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Service -Konsole mit einem Support-Gespräch auf der Basis von Agentforce.

Service Cloud

Erleichtern Sie Ihrem Serviceteam mit einer einfach zu bedienenden KI-Plattform die Arbeit. Mit Agentforce können Ihre Mitarbeiter:innen Kundenvorgänge schneller abschließen und Interaktionen personalisieren. Eine einheitliche Arbeitsumgebung mit einer 360-Grad-Sicht auf die einzelnen Kund:innen ermöglicht die Zusammenarbeit an Kundenvorgängen und Vorfällen. Steigern Sie die Produktivität über alle Kanäle hinweg – E-Mail, Chat, Telefon und Self-Service – mit intelligenten Empfehlungen von Agentforce.

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Führende Unternehmen begeistern Ihre Kund:innen mit erstklassigem Kundenservice dank Salesforce

 

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Agentforce für Service hilft Kund:innen dabei, Probleme zu lösen.

Wir stellen vor: Agentforce für den Service .

Senken Sie die Kosten mit einem autonomen Assistenten, der Ihren Kund:innen jederzeit auf allen Kanälen mit dialogbasierter, an den Ton Ihrer Marke angepasster Sprache hilft.

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Was können Sie mit Customer Service Management erreichen?

Die Service Cloud ermöglicht es Serviceteams, Kundenvorgänge, Wissen und Vorfälle gemeinsam von einer einzigen, KI-gestützten Arbeitsumgebung aus zu verwalten, um sowohl die Produktivität als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Geführte Tour

Verwalten Sie jede Interaktion über eine KI-gestützte Arbeitsumgebung

Gestion des requêtes

Optimieren Sie den Kundensupport, steigern Sie die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter:innen, beschleunigen Sie das Onboarding und stellen Sie die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien sicher – mit dem Service Rep Assistant auf Basis von Agentforce. Erstellen Sie dynamische, schrittweise Aktionspläne auf der Grundlage eingehender Falldaten, der Kundenbindungshistorie und des Wissens. Wenn Sie intelligente Automatisierung in detaillierte Servicepläne integrieren, erfüllen Sie höhere Servicestandards, optimieren die Ressourcenzuweisung und verbessern die allgemeine Kundenzufriedenheit.

Service Rep Assistant auf Basis generativer KI zum Erstellen eines detaillierten Plans in der Service-Konsole.

Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Ihren Mitarbeiter:innen alles an die Hand geben, was sie benötigen, um Kundeninteraktionen in einer benutzerfreundlichen Arbeitsumgebung zu verwalten. Nutzen Sie KI und Automatisierung, damit Vertriebsmitarbeiter:innen Kundenvorgänge schneller bearbeiten können – mit intelligenten Empfehlungen, automatisiertem Abschluss von Kundenvorgängen und Erkenntnissen zur Optimierung der Serviceabläufe.

Leiten Sie Aufgaben aus beliebigen Kanälen intelligent an den:die passende:n Kundenservice-Mitarbeiter:in weiter, um sie mit der richtigen Kompetenz, Verfügbarkeit und Kapazität und maximaler Effizienz zu lösen. Durch automatisches Weiterleiten von Arbeitselementen an die am besten verfügbaren und qualifiziertesten Warteschlangen oder Mitarbeiter:innen können Sie Kund:innen effektiver unterstützen und Vorgänge schneller abschließen.

Registerkarte, auf der Kundeninteraktionen auf verschiedenen Kanälen angezeigt werden.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit der Mitarbeiter:innen mit KI-generierten Antworten auf SMS, WhatsApp und mehr. Nutzen Sie Agentforce Service Replies auf allen Kanälen, um Kundengespräche in Echtzeit zu analysieren und Antworten zu erstellen, die auf dem Gesprächsinhalt oder Informationen aus der vertrauenswürdigen Wissensdatenbank Ihres Unternehmens basieren. Mitarbeiter:innen können diese Antworten mit einem Klick für Kund:innen freigeben oder sie vor dem Senden bearbeiten.

