Privacidade

Declaração de Privacidade da Salesforce

 
Saiba mais sobre nosso compromisso com a proteção de privacidade
Destaques da Declaração de privacidade

Declaração de Privacidade da Salesforce, com efeito a partir de 1 de janeiro de 2020

 

Na Salesforce, a transparência está em 1.º lugar. Esta Declaração de Privacidade da Salesforce ("Declaração de Privacidade") explica as nossas práticas de privacidade para as atividades aqui descritas. Leia atentamente esta Declaração de Privacidade para saber como coletamos, utilizamos, compartilhamos e processamos informações pessoais ("Dados Pessoais") e para conhecer os seus direitos e opções relacionados com os seus Dados Pessoais.

Qualquer referência a "Salesforce", "nós", "nosso" ou à "Empresa" é uma referência à salesforce.com, inc. e às suas respectivas afiliadas envolvidas na coleta, utilização, compartilhamento e processamento dos Dados Pessoais. Nosso endereço e os endereços das nossas subsidiárias podem ser obtidos aqui.

1. Entidade responsável da Salesforce

 

A Salesforce é controladora dos seus Dados Pessoais, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade, exceto se especificado em contrário.

Esta Declaração de Privacidade não se aplicará na medida em que processarmos Dados Pessoais como processadores ou fornecedores de serviços em nome dos nossos clientes, incluindo nas situações em que oferecemos aos clientes vários produtos e serviços de nuvem através dos quais os nossos clientes (ou as suas subsidiárias): (i) criam os seus próprios websites e aplicações executados nas nossas plataformas; (ii) vendem ou oferecem os seus próprios produtos e serviços; (iii) enviam comunicações eletrônicas a terceiros; ou (iv) coletam, utilizam, compartilham ou processam Dados Pessoais através dos nossos produtos e serviços de nuvem. 

Para informações detalhadas sobre privacidade relacionada com um cliente da Salesforce ou uma subsidiária de cliente que utilize os produtos e serviços de nuvem da Salesforce como controlador, contate o nosso cliente diretamente. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou proteção de dados dos nossos clientes, as quais podem diferir das práticas descritas nesta Declaração de Privacidade. Para mais informações, consulte também a Seção 10.3 abaixo.

2. Atividades de processamento abrangidas

 

Esta Declaração de Privacidade aplica-se ao processamento de Dados Pessoais por nós coletados quando você:

  • Visita websites nossos que exibem um link para esta Declaração de Privacidade; 
  • Visita as nossas páginas de redes sociais;
  • Visita os nossos escritórios;
  • Recebe comunicações nossas, incluindo e-mails, chamadas telefônicas, mensagens de texto ou por fax;
  • Utiliza os nossos produtos e serviços de nuvem como usuário autorizado (por exemplo, como funcionário de um dos nossos clientes que lhe tiverem fornecido acesso aos nossos serviços), nos casos em que atuamos como controladores dos seus Dados Pessoais;
  • Se regista e participa nos nossos eventos, webinars ou concursos; ou
  • Participa da comunidade e do desenvolvimento de código aberto.

Também alojamos o AppExchange, um mercado online para aplicações web sob demanda executadas na plataforma da Salesforce e que podem ser fornecidas por nós ou por terceiros (https://appexchange.salesforce.com/). Esta Declaração de Privacidade aplica-se nos casos em que fornecemos essas aplicações e as aplicações incluem um link para esta Declaração de Privacidade. Quando as aplicações são fornecidas por terceiros, aplica-se a declaração de privacidade dos terceiros e não esta Declaração de Privacidade. 

Os nossos websites e serviços podem incluir links para outros websites, aplicações e serviços de terceiros. As práticas relacionadas com informação de outros serviços ou de plataformas de redes sociais que hospedam as nossas páginas de redes sociais são reguladas por suas respectivas declarações de privacidade, as quais você deve consultar para melhor compreender.

3. Que Dados Pessoais coletamos?

 

3.1 Dados Pessoais que coletamos diretamente de você

Os Dados Pessoais que coletamos diretamente de você incluem identificadores, informações profissionais ou relacionadas com o seu emprego, informações de contas financeiras, informações comerciais, informações visuais e relacionadas à sua atividade na internet. Coletamosessas informações nas seguintes situações: 

  • Se você manifestar interesse em obter informações adicionais sobre os nossos serviços; solicitar apoio ao cliente (incluindo acesso ao Portal de Ajuda e Formação); utilizar a nossa funcionalidade "Contato" ou outras semelhantes; se registar para utilizar os nossos websites; se inscrever num evento, webinar ou concurso; ou realizar o download de determinados conteúdos, poderemos solicitar as suas informações de contato, como nome, cargo, nome da sua empresa, endereço, contato telefônico, endereço de e-mail e nome de usuário e senha;
  • Se você efetuar compras através dos nossos websites ou se inscrever num evento ou webinar, poderemos solicitar suas informações financeiras ou de faturamento, como nome e endereço de faturamento, número do cartão de crédito ou informação de conta bancária; 
  • Se você participar de um evento, poderemos, mediante o seu consentimento, ler o seu crachá de participante, o qual nos fornecerá informações como o seu nome, cargo, nome da empresa, endereço, país, contacto telefônico e endereço de e-mail; 
  • Se você se registar numa comunidade online promovida por nós, poderemos solicitar o seu nome de usuário, uma fotografia ou outras informações biográficas, como a sua ocupação, localização, perfis de redes sociais, nome da empresa, áreas de especialização e interesses; 
  • Se você interagir com os nossos websites ou e-mails, coletamos automaticamente informações sobre o seu dispositivo e a sua utilização dos nossos websites ou e-mails (como endereços de Protocolo de Internet (IP) e outros identificadores, que podem ser considerados Dados Pessoais (ver a seção "Que dados de dispositivo e utilização processamos" abaixo)) através de cookies, web beacons ou tecnologias semelhantes; 
  • Se você utilizar e interagir com os nossos serviços, coletamos automaticamente informações sobre o seu dispositivo e a sua utilização dos nossos serviços através de registo de logs e outras tecnologias, algumas das quais podem ser consideradas Dados Pessoais (ver a seção "Que dados de dispositivo e utilização processamos" abaixo); 
  • Se você submeter voluntariamente determinadas informações para os nossos serviços, como o preenchimento de um inquérito sobre a sua experiência de usuário, coletamosas informações que fornecer como parte desse pedido; e 
  • Se você visitar os nossos escritórios, poderemos solicitar que se registe como visitante e que forneça o seu nome, endereço de e-mail, contacto telefônico, nome da empresa e data e hora de chegada.

