L’Orchestre de Paris rationalise sa gestion de
la relation client B2B et B2C

« Nous avions le choix entre faire développer un logiciel spécifique ou utiliser Salesforce. En quelques mois, nous avons professionnalisé nos processus et amélioré notre productivité. »

Claire Besson
Responsable des relations avec le public Orchestre de Paris


Défi 
  • L’Orchestre de Paris n’avait pas de solution satisfaisante à la gestion de ses 40 000 clients ponctuels
    ou abonnés malgré l’existence de plusieurs bases de données indépendantes (billetterie, mécènes,
    journalistes, VIP et autres).
  • L’Orchestre avait besoin d’optimiser ses relations avec plusieurs centaines de mécènes B2B.
  • L’Orchestre voulait développer ses recettes de billetterie (B2C).
  • L’Orchestre cherchait le moyen d’optimiser ses opérations marketing et de maximiser le retour sur
    investissement de ses dépenses marketing.

Solution
  • L’Orchestre de Paris a déployé Salesforce auprès des 6 personnes en charge de la gestion des clients
    particuliers, abonnés, entreprises et mécènes et de l’attachée de presse
  • Une interface a été créée avec le logiciel de billetterie dont les données sont désormais intégrées
    automatiquement dans la base Salesforce
  • Les données existantes ont été nettoyées, dédoublonnées et réintégrées dans la base Salesforce

Résultats
  • L’Orchestre de Paris a pu professionnaliser et rationaliser ses processus de gestion de la relation
    client.
  • L’administration de l’Orchestre dispose désormais d’une vue complète sur chacun de ses 40 000
    clients B2B et B2C.
  • L’Orchestre pourra envoyer des campagnes d’e-mailing directement à partir de Salesforce à plus de
    7 000 contacts.
  • Le temps nécessaire à l’envoi d’un dossier de mécénat a été divisé par deux.
  • Grâce à une base de données marketing unique et cohérente, le nombre d’envois d’o ffres
    promotionnelles par courrier postal a été divisé par deux.
 
Afficher Tous les Instantanés