Service-Antworten auf Basis generativer KI
Service Rep Assistant auf Basis generativer KI zum Erstellen eines detaillierten Plans in der Service-Konsole.
Registerkarte, auf der Kundeninteraktionen auf verschiedenen Kanälen angezeigt werden.
Service-Antworten auf Basis generativer KI

Helfen Sie Kundenservice-Mitarbeiter:innen und Kund:innen, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Knowledge Management

Führen Sie alle Ihre Wissensressourcen in einer einheitlichen Plattform zusammen – damit ermöglichen Sie den effektivsten KI-gestützten Support. Wissen ist die Grundlage vertrauenswürdiger Antworten von Agentforce für Kund:innen und Servicemitarbeiter:innen. Stellen Sie relevante Artikel und Ressourcen problemlos in Ihrem Hilfecenter oder in der Service-Konsole bereit, damit Kund:innen eigenständig Antworten finden können und das Kundensupport-Team entlastet wird.

Steigern Sie die Produktivität und die Kundenzufriedenheit durch Empfehlungen relevanter Wissensartikel, die direkt dort angezeigt werden, wo Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen bei der schnellen Lösung von Kundenvorgängen, indem Sie Artikel empfehlen, die in der Vergangenheit bei ähnlichen Fällen verwendet wurden. Mitarbeiter:innen können schnell den relevantesten Artikel auswählen und zum Vorgang hinzufügen oder direkt an die Kund:innen senden – das spart Zeit, da langes Suchen oder Scrollen durch umfangreiche Artikellisten entfallen.

Einstein gibt Empfehlungen zu einem Chat mit dem Kundensupport.

Helfen Sie Kund:innen, schnell Antworten zu finden, indem Sie Wissen aus Ihrer Knowledge Base direkt auf der Seite in Ihrem Self-Service-Portal oder im Chat mit einem autonomen KI-Agenten bereitstellen. Sparen Sie Mitarbeiter:innen Zeit, indem Sie Antworten automatisch generieren und direkt im Workflow bereitstellen.

Suchergebnisse auf Basis generativer KI
Einstein gibt Empfehlungen zu einem Chat mit dem Kundensupport.
Suchergebnisse auf Basis generativer KI

Beheben Sie Störungen schneller, um die Kosten zu senken und den ROI zu maximieren.

Kundendienst-Vorfallsverwaltung

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Mit direkt in die Service Cloud integrierten Tools für die Vorfallsverwaltung bleiben Sie Störungen immer einen Schritt voraus. Dank sofort einsatzbereiter Integrationen für das System-Monitoring erfassen Sie potenzielle Probleme und ergreifen bereits im Vorfeld weitreichender Auswirkungen geeignete Maßnahmen. Mit einer einheitlichen Arbeitsumgebung für alle Vorgangs-, Vorfall- und Kundendaten ermöglichen Sie die harmonische Zusammenarbeit Ihrer Service- und Operations-Teams.

Mit den richtigen Tools und bewährten Workflows können Ihre Teams Vorfälle schneller diagnostizieren und beheben. Swarming ist direkt in die Service Cloud for Slack-App integriert. Das vereinfacht die Zusammenarbeit mit Expert:innen im gesamten Unternehmen. Sie können schnell die betroffenen Assets erfassen, der Ursache auf den Grund gehen und eine Lösung finden. In einem Arbeitsplan erfassen Sie die erforderlichen Lösungsschritte und die Maßnahmen zum Unterbinden wiederholter Vorfälle.

Slack-Fenster, in dem Mitteilungen zur Betreuung eines:einer Kund:in und der Vorgangsverlauf angezeigt werden

Zentral gesteuerte Status-Updates in Echtzeit schaffen Kundenvertrauen und optimieren die interne Kommunikation. Informieren Sie Kund:innen über aktive Vorfälle und stellen Sie über digitale Kanäle Updates bereit. Das verringert die Anzahl der Anfragen. Mit Hinweisen in der Service -Konsole oder per Slack stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter:innen und interne Stakeholder über den Vorfallstatus auf dem Laufenden gehalten werden, um angemessen auf Kundenanfragen reagieren zu können.

