探索AI的存在意義。

Agentforce是Salesforce劃時代的可自訂服務專員與工具套件，此套件與Salesforce Platform深度整合，可協助公司建立、自訂並部署可自主行動的服務專員來協助員工和客戶。有了Agentforce，您可以取得立即可用的範本，以便快速建立並自訂符合特定業務需求的AI服務專員。您可以使用提示詞範本、流程和Apex等常見的Salesforce工具來個人化這些服務專員。服務專員能利用公司的CRM資料、外部資料和中繼資料來執行業務工作，並同時遵守嚴格的隱私與安全性指引及行動安全機制。由於這些服務專員已經和Customer 360應用程式在銷售、服務、行銷、商務等各方面完全整合，它們可以在工作流程中與員工順暢交接。您可以在任何Salesforce應用程式、夥伴應用程式或您建立的自訂小程式當中，將服務專員作為團隊的擴充成員，與其協同合作。

AI服務專員是種能進行智能推理的應用程式，可使用資料和大型語言模型來擬訂計畫、執行工作和進行對話。服務專員會根據觸發條件來採取行動，而觸發條件可以是資料、對話和已排定自動化程序上的變更。服務專員會根據觸發條件來決定行動方案。行動方案則取決於您預先定義並指派給服務專員的主題。主題是需要完成的工作，並具備服務專員為實現目標而能夠執行的指示和行動組合。接著，服務專員會依據收到的提問進行推理、選擇相關主題、選擇要採取的行動，並收集執行所需的資料。Agentforce這個平台可讓IT團隊為AI服務專員定義下列參數。

Customer 360不是一款具體的產品；它是我們希望協助客戶藉由活用我們的多種產品組合，來加以落實的最終目標狀態。我們為您組織中幾乎所有的團隊提供應用程式，這代表每個人(包含您的員工和AI服務專員)都能以最全面的角度採取行動，並以客戶為中心團結合作，進而管理和發展客戶關係。

是。CRM 應用程式的設計宗旨正是要完美滿足您目前的需求，並協助您運用最新技術。有些組織可能只需要一套我們領先市場的 CRM 解決方案，用來支援單一部門或達成某項業務目標，而其他公司需要的則可能是將更多團隊和資料連結到 AI 驅動的 CRM 平台，進而更全面管理客戶關係。

我們對於客戶在 Salesforce 上看到的成果感到驕傲，但您可以先看看證據，再相信我們的話。一份完成於 2024 年 8 月的客戶調查顯示，99% 的客戶已透過 Salesforce 達成正向的投資報酬率，更有 99% 的人對 Salesforce 相當滿意。平均來說，客戶在採納 Salesforce 之後的整體結果顯示，它們對客戶的回應速度加快 30%、決策速度加快 30%、員工生產力提升 30%，團隊合作指標成長了 29% 等等。請參閱我們的客戶成功故事，深入瞭解 Salesforce 所能提供的價值。

我們為客戶帶來多種價格選項，包含：

Starter Suite、Pro Suite或Foundation套件：選擇套件後，您會獲得包含我們部分最熱門功能的單一組合方案，而您將可使用此組合方案建置在銷售、服務、行銷、商務和Data Cloud等方面立即可用的Customer 360。Starter Suite是新創事業的最佳選擇，而Foundations則可為更具規模的企業提供更加強大的功能組合。

附加服務：您選取的每個附加服務都能協助您客製 CRM 解決方案，以確實取得組織所需的資料。我們提供的附加服務具備不同層級的功能，就如同我們的版本在大部分產品中的功能層級不同。

若要深入瞭解，請造訪 Salesforce 產品定價頁面。

客戶必須購買特定產品的附加服務，才能充分利用Salesforce雲端中內嵌的Agentforce和其他生成式AI功能。不過，我們的標準雲端版本也提供許多預測式AI功能作為附加內容。敬請聯絡我們的銷售團隊以深入瞭解。

Salesforce也為非營利、教育或慈善產業區塊的組織提供Nonprofit Cloud，這是我們現行CRM平台及其他解決方案的特殊版本，可針對此類組織的目標提供助力。歡迎聯絡我們的專家團隊，協助您找出最適合您組織的解決方案。

