セールスフォース･ドットコムのプライバシーに関する通知

salesforce.com, inc.(以下「セールスフォース･ドットコム」または「当社」) は、お客様の個人情報保護に鋭意努力しています。本プライバシーに関する声明では、セールスフォース･ドットコム Web サイトのプライバシー慣行について説明します。

セールスフォース･ドットコムは、本プライバシーに関する声明とそれに関連する慣行が、透明性、説明責任、個人情報の収集と使用に関する選択など、TRUSTe のプログラム要件に準拠しているかについて TRUSTe の検証を受けていることを示す TRUSTe の Privacy Seal を与えられています。TRUSTe の使命は、独立系の非営利組織として、消費者と組織との間のオンラインでの信頼関係を、先進のプライバシー信頼マークと革新的な信頼ソリューションを通じて、広く促進することです。セールスフォース･ドットコムのプライバシーに関する声明、あるいは、それに関連する慣行に関して疑問や不満をお持ちの場合は、こちらから当社にお問い合わせください。当社の対応にご満足いただけない場合は、こちらから TRUSTe にお問い合わせください。その場合には、お客様の疑問の解決のため、TRUSTe がセールスフォース･ドットコムとの連絡役を果します。

また、セールスフォース･ドットコムは、TRUSTe EU Safe Harbor Seal の許諾も受けており、米国商務省および欧州連合が概要を定めた EU Safe Harbor フレームワークを順守しています。 EU Safe Harbor フレームワークに関する詳細については、http://www.export.gov/safeharbor/ を参照してください。

TRUSTe シールの適用範囲は、本プライバシーに関する声明が適用される Web サイトを通して収集・運用・保存された情報に限られます。

1. 適用 Web サイト

本プライバシーに関する声明は、本プライバシーに関する声明をリンク先とする Web サイト http://www.salesforce.com、http://www.appexchange.com、http://www.dreamforce.com、http://www.campaignforce.com、http://www.salesforcefoundation.org、および http://www.force.com (総称して、「セールスフォース･ドットコムの Web サイト」または「当社 Web サイト」といいます) の情報慣行を対象とします。

AppExchange (http://www.appexchange.com) は、当社の Force.com プラットフォーム上で稼働するオンデマンド Web アプリケーションのオンラインマーケットプレイスです。アプリケーションは、セールスフォース･ドットコムからも第三者からも出品することができます。 セールスフォース･ドットコムがアプリケーションを出品した場合、本プライバシーに関する声明が適用されます。第三者がアプリケーションを出品した場合、その第三者のプライバシーに関する声明が適用され、本プライバシーに関する声明は適用されません。

Force.com サイトでは、セールスフォース･ドットコムおよびセールスフォース･ドットコムのお客様が、Web サイトおよび Force.com プラットフォーム上でネイティブに稼働するアプリケーションを作成します。セールスフォース･ドットコムが Force.com Site を公開すると、サイトは、本プライバシーに関する声明にリンクされ、本プライバシーに関する声明が適用されます。

第三者が Force.com Sites を公開すると、第三者のプライバシーに関する声明が適用され、本プライバシーに関する声明は適用されません。

セールスフォース･ドットコムの Web サイトには、他の Web サイトへのリンクが含まれる場合があります。 セールスフォース･ドットコムは、そのような他の Web サイトの情報慣行またはコンテンツについては責任を負いません。当社は、お客様がそうした他の Web サイトのプライバシーに関する声明に目を通し、その情報慣行を理解することをお勧めします。

2. 収集する情報

セールスフォース･ドットコムは、「サービス」と総称するさまざまなアプリケーションおよびサービスを提供します。セールスフォース･ドットコムは、当社 Web サイトを訪問する個人 (「訪問者」) およびサービスの利用登録を行う個人 (「お客様」) から情報を収集します。