Se nos fornecer a nós ou aos nossos fornecedores de serviços quaisquer Dados Pessoais relacionados com outros indivíduos, reconhece que possui os direitos para fazê-lo e que esses Dados Pessoais podem ser utilizados de acordo com esta Declaração de Privacidade. Se acreditar que seus Dados Pessoais nos foram fornecidos indevidamente ou desejar exercer os seus direitos relacionados com os seus Dados Pessoais, por favor entre em contato conosco através dos dados de contato da secão "Contato" abaixo.

3.2 Dados Pessoais que coletamos de outras fontes

Também coletamosinformações sobre você a partir de outras fontes, incluindo de terceiros dos quais compramos Dados Pessoais de fontes de informação disponíveis publicamente. Poderemos combinar essas informações com os Dados Pessoais fornecidos por você. Essa combinação permite-nos atualizar, expandir e analisar os nossos registos, identificar novos clientes e criar publicidade mais personalizada para fornecermos serviços do seu interesse. Os Dados Pessoais que coletamos de outras fontes incluem identificadores, informações profissionais ou relacionadas com o seu emprego, informações sobre sua formação, informações comerciais, visuais, relacionadas à sua atividade de internet e inferências acerca de preferências e comportamentos. Mais especificamente, coletamos Dados Pessoais das seguintes fontes:

  • Terceiros fornecedores de informações de contato comercial, incluindo endereços de mailing, cargos profissionais, endereços de e-mail, contatos telefônicos, dados de intenção (ou dados de comportamento do usuário), endereços de IP, perfis de redes sociais, URLs de LinkedIn e perfis personalizados para efeitos de publicidade direcionada, fornecimento de conteúdos de e-mail relevantes, promoção de eventos e criação de perfis, determinação de elegibilidade e verificação de informações de contato; e 
  • Outro indivíduo da sua organização que possa fornecer as suas informações de contato comercial para efeito de obtenção de serviços; e 
  • Plataformas como a GitHub para gestão de check-ins e sugestões de melhoria de códigos. Se participar num projeto ou comunidade de desenvolvimento de código aberto, poderemos associar o seu nome de usuário de repositório de código à sua conta na comunidade para podermos informá-lo acerca de alterações no programa que sejam importantes para a sua participação ou relacionadas com requisitos de segurança adicionais.
 

Utilizamos ferramentas de coleta de informações comuns, como ferramentas para coletade dados de utilização; cookies; web beacons; píxeis e tecnologias semelhantes para coleta automática de informações, que podem incluir Dados Pessoais, enquanto o usuário navega nos nossos websites e serviços ou interage com e-mails enviados por nós.

4.1 Dados de dispositivo e de utilização

Como acontece com a maior parte dos websites, coletamos automaticamente determinadas informações quando usuários visitam os nossos websites. Estas informações podem incluir identificadores; informações comerciais e; informações de atividade de internet como endereço de IP (ou informação de servidor proxy); informação de dispositivo e de aplicação; números e características de identificação; localização; tipo de browser; plug-ins; integrações; fornecedor de serviços de internet e/ou operadora de celular páginas e arquivos visualizados; pesquisas; website, app ou anúncio de referência; sistema operativo; informação de configuração do sistema; preferências de publicidade e de idioma; registros de data e hora associados à sua utilização; e frequência de visitas aos websites. Estas informações são utilizadas para analisar tendências gerais, nos ajudar a disponibilizar e melhorar os nossos websites, oferecer uma experiência personalizada aos usuários do website e para fins de proteção e manutenção dos nossos websites. 

Adicionalmente, reunimos automaticamente determinadas informações quando você utiliza nossos produtos e serviços de nuvem. Estas informações podem incluir identificadores; informações comerciais; e informações de atividade de Internet, como endereço IP (ou servidor proxy), números de identificação de dispositivo e aplicação; localização; tipo de browser; fornecedor de serviços de Internet ou operadora de comunicações móveis; páginas e arquivos visualizados; pesquisas e outras ações realizadas; sistema operativo e informação de configuração do sistema; e registos de data/hora associados à sua utilização. Estas informações são utilizadas para garantir a segurança dos serviços; proporcionar a funcionalidade necessária; melhorar o desempenho dos serviços; avaliar e melhorar a experiência do utilizador dos serviços; rever a conformidade com os termos de utilização aplicáveis; identificar futuras oportunidades de desenvolvimento dos serviços; avaliar os requisitos de capacidade; identificar oportunidades para o cliente; e para a segurança da Salesforce em geral (além da segurança dos nossos produtos e serviços). Alguns dos dados de dispositivo e utilização coletados pelos serviços, individualmente ou em conjunto com outros dados, podem identificá-lo pessoalmente. Note que estes dados de dispositivo e utilização são utilizados principalmente para identificar as características únicas de cada usuário que inicia a sessão (por contraposição a indivíduos específicos), exceto nos casos em que seja estritamente necessário identificar um indivíduo para fins de segurança ou conforme necessário para o fornecimento dos serviços aos nossos clientes (nas situações em que atuamos como processadores de dados). 

4.2 Cookies, web beacons e outras tecnologias de rastreio no nosso website e em comunicações de e-mail

Utilizamos tecnologias como web beacons, píxeis, tags e JavaScript, individualmente ou em conjunto com cookies, para reunir informações sobre a utilização dos nossos websites e a forma como as pessoas interagem com os nossos e-mails.

Quando visita os nossos websites, a Salesforce ou terceiros autorizados podem instalar um cookie no seu dispositivo para coletar informações, incluindo Dados Pessoais, acerca das suas atividades online ao longo de tempo e em sites diferentes. Os cookies nos permitem rastrear a utilização, inferir preferências de navegação, assim como melhorar e personalizar a sua experiência de navegação.

