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• m-Qube, operador líder de canales para móviles, tuvo un crecimiento espectacular en 2005, con un incremento superior al 1.700 % de sus ingresos anuales durante el primer semestre.
• El impresionante crecimiento originó un nivel de demanda sin precedentes en sus operaciones de atención al cliente, y la empresa tuvo que buscar un sistema alternativo a su sistema de supervisión de casos basado en correo electrónico.
• El complejo servicio de atención al cliente de la empresa debe abarcar a cientos de clientes y docenas de operadores inalámbricos asociados, con una base de 200 millones de usuarios finales.
• m-Qube necesitaba una solución rentable que se pudiera adaptar fácilmente a su crecimiento continuado.

• Ya estaba utilizando Salesforce SFA y es un sólido defensor del modelo On-Demand,
  m-Qube eligió el servicio y atención al cliente de Salesforce, con el objeto de tener una solución global de CRM
• m-Qube personalizó Salesforce para adaptarlo a sus exclusivos procesos comerciales y pudo implantar la solución en apenas seis semanas.
• Las personalizaciones realizadas mediante la plataforma Force.com incluyen varias fichas personalizadas para supervisar problemas comerciales no técnicos de los clientes, tareas de desarrollo del portal de clientes personalizado, gestión de cambios y gestión de calidad
• m-Qube está analizando Successforce Premier Support para desarrollar una aplicación de asistencia técnica adicional
• El uso extensivo de un portal de autoservicios basado en Web ha servido para reducir el número de llamadas al centro de atención al cliente y permite la solución de problemas de clientes de los operadores inalámbricos.
• La conversión automática de los correos electrónicos en casos mediante la integración con Microsoft Outlook ha facilitado la transición a Salesforce.

• Con Salesforce, m-Qube puede gestionar ahora más de 10.000 consultas a la semana, supervisando los datos de antigüedad y solución de los casos
• Los clientes se han beneficiado desde el principio del portal de autoservicio de m-Qube, que permite a la empresa cumplir con sus acuerdos de prestación de servicios.
• La relación del sistema de ventas con el de atención al cliente ha permitido establecer un proceso comercial cerrado que proporciona un servicio incomparable, ya que facilita la transición de los clientes y agiliza el servicio al cliente.