E-Mail-Mitteilungen, Mitteilungsbanner auf einer Website, Slack Mitteilungen und Hinweise, die auf PCs und einem Telefon angezeigt werden.
Slack-Fenster, in dem Mitteilungen zur Betreuung eines:einer Kund:in und der Vorgangsverlauf angezeigt werden
E-Mail-Mitteilungen, Mitteilungsbanner auf einer Website, Slack Mitteilungen und Hinweise, die auf PCs und einem Telefon angezeigt werden.

Verbessern Sie die Produktivität mit einem kooperativen Kundenservice.

Slack für die Service Cloud

Zum umgehenden gemeinsamen Bearbeiten von Vorgängen und Vorfällen nutzen Sie Slack für einen Swarm direkt in der Service -Konsole. Bringen Sie mit Expert Finder schnell die richtigen Expert:innen zusammen und stellen Sie mit nur wenigen Klicks sofort ein Team zur Bearbeitung eines Falls oder Vorfalls zusammen. Unsere native Integration bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter:innen direkt in Ihrer Konsole an einem Slack Swarm teilnehmen können. Swarm-Mitglieder haben Zugang zu wichtigen CRM-Daten und Datensätzen aus der Service Cloud for Slack-App. Die Daten aus dem Swarm werden automatisch an Salesforce gesendet, um sicherzustellen, dass der gesamte Kontext an einem Ort erfasst wird.

Mit automatisierten Workflows optimieren Sie die Abläufe für Swarms. Sie sparen Zeit, indem Sie Swarm-Ergebnisse schnell und direkt in Slack in Wissensartikeln erfassen und dann in Salesforce bearbeiten und veröffentlichen. Mit Workflow Builder eliminieren Sie manuelle Aufgaben wie das Weiterleiten von Aufgaben an andere Abteilungen und beschleunigen Prozesse wie Onboarding oder Budgetabzeichnung –und geben Mitarbeiter:innen mehr Zeit, sich ganz auf die Kundenanliegen zu konzentrieren.

Slack-Fenster, in dem Mitteilungen zur Betreuung eines:einer Kund:in und der Vorgangsverlauf angezeigt werden

Sofort einsatzbereite Reports und Dashboards verschaffen Ihnen eine umfassende Sicht auf Swarming-Kennzahlen. Durch das Monitoring der Swarm-Beteiligung ermitteln Sie engagierte Mitwirkende und Verbesserungspotenziale. Sie analysieren Swarming-Trends, prüfen die Produktivität und gewinnen Einblicke in die Auswirkungen von Swarms auf Service-Kennzahlen wie die Bearbeitungszeit.

Ein Swarm-Dashboard für die gemeinsame Arbeit mit Analysen zu den Slack Swarms eines Unternehmens
Slack-Fenster, in dem Mitteilungen zur Betreuung eines:einer Kund:in und der Vorgangsverlauf angezeigt werden
Ein Swarm-Dashboard für die gemeinsame Arbeit mit Analysen zu den Slack Swarms eines Unternehmens
Geführte Service Cloud-Tour mit Abbildung der Agentenkonsole

Das führende CRM mit KI erleben

Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.

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Schöpfen Sie das Potenzial von Service Cloud voll aus – mit diesen passenden Produkten.

Omni-Channel-Weiterleitung

Leiten Sie Kundenvorgänge an Mitarbeiter:innen mit passender Kompetenz und Verfügbarkeit weiter und sorgen Sie so für einen effizienten Kundenservice.

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Self-Service

Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.

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Agentforce für Service

Transformieren Sie Ihren Workflow mit einer speziell entwickelten KI – prädiktiv, generativ und autonom. Mit Agentforce können Sie über alle Kanäle hinweg einen intelligenteren und schnelleren Service bieten.

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Service Cloud – Preise

Finden Sie die passende Service Cloud-Version für Ihre Geschäftsanforderungen.