Utilizamos cookies baseados em sessão e persistentes nos nossos websites. Os cookies baseados em sessão apenas existem durante uma única sessão e desaparecem do seu dispositivo quando vocêo fecha o seu browser ou desliga o dispositivo. Os cookies persistentes permanecem no seu dispositivo depois que você fecha o seu browser ou desliga o seu dispositivo. Para alterar as suas definições e preferências de cookies para um dos nossos websites, clique no link  Preferências de cookies no rodapé da página. Você também pode controlar a utilização dos cookies no seu dispositivo, mas a opção de desativar os cookies no seu dispositivo poderá limitar a sua capacidade de utilizar algumas das funções dos nossos websites e serviços.

Também utilizamos web beacons e píxeis nos nossos websites e e-mails. Por exemplo, podemos colocar um píxel em e-mails de marketing que nos notificam quando você clica no link de um e-mail. Utilizamos estas tecnologias para operar e melhorar os nossos websites e e-mails de marketing. Para obter instruções sobre como cancelar opção de recebimento dos nossos e-mails de marketing, consulte a Seção 10.4 abaixo.

As informações seguintes descrevem a forma como utilizamos diferentes categorias de cookies e tecnologias semelhantes, assim como as suas opções para gestão das configurações da coleta de dados destas tecnologias:

Tipos de cookies Descrição Gestão das configurações
Cookies necessários

Os cookies necessários são essenciais para proporcionar a funcionalidade básica do website. Alguns exemplos incluem: cookies de sessão necessários para transmitir o website, cookies de autenticação e cookies de segurança.

Se você tiver optado por se identificar, podemos instalar no seu browser um cookie que nos permite identificá-lo de forma única quando sua sessão é iniciada nos websites e processar as suas transações e pedidos online.

Como as cookies necessárias são essenciais para a operação dos websites, não existe a opção de recusar estes cookies.

Cookies funcionais

Os cookies funcionais melhoram as funções, o desempenho e os serviços no website. Alguns exemplos incluem: cookies utilizados para analisar o tráfego do site, cookies utilizados para pesquisa de mercado e cookies utilizados para apresentar publicidade que não é direcionada para um indivíduo específico. 

Os cookies funcionais também podem ser utilizados para melhorar a forma como os nossos websites funcionam e para nos ajudar a fornecer a você comunicações mais relevantes, incluindo comunicações de marketing. Estes cookies coletam informações sobre a forma como os nossos websites são utilizados, incluindo as páginas que são visualizadas mais frequentemente.

Podemos utilizar as nossas próprias tecnologias ou tecnologias de terceiros para rastrear e analisar informações sobre utilização a fim de proporcionar melhores interações e comunicações mais relevantes, assim como rastrear o desempenho dos nossos anúncios.

Por exemplo, utilizamos o Google Analytics ("Google Analytics"), um serviço de análise de dados web fornecido pela Google, Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA. Pode saber mais sobre as práticas de privacidade da Google visitando www.google.com/policies/privacy/partners/.

O Google Analytics utiliza cookies para nos ajudar a analisar a forma como os nossos websites são utilizados, incluindo o número de visitantes, os websites a partir dos quais os visitantes navegaram para os nossos websites e as páginas dos nossos websites para as quais os visitantes navegam. Utilizamos estas informações para melhorar os nossos websites. Utilizamos o Google Analytics com restrições quanto à forma como a Google pode processar os nossos dados. Para informações sobre o Processamento de Dados com Restrições do Google, visite https://privacy.google.com/businesses/rdp/.

A Salesforce também pode utilizar o armazenamento local HTML5 ou Flash cookies para os fins acima mencionados. Estas tecnologias diferem dos cookies de browser quanto à quantidade e tipo de dados que armazenam e à forma como os armazenam.

Você pode optar por recusar os cookies funcionais. Para alterar as suas configurações e preferências de cookies, incluindo as de cookies funcionais, clique no link Preferências de Cookies, no rodapé da página.

Para recusar a coleta de dados pelo Google Analytics você pode fazer o download e instalar um suplemento de browser, disponível clique aqui.

Para saber como controlar os cookies funcionais através das suas configurações de browser individuais, clique clique aqui.

Para saber como gerir as configurações de privacidade e de armazenamento para Flash cookies, clique clique aqui.

Cookies de publicidade

Os cookies de publicidade rastreiam a atividade entre websites para compreender os interesses do usuário direcionar marketing específico para estes usuários. 

Por vezes, utilizamos cookies próprios ou deterceiros para apresentar a você anúncios dos nossos produtos que julgamos possam ser de seu interesse nos seus dispositivos e para rastrear o desempenho dos nossos anúncios. Por exemplo, estes cookies coletam informações como o browser que você utilizou quando visitou os nossos websites.

A Salesforce também trabalha com redes de publicidade de terceiros que coletam endereços IP e outras informações de web beacons nos nossos websites, de emails e websites de terceiros. As redes de publicidade seguem as suas atividades online ao longo do tempo e em diferentes websites ou outros serviços online recolhendo dados de utilização e dispositivo através de meios automatizados, incluindo a utilização de cookies. Estas tecnologias podem reconhecer o utilizador nos diferentes dispositivos que utiliza. Quando trabalhamos com redes de publicidade de terceiros, solicitamos que estes limitem o seu processamento de dados ao estritamente necessário para nos fornecer os serviços de publicidade que contratamos. 

Pode optar por recusar cookies de publicidade e direcionamento. Para alterar as suas definições e preferências de cookies, incluindo de cookies de publicidade e direcionamento, clique no link Preferências de Cookies no rodapé da página.

Consulte a Seção 4.3, abaixo, para saber mais sobre estas e outras redes de publicidade e a sua opção de recusar a coleta de dados por parte de determinados terceiros.

4.3 Avisos sobre publicidade comportamental e opção de recusa para visitantes do website

Conforme descrito acima, a Salesforce ou um dos nossos parceiros autorizados podem instalar ou ler cookies no seu dispositivo quando vocêvisita os nossos websites com o objetivo de lhe apresentar publicidade direcionada (também designada por "publicidade comportamental online" ou "publicidade baseada em interesses"). Para saber mais sobre publicidade direcionada e redes de publicidade, visite as páginas sobre opção de recusa da Network Advertising Initiative, aqui  e da Digital Advertising Alliance, aqui. Para recusar publicidade direcionada fornecida à Salesforce e a terceiros pelo Salesforce Audience Studio, clique aqui.

