您可以使用新的服務操作軟件做什麼？
利用即時業務和客戶資料提供支援的智慧洞察，簡化營運、提高投資報酬率，並提供更好的客戶體驗。
利用客戶情緒資料提升客戶忠誠度。
客戶體驗智慧
透過整個服務渠道和調查問卷的統一情緒分析，提供客戶體驗，以提高忠誠度。 透過衡量哪些產品、問題和服務流程導致客戶積極或負面體驗，從而獲得客戶滿意度和流失的背景，從而獲得有意義的背景。
協助團隊更快地採取正確的行動，提高服務生產力和 CSAT。 使用 Agentforce 來彙總影響情緒的問題、產生知識文章，並向服務領導和代表提供可行的指導，來填補影響客戶滿意度的知識缺口。
利用客戶情緒見解結合您的 Customer 360 資料來提升服務個人化。 提供服務團隊對客戶健康的更深入見解，包括情緒趨勢、參與歷史記錄和調查回饋，以改善每次互動中的 CSAT。
利用資料驅動、可行動的洞察來提高營運效率。
服務情報
在一個地方取得您的服務作業指標的完整檢視。 分析趨勢、檢視生產力，並確定需要改進的領域。 為服務領導者提供關鍵績效的能見度，例如平均完成時間和升級案例總數，以追蹤跨渠道路由效率和團隊績效。 為代表提供個案負載和關鍵績效指標快照，以更有效地優先處理客戶需求。
在您需要時，利用計算可行的洞察，節省時間並提高客戶滿意度。 使用 AI 驅動的預測，例如升級傾向或解決時間，幫助您的代表更積極主動。 這類洞察可讓您檢視營運績效指標並採取行動，以更快提高生產力和客戶忠誠度。
使用 Data Cloud 統一並協調您所有內部和外部客戶數據。 統一的設定檔可讓您根據客戶的個人需求和偏好更好地與客戶互動。 透過可信賴的客戶資料的人工智慧和自動化技術，讓您獲得更深入的見解並即時採取行動時，提供智慧型服務。
利用統一的回饋資料來改善客戶體驗。
Feedback Management
通過個性化調查獲得直接反饋，更有效地滿足客戶需求，以改善 CSAT 和 NPS。 使用 AI 快速建立並部署針對您的受眾量身定制的品牌調查問卷，包括電子郵件、聊天、短信、WhatsApp 等服務接觸點。 使用進階工作流程，根據參與者回應調整調查問卷問題，在他們偏好的渠道上即時吸引客戶參與。
在每個生命週期階段追蹤 CSAT 和 NPS，在整個客戶旅程中最大化客戶終身價值。 自動化調查問卷，在關鍵時刻獲取反饋，並主動改善客戶入職、採用、續約管理等。
利用功能強大的預先構建 Feedback Management 分析儀表板，更快做出決策，以提高服務生產力和客戶滿意度。 透過分析服務渠道、地點、行業和其他對您業務重要的領域的客戶反饋，清楚地識別客戶需求。 衡量調查問卷效能，以提高回應率和解決方案 ROI。
持續改善服務交付。
愛因斯坦對話挖掘
透過深入了解支援量的主要驅動因素，節省時間並避免手動成績單審查。 使用機器學習來分析成績單並提取常見主題和聯繫原因，然後通過了解每個聯繫原因的支持效能來找到更高效率的機會。
讓服務領導者能夠根據支援量和關鍵 KPI 視覺化常見的聯絡原因。 使用聯絡原因和其他關鍵資料點進行分段支援對話，以尋找見解和趨勢。
建立更聰明的機器人，以滿足客戶的最高需求。根據每個聯繫原因的持續時間和數量，優先考慮自動化的影響力最高的機會。訓練智能意圖模型，並直接從對話數據創建新對話框。
簡化現場服務作業。
Salesforce Field Service AI
使用指尖的正確信息，做出更快、更明智的決策，以改善現場服務營運。 Data Cloud 使您可以輕鬆整合來自任何系統的數據並獲得新的見解。 使用預先建置的分析儀表板來監控效能、分析趨勢並捕捉異常值。 了解 KPI，例如首次修復率、技術人員使用率、資產可用性等等。
使用即時資料快速評估全球或日內最佳化對旅行時間和資源使用率的影響。 在精細排程策略時，可以立即檢視最佳化結果和 KPI 變更。
根據動態優先順序控制和保留服務資源容量，以應對緊急工作、緊急情況等。 通過實現更智能的資源配置，確保任務在時間內均勻分佈，以達到 SLA 和收入目標。 您可以為各種工作流設定精確的限制，讓您可以根據位置、工作類型和時間範圍等因素輕鬆管理和優化員工。
當您的團隊可以在統一檢視中密切監控和追蹤關鍵業務指標時，轉型後台作業。使用 Data Cloud 支援的即時分析和即時洞察，讓他們能夠深入探索並快速解決緊急問題。使用自訂設定，確保每個使用者最相關且最個人化的 KPI。
更快達成服務目標。
My Service Journey
使用直觀的功能導覽器，輕鬆找到符合您服務目標的正確 Service Cloud 功能。 使用「功能導覽器」來選取您的業務目標、版本和服務區域，以探索您的旅程下一步應該做什麼。
建立個人化的旅程，以提供更快、更有效的服務，並根據您的目標進行搜索、收藏和跟踪進度的能力。
透過一頁傳送器，其中包括最佳做法、指標、定價、設定文件和其他資源，以便快速獲得新功能的價值，所有這些功能都可以在一個地方輕鬆存取。
查看首屈一指的服務 AI CRM 導覽。
瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
使用來自 Customer 360 的產品完成您的服務營運解決方案。
Data Cloud
透過整個業務整合所有資料，透過單一的動態視圖，提供主動式服務。
CRM Analytics
使用Tableau的智慧建議和可行性見解，做出更迅速的決策。
Feedback Management
調查員工和客戶，以顯示趨勢並對您的 CRM 數據採取行動。
Customer Service Automation和流程
透過個人化、智慧、資料驅動的自動化來擴充支援並提高客戶滿意度。
服務營運定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。 然後，在這些價格點添加服務操作功能。
Service Intelligence
透過可執行的洞察與 AI 驅動的建議，提升您的服務。
$
220
USD/用戶/月
(按年計費)
- 開箱即用式顯示面板
- Einstein 對話探勘
- AI 驅動的洞察
Service Intelligence + Tableau
透過 AI 洞察、建議，以及資料探索，讓服務全面升級。
$
250
USD/用戶/月
(按年計費)
- 開箱即用式顯示面板
- AI 驅動的洞察
- 深入資料探索
回饋意見管理 - 成長
在客戶互動歷程的每一個階段自動化並分析回饋意見。
$
46,000
USD/組織/月
(按年計費)
- 無限制的回應和聊天後調查
- 合併欄位和資料對應
- 客戶生命週期 Analytics 與地圖
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