サービスに関する追加情報の取得に関心を示された場合や、サービスの利用登録を行う場合、セールスフォース･ドットコムはお客様に対し、名前、会社名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人連絡先情報 (「必須連絡先情報」) の当社への提供をお願いします。サービス購入の場合、セールスフォース･ドットコムはお客様に対し、請求先の名前や住所、クレジットカード番号、サービスを利用する組織のユーザ数など、財務上の要件や請求先情報 (「請求先情報」) の当社への提供をお願いします。セールスフォース･ドットコムでは、年商、従業員数、業種などの追加情報 (「任意情報」) についても提供をお願いする場合があります。必須連絡先情報、請求先情報、および任意情報を総称して「セールスフォース･ドットコム顧客データ」と呼びます。

お客様が当社 Web サイトを閲覧すると、セールスフォース･ドットコムは、クッキーや Web ビーコンなどの一般的に使用されている情報収集ツールを通して、情報を収集する場合があります (「Web サイト閲覧情報」)。Web サイト閲覧情報には、Web ブラウザから得られる標準的情報 (ブラウザの種類やブラウザの言語など)、お使いのインターネットプロトコル (「IP」) アドレス、および当社 Web サイトで行った動作 (表示した Web ページやクリックしたリンクなど) が含まれます。セールスフォース･ドットコムおよびその他による Web サイト閲覧情報収集に関する詳細については、こちらをクリックしてください。

3. 収集情報の使用

当社は、ご要望のサービスを提供するために、セールスフォース･ドットコム顧客データを使用します。たとえば、「お問い合わせ」 Web フォームに記入すると、当社では提供された情報を使用して、サービスに関するお客様のご関心事項について連絡させていただきます。

また、当社は、マーケティング目的でセールスフォース･ドットコム顧客データを使用する場合があります。たとえば、当社は、お客様から提供していただいた情報を使用して、サービスへのご関心事項について、さらに検討していただけるよう連絡させていただくことや、プロモーションやイベントなど、当社とそのパートナーに関する情報をお送りすることがあります。

セールスフォース･ドットコムは、クレジットカード情報を、登録を希望されるお客様の財務上の要件の確認とサービスへのお支払い徴収の目的に限り使用します。

セールスフォース･ドットコムは、当社 Web サイトの運用と改善のために Web サイト閲覧情報を使用します。また、当社は、Web サイト閲覧情報を単独で、またはセールスフォース･ドットコム顧客データと併用して、当社に関する情報をお客様に合わせてカスタマイズして提供する場合があります。Web サイト閲覧情報の使用に関する詳細については、こちらをクリックしてください。

4. Web サイト閲覧情報

お客様が当社 Web サイトを閲覧すると、セールスフォース･ドットコムは、クッキーや Web ビーコンなどの一般的に使用されている情報収集ツールを通して、情報を収集します(「Web サイト閲覧情報」)。本項では、当社 Web サイトで収集される Web サイト閲覧情報の種類と、この情報がどのように使用される可能性があるかについて説明します。

クッキー

セールスフォース･ドットコムは、当社 Web サイトとのやり取りを簡単で有意義なものにするためにクッキーを使用します。当社 Web サイトの 1 つにアクセスすると、セールスフォース･ドットコムのサーバからお客様のコンピュータにクッキーを送信します。クッキーは、単独で動作し、お客様個人を特定することはありません。単にお使いの Web ブラウザを認識するだけです。プロモーションに応募する、アカウントを開く、あるいは Web フォーム (「お問い合わせ」や「30 日間無料トライアル」の Web フォームなど) に記入するなどして、個人情報をセールスフォース･ドットコムに送信することをお客様が自ら選択しない限り、当社に対しては匿名性が保たれます。

セールスフォース･ドットコムでは、セッションクッキーと永続的クッキーを使用します。セッションクッキーは、1 回のセッションの間に限り存在します。ブラウザソフトウェアを閉じるか、コンピュータの電源をオフにすると、コンピュータから消去されます。永続的クッキーは、ブラウザを閉じたり、コンピュータの電源をオフにした後も、コンピュータに残ります。

セールスフォース･ドットコムに個人情報を送信することをお客様が自ら選択した場合、当社は暗号化された情報を持つセッションクッキーを使用して、当社がお客様を一意に識別できるようにします。お客様がサービスにログインするたびに、暗号化され、お客様のアカウントと結び付けられた一意の ID を含むセッションクッキーがブラウザに置かれます。これらのセッションクッキーにより、当社は、サービスにログインしたお客様を一意に識別し、そのオンライントランザクションと要求を処理することができます。サービスのご利用には、セッションクッキーは必須です。