Para gerir a utilização de cookies de publicidade e direcionamento neste website, clique no linkão Preferências de Cookies no rodapé da página ou consulte as suas configurações de browser relativas a cookies. Para saber como gerir as configurações  de privacidade e de armazenamento para Flash cookies, clique aqui. Vários browsers podem também oferecer as suas próprias ferramentas de gestão para remoção do armazenamento local HTML5.

4.4 Opção de recusa da instalação de cookies no seu browser individual

Além de utilizar o centro de preferências do usuário, em muitos casos vocêpode recusar a coleta de dados de dispositivo e utilização não essenciais (ver a seção "Que dados de dispositivo e utilização processamos?" acima) gerindo os seus cookies a nível de browser ou do dispositivo. Adicionalmente, se desejar recusar publicidade baseada em interesses, clique aqui (ou, se estiver fora da União Europeia, clique aqui).  Para recusar publicidade direcionada fornecida à Salesforce e a terceiros pelo Salesforce DMP, clique aqui. No entanto, note que ao bloquear ou eliminar cookies e tecnologias semelhantes utilizadas nos nossos websites você poderá deixar de usufruir de todas as vantagens dos nossos websites.

Embora alguns browsers de Internet ofereçam uma opção "Não rastrear" ou "DNT" que lhe permite indicar aos websites que não deseja que rastreiem as suas atividades online, estas funcionalidades não são ainda uniformes e não existe um padrão comum adotado pelos grupos da indústria, empresas de tecnologia ou reguladores. Por esse motivo, atualmente não nos comprometemos a responder aos sinais DNT de browser relativamente aos nossos websites. A Salesforce leva a sério as questões de privacidade e escolhas conscientes e fará todos os esforços para continuar a monitorar a evolução da tecnologia DNT de browser e a implementação de um padrão.

4.5 Funcionalidades de redes sociais

Os nossos websites podem utilizar funcionalidades de redes sociais, como o "Like" do Facebook, o "Tweet" e outros meios de compartilhamento ("Funcionalidades de Redes Sociais"). As Funcionalidades de Redes Sociais podem permitir-lhe publicar informações sobre as suas atividades no nosso website em plataformas ou redes sociais externas. As Funcionalidades de Redes Sociais podem também permitir-lhe gostar ou destacar informações publicadas no nosso website ou nas nossas páginas de redes sociais. As Funcionalidades de Redes Sociais são hospedadas pela respetiva plataforma ou diretamente no nosso website. Na medida em que as Funcionalidades de Redes Sociais forem hospedadas pelas próprias plataformas e o usuário acessá-las a partir dos nossos websites, a plataforma pode receber informações que indicam que você visitou os nossos websites. Se o usuário tiver a sessão iniciada na sua conta de rede social, é possível que a respetiva rede social associe a sua visita aos nossos websites e ao seu perfil de rede social.

A Salesforce também lhe permite acessar alguns dos nossos websites utilizando serviços de registo como o Facebook Connect. Estes serviços autenticam a sua identidade e fornecem-lhe a opção de compartilhar determinados Dados Pessoais com a Salesforce a partir deles, como o seu nome e endereço de e-mail, para o pré-preenchimento do nosso formulário de registo.

As suas interações com as Funcionalidades de Redes Sociais são reguladas pelas políticas de privacidade das empresas que as fornecem.

4.6 Informação de registo telefônico

Se o usuárioutilizar determinadas funcionalidades dos nossos serviços num dispositivo móvel, poderemos também coletarinformações de registo telefônico (como números de telefone, data e hora das chamadas, duração das chamadas, informações de encaminhamento de SMS e tipos de chamadas), informações de evento de dispositivo (como de crash, atividade do sistema, definições de hardware, idioma do browser) e informações de localização (através de endereço de IP, GPS e outros sensores que possam, por exemplo, fornecer-nos informações sobre dispositivos que se encontram na proximidade, pontos de acesso a Wi-Fi e torres de serviços móveis).

Recolhemos e processamos os seus Dados Pessoais para as finalidades e de acordo com as bases legais identificadas a seguir:

