美国富国银行


"无论何时,当看到客户谈论我们时,我们就会在那里。"

-斯蒂夫·埃利斯 (Steve Ellis)
执行副总裁

谁能料到,银行可以如此具有社交性?

早在 19 世纪晚期,富国银行驿站马车就在圣路易斯与旧金山之间 递送邮件,为人们提供(相对)快速可靠的方法,以保持联系。 现在,驿站马车已被 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 等方式取代,这些社交渠道正在迅速成为客户交流、联系和分享观点的方式。 Wells Fargo 的管理人员始终勇于创新,富国银行是最早通过这些社交渠道帮助拓展客户关系的公司之一。

富国银行批发服务集团前景部部长斯蒂夫·埃利斯说:“我们是一家关系银行, 我们的许多客户都采用多家银行,所以我们的目的就是要成为我们所涉及的每个市场的佼佼者。”

富国银行批发银行有将近 300 种不同的产品和服务,他们的许多业务客户使用其中很多产品。 也就是说,客户会与银行的不同人员一起工作。 为了提供一致的客户体验,富国银行需要确保其工作人员互相之间保持跨地区和跨业务领域的联系。 埃利斯说:“要找到一个了解你想要什么,了解你需要什么帮助的人并不简单, 以前,你只要给别人打电话,然后就能让其办理相应的业务。 现在就不行了,因为我们银行规模非常大,而且有很多新人。 因此,我们认为社交工具可以作为一种方法,将人们连接在客户周围,连接在产品开发周围,连接在风险管理实践周围。” 进入 salesforce.com 吧。

借助 Salesforce 技术,富国银行可以使用社交渠道倾听客户的声音,更迅速地回应客户的询问和难题,并让客户更加了解银行的产品和服务。 结果就是,客户满意度大幅度提高。

很多银行都在探讨如何更好地与客户交流,富国银行将资金用在刀刃上,并取得了成功。 “从现在起五年内,我可以看到我们将如何使用社交渠道使人们互相建立联系,因为我们是一家对人企业。 如果我可以使用这些工具将公司内部的工作人员联系在一起,向客户提供更好的体验,你知道,这会成为一种优势,一种竞争对手很难模仿的优势。”

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