セールスフォース･ドットコムは、当社のみが解読・使用することのできる永続的クッキーを使用して、当社 Web サイトを以前訪問したことのあるブラウザを識別します。サービスを購入、または、当社に個人情報を提供したお客様には、一意の識別子が割り当てられます。この一意の識別子は、当社がお客様の Web ブラウザに置く永続的クッキーに関連付けられます。当社は、永続的クッキーに保存される情報のセキュリティと機密性については、細心の注意を払っています。たとえば、当社がアカウント番号とパスワードを永続的クッキーに保存することはありません。Web ブラウザがクッキーを受け付けないよう設定している場合、当社 Web サイトを閲覧することはできますが、当社サービスを正常に使用することはできません。

セールスフォース･ドットコムは、セッションクッキーと永続的クッキーをセールスフォース･ドットコム顧客データと併用し、当社と当社のサービスに関する情報を提供する場合があります。

Web ビーコン

セールスフォース･ドットコムは、Web ビーコンを単独で、または、クッキーと併用して、お客様および訪問者の当社 Web サイトの使用状況と、当社からのメールとのやり取りに関する情報を収集します。 Web ビーコンは、クリアな電子イメージで、Web ビーコンに関連付けられた特定の Web サイトや、Web ビーコンに関連付けられた Web サイトの説明を参照したとき、クッキーなどお客様のコンピュータ上にある特定のタイプの情報を認識することができます。たとえば、セールスフォース･ドットコムでは、メールに含まれる当社 Web サイトの 1 つに通じるリンクをお客様がクリックすると、それを当社に通知するような Web ビーコンを広告メールに埋め込むことがあります。セールスフォース･ドットコムでは、当社 Web サイトとメールによるコミュニケーションの運用と改善のために Web ビーコンを使用します。

セールスフォース･ドットコムは、Web ビーコンから得た情報とセールスフォース･ドットコム顧客データを併用して、当社やサービスに関する情報をお客様に提供する場合があります。

フラッシュクッキー

セールスフォース･ドットコムは、お客様の訪問をカスタマイズするために、「フラッシュクッキー」とも呼ばれるローカルな共有オブジェクトを使用して、お客様の設定を保存したり、当社サイトでの閲覧履歴にもとづいてコンテンツを表示したりします。当社と提携して、当社サイトに特定の機能を提供したり、お客様の Web 閲覧活動にもとづいて広告を表示したりする第三者は、フラッシュクッキーを使用して情報を収集し保存します。

フラッシュクッキーは、ブラウザクッキーとは、データの量も形式も、保存方法も異なります。ご使用のブラウザに用意されているクッキー管理ツールが、フラッシュクッキーを削除することはありません。フラッシュクッキーのプライバシーと保存の設定の管理方法については、こちらをクリックしてください。

IP アドレス

お客様がセールスフォース･ドットコムの Web サイトにアクセスすると、当社はお客様のインターネットプロトコル (「IP」) アドレスを収集して、個人的ではない情報を追跡・集計します。たとえば、セールスフォース･ドットコムでは、IP アドレスを使用してお客様や訪問者がどういった地域から当社 Web サイトを閲覧するかをモニタリングします。

また、セールスフォース･ドットコムは、お客様がサービスにログインすると、当社の「ID 確認」や「IP レンジ制限」といったセキュリティ機能の一環として、IP アドレスを収集します。

第三者のクッキー

場合により、セールスフォース･ドットコムは、第三者に依頼して、当社 Web サイトに訪問する個人から使用方法と規模に関する統計的情報の追跡・分析を行います。セールスフォース･ドットコムは、第三者のクッキーを使用して、当社の広告の効果を追跡する場合もあります。第三者に対して提供される情報には、個人情報は含まれませんが、この情報は、当社で情報を受領した後、個人情報と再度関連付けられる場合があります。