  • Fornecer  os nossos websites e serviços: Processamos os seus Dados Pessoais para cumprirmos o nosso contrato com você para a utilização dos nossos websites e serviços e para cumprirmos as nossas obrigações segundo os termos de uso e serviço aplicáveis; se não tivermos celebrado um contrato com você,utilizaremos como base legal para o processamento dos seus Dados Pessoais o nosso legítimo interesse em operar e administrar os nossos websites e  fornecer a vocês os conteúdos que solicita e acessa (por exemplo, para transferir conteúdos dos nossos websites);
  • Promover a segurança dos nossos websites e serviços: Processamos os seus Dados Pessoais rastreando a utilização dos nossos websites e serviços, criando dados não pessoais agregados, verificando contas e  atividade, investigando ações suspeitas e garantindo o cumprimento dos nossos termos e políticas na medida necessária  para assegurar nosso legítimo interesse de promover a segurança dos serviços, sistemas e aplicações e proteger os nossos direitos e dos direitos de terceiros;
  • Fornecer as funcionalidades necessárias: Processamos os seus Dados Pessoais para cumprir o nosso contrato com você para a utilização dos nossos websites e serviços; se não tivermos celebrado um contrato com você, tilizaremos como base legal para  o processamento dos seus Dados Pessoais o nosso legítimo interesse em lhe fornecer as funcionalidades necessárias para utilizar os nossos websites e serviços;
  • Gerir os registros de usuário: Se você tiver registrado uma conta com a Salesforce, processaremos os seus Dados Pessoais gerindo a sua conta de usuário com o objetivo de cumprir o nosso contrato com você de acordo com os termos de serviço aplicáveis;
  • Gerir pedidos de contato e de suporte ao usuário: Se você preencher um formulário online para que entremos em contato com você ou solicitar suporte ao usuário ou, ainda, se você nos contatar através de outros meios, incluindo por via telefônica, processaremos os seus Dados Pessoais para cumprir o nosso contrato com você, na medida necessária, segundo o nosso interesse legítimo de responder aos seus pedidos e nos comunicarmos com você;
  • Gestão de inscrições e presença em eventos: Processaremos os seus Dados Pessoais para planejar e realizar eventos ou webinars para os quais você tenha se registado ou nos quais participa, incluindo o envio  de comunicações relacionadas, a fim de cumprir o nosso contrato com você;
  • Gestão de concursos ou promoções: Caso você se inscreva num concurso ou promoção, processaremos os seus Dados Pessoais para cumprir o nosso contrato com você. Alguns concursos ou promoções têm regras adicionais que incluem informações sobre como processaremos os seus Dados Pessoais;
  • Gerir pagamentos: Se você nos forneceu informações financeiras, processaremos os seus Dados Pessoais para verificar tais informações e receber pagamentos, na medida necessária para concluir uma transação e cumprir o nosso contrato com você;
  • Desenvolver e melhorar os nossos websites e serviços: Processaremos os seus Dados Pessoais para analisar tendências e acompanhar a sua utilização e interações com os nossos websites e serviços, na medida necessária para assegurar o nosso legítimo interesse dedesenvolver e melhorar os nossos websites e serviços e fornecer aos nossos usuários conteúdos e ofertas de serviços mais relevantes ou, ainda, quando procurarmos obter o seu consentimento;
  • Avaliar e melhorar a experiência do usuário: Processaremos os dados do dispositivo e os dados de utilização, conforme descrito na Seção 4.1 acima e que, em alguns casos, poderão estar associados aos seus Dados Pessoais, para analisar tendências e avaliar e melhorar a experiência geral do usuário na medida necessária para assegurar o nosso legítimo interesse de desenvolver e melhorar a oferta de serviços ou, ainda, quando procurarmos obter o seu consentimento;
  • Revisão de conformidade com os termos de utilização aplicáveis: Processaremos os seus Dados Pessoais para analisar a conformidade com os termos de utilização aplicáveis ao contrato do nosso cliente, na medida em que seja do nosso legítimo interesse garantir o cumprimento dos respectivos termos;
  • Avaliar  requisitos de capacidade: Processaremos os seus Dados Pessoais para avaliar os requisitos de capacidade dos nossos serviços, na medida em que seja do nosso legítimo interesse assegurar que cumprimos os requisitos de capacidade necessários à nossa oferta de serviços;
  • Identificar oportunidades para os clientes: Processaremos os seus Dados Pessoais para avaliar novas potenciais oportunidades para os clientes, na medida em que é do nosso legítimo interesse garantir que estamos satisfazendo as exigências dos nossos clientes e as experiências dos seus usuários;
  • Registrar visitantes do escritório: Processaremos os seus Dados Pessoais por razões de segurança, para registrar visitantes nos nossos escritórios e para gerir acordos de confidencialidade que os visitantes possam ser obrigados a assinar, na medida em que esse processamento seja necessário para assegurar o nosso legítimo interesse de proteger os nossos escritórios e as nossas informações confidenciais contra o acesso não autorizado;
  • Exibir anúncios e conteúdos personalizados: Processaremos os seus Dados Pessoais para realizar pesquisas de marketing, enviar-lhe anúncios publicitários, fornecer informações personalizadas sobre nós dentro e fora dos nossos websites e fornecer outros conteúdos personalizados com base nas suas atividades e interesses, na medida necessária para assegurar o nosso legítimo interesse de anunciar os nossos websites ou, quando necessário, na medida em que tenha dado o seu consentimento prévio (ver a seção "Os seus direitos relacionados com os seus Dados Pessoais", abaixo, para saber como você pode controlar a forma como a Salesforce processa os seus Dados Pessoais para fins de publicidade personalizada);
  • Enviar comunicações de marketing: Processaremos os seus Dados Pessoais ou dados de dispositivo e de utilização, que em alguns casos podem estar associados aos seus Dados Pessoais, para lhe enviar informações de marketing, recomendações de produtos e outras comunicações não transacionais (por exemplo, newsletters de marketing, chamadas de telemarketing, SMS ou notificações de push) sobre nós e sobre as nossas afiliadas  e parceiros, incluindo informações sobre os nossos produtos, promoções ou eventos, conforme necessário para assegurar o nosso legítimo interesse de realizar marketing direto ou na medida em que tenha dado o seu consentimento prévio (ver a seção "Os seus direitos relacionados com os seus Dados Pessoais", abaixo, para saber como você pode controlar a forma como a Salesforce processa os seus Dados pessoais para fins de marketing); e
  • Cumprir  obrigações legais: Processaremos os seus Dados Pessoais aocooperar com autoridades públicas e governamentais, tribunais ou entidades reguladoras, de acordo com as nossas obrigações legais sob as leis aplicáveis, na medida em que o processamento ou divulgação de Dados Pessoais seja necessário para proteger os nossos direitos assegurar o nosso legítimo interesse de proteção contra utilização indevida ou abuso dos nossos websites, proteger a propriedade pessoal ou a segurança, procurar soluções disponíveis para nós e limitar os nossos danos, cumprir ações judiciais, ordens judiciais ou procedimentos legais, responder a pedidos legais ou para fins de auditoria.

Se precisarmos coletar e processar Dados Pessoais por imposição legal, ou ao abrigo de um contrato que tenhamos celebrado com você, e você deixar de fornecer os Dados Pessoais necessários quando solicitado, poderemos não ser capazes de cumprir  o nosso contrato com você.

