L’Orchestre de Paris rationalise sa gestion de
la relation client B2B et B2C
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« Nous avions le choix entre faire développer un logiciel spécifique ou utiliser Salesforce. En quelques mois, nous avons professionnalisé nos processus et amélioré notre productivité. »
Claire Besson
Responsable des relations avec le public Orchestre de Paris
Défi
- L’Orchestre de Paris n’avait pas de solution satisfaisante à la gestion de ses
40 000 clients ponctuels
ou abonnés malgré l’existence de plusieurs bases de données indépendantes (billetterie, mécènes,
journalistes, VIP et autres). - L’Orchestre avait besoin d’optimiser ses relations avec plusieurs centaines de mécènes B2B.
- L’Orchestre voulait développer ses recettes de billetterie (B2C).
- L’Orchestre cherchait le moyen d’optimiser ses opérations marketing et de
maximiser le retour sur
investissement de ses dépenses marketing.
Solution
- L’Orchestre de Paris a déployé Salesforce auprès des 6 personnes en charge de la
gestion des clients
particuliers, abonnés, entreprises et mécènes et de l’attachée de presse - Une interface a été créée avec le logiciel de billetterie dont les données sont
désormais intégrées
automatiquement dans la base Salesforce - Les données existantes ont été nettoyées, dédoublonnées et réintégrées dans la base Salesforce
Résultats
- L’Orchestre de Paris a pu professionnaliser et rationaliser ses processus de
gestion de la relation
client. - L’administration de l’Orchestre dispose désormais d’une vue complète sur chacun
de ses 40 000
clients B2B et B2C. - L’Orchestre pourra envoyer des campagnes d’e-mailing directement à partir de
Salesforce à plus de
7 000 contacts. - Le temps nécessaire à l’envoi d’un dossier de mécénat a été divisé par deux.
- Grâce à une base de données marketing unique et cohérente, le nombre d’envois d’o
ffres
promotionnelles par courrier postal a été divisé par deux.

