Agis Automatisering


"Het is Salesforce geworden vanwege de functionaliteit en omdat Salesforce voorafgaand aan de aankoop heel goed meedacht."

— Erik van Schevikhoven
Financieel Directeur

Razendsnelle schaalvergroting voor Agis Automatisering met Salesforce

Agis Automatisering richt zich al 30 jaar op het verbeteren van de bedrijfsvoering van de veehouderij door inzet van innovatieve ICT. Door de explosieve groei die het bedrijf doormaakt, ontstond behoefte aan een nieuw CRM-systeem. De keuze voor het Salesforce platform betekende niet alleen een ingrijpende verbetering van het klantcontact. Het bood ook mogelijkheden om de gebruiksmogelijkheden van de meest innovatieve technologie van Agis - de CowManager SensOor - via het Salesforce platform verder uit te breiden.

Erik van Schevikhoven is financieel directeur van Agis Automatisering en vertelt over de ontwikkeling in de melkveehouderij: “Gebruik van technologie is ook in de agrarische sector enorm in opmars. Steeds meer boeren zien in dat ICT de melkveehouderij kan verbeteren. En niet alleen in Nederland. Op dit moment leveren we onze diensten in zestig landen. We zien een enorme groei in met name US en Canada.”

CowManager SensOor

Een van Agis’ innovatieve oplossingen is de CowManager SensOor. Het is een ingegoten chip dat aan het elektronisch oormerk van de koe wordt geklikt en 24 uur per dag 7 dagen per week gegevens meet. Is de koe ziek aan het worden? En wanneer is het tochtig? Vooral dat laatste is belangrijk, omdat een melkkoe eens per jaar een kalf moet dragen om voldoende melk te produceren. Koeien bevruchten, gebeurt met inseminatie. Dat is het effectiefst als het op het juiste moment gebeurt. De CowManager SensOor laat zien wanneer dat moment is aangebroken. Ook verzamelt de CowManager SensOor gegevens over de temperatuur van de koe en haar gedrag, zodat de boer kan zien of de koe gezond is.

Door het succes van de CowManager SensOor, groeit het klantenbestand van Agis snel. In het laatste kwartaal van 2014 sloot Agis een partnerschap met de grootste KI organisatie ter wereld. Een bedrijf uit de VS. Dit heeft gevolgen, aldus Van Schevikhoven: “Agis zelf heeft zo’n 25 medewerkers. Deze Amerikaanse partner heeft alleen al 450 salesmedewerkers in het veld rondlopen. Een flinke schaalvergroting dus. Er wordt in een korte tijd veel meer verkocht dan voorheen.”

Keuze

De Amerikaanse partner verkoopt en installeert de producten van Agis. Er zit dus een derde partij tussen Agis en de eindklant. Het risico dat je het overzicht kwijtraakt, is aanwezig. Door de inzet van een nieuw CRM-systeem, wilde Agis alle klantprocessen standaardiseren en inzicht houden in de salesactiviteiten. De keus viel op Salesforce.

“We hadden duidelijk voor ogen wat we wilden. Het is Salesforce geworden vanwege de functionaliteit en omdat Salesforce voorafgaand aan de aankoop heel goed meedacht. Het had een duidelijke visie op de toekomst en kon goed vertellen waarom Salesforce voor ons bedrijf de juiste keus was. Ook na de verkoop bleef er intensief contact. De Salesforce-mensen zijn regelmatig op bezoek geweest”, zegt Van Schevikhoven.

Doelen

Voor Agis zijn er drie doelen die met Salesforce bereikt worden. “De eerste doelstelling is het vergoten van de sales en het stroomlijnen van de salesprocessen. Als tweede richten we ons op community-vorming. In Salesforce bieden we gebruikers de mogelijkheid om documenten uit te wisselen en te discussiëren. Ook zijn er presentaties te vinden, toepassingen, updates, FAQ. Allemaal bedoeld om de medewerkers handvatten te bieden in het totale verkoopproces. Als derde pijler is er de service. Als het product is geïnstalleerd, kunnen er vragen komen van klanten. Deze vragen worden nu opgeslagen doordat medewerkers een case aanmaken. Door dit bij te houden, kan iedereen zien hoe een probleem is opgelost. Handig voor de volgende keer als iets soortgelijks zich voordoet.”

Adoptie boven implementatie

De implementatie van Salesforce in december 2014 verliep snel en goed. “Een implementatiepartner zorgde voor de ingebruikname, maar Salesforce is altijd betrokken gebleven. We hebben regelmatig ruggespraak gehouden.” Volgens Van Schevikhoven vraagt adoptie meer aandacht dan alleen de technische implementatie. “Een groot deel van de gebruikers bevindt zich buiten de organisatie van Agis. Een complicerende factor. Ook heeft niet iedereen evenveel affiniteit met ICT. En we verwachten van de medewerkers dat ze nieuwe administratieve handelingen gaan uitvoeren. Het is dus een uitdaging om iedereen aan boord te krijgen. Daarom werken we in stappen. Vooralsnog zijn de reacties positief en is de adoptie hoog.”

Momenteel heeft Agis 500 licenties. Na deze eerste fase volgt een tweede golf van gebruikers. De aantallen zullen blijven stijgen. “We verwachten nog meer partnerschappen te sluiten. Het personeel van die gebruikers zal te zijner tijd ook aangesloten worden op Salesforce.” Gebruikers worden getraind om optimaal met Salesforce te kunnen werken. Er zijn webinars en handleidingen beschikbaar en mensen die Salesforce snel in de vingers hebben worden ingezet als trainers van hun collega’s. “Begrip krijgen is een bepalende factor voor adoptie. En mensen moeten geënthousiasmeerd worden.” Adoptie daarvan is niet vanzelfsprekend, zegt Van Schevikhoven.

Groeipad

De consequenties van de implementatie zijn nu al te merken, meent Van Schevikhoven. “Salesforce heeft het hele verkoopproces veranderd. Er heeft standaardisatie plaatsgevonden. We streven naar uniformiteit over de hele wereld. Bijvoorbeeld in offertes en prijzen. Als je alleen maar met elkaar kunt mailen om informatie en kennis uit te wisselen, dan bereik je dit niet. Met Salesforce staan alle afspraken die met klanten zijn gemaakt bij elkaar en kunnen door iedereen ingezien worden.”

Agis heeft nu de eerste stap gezet. Maar er is nog veel meer mogelijk met Salesforce. Van Schevikhoven verwacht dat er de komende tijd steeds meer features ingezet zullen worden. “Het groeipad zit voornamelijk in de communicatie en de service. Maar het moet te behappen blijven voor alle gebruikers. Zowel die van partners als onze eigen mensen.”

Ook wil Agis in de toekomst andere bedrijfsprocessen naar Salesforce verplaatsen. “Het CRM zit op het Salesforce1 Platform. We kijken nu of dat ook te gebruiken is om gegevens van de sensoren in te verwerken. Ook willen we in de toekomst klanten toegang geven tot Salesforce, zodat zij in de community vragen kunnen stellen en uitleg over de producten kunnen bekijken. Voorlopig toekomstmuziek, maar zeker interessant.”

Agis
Producten gebruikt door Agis Automatisering
Live chat