貨和便利商店零售商解決個案。
營運
可自主性地協助營運團隊管理計畫的擬定、資源的需求以及追蹤各團隊的進展。
CX
可自主性地分析客戶問卷調查和評語，主動提議改善客戶維繫度的方法，並管理全通路體驗。
分析
可自主性地分享資料深度見解、執行視覺化功能，並根據資料建議適當的行動方案。
IT
可自主監控安全性威脅的偵測情況、分享網路相關見解，並解決客戶和員工向服務台請求支援的個案。
財務
可自主性地針對財務報告或風險評估提供深度見解、在偵測到詐欺情事時採取行動，並解決法規遵循相關問題。
可信賴的人工智慧，內建
Agentforce 包含一組強大的低代碼護欄和安全工具，可確保數據安全，防止濫用，並減少幻覺和偏見反應。
Agentforce Guardrails 結合了使用者定義的保護措施和 Salesforce 管理的保護，以提高信任並維持對代理行為的控制權。關鍵機制共同運作，以防止與核心指示的偏離，阻止主題外或不當的對話，並減輕幻覺、偏見或傳播不正確資訊等風險。
Einstein 信任層 是一組強大的功能和護欄，可保護您數據的隱私和安全性，提高 AI 結果的安全性和準確性，並促進 Salesforce 生態系統中負責任的人工智慧使用。Einstein 信任層 具有動態接地、零數據保留和毒性檢測等功能，旨在幫助您釋放生成人工智慧的力量，而不會影響您的安全或安全標準。
Salesforce Platform 建立在信任的基礎上，包括安全測試、網站可靠性、災難復原、最低權限存取以及內嵌在我們深度統一的平台中的核心存取控制。我們的共同責任模式可讓客戶透過內建的安全控制建立穩健的治理基礎，同時提供額外的解決方案來自訂和強化資料安全性、合規性和復原力，包括加密、稽核、監控、遮罩、保護、管理、備份和封存資料的產品。
探索更多。
Agentforce 運作方式
Agentforce 使用數據、推理和動作執行任務。
為什麼 Agentforce
了解 Agentforce 如何提升團隊 — 以及我們為什麼能擊敗競爭對手。
Agentforce 如何幫助員工
為任何員工建置特定任務的高度專業代理。
Agent Builder
只需按一下幾下即可設定 Agentforce 主題、動作和指示。
Agentforce 開發工具
取得低程式碼和專業程式碼工具，以管理整個 Agentforce 開發生命週期。
立即開始使用Agentforce。
善用 Salesforce 的 Agentforce 模型脈絡協定 (MCP) 伺服器，將您的 AI 智慧代理連接到外部資料和工具。在 Salesforce 和合作夥伴生態系統的幫助下，再加上 AgentExchange 的可靠 AI 解決方案市場，Agentforce 開啟數位勞動的新時代。您可以藉由 MCP 快速追蹤代理程式部署、與第三方平台整合，並取得專家的擴展指南，從概念驗證到企業全方面採用程序，都不是問題。
獲得代理商戰士狀態
狀態突顯您的技能和實踐經驗，建立自主代理以建立數位勞動力。從冠軍到傳奇的關卡進行，以獲得能夠在組織中推動代理變革並實現職業目標的技能。
釋放您的 Agentforce 潛力。
Agentforce 倫敦世界巡迴賽
June 11, 2025 • London, UK
Agentforce 多倫多世界巡迴賽
June 24, 2025 • Toronto
Agentforce 世界巡迴賽波士頓
June 26, 2025 • Boston
Dreamforce
October 14-16, 2025 • San Francisco
Agentforce 常見問答集
AI 服務專員是自主且主動的應用程式，旨在執行專門的工作以幫助員工和客戶。AI 服務專員可使用大型語言模型 (LLM) 來分析和理解與客戶間交流的完整情況，或是被某種條件自動觸發反應後，會進行邏輯推理，並自主決定接下來應採取的行動。
