Piscines DesJoyaux


"Le choix de Salesforce ? L’évolutivité ! Nous savons que nous ne serons pas confrontés dans quelques années à une migration vers une nouvelle version"

-Elliot DARREN
Responsable SI

Piscines Desjoyaux : Salesforce accompagne la performance commerciale au niveau mondial

Depuis 1966 et la construction de la 1re piscine par Jean Desjoyaux, l’entreprise familiale a parcouru un long chemin. 120 000 piscines plus tard, le groupe Desjoyaux s’est taillé un solide succès mondial. En 2011, l’entreprise a souhaité mettre en place un nouvel outil commercial pour accompagner ses performances et homogénéiser son réseau de vente. Elliot Darren, son Chef de projet CRM*, nous raconte la genèse de l’outil, basé sur la solution Salesforce.


L’innovation pour marque de fabrique

Avant de nous parler du nouvel outil de gestion de la clientèle de l’entreprise, Elliot Darren nous raconte l’histoire de Desjoyaux en passant en revue les modèles de piscine qui ont fait son succès. « L’innovation est le moteur principal du succès de Desjoyaux », affirme Elliot Darren. « Nos équipes savent sortir des sentiers battus pour proposer des solutions étonnantes. Je pense ainsi à l’utilisation d’une presse venue du monde automobile pour nos procédés de fabrication », poursuit-il. « Mais pour la majorité de nos clients, nos 2 innovations clés restent le coffrage permanent actif ainsi que la filtration sans canalisation, inspirée par les moteurs hors-bord des bateaux », précise le Chef de projet CRM de Desjoyaux.

Aujourd’hui, Desjoyaux est présent en France à travers 150 points de vente : l’entreprise gère une dizaine de magasins et plusieurs concessionnaires ont l’exclusivité de certaines zones géographiques. À l’international, la société a ouvert des filiales en Italie, en Espagne, en Allemagne, au Brésil, en Chine ou aux États-Unis. Le reste du monde est couvert par un réseau d’importateurs

Homogénéiser les pratiques commerciales internationales : le choix de Salesforce

« Le marché de la piscine particulière est bien développé en France, mais reste balbutiant dans de nombreux pays », explique Elliot Darren. « Nous avons beaucoup d’actions à mener pour mettre en place un réseau commercial international efficace et cohérent. Cela passe par l’utilisation d’un outil performant, mis à la disposition des importateurs et des filiales », affirme-t-il.

Il y a quelques années, Desjoyaux avait mis en en place un CRM pour organiser son développement commercial en France. Parallèlement, les importateurs et les filiales s’étaient dotés de leurs propres outils en matière de gestion des points de vente ou de reporting. Cette multiplication des outils a rendu difficile les échanges d’information entre les différents réseaux et le siège basé à Saint-Étienne (Loire).

En 2010, pour rationaliser son système d’information, Desjoyaux a rédigé un cahier des charges et lancé l’étude de différents outils. À la suite de cette étape, l’entreprise décide d’abandonner le CRM utilisé jusqu’alors en France car il ne couvrait qu’une partie des besoins. Desjoyaux met alors en place, dans l’hexagone comme dans tous les pays où l’entreprise est présente, une solution complète bâtie autour de Salesforce.

« Le choix de Salesforce est celui de l’évolutivité : nous ne souhaitions pas être tributaires, pour chaque mise à jour, des décisions d’un éditeur. La solution développée nous correspond parfaitement, car elle nous permet d’ajouter constamment de nouvelles applications. De plus, nous savons que nous ne serons pas confrontés dans quelques années à la nécessité d’une refonte, associée à une migration vers une nouvelle version. L’évolution de notre outil est continue, souple. »
Elliot Darren, Responsable SI, Piscines Desjoyaux


Accompagner tous les succès de l’entreprise

Basé sur le CRM Salesforce, l’outil de gestion commerciale de Piscines Desjoyaux permet à l’entreprise de se rapprocher de ses partenaires – concessionnaires, importateurs, magasins. Partage des supports techniques, gestion centralisée évitant les doubles saisies, adaptation aux différentes législations des pays d’implantation. La solution a été conçue pour permettre à l’ensemble des acteurs de gagner du temps.
Dans le domaine de l’avant vente aussi, le CRM de Desjoyaux permet aux équipes commerciales de gagner en réactivité : les coordonnées renseignées par les visiteurs sur les différents sites internet de l’entreprise y sont immédiatement intégrées.

« Bien qu’elle soit dotée de nombreuses fonctionnalités, la solution Salesforce est d’une grande simplicité. Nos vendeurs disposent de 8 ou 9 volets différents, clairement identifiés, pour leurs différents usages. Libéré de nombreuses tâches chronophages, le vendeur peut se consacrer à sa vraie mission : servir le client. »
Elliot Darren, Responsable SI, Piscines Desjoyaux


D’autres développements sont actuellement en cours, comme par exemple l’équipement des commerciaux en tablettes qui leur permettront d’exploiter la puissance du CRM en déplacement, disposant ainsi de tous les outils et documents pour présenter les solutions aux clients.

Un déploiement simple, rapide et efficace

Le choix de Salesforce a été fait en février 2011, le développement de la solution s’est déroulé jusqu’en septembre et le déploiement en France a été immédiatement démarré. Dès l’hiver 2011, les accès pour les implantations internationales sont créés et de nombreuses formations organisées pour les futurs utilisateurs. Certaines filiales se lancent rapidement, d’autres adoptent le projet plus progressivement selon leur propre rythme : le déploiement va ainsi se poursuivre jusqu’en 2013.

Pour équiper tout le réseau commercial de Desjoyaux, une trentaine de licences Entreprise Edition ont été acquises, complétées pour tous les utilisateurs dans les points de vente par des licences PRM qui permettent d’intégrer les partenaires à l’outil. Cette option permet notamment de donner une visibilité complète et en temps réel de toutes les ventes en cours.

« Selon moi, les systèmes d’information doivent être résolument tournés vers les utilisateurs et l’informatique doit se faire la plus discrète possible. C’est ce que nous avons réussi à proposer à nos concessionnaires, filiales et importateurs avec Salesforce : un outil qui libère du temps et remplit parfaitement son rôle. »
Elliot Darren, Responsable SI, Piscines Desjoyaux


Chiffres-clés

  • Chiffre d’affaires 2011 : 12 M€, en croissance continue depuis la création de l’entreprise
  • 1re piscine Desjoyaux construite en 1966
  • 14 000 piscines construites chaque année
  • 150 points de vente en France
  • 500 points de vente dans le monde
  • 5 M€ consacrés chaque année à la R&D

Rendez-vous sur le site de Piscines Desjoyaux

"Nous savons que nous ne serons pas confrontés dans quelques années à une migration vers une nouvelle version"
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