6. Com quem compartilhamos os Dados Pessoais?

Podemos compartilhar os seus Dados Pessoais da seguinte forma:

  • Prestadores de serviços: Com os nossos prestadores de serviçoss como TI e administração e  hospedagem de sistemas, processamento de cartões de crédito, pesquisa e análise, marketing, suporte ao cliente e enriquecimento de dados para os fins e de acordo com as bases legais descritas acima; tais prestadores de serviços incluem empresas localizadas nos países em que operamos (ver lista de países relevantes aqui: https://www.salesforce.com/company/locations/);
  • Afiliadas: Se você utilizar os nossos websites para inscrever-se num evento ou webinar organizado por uma das nossas afiliadas, poderemos compartilhar os seus Dados Pessoais com a afiliada, na medida necessária,  conforme o contrato da afiliada com você, para processar o seu registo e garantir a sua participação no evento; em tais casos, a nossa afiliada irá processar os respectivos Dados Pessoais  como controladora e irá fornecer-lhe mais informações sobre o processamento dos seus Dados Pessoais, quando necessário. Uma lista das empresas afiliadas atualmente incluídas no grupo empresarial Salesforce é fornecida como um anexo do nosso Relatório Anual, disponível aqui;
  • Patrocinadores de eventos: Se você participar de um evento ou webinar organizado por nós ou fizer um download ou acessar um ativo no nosso website, poderemos compartilhar os seus Dados Pessoais com os patrocinadores do evento. Se exigido pela lei aplicável, você poderá consentir com tal compartilhamento por meio do formulário de inscrição ou permitindo que o seu crachá de participante seja digitalizado num expositor do patrocinador. Neste caso, a suas informações estarão sujeitas aos termos de privacidade dos patrocinadores. Se você não pretender que as suas informações sejam compartilhadas, poderá optar por não dar consentimento quando da inscrição no evento/webinar, optar por não ter o seu crachá digitalizado ou optar por retirar o seu consentimento, de acordo com a Seção 10 abaixo;
  • Clientes com os quais você é afiliado: Se utilizar os nossos serviços como usuárioautorizado, poderemos partilhar os seus Dados Pessoais com o cliente afiliado responsável pelo seu acesso aos serviços, na medida necessária para verificar contas e atividades, investigar atividades suspeitas ou fazer cumprir os nossos termos e políticas;
  • Patrocinadores de concursos e promoções: Com patrocinadores de concursos ou promoções para os quais você se inscrever;
  • Redes e websites de terceiros: Com redes sociais, redes de publicidade e websites de terceiros, para que Salesforce possa comercializar e anunciar em plataformas e websites de terceiros;
  • Parceiros AppExchange terceiros: Especificamente em relação ao website AppExchange, se você optar por interagir ou utilizar ferramentas de terceiros, poderemos compartilhar os seus Dados Pessoais com os nossos parceiros, que poderão entrar em contacto com você relativamente aos seus produtos ou serviços;
  • Consultores profissionais: Em casos individuais, poderemos compartilhar os seus Dados Pessoais com consultores profissionais que atuem como prestadores de serviços, subcontratantes ou co-controladores - incluindo advogados, banqueiros, auditores e seguradoras sediadas nos países em que operamos (ver lista de países relevantes aqui: https://www.salesforce.com/company/locations/) que prestam serviços de consultoria, bancários, jurídicos, de seguros e de contabilidade,  na medida em que somos legalmente obrigados a compartilhar ou temos um interesse legítimo em compartilhar os seus Dados Pessoais;
  • Afiliadas da família Salesforce: Com afiliadas dentro do grupo empresarial Salesforce e empresas que adquirirmos no futuro, após se tornarem parte do grupo empresarial Salesforce, na medida em que tal compartilhamento de dados seja necessário para responder a um pedido que você tenha enviado através dos nossos websites ou para fins de suporte ao cliente, marketing, operações técnicas e gestão de contas. ma lista das empresas atualmente incluídas no grupo empresarial Salesforce é fornecida como um anexo do nosso Relatório Anual, disponível aqui. Além disso, devido à natureza do nosso relacionamento com nossa organização social, Salesforce.org, poderemos compartilhar Dados Pessoais entre a Salesforce e a Salesforce.org para fins comerciais ou organizacionais de ambos ou de qualquer um dos dois; e
  • Terceiros envolvidos numa transação empresarial: Se estivermos envolvidos numa fusão, reorganização, dissolução ou outra mudança empresarial fundamental, ou se vendermos um website ou uma unidade de negócio, ou se a totalidade ou parte dos nossos negócios, ativos ou ações forem adquiridos por terceiros, com tais terceiros. De acordo com as leis aplicáveis, envidaremos os esforços razoáveis para notificá-lo de qualquer transferência de Dados Pessoais para um terceiro não afiliado.

Poderemos também compartilhar dados de utilização anônimos ou tornados não identificáveis com os prestadores de serviços da Salesforce com o objetivo de ajudar a Salesforce em tais análises e melhorias. Além disso, a Salesforce poderá compartilhar tais dados de utilização anônimos ou  tornados não identificáveis de forma agregada no curso normal da operação do nosso negócio; por exemplo, poderemos compartilhar informações publicamente para mostrar tendências sobre a utilização geral dos nossos serviços.

Qualquer pessoa que utilize as nossas comunidades, fóruns, blogues ou salas de chat nos nossos websites poderá ler quaisquer Dados Pessoais ou outras informações que você optar por enviar e publicar.

Para mais informações sobre os destinatários dos seus Dados Pessoais, por favor entre em contato conosco através dos dados de contato da seção "Contatos" abaixo.

7. Transferência Internacional de Dados Pessoais

Os seus Dados Pessoais poderão ser coletados, transferidos e armazenados por nós nos Estados Unidos e pelas nossas afiliadase terceiros divulgados na Seção 6, acima, que estão sediados em outros países. Os endereços da salesforce.com, inc. e de suas afiliadas  podem ser encontrados aqui.

Portanto, os seus Dados Pessoais poderão ser processados fora da sua jurisdição e em países que não estão sujeitos a uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou do seu legislador ou regulador local, e que poderão não prever o mesmo nível de proteção de dados que a sua jurisdição, tal como o Espaço Econômico Europeu (EEE). Garantimos que o destinatário dos seus Dados Pessoais oferece um nível de proteção adequado, por exemplo, através da celebração dos acordos "back-to-back" apropriados e, se necessário, cláusulas contratuais padrão para a transferência de dados, conforme aprovado pela Comissão Europeia (Art.º 46 GDPR), ou pediremos o seu consentimento prévio para tais transferências de dados internacionais.

8. Crianças

Os nossos websites não são direcionados para crianças. Não coletamosintencionalmente Dados Pessoais de crianças menores de 16 anos. Se você é pai ou tutor e acredita que seu filho nos forneceu Dados Pessoais sem o seu consentimento, por favaor entre em contato conosco através dos dados de contato na seção "Contato" abaixo e tomaremos medidas para apagar tais Dados Pessoais dos nossos sistemas.

