Kimberly-Clark


"Lo social convierte a este mundo gigantesco en el que vivimos en algo mucho más pequeño."

- Mike McCranie
Global Director, Information Technology

Kimberly-Clark depende de las tecnologías sociales

Kimberly-Clark, líder global a la hora de proporcionar los elementos básicos para una vida mejor, sabe que su negocio se basa en un toque personal. Recientemente, esta empresa de 140 años de antigüedad ha experimentado una importante transición, sacando partido a las nuevas tecnologías sociales con el fin de ayudar a los empleados a que colaboren y a que establezcan una conexión más cercana con los 1300 millones de personas que utilizan sus productos a diario. Como Social Enterprise, Kimberly-Clark puede relacionarse de forma más cercana con los clientes, mejorar sus ofertas de producto e incrementar la fidelidad de aquellos.

"Para Kimberly-Clark, social simplemente quiere decir increíble", explica Ramón Báez, director de sistemas de información. "Con una red social, podemos conseguir que los equipos que trabajan en Buenos Aires (Argentina) colaboren con otros equipos en Sídney (Australia), Bangkok (Tailandia) o Dallas (Texas). Lo social convierte a este mundo gigantesco en el que vivimos en algo mucho más pequeño". Con una red privada de empleados, basada en las tecnologías de salesforce.com, para los más de 57 000 empleados de la empresa es mucho más sencillo compartir información sobre el estado de un acuerdo o sobre los problemas de asistencia, así como ayudarse entre sí y contribuir al desarrollo del negocio.

La red para empleados tuvo tanto éxito que la empresa decidió aplicar las mismas ideas fuera de sus muros. Mediante Radian6, Kimberly-Clark habla con los clientes, identifica los elementos de influencia, establece parámetros de referencia y contribuye al crecimiento de la comunidad. Según Báez, "esto nos proporciona una nueva forma de interactuar con nuestros clientes". "Podemos comunicarnos con ellos en aquellos lugares en los que ya están hablando". Algunos de los productos de Kimberly-Clark cuentan con más de 30 000 menciones mensuales en Twitter, por lo que la empresa también utiliza Radian6 para elaborar informes de I+D con el fin de identificar problemas en los productos.

Conseguir que los sistemas existentes sean más sociales

Cuando quiso añadir un nivel de agilidad a sus sistemas de gestión interna existentes (como por ejemplo SAP), Kimberly-Clark recurrió de nuevo a salesforce.com. Mediante App Cloud, Kimberly-Clark desarrolló aplicaciones móviles con el fin de permitir al personal de ventas que trabajase a cualquier hora y desde cualquier lugar. Los usuarios pueden añadir información al sistema ERP cuando se encuentran en movimiento. La aplicación Professional Healthy Workplace (lugar de trabajo profesional sano) de Kimberly-Clark para iPad ha permitido al equipo de B2B realizar un seguimiento sobre proyectos de limpieza y compartir los progresos en estos con los clientes en tiempo real.

En palabras de Báez, "para poder seguir creciendo en los próximos 140 años, tenemos que disponer de elementos sociales y móviles. Independientemente de que se trate de nuestros negocios de B2B o de B2C, es especialmente importante que sigamos utilizando el poder de las redes sociales para ser competitivos".

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