In 5 Schritten zum agentengesteuerten Marketing: Ein Praxisleitfaden für moderne Marketingexpert:innen.

Das Marketing entwickelt sich mit jeder neuen Technologie weiter. Mit künstlicher Intelligenz (KI) vollzieht es nun jedoch wahre Entwicklungssprünge. KI verändert die Arbeitsweise von Marketingexpert:innen, und die Kundenerwartungen steigen schneller als je zuvor.

Herkömmliche Taktiken allein können damit nicht Schritt halten. Unternehmen, die mit der Einführung agentengesteuerter KI noch warten oder zögern, laufen Gefahr, hinter den Mitbewerbern zurückzubleiben. Laut einer Umfrage von McKinsey im März 2025 setzen 78 % der Unternehmen KI in mindestens einem Geschäftsbereich ein – deutlich mehr als im Vorjahr.

Hier kommt die Marketing Cloud ins Spiel, eine umfassende Lösung für agentengesteuertes Marketing, die nativ auf der Salesforce Platform basiert. Sie wurde speziell für agentengesteuertes Marketing entwickelt und umfasst umsetzbare Daten, abteilungsübergreifende Workflows und autonome KI-Agenten, die nicht nur helfen, sondern handeln. Vom Erstellen von Inhalten über den Aufbau von Zielgruppen bis hin zum Optimieren von Kampagnen und skalierten Personalisieren: Agenten arbeiten als ständig verfügbare Partner mit Marketingexpert:innen zusammen und verwandeln jeden Kanal in eine bidirektionale Unterhaltung.

Anders als bei herkömmlicher Automatisierung definieren Sie beim agentengesteuerten Marketing die Strategie – z. B. „Bei hohem Abwanderungsrisiko die Kundenbindung stärken“ – und KI-Agenten übernehmen die Ausführung. Die Agenten erstellen Inhalte, bauen Zielgruppen auf, personalisieren Botschaften, optimieren die Leistung und orchestrieren Übergaben zwischen Teams und Kanälen. So kann sich Ihr Team auf Strategie, Kreativität und Wachstum konzentrieren.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die Vorteile von agentengesteuertem Marketing zu erschließen, und führt Sie durch fünf wichtige Schritte, damit Sie sofort einsteigen können.

1. Definieren eines klaren Business Case
2. Vorbereiten Ihrer Daten für KI
3. Aktivieren agentengesteuerter Anwendungsfälle mit der Marketing Cloud
4. Verstehen, wie Agentforce funktioniert, und Nutzung für Ihre Zwecke
5. Schulen Ihres Teams (und Ausräumen von Widerstand)

Bevor Sie sich mit Tools oder Vorlagen befassen, sollten Sie sich fragen: Welche spezifischen Marketingprobleme möchte ich lösen? Vielleicht sind es die Produktionszyklen für Kampagnen, die sich über Wochen statt Tage hinziehen, eine uneinheitliche Personalisierung in verschiedenen Kanälen oder Medienbudgets ohne klaren Einblick in den Kampagnenerfolg. Diese Probleme lassen sich mit agentengesteuerter KI beheben.

Beginnen Sie mit der Priorisierung:

• Welche wiederholten Aufgaben bremsen uns aus?
• Wo haben wir Leistungslücken, aber keine Ressourcen, um sie zu schließen?
• Welche Bereiche könnten von einer höheren Geschwindigkeit, Skalierung oder Personalisierung profitieren?

Sobald Sie Ihr übergeordnetes Ziel identifiziert haben, sollten Sie die KI-Bereitschaft Ihres Unternehmens bewerten. Sie müssen verstehen, wo Ihre Mitarbeiter:innen, Prozesse und Technologien heute stehen, um den Weg nach vorn zu bestimmen.

Wenn Sie mit einem klaren Anwendungsfall beginnen, schaffen Sie im Laufe der Zeit Mehrwert und erhalten konkrete Erfolgsnachweise zum Fördern der Akzeptanz.

Sie brauchen keine perfekten Daten, um einzusteigen, aber Sie benötigen vernetzte, zugängliche Signale, unterstützt von Data 360.

Data 360 gibt Marketingexpert:innen Zugriff auf Echtzeit-Kundenprofile. So kann Agentforce intelligentere Entscheidungen treffen, ohne auf zusammengestückelte Tabellen oder verzögerte Batch-Verarbeitung angewiesen zu sein und ohne dass Sie bei jeder Variablen oder jedem Entscheidungsbaum eingreifen müssen. Ganz gleich, ob Sie die Medienkosten optimieren oder ein Treueangebot auslösen möchten: Agentforce nutzt Interaktionssignale, Kaufverhalten und Präferenzen, um im entscheidenden Moment zu handeln.

