ban512_cust_klm

logo_cust_klm_260x105

"La réponse de Salesforce à notre appel d’offres nous a permis d’imaginer de nouveaux usages et de nouvelles fonctionnalités"

— David Touzot

chef de projet informatique
@dtouzot

Vignerons Indépendants : 7 000 adhérents unis par la passion, réunis par le cloud

Les vignerons indépendants ont une vision exigeante de leur métier : ils réalisent toutes les étapes de l’élaboration du vin et le commercialisent eux-mêmes. Pour gérer leurs exploitations, vendre leurs produits, communiquer et s’informer, ils se sont rassemblés au sein de la confédération nationale des Vignerons Indépendants de France. Rencontre avec son chef de projet informatique, David Touzot


Être vigneron indépendant : la passion des terroirs et de l’authenticité

Être vigneron indépendant, c’est endosser de nombreux rôles et embrasser une passion. S’engager à respecter son terroir, cultiver la vigne, vendanger le raisin, réaliser la vinification, vendre sa production, tout cela exige de nombreuses compétences et une connaissance précise de la législation.

Pour les aider, les professionnels du vin peuvent compter sur l’organisme viticole professionnel et syndicat de métier Vignerons Indépendants de France. Organisé en 32 fédérations départementales et 11 fédérations régionales, il défend les intérêts de quelque 7 000 adhérents et participe activement à la politique de développement viticole aux échelons national et européen.

32 fédérations départementales, 11 fédérations régionales, un outil unique

L’organisation en fédérations ne simplifie pas le travail de la structure nationale. Les fédérations départementales gèrent leurs propres fichiers d’adhérents. Au niveau national, l’organisation des événements – salons, concours, etc. – exige de disposer de répertoires complets et à jour.

Conserver un fichier national actualisé relevait quasiment de l’exploit, car les ajouts successifs de services aux vignerons avait abouti à la multiplication des outils informatiques. « La simple modification de l’adresse e-mail d’un adhérent pouvait exiger 17 mises à jour différentes, dans 17 fichiers différents, pour une seule fédération. Au niveau national, seules la liste des membres et leur adresse nous intéressent. En revanche, au niveau des fédérations, de nombreuses autres informations sont collectées et les bases sont souvent difficile à maintenir », rapporte David Touzot

« Nous avons voulu mettre en place un outil unique, centralisant toutes les informations. L’idée de départ n’était pas de choisir un outil de gestion de la relation client (GRC, ou Customer Relationship Management, CRM). Mais la réponse de Salesforce à notre appel d’offres nous a permis d’imaginer de nouveaux usages et de nouvelles fonctionnalités. C’est donc cette solution qui a été retenue par la structure nationale et les représentants des fédérations. »
David Touzot, chef de projet informatique, Vignerons Indépendants de France


Plus d’efficacité au service des adhérents

Le choix de Salesforce répondait à plusieurs objectifs : déployer la solution tant au niveau national qu’au sein des fédérations, former les utilisateurs dans toute la France et, surtout, mettre à jour les fichiers locaux pour centraliser enfin toutes les données.

« Notre priorité était de disposer d’un fichier d’adhérents complet, cohérent et à jour, pour envoyer notre newsletter ou organiser plus efficacement les opérations nationales. »
David Touzot, chef de projet informatique, Vignerons Indépendants de France


Chaque fédération étant autonome, il est nécessaire de convaincre chacune d’entre elles de l’utilité de ce nouvel outil et de le faire adopter. Les représentants des fédérations ayant participé au choix de Salesforce ont fait des démonstrations de l’outil aux futurs utilisateurs et les ont formés. Chaque fédération a ensuite avancé à son rythme, mais très vite, l’intérêt porté à cet outil a permis une adoption massive. Aujourd’hui, Vignerons Indépendants compte environ 70 utilisateurs au sein des différentes fédérations. À terme, ils seront environ 90.

« Rapidement, notre fichier s’est enrichi, les échanges d’informations se sont accélérés et le nombre d’erreurs d’adresses, pour les envois de dossier d’inscription aux salons, s’est considérablement réduit. Au niveau national, le 1er objectif est atteint. »

Imaginer de nouveaux usages et dépasser les attentes des utilisateurs

« Fin mai 2012, nous avons organisé un événement majeur : le Pique-nique chez le Vigneron Indépendant. Les consommateurs étaient invités à venir avec leur repas chez les vignerons indépendants participants, qui offraient le vin ! », raconte David Touzot. « Cette opération, non prévue dans le cahier des charges initial, a été organisée très facilement », explique-t-il. « Il a suffit de créer un nouveau formulaire d’inscription à destination des adhérents et de collecter leurs réponses. Le déploiement rapide et efficace d’une nouvelle fonctionnalité a prouvé l’utilité de la solution et encore renforcé son adoption. »

Grâce à Salesforce, chaque fédération dispose maintenant d’un outil centralisant toutes les fonctions autrefois réparties entre différents fichiers et logiciels : suivi des cotisations, suivi des participations à des salons, résultats des concours. Progressivement, les anciens outils sont abandonnés au profit de Salesforce, pour simplifier la gestion des données entre les fédérations.

Nous ne pouvons pas obliger les fédérations à utiliser le CRM. Mais nous pouvons leur montrer tous les avantages qu’elles y trouveront, en termes de rapidité, de simplicité d’échange et de fiabilité des informations… C’est d’autant plus facile que nous pouvons adapter l’outil à chaque nouveau besoin. »
David Touzot, chef de projet informatique, Vignerons Indépendants de France


La prochaine étape ? Déployer Chatter : cet outil de communication et de partage permettrait d’accroître les échanges entre les fédérations. Mais l’échec d’une précédente solution, basée sur un intranet peu et mal utilisé, retarde son déploiement complet. « Peu à peu, les fédérations les plus "branchées" vont entraîner les autres », parie David Touzot.


Chiffres-clés

  • 25 collaborateurs au sein de la structure nationale
  • 32 fédérations départementales et 11 fédérations régionales
  • Toutes les régions viticoles françaises sont représentées au Conseil d'Administration
  • 7 000 adhérents au niveau national

Rendez-vous sur le site de Vignerons Indépendants de France

KLM Royal Dutch Airlines
KLM Royal Dutch Airlines
Retrouvez les vignerons indépendants de France sur Facebook
Il s'agit du texte qui s'affichera par défaut si aucune donnée n'est trouvée pour ce widget.
Chat live