Kimberly-Clark


"Le tecnologie sociali rendono il mondo molto più piccolo."

-Mike McCranie
Global Director, Information Technology

Kimberly-Clark sceglie le tecnologie sociali

Kimberly-Clark, leader mondiale nella fornitura di beni di prima necessità in grado di migliorare la vita delle persone, è ben conscia del fatto che la propria attività si basa sulle sensazioni personali dei clienti. Di recente, l'azienda, che vanta una storia di 140 anni, ha subito un'importante trasformazione relativa all'introduzione di nuove tecnologie sociali atte a favorire la collaborazione fra i dipendenti e ad entrare più a stretto contatto con il miliardo e 300 mila persone che utilizzano quotidianamente i suoi prodotti. Quale Social Enterprise, Kimberly-Clark può essere più vicina ai propri clienti, migliorare le proprie offerte in termini di prodotti e incrementare la fidelizzazione della clientela.

"Il social è uno strumento straordinario per Kimberly-Clark", spiega il CIO Ramón Baez. "Grazie ai social network, i team al lavoro a Buenos Aires, in Argentina, possono collaborare con quelle di Sydney, in Australia, Bangkok, in Thailandia, e Dallas, in Texas. Le tecnologie sociali rendono il mondo molto più piccolo. Attraverso una rete privata che si avvale delle tecnologie salesforce.com, gli oltre 57.000 dipendenti dell'azienda possono condividere più agevolmente informazioni relative all'andamento dei contratti e al supporto dei problemi, offrire assistenza reciproca e favorire lo sviluppo dell'azienda.

La rete dei dipendenti ha avuto un successo tale da aver spinto l'azienda ad applicare il medesimo principio anche a livello esterno. Attraverso Radian6, Kimberly-Clark può comunicare con i clienti, identificare i principali influencer, definire benchmark e costruire una community. "Si tratta di un metodo innovativo per entrare in contatto con i nostri clienti", spiega Baez. "Possiamo comunicare intervenendo nelle loro discussioni". Alcuni prodotti di Kimberly-Clark vengono citati più di 30.000 volte al mese su Twitter, incoraggiando l'azienda a utilizzare Radian6 per la redazione di rapporti di ricerca e sviluppo capaci di identificare i problemi dei prodotti.

Rendere più "social" i sistemi di precedente generazione

Kimberly-Clark ha scelto di affidarsi a salesforce.com anche per aggiungere un nuovo livello di flessibilità ai sistemi esistenti di back-office, come SAP. Grazie a App Cloud, Kimberly-Clark è riuscita a sviluppare applicazioni mobili utili ai venditori per lavorare in qualsiasi momento e luogo. Gli utenti possono aggiungere dati al sistema ERP anche mentre sono in viaggio. Attraverso l'applicazione Professional Healthy Workplace di Kimberly-Clark per iPad, il team B2B può tenere sotto controllo i progetti di pulizia e condividerne l'andamento in tempo reale con i clienti.

Baez aggiunge: "Per continuare a crescere anche nei prossimi 140 anni, dobbiamo diventare social e mobile. Per garantire la competitività delle nostre attività B2B o B2C, è fondamentale continuare a sfruttare al meglio la potenza dei social network.

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