Der Agent durchsucht unstrukturierte Daten, um Probleme zu diagnostizieren, z. B. die Kontrollleuchte für Johns spezifisches Auto, die blau ist. Der Agent zerlegt die unstrukturierten Daten in Blöcke und vektorisiert sie. Anschließend ruft er die entsprechenden Daten mithilfe eines Retrievers ab. Im Hintergrund wird automatisch ein Servicefall für John erstellt und mit seinem Fahrzeug verknüpft. Die Planung eines Servicetermins wird durch die Lightning-Webkomponente vereinfacht. John kann ein passendes Datum und eine passende Uhrzeit für einen Servicetermin auswählen, ohne das System zu verlassen.
Bestehende Kund:innen profitieren von personalisiertem Service, einschließlich Echtzeit-Updates zum Servicestatus von Fahrzeugen und proaktiver Terminplanung auf der Grundlage von Telemetriedaten. Anhand von Telemetriedaten kann der Agent den Öldruck, die Kilometerzählerwerte sowie das Start- und Enddatum der Gewährleistung von John einbeziehen, um zu ermitteln, welche Dienstleistungen seine Garantie abdeckt. Data Cloud stellt sicher, dass Kund:innen wie John auf dem Laufenden bleiben und mit ihren Fahrzeugen interagieren.