Schauen Sie sich an, wie die neuen Funktionen der Service Cloud in der Version Winter 2019 Ihr Unternehmen dabei unterstützen, einen intelligenteren und schnelleren Kundenservice bereitzustellen.

 
 

Geschäftsanwender

LiveMessage in der Lightning Experience

Sprechen Sie Ihre Kunden über deren bevorzugte Messaging-Kanäle an, z. B. über SMS oder Facebook Messenger. Diese stehen jetzt in der Lightning Service-Konsole zur Verfügung.
 

Admin

Hilfecenter-Vorlage

Steigern Sie den Nutzen von Service Cloud Informationen: Geben Sie Ihren Kunden mit einer einsatzbereiten Hilfecenter-Vorlage die Werkzeuge an die Hand, mit denen sie sich selbst helfen können. Auf diese Weise haben Ihre Kunden jederzeit Zugriff auf Support-Artikel und FAQs und können die gewünschten Antworten umgehend finden. Mit dem Lightning Community Builder können Sie Ihr Hilfecenter ganz einfach anpassen. 
 

Geschäftsanwender

Disponentenkonsole für Auftragnehmer

Nutzen Sie unsere Disponentenkonsole für Auftragnehmer, um die Planungs- und Optimierungsmöglichkeiten von Field Service Lightning auch Ihren Auftragnehmern und externen Mitarbeitern bereitzustellen. Befähigen Sie Auftragnehmer, eigene Servicetermine mit ihrer eigenen anpassbaren Service-Konsole zu planen.
 

Geschäftsanwender

Handlungsanleitungsverlauf

Lernen Sie besser verstehen, was in Ihrer Organisation geschieht. Schauen Sie sich an, welche Aktionen von welchem Mitarbeiter und wann abgeschlossen, begonnen oder unterbrochen wurden, in der Reihenfolge der Ausführung. Geben Sie Mitarbeitern und Vorgesetzten die Möglichkeit, den übergeordneten Datensatz erneut aufzurufen und sich den Verlauf der gestarteten Aktionen in der Handlungsanleitungsliste anzusehen. 
 

Geschäftsanwender

Social Customer Service für YouTube

Gehen Sie mit Ihrem Social Customer Service einen Schritt weiter und schaffen Sie mehr Kundentransparenz als je zuvor – direkt aus der Lightning Service-Konsole heraus. Ihre Mitarbeiter können Kundengespräche problemlos personalisieren und Vorgänge schneller abschließen – dank der übersichtlichen Darstellung von Details zur Social Media-Persona des Kunden, zu seinen zurückliegenden Unterhaltungen und Interaktionen auf YouTube, seinen Stimmungsdaten und sogar zu seinem Influencer-Status.
 

Geschäftsanwender

Trailhead Badges in Salesforce Essentials

Inspirieren Sie Ihre Mitarbeiter durch die Integration von Trailhead in Salesforce Essentials dazu, noch schneller und effektiver zu lernen. Hierdurch können Kunden ihre eigene Organisation einrichten und sich Auszeichnungen verdienen, die in ihrem Trailhead Konto angezeigt werden.