一如既往，我們的代表將為您提供無壓力的諮詢服務，協助找出最適合您預算和業務需求的解決方案。 我們可以找到符合您目前需求的服務和方案，並提供諸多未來成長選項。

Salesforce CRM應用程式以運用單一中繼資料架構的單一核心平台作為運作基礎，而這個架構可用以在應用程式間建立共同語言，因此所有應用程式的整合度皆極高。這代表您只要在單一應用程式中進行客製化(例如寵物醫院的「寵物名字」或汽車經銷商的「車輛」這類專屬於您業務的自訂物件)，相同的客製化內容便會自動出現在所有其他應用程式。此外，Salesforce也經特別設計，可搭配外部應用程式和技術使用，因為我們不希望將客戶綁死在我們自家的解決方案當中。我們的平台可與您目前使用的任何外部合作夥伴、模型、資料儲存方式或生產力套件配合運作，實現順暢無縫的後端體驗。我們也經營內容多樣完整的SaaS市場AppExchange，合作夥伴可在此提供自訂小程式，進一步擴展您的Salesforce使用體驗。

多虧了由Salesforce擁有及營運的MuleSoft，這款世界排名第一的整合功能和API平台可讓您將任何系統與Salesforce整合。您可以使用MuleSoft AnyPoint Platform™的功能，來連接任何系統、應用程式、資料和裝置，充分發揮首屈一指的AI CRM的效能。

我們也深知整合資料對可信任的AI而言有多重要，所以我們透過Zero Copy Partner Network，讓您能輕鬆將任何外部資料引進Salesforce。Zero Copy可讓組織在Salesforce Platform中輕鬆連結並使用所有資料，不需要在平台間移動或複製資料。在此處了解有關零副本的更多信息。

資料遭到孤立並與客戶體驗脫鉤的情況實在太過常見。這就是我們打造Data Cloud的原因所在，Data Cloud能將所有互不連貫的企業資料集中在Salesforce，讓您全方位掌握每位客戶的情況。當我們說您的所有資料時，我們指的是MuleSoft，這是世界排名第一的整合功能和API平台，可從任何地方連接資料(就連大型主機也沒有問題)，能讓您統整遭到孤立的資料，全方位掌握所有客戶和企業的情況。除此之外，我們的Zero Copy Partner Network可讓組織在Salesforce Platform中輕鬆連結並使用所有資料，不需要在平台間移動或複製資料。

當您將所有資料集中在單一平台，您便能活用Tableau，在CRM中探索資料、發掘見解並採取行動，為您的客戶提供更好的服務。我們的資料解決方案能讓您的員工存取即時資料，並取得您的客戶及其和您產品與服務互動的相關見解，使員工們在每個接觸點都能提供個人化的客戶體驗。

公共生成式 AI 模型可以提供驚人的效果，但其模型會從您輸入提示詞的任何事物中學習。這就是企業 AI 的不同之處 — 絕對不會有公共模型從您的機密客戶資料中學習。

Salesforce可協助您活用AI，並配置相關的內建資料隱私和安全性機制，讓您能為各業務區塊的客戶帶來最切身有感的體驗。我們的Einstein Trust Layer可預防機密資料脫離Salesforce Trust的界線，讓您在CRM的每個應用程式、每位使用者之間和每個工作流程中都能放心地使用AI。進一步了解我們如何 為企業打造 AI ，並進一步了解我們的原生 AISalesforce Einstein 。

我們會將最新創新納入產品中，每年三次。但我們無法獨自完成這件事。客戶意見可協助我們開發最適合其業務需求的產品。透過持續提供最新的技術版本，讓我們的客戶取得競爭優勢。

了解 每個 Salesforce 發行版本如何帶來數百種新產品和功能 — 這是許多新的想法，讓您保持領先地位，並最大限度地提高投資報酬率。

如果您還沒看過Salesforce實際運作時的情況，請務必觀看最新的示範影片。歡迎探索我們網站的產品頁面，進一步瞭解由我們所提供，並且可讓公司用以創造自有Customer 360的多項優質解決方案。

接著，請務必前往 Salesforce 資源中心 ，獲取有關最新主題的思維領導力、研究和教學內容，以及專為您的職務和產業量身打造的資源。