Das Beste daran? Die Marketing Cloud basiert nativ auf Data 360. Daher können Sie:

• Fragmentierte Kundendaten über Systeme und Abteilungen hinweg vereinheitlichen
• Wichtige Signale wie Klicks, Käufe oder Website-Besuche mit Klicks statt Code nutzen
• Echtzeit-Kundendaten für sofortige Maßnahmen und Hyperpersonalisierung auswerten

Marken wie Pacers Sports & Entertainment nutzen diesen Ansatz, um Vertriebs-, Service- und Marketingdaten für eine Personalisierung in Echtzeit zu vernetzen und so die Kundentreue und den Umsatz zu fördern.

Auch Sie können diesen ersten Schritt unternehmen, indem Sie mit den bereits vorhandenen Daten anfangen. Werten Sie Website-Verhalten, E-Mail-Interaktion oder einfache Segmentierung aus und erweitern Sie die Daten beim Iterieren. Ihr Ziel ist es, Ihren ersten KI-gestützten Anwendungsfall zu starten und eine neue Dynamik zu schaffen. Je früher Sie anfangen, desto schneller lernt die KI.

Der nächste Schritt besteht darin, Ihren Anwendungsfall in die Tat umzusetzen. Mit Marketing Cloud erschließen Sie eine Plattform, die Ihnen hilft, die richtigen Momente im gesamten Kundenlebenszyklus durch wechselseitige Unterhaltungen zu personalisieren – basierend auf umsetzbaren Daten, abteilungsübergreifenden Workflows und autonomen KI-Agenten.

Egal, ob Sie die Marketing Cloud erst kennenlernen oder bereits investiert haben: Setzen Sie die Marketing Cloud jetzt ein, um Zugriff auf sofort einsatzbereite Agentforce Vorlagen zu erhalten, die auf gängigen Marketingzielen basieren. Diese Vorlagen kombinieren die KI-gesteuerten Funktionen, Themen und Aktionen von Agentforce und erledigen die Arbeit für Sie, sodass Sie weniger Zeit mit dem Erstellen neuer Tools und mehr Zeit mit dem Fördern der Geschäftsergebnisse verbringen können.

Hier sind ein paar Vorschläge für sinnvolle Ausgangspunkte, je nach Ihren wichtigsten Prioritäten:

Agentforce ist nicht einfach irgendein intelligenter Assistent. Es ist die in Marketing Cloud eingebettete agentengesteuerte KI-Engine, die Sie kontinuierlich unterstützt.

Bei jedem agentengesteuerten Anwendungsfall können Sie Folgendes nutzen:

• Skills: Die zu erledigende Aufgabe (Anzeigen optimieren, Angebote erstellen, Inhalte personalisieren)
• Vorlagen: Vorkonfigurierte Setups bündeln die Logik und die Aktionen, die erforderlich sind, um ohne umständliche Einrichtung und ohne die üblichen Anfangsschwierigkeiten schnelle, zuverlässige Ergebnisse zu erzielen
• Themen und Aktionen: Die spezifischen Anweisungen, die der Agent befolgt, und die Aufgaben, die er erledigt

Diese sofort einsatzbereiten Funktionen helfen Ihnen, schnell durchzustarten – mit Klicks statt Code. Anschließend können Sie mit Tools wie Prompt-Vorlagen, Flow und Agent Builder jeden Anwendungsfall in eine dynamische, skalierbare Strategie verwandeln.

Das Einführen einer Werbeaktion für ein neues Produkt könnte beispielsweise mit der Vorlage für die Kampagnenerstellung in der Marketing Cloud beginnen. Mit einem Prompt generieren Sie eine vollständige Kurzinfo zu Ihrer neuen Werbeaktion, einschließlich Journey-Struktur, Channel-Mix und erster Entwürfe für E-Mail- und SMS-Nachrichten. Das spart viel Zeit, besonders für Teams, die mehrere Produkte gleichzeitig einführen müssen.

Anschließend können Sie Prompt-Vorlagen verwenden, um den Inhalt an die Zielgruppen oder den Kampagnenkontext anzupassen. Soll der Ton lockerer sein? Möchten Sie Premium-Funktionen für Treueprogramm-Mitglieder hervorheben? Sie können eine Logik erstellen, die den Tonfall anpasst, den Kontext versteht und Ihren Anweisungen zur Nutzung kundenbasierter Daten folgt.

