"Kundenorientierung und Reaktionsschnelligkeit sind in unserem Geschäft das A und O. Mit Salesforce CRM haben wir das ideale Tool, um unsere Kunden besser zu verstehen – zu beiderseitigem Nutzen."

- Tomorrow Focus AG

 

TOMORROW FOCUS: Mit Salesforce CRM noch schneller am Kunden

Herausforderung

  • Das zunehmende Tempo in der Vermarktung von Online-Werbung sowie gesteigerte Kundenerwartungen stellten TOMORROW FOCUS vor neue Herausforde¬rungen. Gewünscht wurden vor allem eine flexible wie schnelle Angebotserstellung und Auftragsbearbeitung
  • Die bestehenden Anwendungen bildeten die Vertriebsabläufe nur unzureichend ab, auch eine Verbindung zwischen Angebotserstellung und Kampagnensteuerung fehlte. Zudem benötigten die Entscheidungsträger ausgefeiltere Reportingfunktionalitäten
  • Aus diesen Gründen suchte TOMORROW FOCUS nach einer branchenspezifischen und prozessübergrei-fenden Anwen¬dung mit integriertem Kampagnenmanagement und umfassendem Reporting. Zudem sollte die Lösung schnell nutzbar, einfach erweiterbar und für das Unternehmen völlig wartungsfrei sein

Lösung

  • Über vier Wochen testete TOMORROW FOCUS mit Salesforce CRM und Microsoft Dynamics CRM zwei grundlegend verschiedene Lösungen. Die Entscheidung fiel für die webbasierte Salesforce-Anwendung: höchste Anpassbarkeit, einfache Integration, Wartungsfreiheit, Benutzerfreund¬lichkeit und umfassende Reportingfunktionalitäten hatten die Verantworlichen bei TOMORROW FOCUS überzeugt
  • Unterstützt vom Salesforce Partner Avendio enschied sich TOMORROW FOCUS dafür, Salesforce CRM schrittweise einzuführen und in bestehende Systeme zu integrieren. Die Anpassung an Branchenspezifika und aktuelle Geschäftsanforderungen wurde so besonders flexibel

Ergebnisse

  • Durch die Integration der Adserving Anwendung DoubleClick können die Vertriebsmitarbeiter heute Angebote und Mediapläne direkt aus Salesforce CRM heraus erstellen. Die Überprüfung freier Kapazitäten erfolgt automatisch im Hintergrund. Widersprüchliche Angebote werden so vermieden
  • Die Einbindung von Nielsen-Marktdaten erlaubt den minutenaktuellen Vergleich der eigenen Umsätze mit dem Branchendurchschnitt. Gemeinsam mit umfassenden benutzerdefinierten Reports zu Parametern wie Kundendaten, Auftrags¬pipeline, laufenden sowie ehemaligen Kampagnen wird der Erfolg von Werbemitteln, Schaltzeiträu¬men und Portalen transparent
  • Zusammengenommen ist TOMORROW FOCUS mit Salesforce CRM nun deutlich schneller und seinen Kunden näher denn je zuvor. Opera¬tive wie strategische Entscheidungen fällt das Unternehmen heute schnell auf Basis fundierter Datenanalysen

 

Über Salesforce.com

Salesforce.com ist eines der führenden Enterprise Cloud Computing Unternehmen. 
Die Sales Cloud (Vertriebssoftware) und die Service Cloud sind Anwendungen für Vertrieb und Kundenservice (auch bekannt als Customer Relationship Management oder CRM). 
Mit den Salesforce CRM-Tools werden tausende von Unternehmen in der ganzen Welt bei ihrem geschäftlichen Erfolg unterstützt. 

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