9. Durante quanto tempo conservamos os seus Dados Pessoais?

Poderemos reter os seus Dados Pessoais por um período de tempo consistente com a finalidade original da coleta(ver a seção "Finalidades para as quais processamos Dados Pessoais e base legal para tanto" acima) ou pelo tempo necessário para cumprir as nossas obrigações legais. Determinamos o período de retenção adequado para os Dados Pessoais com base na quantidade, natureza e sensibilidade dos Dados Pessoais processados, no risco potencial de danos decorrentes da utilização não autorizada ou da divulgação dos Dados Pessoais, se podemos alcançar os objetivos do processamento através de outros meios, e com base nos requisitos legais aplicáveis (tais como prazos de prescrição aplicáveis).

Após a expiração dos períodos de retenção aplicáveis, os seus Dados Pessoais serão apagados. Se existirem dados que, por razões técnicas, não possamos apagar totalmente dos nossos sistemas, implementaremos medidas apropriadas para evitar qualquer utilização posterior de tais dados.

Para mais informações sobre os períodos de retenção de dados, entre em contato conosco através dos dados de contato da seção "Contato" abaixo.

10. Os seus direitos relacionados com os seus Dados Pessoais

10.1 Os seus direitos

Você poderá ter determinados direitos relacionados aos seus Dados Pessoais, sujeitos às leis locais de proteção de dados. Dependendo das leis aplicáveis, estes direitos podem incluir o direito de:

  • Acessar aos seus Dados Pessoais na nossa posse;
  • Obter mais informações sobre como processamos os seus Dados Pessoais;
  • Retificar Dados Pessoais imprecisos e, tendo em conta a finalidade do processamento dos Dados Pessoais, garantir que estejam completos;
  • Eliminar ou apagar os seus Dados Pessoais (também referido como direito a ser esquecido), na medida do permitido pelas leis de proteção de dados aplicáveis;
  • Limitar o nosso processamento dos seus Dados Pessoais, na medida  permitida por lei;
  • Transferir os seus Dados Pessoais para outro controlador, na medida do possível (direito à portabilidade dos dados);
  • Opor-se a qualquer processamento dos seus Dados Pessoais realizado com base nos nossos legítimos interesses. Quando processamos os seus Dados Pessoais para fins de marketing direto ou os compartilhamos com terceiros para os seus próprios fins de marketing direto, você pode exercer o seu direito de se opor a qualquer momento a esse processamento sem ter de fornecer qualquer razão específica para tal oposição;
  • Retirar o seu consentimento relativamente a determinadas divulgações dos seus Dados Pessoais a terceiros;
  • Se você tiver menos de 16 anos, dar o seu consentimento relativamente a determinadas divulgações dos seus Dados Pessoais a terceiros;
  • Não ser discriminado por exercer os seus direitos descritos acima;
  • Não estar sujeito a uma decisão baseada apenas no processamento automatizado, incluindo profiling, que produz efeitos legais ("Tomada de Decisão Automatizada"). A Tomada de Decisão Automatizada não ocorre atualmente nos nossos websites nem nos nossos serviços; e
  • Retirar o seu consentimento a qualquer momento (na medida em que respaldamos o processamento no consentimento), sem afetar a legalidade do processamento respaldado em tal consentimento realizado antes da retirada.

 

10.2 Como exercer os seus direitos

Para exercer os seus direitos, entre em contato conosco através dos dados de contato da seção "Contato" abaixo. Tentamos responder a todos os pedidos legítimos no prazo de um mês e entraremos em contato com você se precisarmos de informações adicionais para atender o seu pedido. Ocasionalmente é possível necessitarmos de mais de um mês, tendo em conta a complexidade e o número de pedidos que recebemos. Se é funcionário de um cliente da Salesforce, recomendamos que entre em contato o administrador do sistema do seu empregador para obter assistência na correção ou atualização das suas informações.

Alguns usuáriosregistados podem atualizar as suas configurações de usuário, perfis, configurações da organização e inscrições em eventos iniciando sessão nas suas contas e editando as suas configurações ou perfis.

Para atualizar as suas informações de faturamento, descontinuar a sua conta ou solicitar a devolução ou eliminação dos seus Dados Pessoais e de outras informações associadas à sua conta, entre em contato conosco através dos dados de contato da seção "Contato" abaixo.

10.3 Os seus direitos em relação aos dados dos clientes

Conforme descrito acima, poderemos também processar Dados Pessoais enviados por ou em nome de um cliente para os nossos produtos e serviços de nuvem. Para este fim, caso não seja indicado o contrário nesta Declaração de Privacidade ou em uma comunicação separada, processaremos tais Dados Pessoais como processadores em nome do nosso cliente (e das suas afiliadas), que é o controlador dos Dados Pessoais (ver a seção "Entidade responsável da Salesforce" acima). Não somos responsáveis nem temos qualquer controle em relação às práticas de privacidade e de proteção de dados dos nossos clientes, as quais podem diferir das práticas descritas nesta Declaração de Privacidade. Se os seus dados nos foram enviados por ou em nome de um cliente da Salesforce e você pretende exercer quaisquer direitos que possa ter acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, informe-se diretamente junto ao cliente da Salesforce. Como apenas podemos acessar aos dados de um cliente sob as suas instruções, se você pretender efetuar o seu pedido diretamente à Salesforce, por favor nos forneça nome do cliente da Salesforce que nos enviou os seus dados. Iremos encaminhar o seu pedido para esse cliente e lhe daremos o suporte necessário para responder ao seu pedido dentro de um prazo razoável.

10.4 As suas preferências para comunicações de marketing por e-mail e SMS

Se processarmos os seus Dados Pessoais com o objetivo de lhe enviar comunicações de marketing, você poderá gerir o seu recebimento  de comunicações de marketing e não transacionais da Salesforce clicando no link "cancelar subscrição", localizado na parte inferior dos e-mails de marketing da Salesforce, respondendo ou enviando uma mensagem de texto "STOP" se receber comunicações por SMS da Salesforce, ou cancelando a sua subscrição aqui. Tenha em mente  que, não obstante o acima exposto, você continuará a receber comunicações de marketing e não transacionais da MuleSoft, salvo se efetuar a gestão do recebimento  de tais comunicações clicando no link "cancelar subscrição", localizado na parte inferior dos e-mails de marketing da MuleSoft, respondendo ou enviando uma mensagem de texto "STOP" caso receba comunicações por SMS da MuleSoft, ou cancelando a subscrição aqui.