Setzen Sie als Nächstes Flow ein, um genauer zu definieren, wie während der laufenden Kampagne auf das Kundenverhalten reagiert werden soll. Sie können verschiedene Journeys auslösen, je nachdem, wie jemand mit der ersten E-Mail interagiert, hochwertige Leads an den Vertrieb weiterleiten oder Kund:innen, die geklickt haben, aber nicht konvertiert wurden, erneut anschreiben. Flow vernetzt Ihre Kampagne mit umfassenderen Customer Experiences, ohne dass eine manuelle Koordinierung erforderlich ist.

Wenn Sie dieses Modell dann für zukünftige Kampagnen oder Produktlinien skalieren möchten, können Sie mit Agent Builder einen benutzerdefinierten Anwendungsfall erstellen, der auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Sie können Agentforce beispielsweise verwenden, um automatisch Produkte zu erkennen, die hohes Interesse wecken, und dann einen Kampagnenplan zu generieren, der auf der Treuestufe, dem Bestand oder der Zielgruppenaffinität basiert.

Betrachten Sie Agentforce als Ihr agentengesteuertes Toolkit:

• Prompt-Vorlagen bieten Ihnen personalisiertes Messaging in großem Umfang
• Flow automatisiert mehrstufige Prozesse und erweitert Aktionen
• Mit Agent Builder können Sie wiederverwendbare Lösungen erstellen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind

Dank der Vorlagen können Sie schnell einsteigen, und die Tools passen das agentengesteuerte Marketing an Ihre Wachstumsziele an.

Neue Tools erfordern neue Arbeitsweisen. Aber lassen Sie sich davon nicht bremsen.

Marketing Cloud ist für Marketingexpert:innen konzipiert, erfordert also keinen SQL- oder Entwicklungssupport benötigen. Maßgeblich für den Erfolg ist, dass Teams Raum zum Lernen und Experimentieren haben.

Agentengesteuertes Marketing funktioniert am besten, wenn Teams KI-Agenten als kreative Partner betrachten, die sie nicht ersetzen sollen, sondern ihnen helfen, intelligenter zu arbeiten. Für Marketingteams bedeutet dies, dass sie nicht mehr zahllose Stunden mit dem manuellen Erstellen von Kampagnen, mit Listenabfragen und Berichten verbringen müssen, sondern mehr Zeit für Strategie, kreative Ausrichtung und das Gestalten der Customer Experience haben.

Praktische Wege zum Erfolg:

• Finden Sie „KI-Champions“ in Ihrem Marketingteam, die mit Agenten experimentieren, Erfolge teilen und Kolleg:innen inspirieren
• Erstellen Sie einen internen Hub, um Erfolge, Ergebnisse und Vorlagen zu teilen, die für zukünftige Kampagnen wiederverwendet werden können
• Bieten Sie rollenspezifisches Enablement an: z. B. Schulungen zu Prompt-Vorlagen für Content-Verantwortliche, Flow-Orchestrierung für die Marketingabteilung oder Grundlagen der Data Cloud für Marketingexpert:innen

Themen für die Umschulung von Marketingexpert:innen:

• Menschliche Fähigkeiten: Kreative Ausrichtung, Verantwortung für den Tonfall der Marke, Empathie mit Kunden
• Agenten-Skills: Prompt Engineering, Agentenüberwachung, Leistungsoptimierung
• Geschäftsbezogene Fähigkeiten: Kampagnenstrategie, datengestützte Entscheidungsfindung, ROI-Storytelling

Fördern Sie Neugier statt Perfektion. Marketingexpert:innen müssen nicht zu IT-Techniker:innen werden, sondern nur verstehen, wie sie die KI steuern und skalieren können. Wenn Marketingexpert:innen Agenten als Partner betrachten, steigt die Akzeptanz, der Output wird beschleunigt und die Arbeitsergebnisse werden kreativer, personalisierter und wirkungsvoller.

Agentengesteuertes Marketing ist keine Alles-oder-nichts-Transformation. Vielmehr handelt es sich um eine Reihe intelligenter Schritte, die Impulse geben. Ganz gleich, ob Sie mit Kampagnenerstellung, Medienoptimierung oder Treueaktionen begonnen haben: Der nächste Schritt besteht darin, diese Vorgänge zu iterieren und zu erweitern. Die

Marketing Cloud mit Tools für jede einzelne Marketingaufgabe macht es Ihnen leicht, von einem Anwendungsfall auf viele weitere überzugehen. So schaffen Sie den Schritt von manuell zu autonom, von reaktiv zu Echtzeit – denn die Marketingexpert:innen, die diese Umstellung heute annehmen, arbeiten nicht nur effizienter, sondern schaffen auch Erfahrungen, die alles übertreffen.

In der Dreamforce-Keynote erfahren Sie mehr darüber, wie Sie sich für die Zukunft mit agentengesteuertem Marketing aufstellen.