セールスフォース･ドットコムは、当社 Web サイトやメール上で、また、第三者の Web サイトで IP アドレスその他の Web サイト閲覧情報を収集する第三者広告ネットワークとも契約します。 広告ネットワークは、クッキーを使用するなど、自動化された手法で Web サイト閲覧情報を収集し、お客様のオンライン活動を長期にわたり追跡し、 その情報を使用して、お客様の関心に合わせた商品やサービスに関する広告を提供します。このような広告は、他の Web サイトで目にされているかもしれません。 この処理は、当社のマーケティング活動の効果を管理・追跡するのにも役立ちます。上記、その他の広告ネットワークについて、また情報提供を停止する場合の手続きに関する詳細については、こちらをクリックしてください。

5. 公開フォーラム、友人紹介、お客様の事例

セールスフォース･ドットコムは、当社 Web サイトに掲示板、ブログ、またはチャットルームを設ける場合があります。この種のフォーラムに投稿された個人情報が、フォーラムを訪問する他者によって閲覧・収集・使用され、未承諾メールの送信に利用される場合があります。お客様が自らの選択でこの種のフォーラムに投稿した個人情報に関しては、セールスフォース･ドットコムは責任を負いません。

お客様と訪問者は、当社の紹介プログラムを利用して、ご友人に当社 Web サイトを紹介することができます。紹介プログラムを利用する際は、当社からその方のお名前とメールアドレスをお尋ねします。そのご友人には、セールスフォース･ドットコムから 1 回に限り、当社 Web サイトにお誘いするメールを自動的に送信しますが、 セールスフォース･ドットコムでは、この情報を保管しません。

セールスフォース･ドットコムは、顧客名や肩書きなどの情報を含む顧客リストと推薦文を当社 Web サイトに掲載します。セールスフォース･ドットコムでは、このようなリストや推薦文に掲載するいかなる情報に関しても、事前にお客様の承諾を頂くようにしています。

6. 収集情報の共有

連絡先情報を提供していただいたお客様や訪問者に、当社のサービスプロバイダが当社に代わって連絡できるよう、セールスフォース･ドットコムは、セールスフォース･ドットコム顧客データを当社のサービスプロバイダと共有する場合があります。また、提供された情報の質を確認する目的で、セールスフォース･ドットコムが セールスフォース･ドットコム顧客データを当社のサービスプロバイダと共有する場合があります。本プライバシーに関する声明に記載されていない場合、セールスフォース･ドットコムが提供された情報を、プロモーション目的で、第三者との間で共有、販売、貸出、交換することはありません。

セールスフォース･ドットコムは他社と提携し、随時、共同で商品やサービスを提供する場合があります。お客様がこうした共同提供商品やサービスをセールスフォース･ドットコムから購入したり、特に関心を示された場合、当社は収集したセールスフォース･ドットコム顧客データを、お客様の購入または関心の表明にもとづいて、当社の共同プロモーションの提携相手と共有する場合があります。 当社が収集するセールスフォース･ドットコム顧客データのビジネス提携先での使用はセールスフォース･ドットコムの管理外にあり、こうした情報の使用は、提携先独自のプライバシーポリシーに従って行われます。 このような形での情報共有を望まれない場合は、共同提供商品やサービスを購入しない、また、特別な関心を表明しないという選択ができます。

セールスフォース･ドットコムは、第三者サービスプロバイダを利用して、クレジットカード処理を管理します。このサービスプロバイダは、当社に代わってクレジットカードを処理する目的に限られる場合を除き、請求先情報の保管、保持、使用を許可されていません。

セールスフォース･ドットコムは、法律で義務付けられる場合、または、当社の権利を保護する目的や訴訟手続、裁判所命令、法的手続に従う目的で、情報の使用や開示が必要であることを、当社が合理的に判断した場合に、提供された情報を使用または開示する権利を有します。

7. 収集情報の国際間の移転

セールスフォース･ドットコムのグローバルなビジネス活動を促進するために、当社はセールスフォース･ドットコム顧客データの移転とアクセスを、米国を含めた世界中から行う場合があります。 本プライバシーに関する声明は、セールスフォース･ドットコム顧客データが他国に移転される場合でも適用されます。