這些代理會使用受信任的業務資料 (包括 Salesforce CRM 資料、來自 Data Cloud 的外部資料等) 產生與公司品牌聲音和指導方針一致的回應。這些代理能夠在自助服務入口網站和訊息通道等各種平台 24/7 全天候運作，在設定的防護措施內主動處理任務。當面對超出其範圍的複雜問題時，他們可以將問題提升到人類代理，確保查詢可以有效準確地解決。
企業可以使用現有的 Salesforce Platform 工具使用代理建置代理來建立標準和自訂主題和動作。您可以使用以信任的企業資料為基礎的提示。您可以使用「流程」在任何系統中建立自動化。您可以使用 MuleSoft API 連接器將代理連接到任何系統。最後，您可以使用 Apex & Javascript 為代理建立自定義代碼和業務邏輯。
企業可以為任何職務、任何產業設置服務專員，並可用於解決任何使用案例。利用 Agentforce，您便擁有可立即上陣的服務專員，能在客服、銷售、行銷、商務和其他職能之間自由輪換。
- Service Agent 以 AI 取代傳統的聊天機器人，可處理各式各樣的客服需求，且無須預先為各種情境設定對應程式，從而增加客服效率。
- Sales Development Representative (SDR) 可與潛在客戶全年無休進行互動、回答問題、管理反對意見，以及根據 CRM 和外部資料排定會面時間，讓您的銷售員能專心和客戶培養更深層的關係。
- Sales Coach 可為您的銷售團隊提供個人化的角色扮演課程，使用 Salesforce 資料和生成式 AI 幫助銷售員針對特定交易案練習推銷及應對客戶的反對意見。
- Merchandiser 可協助您的電子商務販售人員架設網站、設定目標、制定個人化促銷方案、撰寫產品說明，以及根據資料提供深度見解，從而簡化日常業務。
- Buyer Agent 可改善 B2B 購買體驗，協助您的買家尋找產品、進行購買，並透過聊天功能或銷售入口網頁追蹤訂單狀況。Personal Shopper 可在您的電子商務網站或傳訊軟體上擔任數位專員，提供個人化的產品推薦並協助解決搜尋相關問題。
- Campaign Optimizer 可將行銷活動的整個生命週期自動化，根據公司目標使用 AI 來分析、生成、客製化及最佳化行銷活動。
- Agentforce（原為 Einstein Copilot）透過搜尋數據，建立行動計劃並執行它們以提高工作效率來支援員工在他們的工作流程中進行特定任務。
Einstein 原生嵌入 Salesforce Platform 中，並利用來自 CRM 和外部應用程式的數據，直接在工作流程中提供見解、預測和生成的內容。
代理建置器是建置和自訂 AI 智慧代理的平台。透過 Agentforce，我們低程式碼的 Agent Builder 讓使用者得以輕鬆自訂可立即上陣的代理，亦可為任何職務、產業或使用案例建置新的代理，還能利用現有的工具，如流程、提示詞、Apex 和 MuleSoft API 來加以設置。運用 Agent Builder，企業就能建置欲交由代理執行的工作，具體方法為設定主題、下達該主題的自然語言指令，並建立一系列的行動讓代理得以從中選擇。使用者能在 Agent Builder 中輕鬆觀察代理的行動計畫並測試其反應。
Agentforce是一款主動且自主代理的AI應用程式，可回答問題、採取行動並提高生產力。您可以讓Agentforce具備必要的業務知識，可根據指派的職責執行業務。透過Agentforce，客戶可以利用自主AI智慧代理，全年無休為員工和客戶提供支援，解鎖無限的數位勞動力。
Agentforce 可以透過複雜的請求進行推理，安全獲取準確的業務相關知識，代表您採取行動，並跨越不同團隊和部門擴展。它從 Atlas Reasing Engine 開始，將初始提示分為較小的任務，在每個步驟進行評估，並提出繼續進行的計畫，直到取得完整答案或完成行動為止。
每位 Salesforce 客戶都可以免費開始使用 Agentforce。Salesforce Foundations 讓您能夠在內的所有沒有存取的 Salesforce 雲端 (包括 Agentforce) 擁有免費層級。之後按照每次對話或商機付費，每次 2 美元起。