「我們發現 salesforce.com 擁有市場中最先進的產品。我們從高階管理人員到底層人員的管理皆能獲益,而這一向是成功的關鍵。」

— Fujitsu Network Communications

 

Fujitsu Network Communications 藉由整合 Salesforce CRM 與 SAP,簡化資訊存取方式

挑戰

  • Fujitsu Network Communications 這家全球市場之客戶導向資訊技術和通訊解決方案的領導供應商,需要一套 CRM 系統為其銷售管理流程提供更高的效益。
  • 先前的 CRM 系統未能在 Fujitsu 子公司順利運作,因此,可用性是優先考量條件。
  • 能否與公司的 SAP 後端系統整合是重要關鍵。

解決方案

  • Fujitsu Network Communications 因考量 salesforce.com 市場領導者地位而選用此產品後,便為 183 位使用者部署 Salesforce CRM Enterprise Edition。
  • 與 SAP 整合,讓使用者直接從 Salesforce CRM 檢視訂單、客戶連絡人、歷史資料及其他資訊。
  • 公司建立獎勵計劃,推動雲端運算方案,以代替手動銷售作業。
  • Salesforce CRM 為個別使用者啟動機會和商機管理。
  • 使用者現在可以建立儀表板,追蹤使用度量資料,並確保預測正確性。
  • 在每個月的業務預測會議中,Salesforce CRM 製作的報表是銷售團隊的得力助手。
  • 製定安全性規則,依照公司銷售領導階層的結構為存取權限分級。
  • 使用 Salesforce CRM 做為平台,提供 Fujitsu 銷售人員可存取所有資訊的單一接觸點。

成果

  • Salesforce CRM 是第一個為整個 Fujitsu Network Communications 銷售團隊成功實作的 CRM 工具。
  • 使用者高度採納意味能獲得更佳的資料完整性和更精確的預測。
  • 將後端 SAP 資料與 Salesforce CRM 整合,可統合一個系統上的資訊,進而提高效率與生產力。
  • Salesforce CRM 為 Fujitsu Network Communications 的高階管理人員提供更高的整體商業智慧。
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