8. 通信の設定

セールスフォース･ドットコムは、連絡先情報を提供していただいたお客様や訪問者に、提供された情報を当社がどのように使用するかを選択する手段を提供します。お客様は、こちらをクリックするか、当社のマーケティングメールの末尾にある「登録解除」リンクをクリックすることにより、マーケティングや、取引以外のメール受信を管理することができます。また、通信の設定を指定した要望を support@jp.salesforce.com 宛てにお送りいただいてもかまいません。お客様は、セールスフォース･ドットコムのアカウントやサービスに関するご自身の取引について、メールの受信を停止することはできません。

9. お客様情報の訂正、更新

お客様は、ユーザレコードまたは組織レコードを編集することで、登録情報を更新または変更することができます。ユーザプロファイルを更新するには、ご自分のセールスフォース･ドットコムユーザ名とパスワードを使って http://www.salesforce.com にログインし、[設定] をクリックします。組織の情報を更新するには、ご自分のセールスフォース･ドットコムユーザ名とパスワードを使って http://www.salesforce.com にログインし、[組織プロファイル] を選択してください。請求先情報の更新、あるいは、登録情報の削除については、support@jp.salesforce.com 宛てにメールしていただくか、03-5785-8201 までお電話ください。アカウントの停止およびサービスで維持管理していた情報の返却については、support@jp.salesforce.com 宛てにメールしていただくか、03-5785-8201 までお電話ください。お客様の情報のアクセス、変更、または削除のご要望には、30 日以内に対応します。

10. 顧客データ

セールスフォース･ドットコムのお客様は、ホスティングと処理の目的で、サービスに対してデータと情報 (「顧客データ」) を電子的に提出する場合があります。セールスフォース･ドットコムは、セールスフォース･ドットコムのマスターサブスクリプション契約に示された場合または法律で義務付けられる可能性がある場合を除き、そのような顧客データの見直し、共有、配布、および参照を行うことはありません。 セールスフォース･ドットコムのマスターサブスクリプション契約に従って、セールスフォース･ドットコムは、お客様からのご要望によりカスタマーサポートに付随することがらについて、サービスの提供またはサービスや技術的な問題の回避や対応する目的に限り、あるいは、法律で義務付けられる可能性がある場合に、顧客データにアクセスする場合があります。

11. セキュリティ

顧客データの不正アクセスからの保護およびデータの正確さの維持、顧客データの適正な使用をより確実にするため、セールスフォース・ドットコムは堅固な安全対策をとっています。Internet Explorer バージョン 6.0 以降、Firefox バージョン 2.0 以降、または Safari バージョン 3.0 以降を使ってサービスにアクセスすると、Secure Socket Layer (SSL) テクノロジーにより、サーバ認証とデータ暗号化の両方を利用して顧客データが保護されます。これらのテクノロジーにより、顧客データの安全性と堅牢性、また、情報を保有するお客様と、お客様がアクセス許可を与えたユーザのみが利用できる状態を保証します。セールスフォース･ドットコムでは、動的データとコード化されたセッション ID をベースとした高度なセキュリティ方式も実現し、ファイアウォール、侵入検出システム、その他の高度な技術を使用して、侵入者による干渉やアクセスを回避する、安全なサーバ環境に Web サイトを置いています。また、セールスフォース･ドットコムは、サービス内に高度なセキュリティ機能を備え、お客様が必要と思われるレベルにセキュリティを設定することができます。セールスフォース･ドットコムのユーザ名とパスワードのセキュリティと機密の保持については、お客様に責任があります。

当社はサービスを使用してセールスフォース･ドットコム顧客データを維持しているため、この情報は上記の顧客データと同じ方法で保護されています。

12. 本プライバシーに関する声明の変更

セールスフォース･ドットコムは、本プライバシーに関する声明を変更する権利を有します。本プライバシーに関する声明に対する重大な変更について、セールスフォース･ドットコムは変更が発効する少なくとも 30 営業日前には、当社 Web サイトで通告します。

13. お問い合わせ

本プライバシーに関する声明または当社 Web サイトの情報慣行に関するご質問は、Salesforce.com Privacy 宛てに、こちらをクリックするか、下記宛てに郵送でお寄せください。
〒106-6139 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー39F 私書箱178号