L’Orchestre de Paris rationalise sa gestion de
la relation client B2B et B2C

Challenge

• L’Orchestre de Paris n’avait pas de solution satisfaisante à la gestion de ses 40 000 clients ponctuels ou abonnés malgré l’existence de plusieurs bases de données indépendantes (billetterie, mécènes, journalistes, VIP et autres).
• L’Orchestre avait besoin d’optimiser ses relations avec plusieurs centaines de mécènes B2B.
• L’Orchestre voulait développer ses recettes de billetterie (B2C).
• L’Orchestre cherchait le moyen d’optimiser ses opérations marketing et de maximiser le retour sur investissement de ses dépenses marketing.

Solution

• L’Orchestre de Paris a déployé Salesforce auprès des 6 personnes en charge de la gestion des clients particuliers, abonnés, entreprises et mécènes et de l’attachée de presse
• Une interface a été créée avec le logiciel de billetterie dont les données sont désormais intégrées automatiquement dans la base Salesforce
• Les données existantes ont été nettoyées, dédoublonnées et réintégrées dans la base Salesforce

Résultats

• L’Orchestre de Paris a pu professionnaliser et rationaliser ses processus de gestion de la relation client.
• L’administration de l’Orchestre dispose désormais d’une vue complète sur chacun de ses 40 000 clients B2B et B2C.
• L’Orchestre pourra envoyer des campagnes d’e-mailing directement à partir de Salesforce à plus de 7 000 contacts.
• Le temps nécessaire à l’envoi d’un dossier de mécénat a été divisé par deux.
• Grâce à une base de données marketing unique et cohérente, le nombre d’envois d’o ffres promotionnelles par courrier postal a été divisé par deux.