Starter Suite

Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Commerce.
25 €
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Ausgangspreis. Es fallen Transaktionsgebühren an. Monatliche oder jährliche Abrechnung.)
  • Lead-, Account-, Kontakt- und Opportunity-Management
  • Dynamisches E-Mail-Marketing und Analysen
  • Integrierte Flows für Vertrieb und Lead-Weiterleitung
  • Vernetzte Unterhaltungen in Slack
Kostenlos testen

Pro Suite

Die flexible CRM-Suite mit noch mehr Tools für Marketing, Vertrieb und Service
100 €
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Ausgangspreis. Es fallen Transaktionsgebühren an. Jährliche Abrechnung. Vertrag erforderlich.)
  • Alles in Starter plus erweiterter Echtzeit-Chat
  • Zusätzliche Anpassungs- und Automatisierungsmöglichkeiten
  • Angebotserstellung und Prognosen
  • Zugriff auf AppExchange
Kostenlos testen

Großunternehmen

Das CRM für den Kundenservice mit integrierter KI.
175 €
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
  • KI für den Kundenservice
  • Self-Service-Support-Center
  • Workflow-Automatisierung
Kostenlos testen

Unbegrenzt

Das CRM für den Service mit Chat und Rund-um-die-Uhr-Support.
350 €
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
  • Alles in Enterprise plus Chat und Bots
  • Salesforce Knowledge
  • Premier Success Plan und vollständige Sandbox
Kostenlos testen

Agentforce 1 Service

Das komplette Service-CRM mit integrierter KI und einheitlichen Daten. Eine Plattform für alles.
550 €
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
  • Alles in Unlimited plus unsere vollständige KI-Suite
  • Unmetered-Nutzung von Agentforce für Mitarbeiter:innen
  • Tableau Next: Kundenstimmung in Echtzeit auf Abruf
  • 1 Mio. Flex-Guthaben und 2,5 Mio. Data Cloud-Guthaben pro Organisation und Jahr
Kontakt

Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen. 

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Mit den Apps und Expert:innen unserer Partner schöpfen Sie das Potenzial der Mitarbeiterkonsole voll aus

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Vernetzen Sie sich mit Fachkolleg:innen für den Auf- und Ausbau Ihres Wissens. Durch Networking erhalten Sie Antworten in Echtzeit.

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Starten Sie durch mit Tipps, Tricks und Best Practices

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Service Cloud – häufig gestellte Fragen (FAQs)

Die Service Cloud ist eine Kundenservice-Plattform, mit der Unternehmen Kundenanfragen und -probleme verwalten und lösen können. Sie stellt Tools für die Kundenvorgangsverwaltung, eine Knowledge Base, Omnikanal-Support, Automatisierung und Analysen bereit, mit denen Unternehmen einen überzeugenden Kundenservice erbringen können.

Die Service Cloud ist die vollständigste und am besten vernetzte Plattform. Die Service Cloud ist in die Salesforce Plattform integriert und stellt über eine zentrale, bedienungsfreundliche Plattform Support-Tools für einheitliche, effektive Kundeninteraktionen bereit, um so die Produktivität der Kundenservice-Mitarbeiter:innen und die Zufriedenheit der Kund:innen zu steigern.

Bei der Service Cloud liegt der Schwerpunkt auf Kundenservice und -support, damit Unternehmen Kundenanfragen verwalten und beantworten können. Die Sales Cloud dagegen richtet sich an Vertriebsteams und erleichtert die Verwaltung von Leads, Opportunities und Kundenbeziehungen im Rahmen des Vertriebsprozesses.

Unternehmen aller Größen und Branchen weltweit nutzen die Service Cloud, um ihre Erfordernisse an den Kundenservice und Support abzudecken und ihre Abläufe im Kundenservice zu optimieren und zu verbessern.

Eine Mitarbeiterkonsole ist eine Benutzeroberfläche auf einer Kundenserviceplattform. Ein Beispiel hierfür ist die Service Cloud, die Kundenservice-Mitarbeiter:innen in einer zentralen Ansicht Kundeninformationen, bedienungsfreundliche vernetzte Tools und Workflows für mehr Produktivität bereitstellt. So erleichtern sie es ihren Kundenservice-Mitarbeiter:innen, effizient Kundenanfragen zu bearbeiten, auf relevante Daten zuzugreifen und einen personalisierten, erfolgreichen Support zu erbringen.

Wissensmanagement bezeichnet das Erfassen, Organisieren und Bereitstellen der Informationen, die Mitarbeiter:innen für schnellen und hochwertigen Kundensupport benötigen, in einer zentralen digitalen Bibliothek, auf die Kundenservice-Mitarbeiter:innen, Außendiensttechniker:innen und Kund:innen überall zugreifen können.