為了引領企業渡過不景氣的時代，搶得每一個商機、每一個機會和每一個客戶互動比以往更重要。您不需要大手筆投資在安裝和維護成本昂貴的預先支付軟體上。這就是使用 CRM 軟體即服務系統的好處。

使用 Salesforce.com 的客戶關係管理即服務系統，您可以在 30 天內上線運作。透過隨收隨付模式，邁向成功的價錢不再是高不可攀。順便向麻煩說再見：Salesforce.com 會處理繁重的維護和升級工作。這就是為什麼 CRM 軟體即服務愈來愈受歡迎的原因。

CRM 解決方案可以維持更好的客戶關係

客戶關係管理 (CRM) 解決方案協助公司做好繁榮發展的必要事項：專注於客戶關係。事實上，企業 CRM 軟體即服務能夠協助您精準地經營客戶關係。對於最成功的公司而言，CRM 解決方案是需要不斷創新和評估的領域。您的 CRM 流程和技術必須要趕得上市場及客戶群的變化，或最好是超前。雲端運算 CRM 解決方案（亦稱為 CRM 軟體即服務）有與生俱來的靈活性、低成本和快速實作的特性，事實上已成為全球各行各業、各種規模企業的標準配備。

組織可以享受 Salesforce CRM 軟體即服務系統無可比擬的生產力、收益成長和商業智慧：

• 銷售。CRM 軟體即服務解決方案能夠促進企業的銷售生產力、提高可視性並增加收益。
• 客戶服務和支援。CRM 系統可以讓公司在數週內上線運作，包括深受客服人員喜愛的電話服務中心應用程式，以及可以將客戶忠誠度提升到更新層級的客戶自助式服務應用程式。
• 合作夥伴關係管理。CRM 軟體即服務可以讓合作夥伴輕鬆存取商機、合作交易，並找到成功所需要的全部資訊。同時公司終於可以在單一檢視下瞭解直接和間接渠道的銷售預估量。
• 行銷。CRM 軟體即服務可以執行和管理整合性行銷，並分析多渠道行銷活動的結果。行銷主管可以評量其預算的 ROI，將收益與特定的行銷計畫連結，並即時進行調整。
• 內容。CRM 軟體即服務為您的企業內容提供 Web 2.0 的使用性，讓您可以更有效共用內容並強化合作。員工可以在每天所使用的 CRM 軟體即服務應用程式中找到所需的文件。
• 計畫。Salesforce.com 的 CRM 解決方案可讓您輕鬆發揮社群的力量，與客戶、合作夥伴及員工建立動態的對話。在您的線上社群中，會員可以張貼計畫、進行討論和投票。最好的計畫會升到頂端，以便協助您彈性地排定優先順序並管理回饋意見。
• 分析。CRM 軟體即服務讓每個層級的企業 CRM 使用者都能取得相關的洞察力和分析。透過即時的報告、計算和顯示面板，企業便可以將效能、決策和資源配置最佳化。
• 自訂應用程式。一但公司體驗過雲端運算 CRM 解決方案的好處之後，通常會希望將 CRM 軟體即服務擴充到企業的其他範圍。透過 Force.com 平台，您可以建構並提供 CRM 軟體即服務，此外，公司所有的商業應用程式都會在單一環境中 － 一個資料模型、一個共用模式和一個使用者介面。
• 業界應用程式。使用 Salesforce.com 履獲殊榮的 CRM 軟體即服務、AppExchange 中豐富的應用程式和 Force.com 平台，來滿足所有業界特定的需求。業界 CRM 解決方案是奠基於數百家公司的成功之上，同時可完全且輕鬆地自訂。

企業 CRM

客戶關係管理系統 (CRM) 能夠讓企業向上提升或向下沈淪。這是因為客戶經驗的品質好壞，攸關公司的成敗。公司面臨的挑戰是如何整合並管理完整的客戶週期，以贏得客戶並留住那些最想要、最有獲利空間的客戶。對於許多公司而言，成功的最基本且經過證實的要素就是要在所有關鍵的客戶接觸方式中使用企業 CRM 軟體即服務。

由於缺乏一套針對整個公司的企業 CRM 記錄系統，因此銷售、營運、行銷、客戶服務、服務台支援、專業服務和其他需要面對客戶的部門經常都是使用不同的系統。其結果是，沒有任何人對客戶有完整的瞭解。相較之下，CRM 軟體即服務系統將客戶的資訊和活動統一，讓每個部門都有全方位的瞭解並且能夠提供更快、更好的服務：

• 商機會直接傳送給正確的銷售小組或個別銷售代表（透過 CRM 軟體即服務解決方案自動傳送），這些商機都經審核通過，而且都包含正確的資訊。
• 行銷部門可透過 CRM 軟體即服務，即時檢視每個商機的狀態，查看哪些商機來源可帶來最大的收益，然後規劃適合的行銷活動。
• 服務和支援組織可檢視客戶目前所使用的產品或服務，以及任何待處理的銷售機會，也可以警示銷售小組潛在的交叉銷售和向上銷售機會，這些全都可透過單一的企業 CRM 應用程式來完成。
• 回到銷售，銷售代表可以快速查看 CRM 軟體即服務應用程式，以瞭解是否有任何尚未解決的客戶服務問題，如此可避免在撥打銷售電話時，意外遭到不客氣的對待。

透過共用的 CRM 軟體即服務解決方案，每個部門在與每位客戶互動時，能更有效且更具生產力，且每位員工都能提供最優質且穩定的服務。

在此同時，企業必須「留意度量資料」，以保持競爭力。使用傳統的企業軟體時，想要取得指定的報表通常得求助於 IT 人員，然後再等數天或數週。透過 CRM 軟體即服務，商業智慧唾手可得。主管和經理終於能夠立即檢視企業的各個方面，從宏觀的角度到深入的細節都可以查看。使用 CRM 軟體即服務來執行報告和設定即時的顯示面板，只需要按幾下滑鼠就可以完成。不用再合併不同的試算表，也不用再根據數天或數週前的舊資料來經營企業。每個部門的主管都可以利用企業 CRM 解決方案，完整取得他們所需的客戶資料，以建立一個更強大、更獲利的企業：

• CRM 軟體即服務為銷售經理和主管提供更詳盡的客戶資訊和銷售活動概觀。企業 CRM 同時還提供立即存取精確的預估量資訊和預測。
• 行銷主管可以使用 CRM 解決方案來評量行銷活動的效益，將收益與個別行銷活動連結。最後，企業 CRM 軟體即服務還可以讓您評量行銷 ROI。
• 客戶服務主管可以使用 CRM 軟體即服務來存取每分鐘的全球服務運作資料（例如客服人員績效和服務品質），如此他們可以快速進行有效的調整。

即便是花點小錢為需要面對客戶的員工投資 CRM 軟體即服務顯示面板和報告功能，都會對企業績效造成深遠的影響。