Você poderá também desativar as notificações push nas aplicações da Salesforce e MuleSoft no seu dispositivo, ou cancelar a subscrição entrando em contato conosco através dos dados de contato da seção "Contato" abaixo.

Tenha em mente  que a exclusão de comunicações de marketing não o impede de receber comunicações comerciais importantes relacionadas à sua atual relação conosco, tais como comunicações sobre as suas assinaturas ou inscrições em eventos, anúncios de serviços ou informações de segurança.

10.5 As suas preferências para comunicações de telemarketing

Se você pretender que o seu número de telefone seja adicionado ao nosso registo interno de telemarketing "Não contatar", entre em contato conosco através dos dados de contato da seção "Contato" abaixo. Inclua o seu nome, sobrenome, empresa e o número de telefone que pretende adicionar ao nosso registo "Não contatar".

11. Como mantemos os seus dados pessoais seguros

Tomamos precauções, incluindo medidas organizacionais, técnicas e físicas, para ajudar a proteger seus dados contra a destruição acidental ou ilegal, perda, alteração e divulgação ou acesso não autorizados aos Dados Pessoais que processamos ou utilizamos.

Embora sigamos padrões geralmente aceitos para proteger Dados Pessoais, nenhum método de armazenamento ou transmissão é 100% seguro. Você é o único responsável por proteger a sua senha, limitar o acesso aos seus dispositivos e terminar sessão nos websites após as sua utilização. Caso tenha alguma pergunta relacionada com a segurança dos nossos websites, entre em contato conoscoatravés dos dados de contato da seção "Contato" abaixo.

12. Alterações desta Declaração de Privacidade

Ocasionalmente, atualizaremos esta Declaração de Privacidade para incluir mudanças nas nossas práticas, tecnologias, requisitos legais e outros fatores. Caso o façamos, atualizaremos a "data de entrada em vigor" no top desta declaração. Caso façamos uma atualização substancial, poderemos avisá-lo antes da atualização entrar em vigor, por exemplo, colocando um aviso bem visível no nosso website ou entrando em contato com você diretamente.

Recomendamos que você reveja periodicamente esta Declaração de Privacidade para se manter informado sobre a nossa coleta, processamento e compartilhamento dos seus Dados Pessoais.

13. Contato

Para exercer os seus direitos em relação aos seus Dados Pessoais ou caso tenha dúvidas em relação a esta Declaração de Privacidade ou às nossas práticas de privacidade, preencha este formulário, envie-nos por e-mail para privacy@salesforce.com, ligue-nos para o número 1-844-287-7147 ou escreva-nos para:

Salesforce Data Protection Officer (Salesforce Privacy Team)

415 Mission St, 3rd Floor

San Francisco, CA 94105, USA

Estamos empenhados em trabalhar com você para obter uma resolução justa de qualquer reclamação ou preocupação relacionada com a privacidade. Se, contudo, você acreditar que não pudemos ajudar com a sua reclamação ou preocupação e está localizado no EEE, você tem o direito de apresentar uma reclamação junto à autoridade de supervisão competente.

14. Sistema de Adesão ao Reconhecimento de Privacidade da APEC para Processadores (PRP)

Participamos do sistema PRP da APEC. Caso tenha uma preocupação não resolvida relacionada à privacidade ou  utilização de dados que não tenhamos resolvido satisfatoriamente, entre em contato com o nosso prestador terceirizado de resolução de disputas (sem custos) em https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

15. Divulgações adicionais para residentes na Califórnia

A California Consumer Privacy Act (Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia) exige que as empresas divulguem se vendem Dados Pessoais. Como empresa sujeita à CCPA, não vendemos Dados Pessoais.  Poderemos compartilhar Dados Pessoais com terceiros ou permitir que estes coletem Dados Pessoais dos nossos websites ou serviços se tais terceiros forem prestadores de serviços autorizados ou parceiros comerciais que concordaram com as nossas limitações contratuais quanto à retenção, utilização e divulgação desses Dados Pessoais, ou se você utilizar os websites ou serviços da Salesforce para interagir com terceiros, ou caso nos solicite a divulgação dos seus Dados Pessoais a terceiros.

A lei da Califórnia exige que detalhemos as categorias de Dados Pessoais que compartilhamos ou divulgamos para determinados "fins comerciais", tais como a divulgação a prestadores de serviços que nos ajudam a garantir os nossos serviços ou a comercializar os nossos produtos. Divulgamos as seguintes categorias de Dados Pessoais para os nossos fins comerciais:

  • Identificadores;
  • Informações comerciais;
  • Informações sobre a atividade da internet;
  • Informações financeiras; 
  • Informações profissionais e relacionadas com o emprego;
  • Informações sobre formação acadêmica; e
  • Inferências retiradas de qualquer uma das categorias de informação acima.

A lei da Califórnia concede aos residentes do estado determinados direitos, incluindo os direitos de acesso a tipos específicos de Dados Pessoais, saber como processamos Dados Pessoais, solicitar a eliminação de Dados Pessoais e não serem negados quaisquer bens ou serviços em razão do exercício destes direitos.

Caso você seja um residente da Califórnia com menos de 18 anos e caso tenha se registrado para obter uma conta connosco, pode solicitar-nos a remoção de conteúdo ou informações que tenha publicado no(s) nosso(s) website(s). Tenha em mente que o seu pedido não garante a remoção completa ou abrangente do conteúdo ou informações, porque, por exemplo, alguns de seus conteúdos podem ter sido reproduzidos em publicações de outro usuário.

Para obter informações sobre como exercer os seus direitos, consulte a Seção 10.2 desta Declaração de Privacidade. Caso vocêseja um agente autorizado que pretende exercer direitos em nome de um residente da Califórnia, entre em contato conosco utilizando os dados de contato na seção "Contato" acima e forneça-nos uma cópia da autorização por escrito do cliente que o designou como seu agente. 

Poderá ser necessário verificar a sua identidade e local de residência antes de satisfazer o seu pedido relacionado a direitos.